Comportamento do consumidor

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1.
	As teorias comportamentais consideram o comportamento do consumidor como um processo aprendido de acordo com os princípios de aprendizagem. Uma das principais teorias comportamentais utilizada para entender o comportamento do consumidor é a Teoria de Skinner. Segundo esta teoria, um comportamento poderá ser incrementado quando sucedido de uma recompensa importante para o sujeito. Sobre os estímulos recompensadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) A propaganda tem um papel de estímulos aliciadores, pois busca um lugar na consciência do consumidor, enquanto os  presentes posteriores (brindes, por exemplo) seriam os verdadeiros responsáveis pelo condicionamento. 
(    ) O condicionamento pode se dar de três diferentes formas: reforço positivo, reforço negativo e punição.
(    ) Os estímulos reforçadores não mudam em questão de tempo, categoria e de importância. 
(    ) Antes de oferecerem um esforço reforçador, as empresas devem conhecer os estímulos reforçadores que atrairão o consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma simples bala de goma ou um complexo sistema de gestão. Desta forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. Existem várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor. Sobre as ferramentas de pesquisas, analise as sentenças a seguir:
I-  O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas, esse método é utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores, podendo coletar informações de um grande número de pessoas.
II- Um grupo de discussão colocará os entrevistados em uma situação em que não estão acostumados, para observá-los. Desta forma, os pesquisadores conseguirão saber o que o consumidor faz e não o que diz que faz. 
III-  A narração de história é uma ferramenta que conduz o consumidor a contar para o entrevistador sua experiência com o produto. O objetivo é que os consumidores expressem suas necessidades, sentimentos e percepções através da interpretação da imagem ou do cenário propostos. 
IV- No experimento, alguns participantes, entre 6 a 12 consumidores, discutirão sobre determinado assunto, sempre liderados por um moderador capacitado que orienta a discussão. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	3.
	Para entendermos o comportamento do consumidor, é necessário o envolvimento de muitas áreas do conhecimento. Entre as diversas teorias que estudamos para compreender o comportamento do consumidor estão as teorias da motivação sobre o comportamento humano. Giglio (2010, p. 38) afirma que o fundamento dessas teorias é "que o comportamento pode ser entendido no jogo das emoções e dos afetos que fluem nos sujeitos, deixando o racional em segundo plano". Sobre as duas principais teorias da motivação, a Teoria de Freud e a Teoria de Maslow, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	A Teoria de Freud ajuda no entendimento do comportamento do consumidor, pois apresenta a importância de motivos inconsciente que subjazem às compras, assim, os consumidores não sabem exatamente porque compraram.
	 b)
	Para Maslow não existem determinadas condições como pré-requisitos para a satisfação das necessidades básicas.
	 c)
	Os três sistemas que são abordados na Teoria de Freud são: o id, o ego e o superego.
	 d)
	A Teoria de Maslow trata da hierarquia das necessidades e sugere cinco planos básicos na vida: satisfazer necessidades fisiológicas, de segurança, de afeto, de relacionamento e de autorrealização.
	4.
	Para estudar o comportamento do consumidor, precisamos entender como os consumidores adquirem, consomem e descartam bens e serviços. Quanto às formas como os consumidores podem adquirir um bem ou serviço, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comprar.
II- Trocar.
III-  Permutar.
IV- Compartilhar.
(    ) Nesta situação existe troca de bens ou serviços sem que haja qualquer troca de dinheiro.
(    ) Nesta situação, os consumidores podem receber um produto ou serviço como parte de uma troca.
(    ) Nesta situação se obtém algo em troca de dinheiro.
(    ) Nesta situação, o consumidor não adquire a totalidade de um bem, e sim uma cota, assim o bem será compartilhado por todos que fizeram a aquisição de cotas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - IV - III.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	II - I - IV - III.
	 d)
	III - IV - II - I.
	5.
	As teorias sociais têm como objeto de estudo o comportamento de grupos e também o comportamento individual, mantido o foco de unidade no grupo (GIGLIO, 2010). Um dos focos das teorias sociais é o comportamento de consumo, pois alguns dos comportamentos, como o consumo de moda, parece intimamente ligado à influência de grupo. Sobre as formas de influência dos grupos de referência no comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Influência informacional.
II- Influência utilitária.
III- Influência expressiva de valor.
(    ) A decisão do indivíduo de comprar uma determinada marca é influenciada pela preferência de seus familiares.
(    ) A marca que o indivíduo seleciona é influenciada pela presença de um selo de aprovação de alguma agência de testagem independente.
(    ) O desejo de satisfazer as expectativas dos outros a seu respeito tem impacto sobre a escolha de marcas pelo indivíduo. 
(    ) O indivíduo acredita que as pessoas que compram uma marca específica são admiradas ou respeitadas pelas outras.
(    ) A observação do que os especialistas fazem influencia a escolha de compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	III - III - III - I - II.
	 b)
	II - I - II - III - I.
	 c)
	III - II - I - III - I.
	 d)
	I - II - I - II - III.
	6.
	O termo consumidor é utilizado para descrever dois tipos de comprador: o consumidor pessoal e o consumidor organizacional. Existem algumas diferenças entre os mercados organizacionais e o mercado consumidor, que influenciam no comportamento do consumidor. Sobre essas diferenças, classifique com V as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) A demanda total de bens e serviços organizacionais é inelástica, pois não é muito afetada pelo preço. A demanda é inelástica principalmente a curto prazo, pois os produtores muitas vezes não conseguem fazer rápidas alterações no seu método produtivo.
(    ) A demanda por bens e serviços de consumo é bem mais volátil do que a demanda por bens e serviços organizacionais. 
(    ) Os compradores organizacionais preferem comprar direto dos fabricantes e não de seus intermediários, principalmente quando os itens a serem comprados são tecnicamente complexos.
(    ) Devido ao maior número de pessoas envolvidas e também ao valor da compra, é necessário fazer vários contatos para efetuar a venda no mercado organizacional. Quanto mais importante a compra, mais contatos serão efetuados para o fechamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	7.
	Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra. Nas compras organizacionais, os papéis exercidos pelos compradores podem ser iniciador, usuário influenciador, decisor, aprovador, comprador e filtro interno. Como as compras organizacionais são mais complexas, existem mais papéisdo que nas compras pessoais. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os iniciadores são aqueles que solicitam a compra de um bem ou serviço, são exclusivamente os usuários do bem ou produto.
	 b)
	Os filtros internos são aqueles com autoridade formal para selecionar o fornecedor e estabelecer os termos da compra.
	 c)
	Os influenciadores são as pessoas que influenciam a decisão de compra, no caso de compras organizacionais geralmente é a equipe técnica da empresa.
	 d)
	Os usuários são aqueles responsáveis pela autorização das ações propostas por decisores ou compradores.
	8.
	Entender o comportamento do consumidor é uma tarefa complexa. No entanto, estudar o consumidor é entender o comportamento humano, desta forma, muitas áreas do conhecimento são envolvidas, como Sociologia, Psicologia, Antropologia e Economia. Sobre as teorias racionais que auxiliarão a compreensão do comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- A partir da teoria racional, os consumidores teriam consciência de seu comportamento e o controlariam, não esquecendo de sempre considerar os aspectos motivacionais.
II- Uma das teorias racionais vem da economia e pondera que o consumo é ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos necessários para obtê-los.
III- As teorias de avaliação de risco e decisão são teorias racionais que consideram que as necessidades e os desejos humanos se organizam em uma hierarquia.
IV- A renda é um importante fator para as teorias econômicas, existindo uma relação direta entre a renda das famílias e o consumo de certas categorias de produtos.  
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	9.
	Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as organizações. Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a elaboração de uma estratégia de marketing mais assertiva. Com base em como o comportamento do consumidor pode auxiliar nas atividades de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, desta forma, é necessário que o profissional de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores dentro do mercado para elaborar estratégias que ofereçam tal valor. 
II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo compra e como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos consumidores.
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em uma oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões. 
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	10.
	Sob a ótica do marketing de massa, a empresa se dedica à produção, distribuição e promoção de um produto para todos os compradores. No entanto, a crescente fragmentação do mercado dificulta o marketing de massa, sugerindo que esta forma de atuação está com os dias contados. Sheth, Mittal e Newman (2001) sugerem a necessidade de trabalhar o marketing de forma diferente para atingir os diferentes segmentos. Com base na segmentação do mercado ou dos consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) Segmentação de mercado é um processo de agrupar clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são semelhantes, de maneira que os fazem responder de forma semelhante a um dado composto de marketing.
(    ) Uma forma de segmentar os consumidores é dividi-los de acordo com o seu nível de uso, podendo ser divididos em pesados, médios e leves, de acordo com o que consomem.
(    ) Uma forma de segmentar os consumidores é de forma demográfica, nesta análise, os compradores são divididos em diferentes grupos com base no estilo de vida, na personalidade e nos seus valores.
(    ) Uma forma de segmentar os consumidores é de forma psicográfica, existem algumas variáveis que tornam os consumidores iguais ou diferentes uns dos outros, entre eles a idade, gênero, estrutura familiar, classe social e renda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - F - V.