F FINAL QUAL 1

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04/07/2020 Ultra
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Pergunta 1 -- /1
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930 e depois 
utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA 
e F para a FALSA.
( ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado 
para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de 
melhoria foram identificadas.
( ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão de uma volta 
do ciclo flui para o começo da próxima.
( ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a 
comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V, F, V.
Incorreta: F, V, V.
Resposta corretaV, V, F. 
F, F, V.
V, F, F.
Nota final
Tentativa com a nota mais alta
5/10
5/10
Tentativa 1
Enviado: 04/07/20 15:37 (BRT)
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Pergunta 2 -- /1
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização que consiste no conjunto de elementos 
que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens 
e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, 
que são centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto 
de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados individualmente, 
mas com a consciência de que estes formam o resultado global da empresa é:
Incorreta: Foco no cliente.
Liderança.
Envolvimento de todos.
Melhoria contínua.
Resposta corretaAbordagem de processos.
Pergunta 3 -- /1
Liderar é uma tarefa complexa, pois o bom líder, além de habilidades técnicas para gerir colaboradores e a 
equipe, deve ter também a capacidade de desenvolver seus liderados, atendendo expectativas pessoais e 
profissionais, alinhando com os interesses das organizações. Existem algumas teorias de liderança que 
investigam através de uma combinação de fatores como se classifica o líder. Qual teoria trouxe uma 
abordagem de comportamento organizacional em que características naturais de personalidade são 
complementadas ou substituídas pelos comportamentos necessários para a liderança?
Resposta corretaTeoria Comportamental
Teoria dos Traços 
Teoria Contingencial
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Incorreta: Teoria das Relações Humanas
Teoria da Motivação
Pergunta 4 -- /1
Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um 
questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o 
“modelo do caminho” para entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo.
O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – 
M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações e marque a alternativa CORRETA.
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 10_v1.PNG
Resposta correta
Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são 
capacitadas mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder 
um processo especial de comunicação.
Significa uma liderança voltada para DETERMINAR, em que as pessoas não têm vontade ou 
capacidade para assumir responsabilidades e necessitam que lhes sejam determinadas suas 
tarefas.
Significa uma liderança voltada para PARTICIPAÇÃO, em que as pessoas permitem serem 
orientadas por um líder sem julgamentos.
Significa uma liderança voltada para DELEGAR, em que as pessoas são capacitadas e dispostas 
a assumir responsabilidades. 
Significa uma liderança voltada para PERSUADIR, em que as pessoas não são capacitadas, mas 
têm vontade de assumir responsabilidades, necessitam ser persuadidas a se desenvolver.
Pergunta 5 -- /1
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Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B (características destas 
ferramentas, métodos e programas), depois assinale a alternativa que apresenta a correspondência 
CORRETA.
COLUNA A
(a)JIT
(b)5s
(c)Poka Yoke
(d)TPM
COLUNA B
( )Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades 
a serem realizadas.
( )Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a 
prova de falhas.
( )Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias 
organizacionais.
( )Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento, e o 
produto é expedido no último instante.
Incorreta: d, b, c, a.
Resposta corretad, c, b, a.
b, d, c, a.
d, a, b, c.
d, b, a, c.
Pergunta 6 -- /1
A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que 
apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões, pode ser classificado como líder:
Resposta corretaAutoritário.
Democrático.
Situacional.
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Liberal.
Carismático.
Pergunta 7 -- /1
Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou 
errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, 
auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são 
considerações da teoria X:
I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho
II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar
III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades
IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las
A partir dos itens podemos concluir que estão corretos:
Resposta corretaI e III apenas
I, II, III e IV
Incorreta: I, apenas
II e IV, apenas
II, apenas
Pergunta 8 -- /1
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada “ferramenta” 
japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de 
desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade 
demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o 
lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de estoques e 
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desperdícios, minorando custos. A sua implementação depende do comprometimento da alta 
administração, que deve acreditar realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os 
níveis com uma mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
reengenharia
Resposta corretajust-in-time
six sigma
kanban
benchmarking
Pergunta 9 -- /1
A melhoria da qualidade e a redução do tempo do ciclo produtivo não são mais modismos ou slogans, mastornaram-se os problemas de sobrevivência do século XXI. Sobre o assunto, verifique as alternativas a 
seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) As empresas que adotaram práticas de gerenciamento da qualidade experimentaram uma melhoria 
geral no desempenho corporativo, incluindo melhores relações com os colaboradores, maior produtividade, 
maior satisfação do cliente, maior participação de mercado e maior lucratividade.
( ) Um dos princípios básicos da qualidade total é o gerenciamento por fatos. Ou seja, é a capacidade de 
tomar decisões e encontrar soluções rápidas para os problemas na ausência de informações além da 
intuição, do instinto e da experiência.
( ) A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase 
todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Resposta corretaV, V, V.
F, F, V.
F, V, V.
V, F, F.
V, V, F.
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Pergunta 10 -- /1
O conceito de qualidade em quatro aspectos e um deles é a adequação ao uso. Sobre o assunto, verifique 
as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado. Aqui, um 
produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado e não o especificado. A diferença está entre o uso 
pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real. 
( ) Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejam baseadas exclusivamente no 
lucro.
( ) Para Joseph M. Juran, um pensador fundamental em manufatura e gerenciamento de qualidade, a 
qualidade é alcançada quando um produto acabado é adequado para uso pelo público-alvo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Resposta corretaV, F, V
V, F, F
F, V, V
V, V, F 
F, F, V