AV FINAL Gestão da Qualidade 20201B

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Nota final Tentativa com a nota mais alta 
6/10 
Tentativa 2 Enviado: 04/07/20 18:11 (BRT) 
6/10 
1. Pergunta 1 
/1 
De acordo com Cruz (2015) os processos abrangem um conjunto sistemático de atividades de trabalho, que ocorrem no tempo e no espaço e possuem início e fim, com entradas e saídas muito bem definidas, e têm como principal objetivo gerar resultados positivos para a organização. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
1.  
Processos gerenciais são voltados para a garantia da eficácia e eficiência dos processos primários e de suporte. Os processos gerenciais gerenciam e monitoram os outros processos da organização. 
2. 
Processos de suporte ou de apoio, neste grupo, os processos trabalham para auxiliar os processos primários. Estes não possuem qualquer relação com os clientes externos da organização, mas sim com os internos. 
3. Incorreta: 
Processos primários ou processos finalísticos, estão diretamente relacionados com o cliente da organização, ou seja, entregam algum tipo de valor criado pela organização ao cliente. Imagine esta situação, sim, esta situação na qual você está inserido. 
4. 
Os processos primários trazem a demanda do cliente para dentro das organizações, que por sua vez devolvem ao cliente o resultado.
5. 
Processos de suporte são processos de pouca ou nenhuma importância já que não são capazes de guardar em si grandes oportunidades para melhorar e aumentar a eficiência da organização. 
Resposta correta 
 Pergunta 2 
/1 
O planejamento e controle de produção, PCP busca balancear oferta e demanda, garantindo condições operacionais adequadas para a empresa produzir o volume desejado. Um PCP que visa atender a uma produção personalizada, deve priorizar qual critério?
1.  
Centralizada.
2. 
Flexibilidade.
Resposta correta 
3. 
Velocidade.
4. 
Custo.
5. Incorreta: 
Padronizada.
 Pergunta 3 
/1 
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de produção é acionada a partir de requisições de centros de trabalhos consumidores (internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de programação:
1.  
limitada.
2. 
posicional.
3. 
puxada / just in time.
Resposta correta 
4. 
empurrada.
5. 
celular.
 Pergunta 4 
/1 
As ferramentas da qualidade total possibilitam que todos colaboradores em todos os níveis da empresa a utilizem. Sobre o assunto, julgue as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
1.  
As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. 
2. 
As ferramentas da qualidade têm os seguintes objetivos principais: facilitar a visualização e o entendimento dos problemas, sintetizar o conhecimento e as conclusões, desenvolver a criatividade das pessoas envolvidas, permitir o conhecimento do processo, fornecer elementos para seu monitoramento e permitir sua melhoria.
3. 
O uso das ferramentas da qualidade garantirão melhores tomadas de decisão, melhores soluções para os problemas e até melhoria da produtividade, produtos e serviços.
4. 
As ferramentas da qualidade tratam-se de elementos largamente utilizados por empresas de todos os portes e tipos. 
5. 
As ferramentas da qualidade não permitem que se verifiquem, interpretem e solucionem problemas da qualidade das mais diversas ordens, apenas resolve os problemas qualitativos da organização. 
Resposta correta 
 Pergunta 5 
/1 
No meio automotivo muitas empresas lançam novos carros que se sobrepõem aos modelos antigos. Esses novos modelos representam uma concorrência direta, estimulada pela própria empresa para os antigos. Em muitas situações esses novos produtos ganham grande parte das vendas dos produtos já existentes da mesma empresa. A empresa opta por este caminho para tentar acabar com uma vantagem competitiva obsoleta e lançar uma nova, antes que a concorrência faça isto.
Uma empresa X adotou esta estratégia, entretanto, não obteve os resultados esperados. Agora ela tenta compreender os motivos que levaram ao insucesso. Qual seria a ferramenta, muito utilizada pela área da qualidade, que poderia auxiliar a empresa neste processo?
1.  
Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta 
2. 
Folha de verificação.
3. 
Histograma.
4. Incorreta: 
Gráfico de Pareto.
5. 
Controle Estatístico
 Pergunta 6 
/1 
A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais por meio de indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) responsável por realizar medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é o(a):
1.  
Qualidade.
2. 
Confiabilidade.
3. 
Flexibilidade.
4. 
Custo.
5. 
Velocidade.
Resposta correta 
 Pergunta 7 
/1 
O QFD foi desenvolvido no Japão e surgiu no final dos anos 1960, como um novo método para o desenvolvimento de novos produtos, entre as várias atividades do TQM. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) Havia duas razões principais para o desenvolvimento desse método: (1) como projetar um produto que pode atender aos requisitos do cliente e (2) a necessidade de elaborar gráficos de controle de qualidade do processo, antes da produção real.
() O QFD é na verdade um modelo para incorporar a entrada e o feedback do cliente no desenvolvimento do produto.
() A filosofia subjacente ao QFD é que mesmo um produto perfeitamente fabricado pode não satisfazer o cliente, pois pode ser nada mais que um exemplo perfeito do que o cliente não deseja.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
1.  
F, V, V.
2. 
V, V, V.
Resposta correta 
3. 
F, F, V.
4. 
V, V, F. 
5. 
V, F, F.
 Pergunta 8 
/1 
“É uma técnica que visa controlar o processo pelo qual os produtos são fabricados. O objetivo é detectar qualquer disfunção do processo. Também, cada colaborador deve fornecer algum feedback sobre o trabalho de quem lhe antecede. O objetivo é primeiro detectar qualquer erro o mais rápido possível e depois permitir que algum aprendizado ocorra.”
A que se refere a descrição acima?
1.  
Matriz SWOT
2. 
Controle estatísticos do processo - CEP
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Benckmarking
4. 
Controle estatístico da qualidade
5. 
Ciclo PDCA
 Pergunta 9 
/1 
Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na organização. Analise alguns dos 14 princípios e verifique a alternativa INCORRETA.
1.  
Princípio 4: Extinguir a prática de estabelecer negócios somente com base no preço, ou seja, torne mínimo o custo total. Estabelecer um único fornecedor para cada item e criando um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança. 
2. 
Princípio 1: Extinguir, nas organizações, a constância de propósitos para manter a qualidade dos produtos e serviços. 
Resposta correta 
3. 
Princípio 2: Adotar uma nova filosofia para a nova era econômica, com a gerência aprendendo quais são suas responsabilidades e assumindo a liderança para a mudança. 
4. 
Princípio 5: Melhore continuamente o sistema de produção e de serviço para melhorar a produtividade e a qualidade e, assim, reduzir custos.
5. 
Princípio 3: Cessar com a dependência da inspeção em massa para obter qualidade incorporando a qualidade ao produto e ao serviço. 
 Pergunta 10 
/1 
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B (características destas ferramentas, métodos e programas), depois assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA.
COLUNA A
(a)JIT
(b)5s
(c)Poka Yoke
(d)TPM
COLUNA B
( )Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades a serem realizadas.
( )Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a prova de falhas.
( )Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias organizacionais.
( )Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento,e o produto é expedido no último instante.
1. 
d, a, b, c.
2. 
b, d, c, a.
3. 
d, c, b, a.
Resposta correta 
4. 
d, b, c, a.
5. 
d, b, a, c.