Prática Interdisciplinar - Mediação Extrajudicial socialização

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Disciplina: Prática Interdisciplinar: Mediação Extrajudicial (16800) 
Avaliação: Socialização (Cod.:514546) (peso.:3,00) 
Prova: 15640114 
1. A resolução de conflitos de forma consensual pode ocorrer por meio do conciliador do 
PROCON, considerada um processo em que uma terceira pessoa (conciliador) utiliza 
abordagens direcionadas às partes, a fim de facilitar o acordo e por fim à demanda. Dessa 
forma, explique qual o direcionamento de uma demanda que restou inexitosa no PROCON, ou 
seja, qual caminho deve seguir para se postular seu pedido. (*Máximo 4000 caracteres) 
 
O caminho a seguir será recorrer ao Judiciário. Para causas no Juizado Especial 
Cível com valor de até 20 salários mínimos, não há necessidade de advogado; o 
pedido poderá ser formulado pela própria pessoa no setor de distribuição. 
Especialistas apontam o Juizado Especial Cível (JEC), popularmente conhecido 
como de Pequenas Causas. 
 
2. Manoel Quebradeira da Luz, morador de Curitiba (PR), adquiriu um celular de uma loja online 
de Porto Alegre. Ao receber o produto, constatou que a tela do celular estava quebrada. Por ser 
uma compra pela internet, é possível realizar a troca? Fundamente sua resposta. (*Máximo 4000 
caracteres ) 
Sim o loja deve fazer a troca da mercadoria, porque o cliente esta amparado pelo CDC, 
tendo duas opção de recurso, um contra a loja e outra contra a transportadora. 
A primeira é acionar a loja que lhe vendou. Art. 49 do CDC; O consumidor pode desistir 
do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do 
produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços 
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste 
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, 
serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 
Mas ele também tem como acionar a transportadora. O art. 754. Código Civil. As 
mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento 
endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que 
tiver, sob pena de decadência dos direitos. Parágrafo único. No caso de perda parcial ou 
de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o 
transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega. 
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