Aula 1 Introdução à Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
1a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0807_EX_A1_201907272313_V1 10/05/2020
Aluno(a): FERNANDA ZANETTI CUNHA 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0807 - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 201907272313
1a Questão
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e
__________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à
qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle - investimento - treinamento.
Controle - transparência - investimento.
Controle - transparência - previsibilidade.
Controle - investimento - desenvolvimento.
Controle - treinamento - previsibilidade.
Respondido em 10/05/2020 19:34:45
Gabarito
Coment.
2a Questão
A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como substituto para o conceito complexo de
"sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo paradigma técnico-econômico".
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas
que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação
propiciados pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações.
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000.
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia.
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação.
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala.
Nenhuma das afirmações está correta
Somente a afirmação I está correta
Somente a afirmação III está correta
Somente a afirmação II está correta
Todas as afirmações estão corretas
Respondido em 10/05/2020 19:34:49
3a Questão
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_...
1 de 3 10/05/2020 19:35
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a
afirmação CORRETA:
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e
apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI
ao custo.
Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e
Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e
Gestão da Infraestrutura.
Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
Respondido em 10/05/2020 19:34:39
Gabarito
Coment.
4a Questão
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia
as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o
resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir
do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG.
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG.
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório.
Somente a afirmação I está correta
Somente a afirmação III está correta
Somente a afirmação II está correta
Nenhuma das afirmações está correta
Todas as afirmações estão corretas
Respondido em 10/05/2020 19:34:58
Gabarito
Coment.
5a Questão
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da
empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
Suporte gerencial.
Suporte ao usuário.
Suporte Tecnológico Operacional.
Suporte em primeiro nível.
Suporte de Rede e dispositivos móveis.
Respondido em 10/05/2020 19:34:47
Gabarito
Coment.
6a Questão
Em um mundo globalizado e altamente informatizado, a informação é um dos produtos mais valiosos para a gestão de uma empresa. Com
base nisso, julgue as sentenças a seguir:
I. Informação certa, no momento certo, no formato correto e da fonte certa pode mostrar oportunidades de negócios e/ou ameaças.
II. Os executivos tomam decisões com base em suas crenças sem levar muito em consideração as informações oriundas de várias frentes.
III. As informações podem apresentar caráter de especulação e arruinar o negócio.
F, F, V
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_...
2 de 3 10/05/2020 19:35
F, V, F
V, F, F
V, V, F
V, F, V
Respondido em 10/05/2020 19:34:52
Explicação:
Em um mundo globalizado e altamente informatizado, a informação é um dos produtos mais valiosos para a gestão de uma empresa. Com
base nisso, julgue as sentenças a seguir:
I. Informação certa, no momento certo, no formato correto e da fonte certa pode mostrar oportunidades de negócios e/ou ameaças
(verdadeira).
II. Os executivos tomam decisões com base em suas crenças sem levar muito em consideração as informações oriundas de várias
frentes (falsa).
III. As informações podem apresentar caráter de especulação e arruinar o negócio (verdadeira).
7a Questão
O principal objetivo do ITIL é ser uma fonte de melhores práticas para as organizações no gerenciamento de serviço.
Ele oferece em seu núcleo cinco publicações que descrevem as melhores práticas de gerenciamento de serviço em
cada um dos estágios do ciclo de vida de um serviço. São estágios do ciclo de vida de um serviço:
Implementação de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada
Análise do Serviço, Projeto de serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço
Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
Implementação de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Estratégia de Serviço, Projeto de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada
Respondido em 10/05/2020 19:35:12
Explicação:
Estratégia de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das
políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço
Desenho de Serviço: Esta fase orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços.
Transição de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre como efetivar a transição de serviços modificados ou
novos serviços.
Operação de Serviço: Esta fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços é responsável pelas atividades do
dia a dia. Ela fornece orientação sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz.
Melhoria de Serviço Continuada: Esta fase orienta sobre como fazer melhorias incrementais e de larga escala na
qualidade dos serviços, nas metas de eficiência operacional, na continuidade dos serviços com base no modelo
PDCA. 
8a Questão
Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
Facilitar a revisão dos conceitos na organização;
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas;
Dar suporte operacional a área de operação.
Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizarnovas estratégias empresariais;
Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com ela;
Respondido em 10/05/2020 19:35:02
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_...
3 de 3 10/05/2020 19:35