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Canais de Distribuição - Questionários - UNIP

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UNIP – PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING
DISCIPLINA: CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 1
1) Podemos, com base no conceito apresentado, identificar como uma das características dos Canais de Distribuição?
	a. Prevalência na distribuição de serviços.
	b. Específica para determinados segmentos.
	c. Limitada à organização.
	d. Estrutura Integrada.
	e. Irrelevante no atual contexto de concorrência global.
2) Qual a principal consequência do processo de Globalização?
	a. Ampliação da estrutura de distribuição dos produtos.
	b. Aumento da competitividade.
	c. Mudança dos processos organizacionais.
	d. Melhoria do sistema de comunicação das empresas.
	e. Maior competência das lideranças e gerências.
3) Por que a redução de custos e a focalização no serviço ao cliente são fatores tão importantes para a organização concorrer no mercado?
	a. Permite superar a concorrência.
	b. São valorizados pelo cliente.
	c. Melhora os processos internos.
	d. Aumenta a lucratividade.
	e. Otimiza o trabalho dos Canais de Distribuição.
4) Qual a maior contribuição dos Canais de Distribuição na obtenção da Vantagem Competitiva?
	a. Agregam valor ao produto.
	b. Contribuem para a lucratividade da organização fabricante do produto.
	c. Auxiliam na implantação dos diferenciais competitivos.
	d. Reduzem os custos de distribuição.
	e. Operacionalizam a estratégia da organização.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 1
PERGUNTA 1 – Sobre a finalidade das empresas / organizações que compõem um canal de distribuição podemos afirmar que elas devem:
 	a. Estabelecer objetivos próprios independente do contexto onde atuam;
 	b. Estabelecer objetivos considerando sua importância para a empresa fabricante do bem ou produtora do serviço;
 	c. Estabelecer objetivos segundo os interesses dos demais componentes do canal;
 	d. Estabelecer objetivos visualizando sempre o consumidor final do produto / serviço;
 	e. NDA
PERGUNTA 2 – Dentre os fatores identificados como as principais causas do processo de globalização, podemos considerar as seguintes:
 	a. Expansão do comércio mundial e o término da Segunda Guerra;
 	b. Aprimoramento dos métodos de gerência e desenvolvimento da Tecnologia da Informação;
 	c. Desregulamentação do mercado e aprimoramento dos sistemas de transporte;
 	d. Desenvolvimento das telecomunicações e acirramento da concorrência mundial;
 	e. NDA
PERGUNTA 3 – Os canais de distribuição têm importância significativa não só para empresas que visem lucro como também para aquelas organizações cuja finalidade precípua não seja essa. Sobre essa afirmação podemos concluir que:
 	a. Está errada, pois tais canais têm uma importância muito maior para empresas do que para outros tipos de organização;
 	b. Está correta, pois independente do tipo de organização, os canais de distribuição sempre terão relevância na consecução dos objetivos almejados;
 	c. Está parcialmente errada, pois as empresas possuem estruturas próprias que atendem suas necessidades, independente dos canais de distribuição existentes;
 	d. Está parcialmente correta, pois as organizações têm processos de distribuição mais complexos que as empresas;
 	e. NDA
PERGUNTA 4 – São fatores determinantes para a organização manter sua competitividade no mercado:
 	a. Qualidade, inovação e rapidez de atendimento;
 	b. Customização, pesquisa de mercado e inovação;
 	c. Rapidez de atendimento, mercado exportador e produtividade;
 	d. Assistência técnica, garantia e inovação;
 	e. NDA
PERGUNTA 5 – Competitividade pode ser resumida a (ao):
 	a. Capacidade de a empresa melhorar seu processo de escolha de fornecedores;
 	b. Gerenciamento dos canais de distribuição de forma a se buscar maior eficácia;
 	c. Alterações nos processos de fabricação para atender expectativas dos clientes;
 	d. Aumento da participação da organização no mercado consumidor;
 	e. NDA
PERGUNTA 6 – Podemos afirmar que a mais completa conceituação de canais de distribuição é a seguinte:
 	a. Processos existentes nas organizações que, se devidamente gerenciados, permitem que os objetivos de atendimento aos clientes sejam alcançados;
 	b. Estrutura de unidades organizacionais internas à empresa que tem como objetivo primário fabricar produtos e enviá-los aos clientes no momento adequado;
 	c. Elenco de empresas atuantes no mesmo segmento de mercado, que tem em comum o objetivo de conquistar cada vez mais parcelas significativas desse mercado;
 	d. unidades dentro de uma organização, complementada por agentes externos, que, independente da natureza, são utilizadas nos processos de produção e distribuição de um produto ou serviço;
 	e. NDA
PERGUNTA 7 – A concorrência nos dias de hoje apresenta um quadro de competição nunca antes visto na história econômica mundial. Podemos afirma então que:
 	a. A globalização é consequência do incremento dos níveis de concorrência no mundo;
 	b. A globalização é um processo totalmente dissociado dos níveis atuais da concorrência entre as organizações;
 	c. A globalização é específica para determinados segmentos de mercado, segmentos esses que sofrem processo concorrencial violento;
 	d. A globalização complementa o processo de concorrência;
 	e. NDA
PERGUNTA 8 – Considerando as afirmativas abaixo:
(I) Produto é qualquer bem físico que atende necessidades humanas;
(II) O serviço é muito mais importante que o produto em si, devendo merecer das organizações cuidados especiais;
(III) Produtos e serviços são formas de atender necessidades dos clientes;
 Podemos concluir que:
 	a. A primeira afirmativa é verdadeira;
 	b. A segunda afirmativa é verdadeira;
 	c. A terceira afirmativa é a única verdadeira;
 	d. Todas as afirmativas são verdadeiras;
 	e. Todas as afirmativas são falsas.
PERGUNTA 9 – Sobre os canais de distribuição podemos afirmar que:
 	a. São irrelevantes para uma empresa cujo foco é a prestação de serviços;
 	b. São importantes para empresas que atuam no segmento de varejo;
 	c. São mais importantes para uma empresa que fabrica produtos do que para uma empresa que presta serviços;
 	d. São fundamentais para que uma empresa fabricante de produtos consiga atender seus clientes de forma eficaz e eficiente;
 	e. NDA
PERGUNTA 10 – São consequências imediatas do processo de globalização:
 	a. Aumento da comercialização de produtos no mercado interno;
 	b. Redução de custos e serviços agregados ao cliente;
 	c. Maior eficácia nos processos de distribuição através dos respectivos canais;
 	d. Desenvolvimento das telecomunicações e integração com a informática;
 	e. NDA
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 2
1) Os diferenciais competitivos exigem investimentos que mais cedo ou mais tarde serão copiados pelo concorrente. Será que vale a pena investir?
	a. Sempre vale a pena
	b. Não compensa os investimentos, pois os processos serão copiados.
	c. Devemos analisar o contexto existente.
	d. Só compensa o investimento se houver recursos disponíveis.
	e. Depende do segmento no qual a empresa atue.
2) Quais as prováveis consequências para uma organização, em sua estrutura interna, se não for implantado uma consciência logística?
	a. Aumento do custo de fabricação do produto.
	b. Aumento dos custos de estoques.
	c. Demora na entrega do produto ao cliente.
	d. Prejuízo para os seus fornecedores.
	e. Dificuldade de ampliação do Market share. 
3) Como escolher adequadamente um fornecedor?
	a. Indicação de outras empresas.
	b. Situação financeira equilibrada.
	c. Capacidade técnica comprovada.
	d. Metodologia própria.
	e. Leilão via Internet.
4) Qual a importância dos Canais de Distribuição para as organizações, considerando-se as características da concorrência nos dias de hoje?
	a. Importante.
	b. Irrelevante.
	c. Necessário.
	d. Fundamental.
	e. Dispensável.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 2
PERGUNTA 1 – Terceirização tem como objetivo:
 	a. Reduzir custos de produção
 	b. Agregar maior valor para o cliente
 	c. Desenvolver novos fornecedores
 	d. Contribuir para a redução do nível de desemprego no país
 	e. NDRA
PERGUNTA 2 – Considerando a evolução histórica da Logística ao longodos anos, podemos afirmar que atualmente ela se caracteriza fundamentalmente por:
 	a. Gerenciar os Canais de Distribuição;
 	b. Operacionalizar a distribuição dos produtos de forma eficaz;
 	c. Desenvolver processos de fabricação que privilegiem a eficiência;
 	d. Atuar de forma pró-ativa em relação aos interesses dos clientes;
 	e. NDRA
PERGUNTA 3 – Assinale a afirmativa correta em relação ao conceito de Logística:
 	a. Processo que se preocupa somente com a implementação das medidas que acarretam redução de custos;
 	b. Privilegia a agregação de valor para o cliente para atendimento de suas necessidades;
 	c. Planeja, implanta e controla fluxo de matérias primas e informações;
 	d. Procura interagir permanentemente com o cliente no sentido de entender suas necessidades;
 	e. NDRA
PERGUNTA 4 – Considera-se como integrante da Cadeia de Valor de uma organização:
 	a. Transportadores responsáveis pelo envio da matéria prima para a fábrica;
 	b. Varejistas que disponibilizam o produto final para o mercado consumidor;
 	c. Atacadistas que compram em grandes quantidades e oferecem menores preços ao mercado;
 	d. Pesquisas de mercado que conseguem ouvir interesses dos clientes, transferindo tais conhecimentos para a organização;
 	e. NDRA
PERGUNTA 5 – Dentro do conceito logístico, a afirmativa mais genérica em relação ao papel que o canal de distribuição executa é:
 	a. Engloba desde o ponto de origem da matéria prima até a entrega do produto final ao cliente;
 	b. Responsável pelo envio da matéria prima até o local de fabricação do produto;
 	c. Entrega o produto final dentro dos interesses dos clientes;
 	d. Transmite informações do mercado para a organização fabricante do produto;
 	e. NDRA
PERGUNTA 6 – A ideia que melhor expressa a relação da Logística com os Canais de Distribuição é:
 	a. Redução de custos
 	b. Integração
 	c. Gerenciamento de estoques
 	d. Agregação de valor
 	e. NDRA
PERGUNTA 7 – É característica encontradas em todo canal de distribuição:
 	a. Refere-se preponderantemente a produtos e mercadorias
 	b. Finaliza todo um esforço da atividade produtiva da organização
 	c. Exige gerenciamento
 	d. ser formado por uma estrutura independente
 	e. nenhuma das respostas anteriores.
PERGUNTA 8 – O objetivo da Logística é atender os requisitos dos clientes. Em relação a esse objetivo, podemos afirmar que:
 	a. Privilegia ações que acarretam custos baixos;
 	b. Investem recursos no processo de agregação de valor para o cliente;
 	c. Oferece a vantagem competitiva ao cliente;
 	d. Implanta os diferenciais competitivos da organização;
 	e. NDRA
PERGUNTA 9 – A informação originária do mercado deve ser, considerando a complexidade do canal de distribuição:
 	a. Compartilhada
 	b. Eficaz
 	c. Ampla
 	d. Detalhada
 	e. NDRA
PERGUNTA 10 – São considerados fatores importantes para o crescimento do processo logístico:
 	a. Processo de globalização, priorização dos serviços ao cliente, gerenciamento dos canais de distribuição;
 	b. Gerenciamento dos canais de distribuição, comoditização dos produtos, priorização dos serviços ao cliente;
 	c. Priorização dos serviços ao cliente, processo de globalização, desenvolvimento de fornecedores;
 	d. Comoditização dos produtos, priorização dos serviços ao cliente, processo de globalização
 	e. NDRA
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA
PERGUNTA 1 – “Alô, Furlan? Aqui é o Nildemar. Não queremos atropelar o processo. Eu sei que vocês têm várias opções, mas gostaria que vocês nos considerassem uma delas”.
Esse contato ocorreu entre Nildemar Secches, presidente do Conselho de Administração da Perdigão, e Luiz Fernando Furlan, presidente do Conselho de Administração da Sadia. Após vários meses de negociação, a Perdigão adquire a Sadia e concretiza-se a fusão mais aguardada no País depois da criação da AmBev. Surge a Brasil Foods – BRF, uma empresa de R$ 25 bilhões de faturamento (Revista Exame, ano 43, nr. 10).
Considerando essa fusão, identifique, entre as afirmativas abaixo, aquela que melhor define o objetivo a ser alcançado por essas duas empresas através desse processo:
 	a. Redução significativa dos custos operacionais e despesas administrativas decorrente da sinergia que surge em fusões dessa natureza
 	b. Ganhos de competitividade decorrentes da capacidade da nova empresa em fortalecer sua posição no mercado
 	c. Atuação global, tendo em vista que a BRF estará, em termos de faturamento, atrás apenas da americana Tyson Foods e da brasileira JBS – Friboi
 	d. Oportunidade de compra de uma grande empresa por outra, que trará como consequência a valorização das ações de ambas no mercado acionário
 	e. Solução para a Sadia, que estava em situação financeira difícil, tendo em vista a crise global deflagrada no segundo semestre de 2008
PERGUNTA 2 – O atendimento ao cliente é o principal objetivo de toda organização. Para atingir tal meta, a organização procura avaliar as necessidades dos clientes e entender o processo de priorização realizado por eles no momento da sua decisão de compra. Os fatores que definem as exigências dos clientes são chamados fatores competitivos ou fatores críticos de sucesso.
Alguns fatores devem estar acima de certo nível determinado para que ele seja, pelo menos, considerado pelos clientes. Um desempenho desses fatores inferior a tal nível tende a fazer com que o cliente desista de sua compra; pelo lado da organização, investimentos na melhoria desses fatores, com alto grau de probabilidade, não acrescentarão benefício competitivo relevante.
Podemos concluir que a descrição do parágrafo acima se refere ao critério denominado:
 	a. Qualificador
 	b. Determinante
 	c. Ganhador de Pedido
 	d. Sem Importância
 	e. Orientador
PERGUNTA 3 – Em relação aos Canais de Distribuição, também denominados Cadeia de Suprimentos, podemos afirmar que:
	I - São constituídos de atividades estratégicas relevantes dentro de uma organização que efetivamente criam valor para o cliente, seja através de ganhos de produtividade, seja através do processo de agregação de valor.
	II - São constituídos de rede de organizações, através de ligações nos dois sentidos, dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são disponibilizados para o consumidor final.
	III - São constituídos de processos complexos que necessitam gerenciamento específico, pois o resultado deles terá como consequência o atendimento das necessidades dos clientes, principalmente na oferta de produtos e serviços a preços baixos.
	IV - São constituídos de atividades estratégicas que demandam vários recursos, devendo ser gerenciadas de forma centralizada, pois sua principal finalidade é atender os requisitos valorizados pelo cliente, oferecendo prioritariamente valor agregado a ele.
	V - São constituídos de rede de organizações internas à empresa, cuja finalidade é conseguir ganhos de produtividade, aliados à oferta de produtos e serviços com valores agregados que satisfaçam as necessidades dos clientes.
Em relação às afirmativas acima, quantas podemos afirmar que estão corretas:
 	a. Uma
 	b. Duas
 	c. Três
 	d. Quatro
 	e. Todas estão erradas
PERGUNTA 4 – Seleção e Avaliação são fases distintas de um mesmo processo – processo de qualificação de fornecedores. Em relação a essas fases, podemos afirmar que:
	I - Seleção procura analisar se o fornecedor tem as condições mínimas para atender à empresa contratante, permitindo que se comprove qual o melhor fornecedor para um dado fornecimento.
	II - Avaliação permite constatar a qualidade do fornecimento; entretanto, não permite uma comparação entre fornecedores, o que dificulta o processo quando da continuidade de um contrato de fornecimento.
Em relação às afirmativas acima, podemos concluir que:
 	a. Ambas estão corretas
 	b. A primeira está correta e a segunda, incompleta
 	c. A segunda está correta e a primeira, incompleta
 	d. Ambas se complementam
 	e. Ambas estão erradas
PERGUNTA 5 – O processo de terceirização vem sofrendo transformações ao longo do tempo. No passado, a ideia principal desse processo eraterceirizar atividades que não faziam parte do foco da organização. Foi a época da terceirização das atividades meio.
Atualmente, a decisão sobre o que deve ser terceirizado passa necessariamente pela análise das competências essenciais, também denominadas competências centrais.
Em relação aos fatores caracterizadores do que seja competência essencial de um processo organizacional, podemos afirmar:
	I - Contribui na agregação de valor para o cliente e ganhos de produtividade.
	II - Permite desenvolver os talentos da organização, criando condições favoráveis à inovação.
	III - Contribui efetivamente para que a organização se diferencie da concorrência.
	IV - Permite a profissionalização dos integrantes dos canais de distribuição, com ganhos reais para o cliente.
	V - Permite o desenvolvimento de novos negócios, ampliando o escopo de ação da organização.
Das afirmativas acima, podemos concluir que estão corretas:
 	a. I, II e IV
 	b. II, III e V
 	c. I, III e IV
 	d. I, III e V
 	e. III, IV e V
PERGUNTA 6 – A Logística é dividida em duas grandes áreas: Administração de Materiais e Distribuição Física. Em relação a tais áreas, considere as afirmações abaixo:
	I - Administração de Materiais é o conjunto das operações dos bens e das informações associadas, desde o local de sua produção até o local designado no destino, garantindo que os bens cheguem ao destino em boas condições comerciais.
	II - Distribuição Física é o conjunto das operações associadas ao fluxo de materiais e informações, desde a fonte das matérias-primas até a entrada da fábrica.
Em relação às afirmações acima, podemos concluir:
 	a. Apenas a primeira está correta
 	b. A segunda está correta
 	c. Apenas a segunda está correta
 	d. As duas estão erradas
 	e. As duas estão corretas
PERGUNTA 7 – “Medição de desempenho na cadeia de suprimentos é definido como a informação sobre os resultados obtidos dos processos e produtos que permitem avaliar e comparar, com metas, padrões, resultados do passado, a outros processos e produtos”. Esse processo de quantificar uma ação deve considerar, principalmente:
 	a. As necessidades dos clientes dos produtos e serviços, principalmente na oferta dos diferenciais competitivos valorizados pelo mercado consumidor
 	b. A definição dos aspectos a serem medidos e as ações decorrentes no sentido de melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos
 	c. A escolha de fornecedores com o objetivo de identificar aqueles que estejam estruturados para atender às exigências dos elementos componentes da cadeia de suprimentos
 	d. O desenvolvimento do processo de produção, procurando-se ganhos de produtividade que permitam a oferta dos produtos/serviços a preços menores
 	e. O acompanhamento da ação da concorrência, com especial destaque para o líder de mercado cujos processos devem ser analisados e adaptados à realidade da empresa
PERGUNTA 8 – Uma das principais estratégias empresariais nos dias de hoje é a gestão dos Canais de Distribuição. Estudiosos sobre a dinâmica organizacional identificam essa gestão como um dos pilares da longevidade e sobrevivência organizacionais. Sobre esse processo de gestão, podemos afirmar que ele:
	I - Preocupa-se com atividades de negócios e relacionamentos internamente e na organização, com os fornecedores imediatos, com os fornecedores de primeira e segunda camada e com os clientes ao longo da cadeia.
	II - Conjunto de práticas que visam à gestão e coordenação de uma cadeia, desde os fornecedores de matéria-prima básica até o cliente final, com o objetivo de melhorar todo o processo produtivo ao longo da cadeia.
	III - Filosofia que visa implementar vários processos sistemáticos de negócios que criam diferenciais competitivos e lucratividade.
	IV - Coordenação sistemática e estratégica das tradicionais funções de negócios dentro de uma empresa e ao longo da cadeia, com o propósito de melhorar o desempenho, no longo prazo, das empresas individualmente e da cadeia como um todo.
	V - Compreende uma filosofia gerencial, um conjunto de atividades para implementar essa filosofia e um conjunto de processos gerenciais.
Em relação às afirmativas acima, podemos concluir que estão corretas:
 	a. Uma
 	b. Duas
 	c. Três
 	d. Quatro
 	e. Todas
PERGUNTA 9 – O bom entendimento de um Canal de Distribuição (Rede de Suprimentos) passa pela identificação da empresa foco, aquela que se pretende estudar. A partir dessa seleção, o canal passa a ser visto pela perspectiva dessa empresa foco da seguinte forma: na direção dos fornecedores (sentido montante), na direção dos consumidores (sentido jusante). Podemos afirmar também que:
	I - O correto gerenciamento das atividades envolvidas nos processos da rede de suprimentos gera uma vantagem competitiva importante para o desenvolvimento da organização.
	II - O planejamento e controle do fluxo de recursos que atravessam e são transformados na rede de suprimentos (mercadorias, informação, dinheiro), através das atividades de produção, permite à empresa oferecer os produtos e serviços que serão consumidos pelos clientes.
	III - O gerenciamento de uma cadeia de suprimentos exige o domínio de certos conceitos, como o da capacidade imposta por recursos existentes (pessoas, máquinas, edifícios, etc.), pelo estoque de materiais acumulado nos diferentes pontos da rede de suprimentos, pela velocidade de escoamento dos materiais na rede e pelos gargalos ou restrições à capacidade dos elos mais fracos da rede.
	IV - O atendimento eficaz dos clientes, fazendo com que o fluxo de saída da rede seja igual à demanda esperada pelos consumidores, requer coordenação das atividades de transporte, movimentação, fabricação, montagem, estocagem, venda, distribuição, etc., ao longo da cadeia de suprimentos. Exige-se uma intensiva troca de informações entre os elos da rede, assim como um planejamento que antecipe as necessidades dos clientes (previsão).
 	a. Somente uma afirmativa está correta
 	b. Somente duas afirmativas estão corretas
 	c. Somente três alternativas estão corretas
 	d. Todas afirmativas estão corretas
 	e. Nenhuma das afirmativas está correta
PERGUNTA 10 – “Logística é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de materiais que integra as áreas de uma empresa e que objetiva a vantagem competitiva.”
Em relação ao conceito apresentado acima, podemos afirmar:
 	a. O conceito está parcialmente correto, pois destaca aspectos importantes do processo logístico como, por exemplo, o gerenciamento da cadeia de suprimentos
 	b. O conceito está incompleto, pois deixou de considerar a cadeia de valor de uma organização, origem da implantação dos diferenciais competitivos
 	c. O conceito está correto em parte, mas deveria ter incluído a cadeia de suprimentos, fundamental para as organizações na atualidade, e mais o gerenciamento das informações
 	d. O conceito está totalmente correto, pois nele estão inseridos os principais componentes do processo logístico
 	e. O conceito está totalmente incorreto, pois está definindo a cadeia de suprimentos e não o processo logístico

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