Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito 
do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª 
Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos 
produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou 
serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, 
que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da 
primeira vez. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está 
diretamente relacionada com o Zero Defeito. 
 b) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido 
em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
 c) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para 
a prevenção e não avaliação da qualidade. 
 d) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos 
devem estar comprometidos com essa meta. 
 
2. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo 
o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), 
os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento 
do relacionamento entre clientes e fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Andon. 
 b) Set-up rápido. 
 c) Kanban. 
 d) Comakership. 
 
3. O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos 
sistemas produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção 
desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a 
confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, 
seja feito com sucesso dentro do tempo reservado para tal. A figura a seguir ilustra o 
impacto do erro humano sobre a falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado 
produto. Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição do erro humano, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_3%20aria-label=
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros 
utilizados na meta do zero defeito em processos de manufatura. Revista de Ciência & 
Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003. 
 
 a) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é 
constante ao longo do tempo. 
 b) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador 
aumenta com o passar do tempo. 
 c) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é 
maior no início do ciclo de vida do produto. 
 d) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem 
permanece constante ao longo do tempo. 
 
4. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a 
obtenção do "Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na 
fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e 
até interromper o processo, para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses 
dispositivos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode 
incluir a eliminação da fonte do erro. 
 b) A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum 
produto pode ser produzido fora das especificações, as quais são descritas nas 
normas ou procedimentos. 
 c) São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos 
produtivos. 
 d) As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois 
podemos visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado. 
 
5. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às 
necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da 
qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às 
necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram 
produzidas de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além 
de não haver diferenças significativas entre veículos. 
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas 
de produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_5%20aria-label=
eliminadas. 
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior 
garantia de sucesso na montagem do produto final. 
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada 
colaborador era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse 
procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
6. De acordo com Pilati (2006), a aprendizagem é essencial para que os objetivos da 
organização sejam alcançados. A área de treinamento e desenvolvimento busca 
facilitar a aprendizagem das competências necessárias. A preparação das pessoas 
para atuação em seu ambiente de trabalho envolve o treinamento para o 
desenvolvimento de determinadas habilidades. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta três habilidades imprescindíveis a serem desenvolvidas nos processos de 
treinamento técnico: 
 
FONTE: PILATI, R. História e importância de T&D. In: BORGES-ANDRADE, J; 
ABBAD, G. e MOURÃO, L. Treinamento e Desenvolvimento e Educação em 
Organizações e Trabalho: fundamentos para gestão de pessoas. Porto Alegre: 
Bookman, 2006, p. 159-176. 
 a) Habilidades operacionais, gerenciais e tecnológicas. 
 b) Habilidades operacionais, tecnológicas e setoriais. 
 c) Habilidades motivacionais, sequenciais e avaliativas. 
 d) Habilidades setoriais, operacionais e gerenciais. 
 
7. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle 
dos custos dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. ele foi o 
primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em 
três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um 
conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a 
trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste princípio e se refere à 
necessidade dasempresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, 
visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de 
Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos. 
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia. 
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_7%20aria-label=
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. 
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - 
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método 
utilizado para promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: 
Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é 
facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais 
claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do 
negócio. Analise as quatro etapas de um processo de melhoria: 
 
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o 
treinamento no trabalho, decorrente da fase de planejamento. 
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de 
alcançar as metas; fase de estabelecer as diretrizes. 
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de 
fazer as correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a 
acontecer. 
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados 
coletados, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA: 
 a) I - II - III - IV. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - III - II - I. 
 
9. O relatório A3 documenta as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a 
convidar a todos a refletirem sobre as mudanças que ocorreram. O processo A3 se 
desenvolve a partir de sete elementos específicos que são: raciocínio lógico; 
objetividade; resultados e processo; síntese e visualização; alinhamento; coerência e 
ponto de vista sistêmico. Com relação aos elementos e sua descrição, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Síntese e visualização - os relatórios A3 são sucintos e simples de serem 
compreendidos. 
( ) Objetividade - cada pessoa tende a ver o mundo de uma forma diferente a outra. 
( ) Raciocínio lógico - o principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem. 
( ) Resultados e processo - cada pessoa tende a ver o mundo de uma forma 
diferente a outra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_9%20aria-label=
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
10. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de 
um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação 
depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do 
produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o 
"sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do 
cliente. 
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou 
seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a 
means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 
1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
11. (ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a 
qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, 
especificado e que é o anseio do cliente. Com base no exposto, analise a situação a 
seguir. 
 
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e 
seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo. 
 
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias 
que podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa 
indústria. 
 
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt. 
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto. 
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o 
cumprimento das metas. 
 
É correto afirmar que: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
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 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
12. (ENADE, 2015) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem 
como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, 
bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete 
ferramentas da qualidade, sendo utilizado no gerenciamento e controle as qualidade 
das empresas, para a identificação das causas de um determinado problema. A figura 
a seguir representa um exemplo do diagrama.Com relação as características do 
diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas 
do problema que esta sendo analisado, permitindo que cada participante contribua 
com seu conhecimento específico. 
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de 
forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. 
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e 
Efeito ou Espinha de Peixe. 
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnostico) das possíveis causas 
de um determinado problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjExODg2MjU=#questao_12%20aria-label=