Arcenio Artur Munguambe TICs

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Arcenio Artur Munguambe 
 
 
 
Trabalho de campo 
 
 
 
Tecnologias de Informação e Comunicação 
 
 
Tema: Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação nos negócios 
 
 
 
Discente: Arcenio Artur Munguambe 
 
 Docente: 
 
 
 
Xai-Xai, Abril de 2020 
Índice 
Resumo ........................................................................................................................................ i 
1. Introdução ........................................................................................................................ 1 
1.1. Objectivos .................................................................................................................... 1 
1.1.1. Geral ..................................................................................................................... 1 
1.1.2. Específicos ............................................................................................................ 1 
1.2. Metodologia ................................................................................................................. 1 
2. Referencial teórico ........................................................................................................... 3 
2.1. Historia ......................................................................................................................... 3 
2.2. Definições .................................................................................................................... 3 
2.3. principais ferramentas que integram as tecnologias de informação e comunicação ... 3 
2.4. Importância das Tecnologias da Informação e Comunicação nos Negocio ................ 4 
2.5. Vantagens das TICs para um negócio .......................................................................... 5 
2.5.1. Aumento da produtividade e diminuição dos custos ............................................ 5 
2.5.2. Melhorias na comunicação ................................................................................... 5 
2.5.3. Melhor relacionamento com o público ................................................................. 5 
2.5.4. Segurança.............................................................................................................. 6 
2.6. De que forma as TIC's podem aumentar a produtividade na empresa? ....................... 6 
2.6.1. Processos facilitados ............................................................................................. 6 
2.6.2. Comunicação aprimorada ..................................................................................... 7 
2.6.3. Processo de aprendizagem .................................................................................... 7 
3. Considerações finais ........................................................................................................ 8 
Reviso Bibliografia ..................................................................................................................... 9 
 
 
Resumo 
Este trabalho tem como foco central demonstrar a importância das Tecnologias da Informação 
e Comunicação (TICs) nos negócios. Deste modo o Gerenciamento de Serviços das TICs é 
fundamental para a sobrevivência e a continuidade da organização e que ter uma equipe de TICs 
alinhada aos objetivos da empresa torna a empresa competitiva no mercado. Pois os serviços 
de TIC reduz os custos operacionais, garante o recebimento de um serviço de melhor qualidade 
e, principalmente, permite que a organização mantenha o foco no negócio. 
Palavra chave: Tecnologias de informação e comunicação, Negócio.
 
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1. Introdução 
O presente trabalho surge no âmbito da cadeira de Tecnologias de Informação e Comunicação 
com tema em foco, Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação nos Negócios. 
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) pode ser definida como um conjunto de 
recursos tecnológicos, que ao serem integrados, solucionam questões de comunicação em 
diferentes áreas e setores dos negócios. 
No Âmbito de negocio, os Serviços de TICs é fundamental para a sobrevivência e a 
continuidade da organização. Ter uma equipe de TICs alinhada aos objetivos da empresa e que 
faça diferença para o negócio exige dedicação, infraestrutura adequada, profissionais 
capacitados e gera custos elevados. Em contrapartida, a terceirização dos serviços de TICs 
reduz os custos operacionais, garante o recebimento de um serviço de melhor qualidade e, 
principalmente, permite que a organização mantenha o foco no negócio ( Zego, A. J. 2008). 
 
1.1.Objectivos 
1.1.1. Geral 
 Demonstrar a importância das Tecnologias da Informação e Comunicação nos negócios. 
 
1.1.2. Específicos 
 Falar das principais ferramentas que integram as tecnologias de informação e 
comunicação nos negócios; 
 Falar das vantagens das Tecnologias da Informação e Comunicação no aumento da 
produção, comunicação, relacionamento com o publico e segurança.; 
 Falar das desvantagens das Tecnologias da Informação e comunicação nos negócios. 
 
1.2.Metodologia 
Para Fonseca, apude Maxwell, F. O. (2011), methodos significa organização, e logos, estudo 
sistemático, pesquisa, investigação; ou seja, metodologia é o estudo da organização, dos 
caminhos a serem percorridos, para se realizar uma pesquisa ou um estudo, ou para se fazer 
ciência. 
Devido a natureza dos objectivos do trabalho, tem com o procedimento técnico, ou seja, a 
maneira pela qual obteve-se os dados necessários para a elaboração da pesquisa. o presente 
 
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estudo terá sua delimitação caracterizada como pesquisa bibliográfica: consulta de livros, 
Jornais, artigos científicos e Internet. 
pesquisa Bibliográfica: Quando elaborada a partir de material já publicado, constituído 
principalmente de: livros, revistas, publicações em periódicos e artigos científicos, jornais, 
boletins, monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet, com o objetivo de 
colocar o pesquisador em contato direto com todo material já escrito sobre o assunto da 
pesquisa. Prodanov, et al., 2013, 55). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Referencial teórico 
2.1.Historia 
A informação começou a fluir com maior velocidade desde do século XX, onde ficou marcado 
a Era da Informação. Com a invenção do telégrafo eléctrico em 1839, os meios de comunicação, 
o surgimento da grande rede de comunicação de dados que é a Internet, fazem com que a 
humanidade continua a aprender a conviver com um crescimento exponencial das tecnologias. 
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) estão ligadas a todas as tecnologias que 
interferem nos processos informacionais e comunicativos dos organismos, pois são entendidas 
como um conjunto de recursos tecnológicos interligados entre si proporcionados por meio de 
hardware, software e telecomunicações. 
Hoje existem várias tecnologias que viabilizam a comunicação, porém, o que vai agregar maior 
peso a essas tecnologias é a integração, e a colaboração de cada uma delas. A Tecnologia da 
Informação e Comunicação (TIC), tem um papel significativo na criação de um ambiente 
colaborativo e de uma Gestão do Conhecimento, sendo importante ressaltar que as TIC 
desempenham um papel promovendo apenas as infra-estruturas, pois o trabalho colaborativo e 
a gestão do conhecimento envolvem também aspectos humanos, culturais e de gestão. 
 
2.2.Definições 
Tecnologia da Informação e Comunicação 
Tecnologia consiste em um conjunto integrado de conhecimentos, técnicas, 
ferramentas e procedimentos de trabalho, que pode ser manual, aplicados na produção 
econômica de bens e serviços (Beal, A. 2001) . 
A Tecnologia da Informação e Comunicação é um conjunto de ferramentas tecnológicas 
utilizadas de forma incorporada, para que a empresa consiga chegar mais rápido e 
intuitivamente ao seu objetivo de negócio. 
 
2.3.principais ferramentas que integramas tecnologias de informação e comunicação 
Help Desk 
O help desk traduzido em português como balcão de atendimento, tem como principal função 
atender aos clientes, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações. Por centralizar 
diferentes informações e reduzir o tempo gasto do funcionário no chamado, ele facilita a 
resolução de problemas e agiliza os processos. 
 
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E-mail 
O e-mail ainda é uma ferramenta indispensável nos dias de hoje. Além de poder ser utilizado 
na comunicação interna de empresas, no marketing e até como canal de atendimento, ele 
consegue alcançar uma grande quantidade de pessoas e abranger muitas informações. 
Chat 
O chat é outra forma de automatizar e agilizar o atendimento ao cliente. Com essa ferramenta, 
é possível personalizar perguntas e deixar algumas respostas já prontas para facilitar o processo. 
Assim, o usuário tem um canal a mais para conseguir resolver um problema ou contatar a 
empresa, o que melhora a sua experiência com ela. 
VoIP 
Sem dúvida, o VoIP é a maneira perfeita de otimizar a comunicação de uma forma muito mais 
barata. Basicamente, trata-se de uma tecnologia que oferece chamadas por meio dealternativas 
ao telefone, o que reduz o tempo e o trabalho de telefonistas. 
 
2.4.Importância das Tecnologias da Informação e Comunicação nos Negocio 
As TICs no âmbito de negocio são recurso, uma verdadeira ferramenta que veio para somar 
positivamente e tornar o mercado mais competitivo . 
Na realidade, é por isso que as TICs são consideradas essencial dentro do ambiente empresarial. 
Analisando com um pouco mais de atenção percebemos a sua importância fundamental para os 
três níveis basilares da instituição :o operacional, o tático e o estratégico. 
Outro fator importante é que as TICs, inevitavelmente, precisam considerar e estarem 
relacionada às necessidades e prioridades do empreendimento, tudo com o objetivo de que ela 
possa contribuir positivamente para o crescimento e para a lucratividade dos negócios. 
O gestor, não apenas pode, mas, deve ter as tecnologias da informação e comunicação (TICs) 
como grandes aliadas na execução de suas actividades procurando sempre, por meio delas, 
encontrar formas de obter a excelência em todos os processos estratégicos e operacionais. 
Além disso, vale ressaltar que as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) já estão 
deixando de ser uma tendência para as empresas tornando-se a cada dia uma necessidade, como 
se pode ver nos supermercados da cidade de Xai-Xai, tudo no supermercado esta 
conputualisado e todos os catos tem camearás de segurança ou de vigilância. 
 
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2.5.Vantagens das TICs para um negócio 
2.5.1. Aumento da produtividade e diminuição dos custos 
Todos empresários no mercado querem aumentar a produtividade ao mesmo tempo em que 
diminui os custos. E com o uso das TICs esse sonho pode ser realizado. Quando as empresas 
possibilitar que todo o fluxo de trabalho e seus respectivos processos possam ser reavaliados e 
reinventados de forma que seja possível reduzir os custos na mesma proporção em que a 
produtividade aumenta. 
Exemplo: 
No sector de TI de sua empresa passe a considerar usar e integrar na rotina corporativa o recurso 
de videoconferências. Caso isso ocorra, seus colaboradores evitarão perder tempo com 
deslocamentos desnecessários. 
Como resultado, seu negócio terá menos despesas de logísticas e mais tempo extra dos seus 
colaborados, que poderá ser usado em outras atividades relevantes. 
 
2.5.2. Melhorias na comunicação 
Partindo do princípio que os empreendimentos que têm um nível mais fluido de comunicação 
entre seu setor interno e externo, contam com muito mais chances de crescer e impulsionar seus 
negócios em direção ao sucesso. E as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) têm 
exatamente esse objetivo. Ou seja, ajudar a fazer com que a comunicação se torne mais 
transparente e objetiva de forma que mais valor possa agregado ao negócio. 
Exemplo: 
No sector interno pode ser usada o email, WhatsApp, facebook e Vídio conferencia como já foi 
referido anteriormente. E a nível externo, a divulgação dos seus produtos pode ser feito usado 
email, redes sociais, tais como facebook e outras plataformas online que permite abrangem todo 
publico alvo num curto intervalo de tempo. 
 
2.5.3. Melhor relacionamento com o público 
Quanto mais presença digital a empresa tiver, mais fácil será obter recursos e formas para 
abordar, se relacionar e interagir com o público-alvo. Onde as TICs permite o conhecimento 
das empresas alem de possibilidade de segmentar melhorar acções e estratégias futuras. 
 
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Exemplo: 
Promoção positiva da reputação no mundo virtual, ou seja, na internet, usando as interações nas 
redes sociais, ações de pós-venda, uso de dados na criação de estratégias que envolvam os 
hábitos e comportamento dos clientes entre várias outras. 
 
2.5.4. Segurança 
Um dos pontos mais interessantes com relação às TICs é que investir nelas é uma forma de 
garantir uma maior proteção para o negócio como um todo. 
Considerando que sempre que vivemos em um mundo em constante transformação digital. 
Algumas soluções que surgem nesse setor podem ser muito úteis para o sucesso dos negócios 
enquanto que outras podem acabar sendo prejudiciais. 
Exemplo 
Um dos problemas que a empresa tem enfrentados são robôs, com o uso das TICs, toda 
mercadoria que entra e sai da empresa passa de uma plataforma digital, que faz registro de todas 
a vendas com o seu preço, onde se alguém quiser roubar tem que enganar primeiro o 
computador. Alem disso tem-se a própria segurança que é monitorada por camearás. 
 
2.6.De que forma as TIC's podem aumentar a produtividade na empresa? 
As Tecnologias da Informação e Comunicação estão cada vez mais consolidadas no mercado. 
E isso apenas evidencia o quanto as instituições estão antenadas nas inovações e de olho nos 
rumos apontados pela transformação digital. 
 
2.6.1. Processos facilitados 
De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e 
Comunicação (Brasscom), até o fim de 2018 devemos acompanhar um crescimento em torno 
dos 12,5% no setor das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). 
Esse crescimento pode ser explicado pela praticidade com a qual as TICs conseguem reduzir o 
custo, o tempo e o esforço na realização de cada tarefa. Um exemplo nesse é o uso da nuvem. 
 
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O uso da nuvem para unificar a comunicação e tornar do fluxo de trabalho de trabalho, 
permitido com que os colaboradores trabalhem onde estiverem e de forma integrada com a 
estabelecimento. 
 
2.6.2. Comunicação aprimorada 
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são excelentes recursos quando o assunto 
é tornar melhor a comunicação interna e externa do empreendimento. 
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) oferecem cada vez mais novos meios de 
comunicação. As quais abrangem canais que podem ser usados para os clientes e para os 
colaboradores de forma unificada ou separadamente, como o patronato preferir. 
 
2.6.3. Processo de aprendizagem 
Escolas e universidades têm utilizado largamente as possibilidades oferecidas pelas TICs. 
Afinal, a tecnologia é uma das melhores maneiras que essas instituições podem usar para 
agregar valor aos seus cursos e métodos de ensino. Além, é claro, de facilitar a vida de quem 
tem pouco tempo e não pode se deslocar até o local de estudos. 
Pensando em negócios, pode-se observar que essa solução tem um papel muito grande quando 
a empresa quer formar um quadro de profissionais mais treinados e capacitados. 
Como sabemos quanto mais qualificado for o profissional, mais produtivo ele será. Em outras 
palavras: se o profissional cresce, o empreendimento cresce junto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Considerações finais 
Em suma, as TICs são um conjunto de ferramentas e recursos tecnológicos que trabalham de 
forma integrada entresi com o objetivo de proporcionar níveis de automação e comunicação 
dos processos empresariais de forma mais rápida e eficiente. 
 As TICs, nos negócios enriquecendo todo o processo organizacional, auxiliando na otimização 
das atividades, facilitando a comunicação e melhorando o processo decisório, pois as 
informações são mais eficientes e eficazes, chegam ao gestor com mais velocidade precisão. 
Alem das vantagens abordadas no desenvolvimento, as TICs têm a possibilidade e os meios 
necessários para recolher e organizar todas as informações, tanto do negócio quanto dos 
concorrentes. Assim, poder-se gerar relatórios de comparação cada vez mais específicos. As 
informações que pode-se analisar de forma detalhada os dados de compras, comportamento do 
cliente, tendências, rotação, sazonalidade, perfil e muito mais. E com a clara finalidade de 
aumentar a vantagem competitiva no mercado e superar os desafios impostos. 
Uma das desvantagens das TICs tem-se os famosos crimes virtuais - ataques cibernéticos - 
representam um risco enorme para qualquer modelo de negócio. Diante desse cenário negativo, 
as TICs podem trazer soluções eficientes em termos de segurança para os dados gerados pela 
sua empresa. Para isso, pode-se usar uma série de recursos tais como a computação em nuvem, 
backups, certificados e sistemas de segurança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Reviso Bibliografia 
Beal, A. (2001) O sistema de informação como estratégia empresarial. São Paulo: 
Atlas,. 
Maxwell, F. O. (2011). METODOLOGIA CIENTÍFICA: um manual para a realização de 
pesquisas em administração. 
Prodanov, C & Freitas, E. (2013) Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 
2ª edição. Rio Grande do Sul – Brasi. 
Zego, A. J. (2008). Tecnologia da Informação e Comunicação ao Serviço da Gestão da 
Contabilidade - Licenciatura em Contabilidade e Administração