Importância do Comportamento do Consumidor e Qualidade no Marketing Turístico

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Disciplina:
	Marketing (MKT23)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:512691) ( peso.:4,00)
	Prova:
	19285680
	Nota da Prova:
	8,75
	
	
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	1.
	Entender o comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer organização. Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para conhecer suas vontades, desejos e de que forma pretendem consumir produtos e serviços. Isso facilita o lançamento de produtos e serviços de forma mais acertada no mercado. Disserte sobre a importância do estudo do comportamento do consumidor e quais benefícios as organizações podem obter com a utilização da análise de seus mercados. Cite um exemplo prático.
	Resposta Esperada:
Entender o comportamento do consumidor pode ser a chave do sucesso de muitas organizações. Saber como o consumidor realiza a compra de produtos e serviços, quais mídias impactam os clientes, que produtos são mais desejados, quais quantidades são demandadas por um mercado, quanto e de que forma os clientes desejam pagar, onde os clientes se encontram, são informações que devem ser monitoradas no mercado para facilitar a formulação da estratégia de marketing destas organizações. Assim, estudar o comportamento do consumidor é tarefa obrigatória para que as estratégias de marketing tenham sucesso. * Entender o consumidor, suas necessidades e desejos, resulta em mais vendas e lucratividade maior, resultados de uma boa estratégia alinhada ao mercado, que pode direcionar os esforços das organizações a criar produtos e serviços demandados pelo mercado e não com base apenas em planejamento sem foco. * O monitoramento do comportamento do consumidor deve levar também em consideração as trocas dos clientes com as organizações. A tomada de decisão do cliente no ponto de venda, a forma de pagamento e como ele consome o produto ou serviço são informações relevantes que devem ser consideradas. * Exemplo: uma empresa de internet poderá identificar o uso de seu serviço verificando a estrutura familiar de seus clientes e a faixa de horário de maior consumo. Tendo essas informações, ela pode adaptar melhor a oferta na prestação de serviço com maior banda ofertada nos momentos de pico, chegando até a um suporte técnico em horários diferenciados para atender a clientes que necessitem de reparo na internet, solucionando de forma rápida problemas que podem ocorrer no fornecimento do serviço de conexão à internet.
	2.
	O turismo é uma importante atividade econômica em diversos países, e para que o segmento turístico de um país se desenvolva não só é necessária uma série de recursos atrativos, mas também existe a necessidade de se "vender" o destino turístico. Disserte sobre de que forma a qualidade no marketing turístico afeta a demanda de forma positiva e negativa.
	Resposta Esperada:
* O marketing pode ser aplicado a vários contextos e um deles é o turismo. * No marketing turístico, o objetivo é atrair clientes, neste caso os turistas, a um determinado destino utilizando as ferramentas de marketing já conhecidas no composto mercadológico. * Como muitos negócios estão ligados ao contexto do destino e o serviço que é prestado, qualquer problema que ocorra pode afetar negativamente a percepção do cliente que visita o destino. * Por exemplo, problemas como desastres naturais ou ainda terrorismo podem afetar negativamente a percepção com relação à qualidade de um destino turístico e influenciar diretamente a demanda futura. * No entanto, problemas como estes são eventos mais difíceis de ocorrer e muito da insatisfação está ligada à prestação de serviço no destino. * A questão da publicidade no marketing também está relacionada à percepção do cliente, se é prometido demais e entregue de menos a insatisfação ocorre. * O contrário ocorre caso o cliente tenha uma percepção de que teve uma ótima experiência no local, ou seja, a satisfação, e isso envolve tanto o turista que visita como também a interação com os residentes do destino turístico, e os setores que auxiliam na estrutura do destino turístico, sendo eles a hospedagem, a alimentação, as atrações, a infraestrutura de transportes e os organizadores de viagem e do destino.
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