16 1 Fah Prova de Comunicacao Empresarial (1)

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Prova de Comunicação Empresarial 
Ambiguidade é a duplicidade de sentido, seja de uma palavra ou de uma expressão. Ela poderá ser de ordem semântica 
(quando uma palavra possui mais de um sentido) ou de ordem sintática (quando a ordem como foi colocada na frase 
permite mais de uma interpretação). Assinale a alternativa que não apresenta ambiguidade: 
Resposta: O João viu a moto cair. 
 
Toda narração pressupõe um narrador, que pode contar o fato narrativo de três maneiras: como personagem, como 
espectador ou como espectador-narrador. Um texto com narrador como personagem tem como característica: 
Resposta: Os fatos narrados tiveram efetiva participação do narrador. 
 
Pontuação é o recurso gráfico que permite expressar na língua escrita as matizes melódicas e rítmicas típicas da língua 
falada. Assinale a única alternativa em que a oração está corretamente pontuada. 
Resposta: João era o responsável técnico da prefeitura. 
 
Em situações comunicativas reais, para haver dinamismo no processo, é preciso que haja uma resposta por parte do 
receptor. A essa resposta dá-se o nome de feedback. A respeito dele, assinale a única alternativa integralmente 
correta. 
Resposta: Através dele, o emissor atento pode exercer controle sobre as mensagens 
futuras que venha a produzir. 
 
A comunicação mercadológica é voltada ao processo de promoção de marcas e serviços e faz uso de várias ferramentas 
em suas ações. Observe a citação a seguir: 
“As ______ diferenciam-se das propagandas por seu período de exibição. Enquanto estas têm uma vida útil mais 
prolongada, aquelas têm recursos usados por períodos curtos, com dia e hora para acabar” (extraído do texto-base). 
A respeito das ferramentas de comunicação mercadológica, a palavra que completa corretamente a lacuna da citação 
é: 
Resposta: Promoções. 
 
Analisando as dimensões da imagem empresarial, encontramos a seguinte definição: 
“É a chamada imagem final que exprime o julgamento do cliente a respeito da empresa, do produto ou do serviço por 
ela apresentado” (extraído do texto-base). 
A qual dimensão essa definição se refere? 
Resposta: Valorativa. 
 
Para convencer e persuadir há várias técnicas fundamentais que não podem ser esquecidas. Analise as proposições 
abaixo e identifique a resposta correta. 
I. É preciso ajustar o discurso ao público que o ouvir. 
II. Todo discurso é único, o que significa dizer que quando for repetir o mesmo tema para outro público não precisa 
adaptá-lo. 
III. Conhecer o público é algo desnecessário. 
IV. É preciso saber do que se quer convencer o público. 
V. Logo no início do processo de argumentação, apresente um bom argumento. 
A respeito das proposições apresentadas, são corretas: 
Resposta: apenas I, IV, V. 
 
A cacofonia é o som desagradável que se forma pela combinação do final de uma palavra com o início da palavra 
seguinte. Assinale a alternativa que apresenta uma cacofonia. 
Resposta: Os departamentos receberão por cada tabela apresentada. 
 
Na comunicação empresarial integrada, cada setor apresenta-se responsável pela comunicação com uma função 
específica direcionada a um público-alvo específico. A função de “promoção da imagem da empresa perante 
investidores, acionistas, consumidores e sociedade em geral” refere-se a qual esfera da comunicação empresarial 
integrada? 
Resposta: Comunicação institucional. 
“Ao tratarmos da leitura de um texto e de seu processo de interpretação, é impossível deixar de lado o chamado 
contexto. A palavra contexto, literalmente, quer dizer ‘com o texto’, ou seja, o que está junto ao ______. Caracteriza-
se por ser um conjunto de elementos ______ e por ter a função de ______ para que a ______ textual seja efetuada 
com maestria” (extraído do texto-base). 
A respeito do processo de leitura e interpretação de um texto, assinale a alternativa que completa correta e 
respectivamente as lacunas. 
Resposta: texto, estruturais, colaborar, compreensão. 
 
No que se refere à ordem dos vocábulos na oração, há duas possibilidades de colocação dos termos na oração: ordem 
direta e ordem inversa. Assinale a única alternativa que apresenta uma frase em ordem direta. 
 
Resposta: O gerente presenciou a manifestação dos empregados. 
 
Comunicação interna é toda ação ou atividade desenvolvida em âmbito empresarial responsável pelo fluxo de 
informações, estabelecendo canais que possibilitem o relacionamento ágil entre os integrantes de uma empresa ou 
organização. Analise a descrição de algumas ferramentas de comunicação interna. 
 I. Possui sempre uma periodicidade e pode ser levado para casa pelos funcionários da empresa e, por essa razão, 
acaba se destacando em ser um instrumento de integração entre empresa, funcionário e família. 
II. Deve possuir espécies de pautas diárias e tratar de assuntos de interesse geral. Um dos atrativos dessa ferramenta 
é a participação eficaz do colaborador, motivando pautas, escrevendo notícias e acompanhando de perto os 
acontecimentos da empresa. O sucesso dessa ferramenta depende da boa localização do local escolhido 
para fixá-la, com visibilidade para que não passe despercebida, e da utilização dos bons artifícios de informatividade 
por parte do editor. 
III. São formados por textos informativos curtos e diretos que têm urgência em ser transmitidos, por isso a 
distribuição dos impressos deve ser ágil para garantir a eficiência da ferramenta. 
IV. São boletins digitais enviados a e-mails cadastrados. Assim como os boletins informativos, possuem textos claros, 
diretos e informações objetivas. O conteúdo dos newsletters deve ser de interesse comum, com linguagem e 
informações adequadas ao público que optou por recebê-los. 
V. É uma ferramenta rápida e de baixo custo que tem como principal característica a informatividade em tempo real 
dos acontecimentos, de modo que as notícias e informações possam ser publicadas a qualquer hora e acessadas de 
imediato pelos funcionários. 
Assinale a alternativa que nomeia correta e respectivamente as ferramentas descritas acima. 
 
Resposta: Jornal impresso, jornal mural, boletins, newsletters, intranet. 
 
A sintaxe é a parte da gramática que estuda a forma como os termos estão dispostos 
em uma frase ou a maneira como as frases estão dispostas no discurso. Ao analisarmos sintaticamente uma oração, 
encontramos estruturas mínimas ou estendidas. Analise as estruturas que seguem. 
I. A empresa faliu. 
II. A empresa alimentícia faliu. 
III. A empresa faliu no ano passado. 
IV. A empresa alimentícia faliu no ano passado. 
V. A empresa alimentícia faliu rapidamente no ano passado. 
Assinale a única alternativa correta. 
 
Resposta: A expressão “no ano passado” da oração IV é adjunto adverbial. 
 
A ortografia é fruto de uma convenção, assim, a forma de grafar as palavras provém de acordos realizados entre 
países que possuem a língua portuguesa como seu idioma oficial. Assinale a alternativa que apresenta todas as 
palavras grafadas de maneira correta. 
 
Resposta: advogado, prazerosamente, beneficente. 
 
 
No que tange o universo corporativo, os usuários das redes sociais convertem-se em consumidores ou consumidores 
em potencial. Em uma classificação básica, são divididos em quatro grupos: filtros, fanáticos, facilitadores e foguetes. 
Esses usuários/consumidores também são conhecidos como ______. 
 
Resposta: citizen marketers. 
 
Cada vez mais, as empresas modernas têm feito uso dos canais comunicativos internos como forte ferramenta 
estratégica de formação de bloco ideológico e de força competitiva. Dessa forma, um bom canal de comunicação 
interna empresarial é aquele que: 
 
Resposta: trabalha de maneira a tornar pública a missão, a visão, o valor e a identidade 
da instituição. 
 
Os critérios de acentuação gráfica da Língua Portuguesa sofreram algumas modificações com a assinatura do 
chamado Novo Acordo Ortográfico. Assinale a única alternativa em que todas as palavras apresentam 
 
Resposta: saúde, saída, herói. 
 
A respeito do processo de produção da voz, assinale a únicaalternativa que completa correta e respectivamente o 
trecho abaixo. Depois da passagem de ar pela ______, a voz passa pelas chamadas caixas de ______, que são 
cavidades localizadas no ______ e nasal. Além de amplificado, o som é modificado pelas estruturas da língua, dos 
lábios, dos dentes e do palato, dando origem às palavras. 
 
Resposta: laringe, ressonância, trato oral. 
 
A fala memorizada baseia-se em redigir um discurso e ensaiá-lo até a memorização do mesmo. A vantagem desse 
tipo de apresentação está na segurança de que nada vai afetar a estrutura de seu discurso. A respeito da fala 
memorizada, é correto afirmar que: 
 
Resposta: durante as sessões de ensaio e memorização, o orador pôde observar e corrigir 
falhas de gesticulação e de postura corporal. 
 
A ortografia caracteriza-se por estabelecer padrões para a forma escrita das palavras. Essa escrita correta está 
relacionada tanto a questões etimológicas, ligadas à origem das palavras, quanto a questões de ordem fonológica, 
ligadas à representação dos fonemas. Analise as frases abaixo: 
I. ______ dias que não o vejo. 
II. Daqui ______ dez dias o curso começará. 
III. O protesto gerou um ______ estar na empresa. 
Assinale a única alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas. 
 
Resposta: Há, a, mal. 
 
Um texto consiste em uma passagem que forme um todo significativo, independente de sua extensão. Considerando 
o processo de leitura e interpretação textual, é correto afirmar que: 
 
Resposta: um discurso é sempre manifestado linguisticamente por meio de textos. 
 
 
 
 
 
 
A ONU (Organização das Nações Unidas), ao analisar os maiores problemas mundiais, estabeleceu oito objetivos do 
Milênio, que no Brasil são chamados de 8 Jeitos de Mudar o Mundo. Assinale a única alternativa que os apresenta de 
maneira correta. 
 
Resposta: Acabar com a fome e a miséria; educação básica de qualidade para todos; 
igualdade entre os sexos e valorização da mulher; reduzir a mortalidade infantil; melhorar 
a saúde das gestantes; combater a AIDS, a malária e outras doenças; qualidade de vida 
e respeito ao meio ambiente; todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento. 
 
Dentro de um processo comunicativo, para que haja êxito, barreiras, falhas e ruídos comunicativos precisam ser 
vencidos. Quanto às indicações para minimizar os problemas comunicativos, avalie as proposições abaixo, tribuindo-
lhes julgamento de (V) para as verdadeiras e de (F) para as falsas. 
( ) Cuidar com a linguagem e usar linguagem formal em todos os atos comunicativos. 
( ) É preciso organizar as informações antes de transmitir. 
( ) É preciso evitar que o destinatário se disperse. 
( ) Criar um sentimento de empatia é sempre produtivo. 
( ) Estar ativo e observar os sinais e respostas dadas pelo interlocutor. 
Assinale a única alternativa que corresponde aos corretos julgamentos. 
 
Resposta: F, V, V, V, V. 
 
O processo de comunicação humana envolve, basicamente: informação, código, mensagem, canal, emissor, 
destinatário ou receptor e situação.Observe as relações a seguir: 
1. Informação 
2. Código 
3. Mensagem 
4. Canal 
5. Emissor 
6. Destinatário 
7. Situação 
( ) A ideia a ser comunicada. 
( ) Manifestação da informação por meio do código. 
( ) Sistema de sinais e convenções usado no processo comunicativo. 
( ) Meio físico ou virtual. 
( ) Quem produz, emite a mensagem. 
( ) As circunstâncias em que a comunicação é realizada. 
( ) Pessoa a quem a mensagem se destina. 
Fazendo a correta relação entre as colunas, assinale a única alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta: 1, 3, 2, 4, 5, 7, 6. 
 
Analisando a citação a seguir, assinale a única alternativa que completa corretamente a lacuna deixada. 
Em um contexto de globalização, em que a preocupação e o cuidado com o planeta têm atingido grande escala, cada 
vez mais os consumidores e investidores atrelam a boa imagem da empresa a ______. 
 
Resposta: seus rótulos sociais e ecológicos. 
 
A respeito da chamada web 3.0, assinale a única alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas do 
fragmento abaixo. A web 3.0, também conhecida por ______, faz uso de princípios da ______ com a finalidade de 
organizar o ______ disponível hoje na internet. 
 
Resposta: web semântica, inteligência artificial, conhecimento.