ap0l 1GESTÃO DE SERVIÇOS SOCIAIS

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Questão 1/10 - Gestão de Serviços Sociais
Na seção Conversa Inicial da Aula 2 foram demonstradas algumas diferenciações entre os processos de administração e gestão. Analise as afirmativas abaixo sobre tais diferenças e eleja a alternativa que melhor corresponder:
I - A gestão tem um enfoque mais técnico e racional do que a administração, tendo como foco os processos de trabalho.
II - A gestão refere-se ao enfoque mais gerencial do trabalho, envolvendo processos políticos de decisão.
IIIT - Tanto a administração quanto a gestão não se referem à processos de execução de atividades, sendo que a administração pensa os processos de trabalho e a gestão os processos políticos.
IV  - A gestão tem como princípios a participação, a autonomia e o respeito às hierarquias.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: Na assertiva I, a descrição refere-se à administração e não à gestão. Na assertiva IV afirma-se que a gestão tem como princípio o respeito às hierarquias, enquanto na verdade nos processos de gestão privilegia-se mais a horizontalidade das relações a participação do maior número de envolvidos nos processos decisórios.
Questão 2/10 - Gestão de Serviços Sociais
Afirmou-se no Tema 2 da Aula 2 que a gestão social teve seu surgimento demarcado em um período específico da história econômica mundial. Que momento foi esse
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	/Expansão do Welfare State
Você acertou!
Justificativa: A gestão social ganha força com a expansão e fortalecimento do Welfare State, quando o Estado assume um papel central na oferta de serviços sociais à classe trabalhadora.
	
	E
	Surgimento do Welfare Mix
Questão 3/10 - Gestão de Serviços Sociais
No Tema 4 e 5 da Aula 2 abordou-se sobre os três modelos de gestão adotados no Estado brasileiro ao longo da história, afirmando que estes não ocorreram de forma linear e que houveram, em determinados momentos, sobreposições de um modelo com outro. Com base neste conteúdo, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, conforme cada modelo de gestão e depois elenque a alternativa que corresponde a ordem correta:
	1 - Modelo de Gestão Patrimonialista 
	2 - Modelo de Gestão Técnico-burocrática 
	3 - Modelo de Gestão Gerencial 
 
(    ) Adotada no período da ditadura militar no Brasil, foi demarcado por um apelo a neutralidade nas decisões, normatização dos processos e procedimentos estatais, baixa participação popular, padronização de processos, departamentalização e hierarquização do aparelho do Estado.
(   ) O Estado é utilizado como extensão dos bens pessoais do governante, o qual utiliza o aparato estatal em favor de si mesmo, de seus familiares e da classe dominante, sendo marcado pelo clientelismo, troca de favores pessoais, ausência de normas e regras e pouca profissionalização da atividade estatal.
(    ) Modelo que sofreu influência direta das abordagens de administração e de gestão das áreas privadas, tendo como enfoque a racionalização de processos, a qualidade total, os choques de gestão com menos hierarquias, menos departamentos, órgãos menos burocratizados e busca pela eficiência.
	
	A
	2, 1, 3
Justificativa: O modelo de Gestão Técnico-Burocrática foi adotado no período da ditadura militar no Brasil, foi demarcado por um apelo a neutralidade nas decisões, normatização dos processos e procedimentos estatais, baixa participação popular, padronização de processos, departamentalização e hierarquização do aparelho do Estado. A Gestão Patrimonialista foi aquela em que o Estado era utilizado como extensão dos bens pessoais do governante, o qual utiliza o aparato estatal em favor de si mesmo, de seus familiares e da classe dominante, sendo marcado pelo clientelismo, troca de favores pessoais, ausência de normas e regras e pouca profissionalização da atividade estatal. A Gestão Gerencial é o modelo que sofreu influência direta das abordagens de administração e de gestão das áreas privadas, tendo como enfoque a racionalização de processos, a qualidade total, os choques de gestão com menos hierarquias, menos departamentos, órgãos menos burocratizados e busca pela eficiência.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
No Tema 3 da Aula 2 explicou-se que a _______________ de uma política pública refere-se ao momento em que regulamentos são criados, normas são escritas e aprovadas e decisões sobre como fazer são tomadas, já o momento posterior, o da _____________________ refere-se à realização de ações para colocar em prática e tornar uma política pública uma realidade concreta, sendo que nesta fase estão a alocação de recursos humanos e financeiros, contratações, viabilização de local e estrutura física, dentre outros processo que permitem tirar a política, programa ou projeto do plano das ideias, passando a sua execução. Elenque a alternativa que preenche corretamente as lacunas deste enunciado: 
Nota: 10.0
	
	A
	Implantação e implementação.
Você acertou!
Justificativa: IMPLANTAR UMA POLÍTICA PÚBLICA: iniciar, regulamentar, aprovar, processos decisórios, dar um start. IMPLEMENTAR UMA POLÍTICA PÚBLICA: ações para colocar em prática (recursos, local, processos, contratações, etc.)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Sobre a Gestão Pública de Serviços Sociais, apresentada na Conversa Inicial da Aula 3, analise as afirmativas abaixo e elenque a alternativa que corresponde à resposta correta:
I - A gestão social se referirá sempre a gestão de políticas e serviços sociais.
II - Os serviços sociais poderão ser públicos ou privados, conforme a natureza da instituição que os ofertam.
III - Os serviços sociais públicos podem ser de natureza estatal ou não estatal.
IV - Ao referir-se à gestão pública de serviços sociais estar-se-á falando de serviços sociais ofertados pelo Estado (área pública governamental).
V - O terceiro setor, apesar de executar atividades de natureza pública de forma subsidiária ao Estado, deve ser /entendido com um setor priva
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Justificativa: Os serviços sociais serão sempre públicos, podendo ser ofertados pela esfera estatal ou não estatal (terceiro setor). O terceiro setor, por executar atividades de interesse público e que deveriam ser ofertadas pelo Estado, é considerado setor público não-estatal, em que pese a natureza jurídica das organizações seja de direito privado.
Questão 6/10 - Gestão de Serviços Sociais
No Tema 2 da Aula 1 falou-se sobre eficiência, eficácia e efetividade. Com base neste conteúdo, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, conforme o foco central de cada conceito, e escolha a alternativa que corresponde à ordem correta:
	1 Eficiência (   ) Foco nos objetivos 
	2 Eficácia    (   ) Foco nos impactos 
	3 Efetividade  (   ) Foco nos recursos 
	
	
	
	
	
	
	
	
	2, 3, 1
Você acertou!
Gabarito: A Eficiência tem como foco a economia de tempo e recursos e seus resultados são medidos pelo que foi produzido em detrimento ao custo e ao tempo utilizado; a Eficácia tem como foco o produto final, se este atende ao objetivo e cumpre as metas estabelecidas; a Efetividade busca medir os impactos, os efeitos positivos da atividade realizada no ambiente que se quer impactar.
	
	
	
	
	
	
Questão 7/10 - Gestão de Serviços Sociais
Sobre as perspectivas atuais na administração, apresentadas no Tema 5 da Aula 1, viu-se que na pós-modernidade muitas mudanças ocorreram no mundo, ocasionadas principalmente pelo avanço das tecnologias, rapidez nas comunicações e pela globalização, que mudou a nossa percepção de fronteiras. Neste sentido, analise as afirmações abaixo e elenque a alternativa que corresponde as assertivas corretas:
I - Devido às rápidas mudanças que ocorrem na pós-modernidade, impulsionadas pelas pesquisas na área de tecnologia, é necessário que o profissional que estará na função de administrador seja flexível para acompanhar tais mudanças.
II - O acesso à informação por meio de tecnologias gera pessoas cada vez mais informadas, e por isso, mais complexas e mais exigentes, exigindodo administrador uma maior habilidade para trabalhar com equipes e dirigir grupos de pessoas.
III - No contexto contemporâneo, as organizações mais atualizadas já trabalham com relações mais horizontalizadas e participativas, do que excessivamente hierarquizadas como requeria as abordagens clássicas da administração.
IV - A sofisticação das tecnologias requer que os profissionais estejam constantemente atualizados e incorporem no seu cotidiano tais inovações.
	
	
	
	
	B
	Todas as afirmativas estão corretas./
Você acertou!
Justificativa: Todas as alternativas correspondem a realidade atual na área de administração. O profissional precisa adaptar-se às novas realidades, ser flexível às mudanças e desenvolver habilidades para trabalhar com pessoas nestes novos tempos, sabendo liderar de forma democrática.  
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 8/10 - Gestão de Serviços Sociaiso Tema 1 da Aula 1 apresentou-se que a administração como área do conhecimento tem seu início no século XX e e os primeiros modelos de administração, os quais ainda podem ser encontrados nos dias de hoje, eram inspirados nas organizações militares. Quais características demarcavam este tipo de administração?
Nota: 10.0
	
	
	
	
	B
	Departamentalização, organização linear, forte hierarquia, unidade de comando e planejamento.
Você acertou!
Justificativa: As organizações militares eram fortemente marcadas pela hierarquização das relações, comando único, planejamento, linearidade na organização e departamentalização. As decisões eram tomadas pelo chefe máximo e sua cúpula numa relação vertical e pouco participativa.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
iais
Viu-se no Tema 1 da Aula 1 que Chiavenato (2003, p. 11) define que “Administrar é o processo de ______________, ______________, ____________ e _____________ o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais”. Escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Nota: 10.0
	
	A
	organizar, dirigir e controlar
Você acertou!
Justificativa: Chiavenato (2003, p. 11) define que “Administrar é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais”. O mesmo autor afirma que administrar não é executar.
	
	B
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 Gestão de Serviços Sociais
Na conversa inicial da Aula 1 debateu-se sobre a relação entre gestão e administração. Com base nesta discussão, analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que corresponde à opção correta:
I - A administração e a gestão são sinônimas, ambos se referem ao mesmo processo.
II - A administração e a gestão são processos dicotômicos, não havendo nenhuma relação entre ambos.
III - A administração e a gestão são processos complementares, uma vez que a gestão oferece ferramentas para a gestão.
IV - A administração e a gestão são processos complementares, uma que a administração oferece ferramentas para a gestão.
Nota: 10.0
	
	A
	
	
	B
	
	
	C
	
	
	D
	
	
	E
	Apenas IV está correta.
Você acertou!
Justificativa: Administração e gestão são complementares, portanto, não são dicotômicos e tampouco referem-se aos mesmos processos, não sendo sinônimos. A gestão é um processo político, o qual para realizá-lo é necessário ter domínio de temas e técnicas da administração, tais como liderança, saber delegar, saber trabalhar em equipe, planejar e avaliar processos, dentre outros.