ARTIGO EM DIGITAÇÃO RAQUEL

Prévia do material em texto

12
GESTÃO EM MARKETING EMPRESARIAL PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
Acadêmicos¹
Raquel Dos Santos Areias Palermo
Tutor Externo²
Wirland Teixeira
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Curso
(MBA-Gestão Empresarial)
 
 
RESUMO
 O presente artigo tem como objetivo analisar a “Gestão do Marketing Empresarial na micro e pequenas empresas”, visto que muitas delas chegam ao declínio antes mesmo de sua fase de maturação por falta de conhecimento mercadológico ou estratégia de comunicação.
 Assim sendo, a empresa pode aplicar diferentes estratégias de Marketing, neste sentido, o estudo tem a finalidade de mostrar quais os principais problemas que algumas empresas cometem e em seguida apresentar soluções que possam tornar reais o sonho daqueles que pretendem abrir uma empresa.
 O 	Marketing está presente na vida cotidiana de todos os indivíduos, principalmente no meio empresarial. Na era digital onde tudo é avaliado, comentado e compartilhado, o Marketing se tornou a porta de entrada para o sucesso de qualquer empresa.
Palavras-Chave: Micro e Pequenas Empresas; Marketing.
1. INTRODUÇÃO
 
 O presente artigo traz como tema “Gestão em Marketing Empresarial para micro e pequenas Empresas”, haja visto que atualmente as empresas procuram manter sua sobrevivência adaptando-se ao mercado que atuam, competem entre elas as preferências dos consumidores e funcionam como “Seleção natural”, sobrevivendo e permanecendo os mais aptos; aqueles que acompanham a complexa dinâmica do mercado.
 É de suma importância conhecer o Marketing e as ferramentas que o abrangem para assim conseguir espaço no mercado e ganhar mais visibilidade perante seus consumidores podendo tornar-se uma ameaça para a concorrência, pois o Marketing é uma ferramenta que além de auxiliar como um instrumento para as ações estratégicas também pode fazer a diferença dentro da empresa para que ela se mantenha viva e estável no mercado alcançando a maturidade.
 Conforme Kotler (2000), todas as empresas lutam para estabelecer uma marca sólida – ou seja, uma imagem de marca que seja forte, marcante e favorável. De acordo com o autor, considerado como uma das principais referências no assunto, todas as atividades que promovam lucratividade para a empresa estão relacionadas com o Marketing.
 Para desenvolver o tema, construiu-se questões nas quais este trabalho se baseia:
· Se a empresa é pequena, por que não manter relações apenas através de um contato próximo com os clientes (Marketing Direto), sem a necessidade de trabalhar o Marketing na forma digital?
· Sabendo que as redes sociais podem ser vistas como marketing digital, apenas mantendo contas ativas nessas redes é possível alcançar o público-alvo?
 
 O artigo foi fundamentado basicamente nas ideias e teorias de Kotler (2003 e 2010), com argumentação de Cintra (2010), Cavalliani (2008), Castells (2003), dentre outros autores que dão embasamento ao trabalho.
2. SURGIMENTO E UTILIZAÇÃO DO MARKETING.
A Origem do marketing não tem uma data definida, mas em torno dos anos 1940 foram publicados artigos que já tratavam das bases desse conceito, como o estudo do americano Walter Scott sobre a influência da psicologia na propaganda e o artigo sobre as “leis de gravitação do varejo”, de William J. Reilly
Quem estuda ou trabalha com a área de Marketing está, muitas vezes, acostumado a pensar nela como algo extremamente atual. O Marketing é uma ciência – ou arte – dos nossos tempos, do século XXI, das Y e gerações Z.
Mas será que você já parou para pensar (ou, para pesquisar) sobre o surgimento e a evolução do Marketing?
Pode ser surpreendente descobrir que o Marketing não é tão atual assim. Ele surgiu há mais de 550 anos!
Na realidade, portanto, seu maior feito foi ter mudado e se adaptado aos tempos de maneira tão eficaz. A história do marketing é tão antiga quanto a própria história da civilização.
Ok, é claro que há milhares de anos o marketing funcionava de outras maneiras e a atividade nem era conhecida por esse nome.
Mas o fato é que desde que surgiram as primeiras relações comerciais, o homem entendeu que, sem uma boa dose de persuasão, dificilmente, ele atingiria seus objetivos.
E o que é o marketing senão um bom uso do poder de influenciar pessoas?
Embora essa essência do marketing tenha prevalecido, o mundo e as pessoas mudaram. E também a atividade precisou adaptar suas estratégias. Uma, duas, três… um monte de vezes. É a evolução do conceito de marketing está apenas começando.
Afinal, basta uma boa olhada ao redor para entender o quanto a nossa forma de se relacionar e de consumir mudou assustadoramente em tão pouco tempo.
Planejar estrategicamente significa estar em sintonia com o mercado, visando à adaptação da empresa às mutantes oportunidades que surgem, considerando sempre os recursos disponíveis e os objetivos perseguidos
(KOTLER e KELLER, 2006, p.21).
O Marketing “é um processo social por meio do qual, pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2000, p. 30).
Essa obtenção de algo, atualmente, deve-se ao fato de a sociedade moderna estar vivendo na era da informação, elemento fundamental para o sucesso empresarial e a adaptação ao mercado, não só no sentindo de obter e acumular as informações, mas no de saber interpretá-las e utilizá-las de forma adequada e criativa. Assim, o Marketing pode ser visto como “a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas” (KOTLER, 2000, p. 24).
Atualmente, esta é uma área que valoriza a construção de um relacionamento satisfatório a longo prazo entre empresa e cliente, fazendo com que ambas as partes sejam beneficiadas com a parceria. Não se trata apenas de programação de valor do produto aos seus usuários, ou afetividade na comercialização. É também o compromisso com a busca constante de melhora para a qualidade de vida dos consumidores (COBRA, 1992).
Podemos considerar o Marketing uma via dupla, que liga organização e mercado. O mercado consegue entender quais são os problemas do público alvo através das informações coletadas por meio de pesquisas realizadas. A organização fornece ao mercado produtos e serviços, que são direcionados aos desejos e necessidades de seus consumidores, resultando em recursos financeiros e clientes satisfeitos.
O marketing tende a se tornar um processo social e gerenciável através da criação, propagação de valores e possibilidades de troca, fazendo com que grupos sociais consigam obter o que necessitam e desejam, é formado então, uma imagem positiva deste processo. (KOTLER, 1996). Por meio do marketing é possível entender as maiores necessidades das empresas, promovendo a elas soluções, através de produtos e ideias. Tudo é pensado e implementado com base no que aquele órgão precisa no momento, ou seja, através de uma estratégia, são executadas medidas positivas de curto e longo prazo.
Para Campo mar e Ikeda (2006), produto, promoção, praça/pontos de vendas, e preço, são quatro variáveis controláveis do marketing, sendo estas conhecidas pelos quatro P’s do marketing, ou o por mix do marketing. Estas variáveis tendem a ser consideradas como controláveis onde cada uma pode vir a ser modificada ou adaptada pelas decisões gerenciais. O composto de marketing é um conjunto de ações numa empresa, com a finalidade de influenciar toda demanda de seu produto. Através do equilíbrio entre estes pilares, se torna possível o sucesso da marca.
O marketing que em Português quer dizer mercadologia, nasceu com crescimento industrial e com aparecimento de grandes empresas, se desenvolveu através da necessidade de uma nova forma de administração, trazendo grandes transformações entre o mercado dos vendedores para doscompradores.
Vamos conhecer as estratégias de marketing das micro e pequenas empresas (MPE), um dos principais erros cometidos pelas pequenas empresas é considerar o marketing como algo especifico que está ligado a algum tipo de ação, o que na verdade não é o marketing não está relacionado apenas à propaganda, a área comercial, ou ao desenvolvimento de novos produtos. Ele representa, sim tudo isso, mas de forma sistêmica através de um planejamento estratégico.
3. O MARKETING PARA AS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS
 O marketing é um diferencial estratégico de satisfação, para suprir as necessidades do mercado, por isso é relevante sua utilização nas micro e pequenas empresas, a seguir veremos o quanto o mercado necessita do marketing.
 A importância de haver estratégias de Marketing nas pequenas empresas, faz com que as mesmas passem a se adequar e melhorar continuamente seu processo de trabalho, mantendo firmemente sua marca no mercado, montando estratégias sólidas, formando excelentes e competentes profissionais, motivadores e conscientes do sucesso da empresa.
Pouco se sabe sobre efeitos das técnicas do marketing que são aplicadas nas MPEs, mesmo elas estado presentes na literatura, onde os resultados de uma aplicação informal de estratégias do marketing nas MPEs, ainda pouco são estudados e principalmente pelas dificuldades do acesso às empresas (SOLÉ, 2013).
O marketing dentro das pequenas e microempresas deve realizar um processo de planejar e executar os planos estabelecidos do preço, promoção e distribuição das ideias, dos produtos e dos serviços ofertados, havendo uma entrega da satisfação aos clientes de forma individual. As estratégias do Marketing visam alcançar os objetivos da pequena empresa, considerando o ambiente atuante e o impacto dessas relações diante do bem-estar na sociedade.
Apesar de sua grande importância, as pequenas empresas, ainda caminha em passos lentos, no sentido em conhecer, em analisar e em propor alternativas para o segmento do marketing. Supostamente, algumas das razões para que ocorra a falta de investimento nesta área é a importância econômico-social das pequenas empresas e as dificuldades em o empresário em mudar o foco de suas vendas, sendo responsáveis pelo elevado número de fechamento das mesmas (SANTOS; ALVES; ALMEIDA, 2005, p. 60).
Diante da competição acirrada que as micro e pequenas empresas atravessam, considerando o atendimento como um elo importantíssimo da corrente de relacionamento com o cliente, percebe-se que o sucesso das mesmas está ligado diretamente ao marketing, no entanto, é necessário um conhecimento profundo sobre o assunto para gerenciar e coordenar uma tomada de decisão, fazendo assim, com que o consumidor confie na oferta do produto oferecido, sendo fiel e evitando a perda dos mesmos.
Através de análise é possível se verificar quanto ao grau de satisfação dos consumidores em relação a um produto e os motivos de preferência pelos concorrentes, passando a identificar desta maneira, o potencial mercadológico dos produtos ou dos serviços, se estão sendo praticados de maneira otimizada com relação às vendas (COBRA 2000, p.43).
Conquistar o cliente num mercado competitivo como o atual, necessita de um aprofundamento maior, com pesquisas sobre o comportamento, expectativas e necessidades do consumidor, sendo assim, as estratégias de marketing numa empresa, podem conduzir as empresas de pequeno porte, a manter-se no mercado globalizado.
O marketing nas pequenas e micros empresas (MPE), tende a ser informal e simples e isso ocorre diretamente no tamanho das empresas, por sua informalidade e pela forte influência dos empreendedores nas suas decisões (JONES; ROWLEY, 2011).
As estratégias de marketing nas pequenas empresas, englobam as atividades que são referentes às relações da troca, sendo orientadas em satisfazer os desejos, assim como as necessidades de seus consumidores, e desta forma, faz com que os mesmos se fidelizem, fazendo assim com que estas empresas consigam uma colocação no mercado competitivo.
O marketing implementado pelas MPEs, passa a ser diferente do que é utilizado por grandes empresas, sendo ele o marketing tradicional, onde trata-se de exercício gerencial que é aprendido durante suas experiências no cotidiano (SOLÉ, 2013).
Estar antenado as estratégias que o Marketing oferece para as pequenas e micro empresa é reconhecer que não se consegue ter evolução no mercado, sem que pelo menos um setor esteja atraído pelos planos que ele oferece, sendo assim, o marketing está presente no sucesso das empresas de todos os portes.
O marketing nas pequenas empresas, também tende a ser um processo social, onde através da criação, das ofertas e de trocas dos produtos de maior valor, com outros indivíduos e grupos, obtendo o que se necessitam ou desejam, fazendo assim com que tanto a empresa quanto o consumidor saiam beneficiados.
As vendas estão voltadas às necessidades dos vendedores e o marketing, está voltada para as necessidades dos compradores. Venda em si, preocupa-se na necessidade do vendedor converter o seu produto em forma de dinheiro, já o marketing satisfaz as necessidades de um cliente em meio de produtos e todo conjunto de coisas nas quais são associadas em sua criação e na entrega ao consumo final (KOTLER e KELLER, 2012, p.14).
A tarefa mais importante da pequena empresa, para o marketing é determinar as necessidades e os desejos de seus consumidores, procurando adaptar-se, usando de formas variadas para proporcionar a satisfação desses desejos, uma vez que neste contato ocorre uma troca entre empresa e consumidor.
No Brasil, são poucos os empreendedores de micro e pequenas empresas que dão relevância para a comunicação empresarial. Estes pequenos empresários têm um conceito totalmente errado em relação ao uso das ferramentas de comunicação, incluindo a publicidade. Por isso, existe a necessidade de fortalecer o conhecimento em comunicação e marketing dentro das organizações.
 A concorrência cresceu e com o avanço das tecnologias os consumidores são mais críticos e exigentes, o mercado tem que lidar com as constantes mudanças e as empresas precisam se adequar a estas modificações para manterem-se vivas. 
Por essa razão, o marketing é uma ferramenta que aliada a qualquer empresa auxilia no processo dessas adaptações de maneira rápida e eficaz, pois ele é responsável por definir os mercados-alvo, identifica e quantifica as necessidades dos clientes, através da comunicação dos produtos e serviços ofertados a todos os clientes. É o marketing que também faz o monitoramento da satisfação dos clientes e dos resultados conquistados pela empresa, além de ser uma ferramenta que ajuda a empresa a deixar de cometer erros, dentre outros processos essenciais.
 Para evitar erros e administrar o marketing com eficiência, é imprescindível que a empresa realize planejamento estratégico. A essência do planejamento estratégico de marketing da empresa é o conhecimento de sua situação no mercado. Após a análise da situação de mercado, identificando os problemas, as ameaças e as oportunidades com que a empresa se depara, é que se inicia o planejamento de ações de marketing. 
Outra forma de evitar erros é ter um trabalho de monitoramento e análise do perfil do consumidor, seu comportamento de compra, da concorrência e de sua evolução, dos produtos e das práticas de marketing vigentes no mercado, da interação com fornecedores e outros públicos como a imprensa e o governo, que afetam direta e indiretamente os negócios da empresa, bem como a análise de tendências e expectativas em relação ao ramo de atividade, nos âmbitos cultural, a econômico, político e legal, fornecendo os parâmetros para ações do presente para o planejamento e a previsão do futuro. 
Afim de que os riscos dos investimentos nas ações de plano de marketing sejam minimizados é fundamental que ele esteja embasado em informações seguras. No decorrer da história, com a evolução dos sistemas produtivos a partir do incremento da tecnologia, o crescimento e a segmentação dos mercadosconsumidores, e com o surgimento de intermediários entre o consumidor e produtor, percebeu-se a necessidade da criação de sistemas de informações de marketing, e também da pesquisa de marketing, como forma de estabelecer um elo entre a empresa e o ambiente no qual está inserida, proporcionando tomadas de decisões com mais segurança.
 A empresa não deve abrir mão do planejamento, tanto no nível estratégico e de entendimento dos aspectos do mercado, quanto no nível tático, com a definição de ações integradas que visem “atacar” o mercado de forma eficaz e eficiente. Sem planejamento, a empresa já está dando o primeiro passo para o fracasso em sua estratégia de marketing. Por essa razão, é de extrema importância que as empresas, sejam elas de pequeno porte ou não, façam uso das ferramentas de marketing. 
O marketing e a comunicação são ferramentas estratégicas de apoio administrativo para qualquer empresa e está diretamente ligada à cultura organizacional e os meios escolhidos para disseminar informações. De modo geral, faz parte de todo um planejamento, sendo a maior aliada a ausência de erros e conflitos empresariais.
3.1. ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA PEQUENAS EMPRESAS.
As estratégias de marketing têm por objetivo obter vantagens competitivas. Vantagem competitiva ou diferencial competitivo é um conjunto de características que permite a uma empresa ser diferente por entregar mais valor sob o ponto de vista dos clientes, diferenciando-se da concorrência e, por isso, obtendo vantagens no mercado. Uma boa estratégia é aquela que realmente gera essas vantagens. As estratégias de marketing, as quais devem ser inovadoras, visam apresentar novos enfoques para o marketing. A essência do desenvolvimento de uma estratégia de marketing para uma organização é dar garantias de que as capacidades da organização sejam compatíveis com o mercado no qual opera.
De acordo com Kotler (2000), o processo de desenvolvimento de uma estratégia de marketing tem características muito importantes no contexto mercadológico, e podemos classifica-las da seguinte forma:
3.1.1. Estabelecimento de uma estratégia central.
 Que consiste numa avaliação detalhada e criativas das capacidades da organização, as oportunidades e ameaças e os pontos fracos e fortes em relação a concorrência.
3.1.2. Criação do posicionamento competitivo da organização.
 Que consiste em identificar os mercados-alvo e definir a vantagem diferencial da organização.
3.1.3. Implementação da estratégia.
 Que visa criar uma organização de marketing capaz de colocar a estratégia em prática.
 
 . 	
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.
 
 Este trabalho procurou enfatizar a importância de marketing para o sucesso das pequenas empresas, onde o atendimento ao cliente é uma estratégia fundamental, proporcionando reflexões em torno do assunto e promovendo conhecimento sobre a qualidade dos produtos e serviços, mantendo os clientes fiéis, sem possibilidade de perdê-los, alcançando assim, a permanência no mercado perante seus concorrentes.
 
 Como observamos neste artigo, no primeiro momento você pode conhecer o Marketing e suas implicações e pode perceber como a inovação vem contribuindo para o sucesso das organizações. De modo geral, o marketing mostra-se como uma ferramenta indispensável para as organizações.
 É muito importante que as pequenas e microempresas que pretendem crescer no mercado, construam uma marca forte e trabalhem seu posicionamento, contando com uma identidade visual, permitindo assim, que os seus clientes e consumidores reconheçam de forma fácil os conteúdos e imagens que simbolizam sua empresa.
 Sendo assim, as estratégias de marketing nas pequenas empresas são essenciais para que estas consigam fornecer aos seus clientes uma imagem positiva, seja no atendimento, seja no comprometimento através de seus produtos. Contudo é necessário conhecer o seu cliente e saber exatamente como fazer a sua propaganda, sua abordagem, enfim, a melhor forma de conseguir atender as necessidades dos mesmos e manter-se firme no mercado.
A realização desta pesquisa, confirmam-se as inúmeras teorias que o marketing traz para a pequena empresa, sendo ele, o principal diferencial em atrair clientes, visto que através de boas estratégias é que se consegue alcançar todos os objetivos traçados, além de manter as perspectivas e a concorrência no mercado competitivo.
Quando se fala de marketing, percebe-se ainda, que o marketing digital pode ser encarado como um grande diferencial para as micro e pequenas empresas, pois dentro do ambiente virtual estas podem equiparar o seu potencial competitivo ao das grandes organizações.
 REFERÊNCIA
CAMPOMAR, Marcos Cortez; IKEDA, Ana Akemi. O Planejamento de Marketing e a Confecção de Planos: Dos Conceitos a um Novo Modelo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1992.
CASTELLS, Manuel. A galáxia da internet: reflexões sobre a internet, os negócios e a sociedade tradução Maria Luiza X. de A. Borges; revisão Paulo Vaz.  Rio de Janeiro: Zahar, 2003.
CAVALLINI, Ricardo. O Marketing depois de amanhã. São Paulo: Ed. do Autor, 2008.
JONES, R.; ROWLEY, J. Entrepreneurial marketing in small businesses: a conceptual exploration. International Small Business Journal, v. 29, n. 1, p. 25-36, 2011.
KOTLER, P. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing / Philip Kotler. Kevin Lane Keller; tradução Monica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Claudia Freire; revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos. – 12 ed – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: A Bíblica do Marketing. 2012.
SANTOS, Leonardo L. S.; ALVES, Ricardo C.; ALMEIDA, Kenneth N. T. Formação de estratégia nas micro e pequenas empresas: um estudo no centro-oeste mineiro. 2005. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902007000100006. Acesso em: 22 de jan. 2020.
SOLÉ, M. Entrepreneurial marketing: conceptual exploration and link to performance. Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship, v. 15, n. 1, p. 23-38, 2013.