Atividade pratica (6)

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data:04/09/2020
Aluno (a): GABRIEL DE SOUZA SILVA
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
A ferramenta que melhor auxiliaria seria o Diagrama de Pareto, pois permite visualizar a frequência com a qual erros se repetem durante a rotina de produção, relacionando-os com as suas possíveis causas, encontrando então elementos suficientes para estabelecer uma comparação entre a repetição das causas e a ocorrência das falhas identificadas.
Primeiramente eu organizaria as reclamações de forma decrescente:
	TIPO DE RECLAMAÇÃO 
	QUANTIDADE DE RECLAMACÕES
	
	
	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem 
	40
	Fardo com produto danificado 
	24
	Demora no atendimento 
	20
	Prazo de validade ilegível 
	10
	Atraso na entrega da farinha de mandioca 
	8
	
	
	
	
	Total de reclamações
	102
Feito isso, agora seria a hora de descobrir a porcentagem de cada tipo relacionando sua frequência com o número total recebido. Este cálculo se dá através da divisão da quantidade de reclamações pelo número total de reclamações, e no fim multiplicar o resultado por 100. E criar uma coluna com a somatória dos percentuais. 
	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem 
	39,216%
	39,216%
	Fardo com produto danificado 
	23,529%
	62,745%
	Demora no atendimento 
	19,608%
	82,353%
	Prazo de validade ilegível 
	9,804%
	92,157%
	Atraso na entrega da farinha de mandioca 
	7,843%
	100%
	
	
	
	
	Total 
	100%
	
Agora para ter o Diagrama de Pareto que esclarecerá quais os problemas devem ser focados como prioridade deve-se criar o gráfico do Diagrama de Pareto, no excel já temos essa função.
Gestão da Qualidade Total
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