Exercício de Fixação 2 - Conceitos e Definições

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo
mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é
INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas
em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de
negócios.
b. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros
indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si.
c. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo. 
d. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio
de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
e. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do
planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em
qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de
tempo..
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda
passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante
quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados
empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros
sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os torna
vendáveis.
b. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura
favorável de qualidade.
c. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do
estabelecimento de uma direção estratégica. 
d. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior
do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
e. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e
continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços, são muitas
vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de
excelência em desempenho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não
depende do estabelecimento de uma direção estratégica..
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a
qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia
fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma
distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos
clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior
permite que as organizações:
Escolha uma:
a. Aumentem a satisfação do cliente.
b. Produzam produtos vendáveis.
c. Garantam ágio em seus preços.
d. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
e. Aumentem sua fatia de mercado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado..

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Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre
os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos,
enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que
assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância
quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade".
A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a
seguinte definição de qualidade:
Escolha uma:
a. Seis Sigma.
b. Adequação ao objetivo. 
c. Conformidade com as exigências.
d. Apto a ser usado.
e. Excelência de classe mundial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adequação ao objetivo..
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que
"qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de
fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas
políticas de qualidade.
b. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar
amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço,
de salto ou de Seis Sigma. 
c. Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente
relacionada a menos erros.
d. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em
aumento dos custos.
e. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa
dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço,
de salto ou de Seis Sigma.. 
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