apol 2 Design de Loja e Visual Merchandising

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Questão 1/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R1 - “Merchandising é um fator estratégico para a competitividade no varejo, uma vez que 
trabalha os estímulos de compra justo no instante em que o consumidor está na loja, ou seja, 
no momento da compra. Por isso, especialistas procuram sempre inovar em técnicas de 
merchandising, sendo uma das áreas do marketing que mais se renova nas últimas décadas.” 
Fonte: BOLETIM DE OPORTUNIDADES - SEBRAE. A importância do visual merchandising 
no varejo de moda. Disponível 
em https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/dbc3c224a2
a4ec9fdc232a478b77a351/$File/4994.pdf , acesso em 25/05/2020. 
Conforme as Rotas, relacione a coluna da esquerda - Conceitos, com a coluna da direita - 
Definições, sobre temas importantes ao Merchandising. 
Conceitos Definições 
A - Visual 
merchandising 
( ) 
Processo de planejamento, execução e sistema de trocas (preço, 
comunicação e distribuição) de bens, serviços e ideias, que 
satisfação necessidades individuais e organizacionais. 
B - Marca ( ) 
Atividade empresarial de venda, aluguel, prestação de serviços e 
outros, ao consumidor final. 
C - Marketing ( ) 
Estratégias de comunicação e vendas para ambientar o PDV, 
visando funcionalidade e encantamento do cliente. 
D - Varejo ( ) 
Elemento material (nome, desenho, cor) e imaterial (valores) que 
representam uma empresa, bem, serviço ou ideia, para que o 
cliente crie identificação (com a marca) e, ao mesmo tempo, 
diferenciação dos concorrentes. 
Agora, assinale a sequência correta da marcação da coluna da direita, de cima para 
baixo: 
Nota: 10.0 
 
A C, A, D, B 
 
B B, D, A, C 
 
C D, C, A, B 
 
D C, D, A, B 
Você acertou! 
Conforme Rota 1, tema 3: 
Visual merchandising: Estratégia de vendas para ambientar o ponto de venda, adequando a 
disposição dos mobiliários, equipamentos e produtos, visando funcionalidade, agilidade, 
harmonia e sedução do cliente. 
Marca: A marca deve contar a cultura da empresa e do produto, articular o imaginário, 
comunicar os valores, o propósito, a estética e os desejos do consumidor. A marca cria uma 
conexão com consumidor e o PDV, ora mais acessível, quando é uma marca popular, ora 
mais restrita, quando é uma marca mais sofisticada. 
Marketing: É um processo de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição 
de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas (comércio) que satisfaçam objetivos 
individuais e organizacionais. 
Varejo: Varejo consiste nas atividades de negócios envolvidas na venda de qualquer 
produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou 
consumo pessoal, familiar ou residencial. 
 
E A, D, C, B 
 
Questão 2/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R1 - “Não há dúvida: vivemos imersos em um universo de signos. Somos seres dotados de 
linguagens. Sim, linguagens, pois ainda que as línguas humanas, em suas expressões orais e 
escritas, sejam a forma de linguagem mais evidente e dominante nas nossas relações, há 
diversos outros tipos de linguagens que usamos em nossas interações, mesmo que muitas 
vezes de maneira imperceptível.” 
Fonte: Ferro, J. Estética e Semiótica - aula 1. Uninter, 2018. 
Considerando as informações nas Rotas da disciplina, analise as sentenças abaixo, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a 
signos, em semiótica. 
( ) Signo é união do significante ( elemento visual, sonoro, tátil, olfativo, palatativo) com o 
significado (a mensagem transmitida), de maneira que a comunicação aconteça. 
( )Se, no Brasil, uma pessoa vestindo uma camiseta vermelha, em uma passeata política, é 
interpretada como partidária de um grupo político específico, isso é um exemplo de signo tipo 
ícone. 
( ) Se um cartaz, com a foto de uma coleira de cachorro largada no chão, junto com o texto 
“Cão macho, porte pequeno, pelo curto e caramelo”, pode ser interpretado como procura de 
uma cão que fugiu, isso é um exemplo de um signo tipo índice. 
( ) Se em um folheto de um supermercado tem a foto de uma maçã com uma informação 
monetária ao lado (R$5,00 o kg), isso é um exemplo de signo tipo símbolo. 
Agora, marque a sequência correta, de cima para baixo: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, F 
 
B F, F, V, F 
 
C V, F, V, F 
Você acertou! 
Conforme Rota 2, tema 2: 
A 2ª alternativa (de cima para baixo) é falsa porque Ícone é um tipo de signo, cujo 
significante tem uma relação direta e objetiva com o significado. No caso, a 
camisa vermelha é um símbolo que representante de um partido politico, no 
Brasil. 
A 4ª alternativa (de cima para baixo) é falsa porque Símbolo é um tipo de signo, 
cujo significante tem relação subjetiva e contextualizada com o significado. No 
caso, a foto da maçã é um Ícone. 
 
D V, V, V, V 
 
E V. F, F, F 
Questão 3/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R2 - Leia o texto abaixo (fictício): 
“A “Paralelo” será uma loja física para vender ou alugar artigos para viagens de 
turismo de aventura ou ecoturismo,em regiões isoladas.O principal público esperado 
serão jovens de 15 a 35 anos, solteiros ou em relacionamento estável, sem filhos, que 
desejam fugir da agitação da cidade grande, por alguns poucos dias. O conceito da 
loja será AVENTURA nos diversos biomas (floresta tropical, caatinga, serrado, etc) 
brasileiros e da América do Sul. O prazo para as obras é de 6 meses e o capital 
disponível é R$650.000,00. A previsão é que 45 % do espaço total seja organizado 
como estoque, porém, visível e acessível ao cliente. Não teremos vendedores na loja, 
mas vários totens de informação digital e/ou QR Code. O processo de pagamento será 
automatizado, tipo autoatendimento.” 
Conforme as Rotas da disciplina, o texto acima é um exemplo de:(marque a alternativa 
correta) 
Nota: 10.0 
 
A Briefing 
Você acertou! 
Conforme Rota 2, tema 2: Briefing é o conjunto de informações sobre as 
necessidades que o cliente tem e precisam ser resolvidas com aquele projeto. Os 
temas abordados no Briefing são, normalmente, característica de público-alvo, tipo 
de produtos, forma de visualização / organização, propósito da marca, conceito da 
loja, estratégias de vendas, estilo do projeto e orçamento. 
 
 
B Propósito 
 
C Posicionamento 
 
D Diferencial competitivo 
 
E Estratégia de marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R1 - “A Revolução Industrial teve início histórico por volta de 1760 na Inglaterra e o seu 
primeiro estágio foi concluído entre 1840 e 1860. Neste período, a sociedade da época 
percebeu que a produção seriada, padronizada e empregando equipamentos mecanizados (a 
força de máquinas a vapor) permitia o emprego de novos materiais, altas taxas de 
produtividade, uso de mão de obra não especializada e barateamento no custo dos produtos.” 
Fonte: Miranda, C. História do Mobiliário e dos Interiores - aula 5. Uninter, 2019. 
Considerando as Rotas da disciplina, analise as afirmativas que confirmam a importância da 
Revolução Industrial para o desenvolvimento do visual merchandising: 
(I) Na Revolução Industrial, o comércio entre Ocidente e Oriente foi incrementado, após 
séculos de distanciamento, e pela primeira vez na história da humanidade, gerando lucro para 
que os donos dos estabelecimentos comerciais pudessem investir na decoração interna. 
(II) A Revolução Industrial proporcionou a produção de chapas de vidro de grandes dimensões 
e de estruturas tubulares de ferro, de melhor qualidade e com preços menores, que eram 
usados em coberturas e vitrines ou agrupamento de lojas (semelhante aos atuais shoppings 
centers), criando espaços agradáveis e atraentes aos clientes. 
(III) Com a Revolução Industrial, surgiramgrandes exposições para incentivar o consumo de 
novos produtos, e, para tal, vários espaços dentro das feiras eram concebidos como “cenários” 
(misto de decoração, com performances artísticas, comidas e bebidas) que remetiam aofuturo 
- melhorias na vida cotidiana e/ou a diversidade cultural do país de origem dos produtos. 
(IV) Pode-se dizer que a origem das lojas de departamentos foi uma consequência direta das 
grandes exposições mundiais: o setor de varejo percebeu a necessidade de estratégias de 
demonstração dos bens expostos, bem como a valorização dos clientes, com lojas cujos 
interiores remetessem a aquilo que estas mesmas pessoas idealizavam como ideal ou luxuoso. 
São corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I e III, apenas. 
 
B Afirmativas II, III e IV, apenas 
Você acertou! 
A afirmativa I está errada porque foi a partir do séc. XI, com as Cruzadas, que 
ocomércio entre Ocidente e Oriente foi incrementado, gerando lucro aos 
comerciantes, conforme Rota 1, tema 1. 
 
C Afirmativas II e IV, apenas. 
 
D Afirmativas II e III, apenas. 
 
E Afirmativas I e II, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R1 e 3 - Leia os dois textos parciais abaixo, de autoria de Mozota, B. (2011) 
(I) “Pesquisadores criticam estudos que insistem no componente cognitivo da atitude 
(preço, localização, variedade, qualidade dos produtos). Eles sugerem que o 
comportamento de um consumidor é, acima de tudo, uma resposta emocional.” - pg. 
114. 
(II) “A porta ou pórtico [fachada] é o elemento que certamente mais tem inspirado os 
designers. Acima de tudo, a entrada ilustra a necessidade de um experiência total do 
cliente. A entrada da loja deve ser um convite ao prazer de comprar.”- pg. 192. 
Fonte: Mozota, B. B de et al. Gestão do design. Porto Alegre: Bookman, 2011 
Relacionando as informações nas Rotas da disciplina com os textos acima: 
 
Pode-se dizer que .... 
 
Qual afirmativa abaixo completa, corretamente, a frase incompleta acima? 
Nota: 10.0 
 
A a compreensão holística do ambiente externo facilita a entrada de 
consumidores na loja. 
 
B o acesso facilitado por calçadas planas e rampas garante a inclusão de 
pessoas com deficiência no estabelecimento de varejo. 
 
C uma fachada bem iluminada garante que a mesma tenha com grande 
visibilidade. 
 
D o entendimento e uso da semiótica contribui para a resposta emocional 
positiva do consumidor / shopper em relação a fachada. 
Você acertou! 
Conforme enunciado, devem-se relacionar os textos (I)-resposta emocional e (II) - 
fachada com as Rotas para escolher a alternativa correta. As alternativas (a, b, c, e) 
não apresentam os dois assuntos (I) resposta emocional e (II) fachada ao mesmo 
tempo e por isso estão incorretas. Rota 1 TEMA 2 – SEMIÓTICA e Rota 3 TEMA 
1 – FACHADA 
 
E equipamentos urbanos, como pontos de ônibus, lixeiras e floreiras devem 
ser retirados ou relocados, com a autorização da prefeitura. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R1 - “Precisamos ter em mente qual o conceito da sua loja ou marca, qual o valor que 
você defende e quer transmitir? Algumas perguntas podem te ajudar a entender 
melhor e a definir isso, qual a imagem que você quer passar? De um negócio mais 
moderno, descolado, tradicional, clássico ou alinhado às causas sociais?” 
Fonte: PORTAL SEBRAE. Visual Merchadinsing. Disponível em 
:https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/visual-
merchandising,b9d3ace85e4ef510VgnVCM1000004c00210aRCRD, acesso em 
25/05/2020. 
Dependendo do conceito da Marca, a estratégia do merchandising visual da loja pode 
seguir uma tendência de design de loja específica, como Brasilidade, Biomimética ou 
Textura. Marque a alternativa abaixo que corresponde à tendência Hiperescala em 
visual merchandising: 
Nota: 10.0 
 
A A principal fonte de inspiração é a natureza, não apenas em questões 
estéticas, mas também funcionais. 
 
B O objetivo é fazer com que o cliente se sinta parte de um universo 
específico. 
 
C O lema principal é promover a diversidade cultura, combatendo o 
preconceito. 
 
D A ideia é valorizar a sociedade local, usando um artista ou local histórico 
importante, como conceito. 
 
E O conceito é trabalhar um tema comum, de forma potencializada, para 
surpreender o cliente. 
Você acertou! 
Conforme a Rota 1, tema 5: Hiperescala: utilizar-se de algo familiar de forma 
maximizada, podendo, muitas vezes, remeter ao humor. É uma das formas de 
trabalhar o processo de percepção do consumidor, surpreendendo com o resultado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R3 - Ao expor os objetos, a vitrine procura organizar estímulos, explorando o lúdico, o 
mágico, o imaginário, de modo a alimentar o desejo de posse dos produtos. A vitrine 
tece um discurso pleno de promessas, enfocando, através dos atributos do produto, os 
valores que lhe são investidos. 
Fonte: Tavare, F.V. et al.A Primeira Impressão é a que Fica: A Influência da Vitrine 
na Decisão de Compra. 
http://bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2018/paper/viewPaper/6801, 
acesso em 25/05/2020. 
Considerando as Rotas da disciplina, leia as asserções abaixo: 
(I) Uma vitrine bem ambientada é uma comunicação autônoma, direcionada ao 
consumidor/shopper. 
Porque 
(II) A vitrine bem elaborada informa, de forma silenciosa e independente a mensagem 
proposta, persuadindo o consumidor/shopper ao comportamento de compra. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, abaixo: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições falsas. 
Você acertou! 
Resposta conforme texto e Rota 3, tema 3, uma vitrine bem elaborada “persuade” 
o consumidor/ shopper a entrar na loja, ver o produto mais de perto, sem a 
necessidade de outros agentes (como um vendedor ou demonstrador, por 
exemplo), por isso é uma comunicação autônoma e direcionada. 
 
B As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a proposição II explica a 
preposição I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a proposição II não 
explica a I. 
 
E A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R1 e 3 - Imagem 1, vitrine de loja em Paris: 
 
ID da foto stock livre de direitos: 424561714 
Considerando os textos das Rotas da disciplina e a imagem acima, analise as 
afirmativas abaixo sobre o vitrinismo. 
(I) A vitrine é um monólogo visual: a loja “fala”, o consumidor / shopper ouve e, se 
quiser responder, entra. 
(II) Cada vitrine é um cenário construído para comunicar uma ação ou emoção. 
(III) A imagem 1 é um bom exemplo da aplicação da semiótica para promover peças 
de estação de inverno. 
(IV) A vitrine é um elemento “democrático” - considera todos a sua frente como 
potenciais consumidores, mas é seletiva quanto a mensagem que transmite. 
Conforme sua análise, marque a alterativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas I e II são corretas. 
 
B Apenas as afirmativasII, III e IV são corretas. 
 
C Apenas as afirmativas II e IV são corretas. 
 
D Apenas as afirmativas I e IV são corretas. 
 
E Apenas as afirmativas I, II e IV são corretas. 
Você acertou! 
Conforme Rota 1 - tema Semiótica e Rota 3 - tema Vitrines, a imagem 1 é um 
exemplo de semiótica para promover peças de estação da primavera - porque tem 
muitas flores na vitrine e as roupas são coloridas ede tecido leve e não inverno e 
por isso a afirmativa III está errada. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R2 - Analise a imagem abaixo. É uma foto do interior de uma loja. 
 
ID da foto stock livre de direitos: 193732472 
Conforme as Rotas da disciplina, o lifestyle do público-alvo da loja acima pode ser 
conceituado como: 
Nota: 10.0 
 
A Trendy 
 
B Glamour 
 
C Modern 
 
D Classic 
 
E Contemporary 
Você acertou! 
Conforme Rota 2, tema 1,Contemporary: são pessoas que valorizam, acima de 
tudo, o senso estético, extremamente individualista, e atuam normalmente nas 
áreas de arquitetura e design. Os ambientes de lojatêm um aspecto clean, 
extremamente limpo, sem detalhes, poucos elementos e o uso de poucas cores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Design de Loja e Visual Merchandising 
R3 - “O cliente entrou! Agora é hora de converter. Mas lembre-se, ele está avaliando a 
loja a todo momento, características como iluminação, decoração, mobiliário, cores, e 
até mesmo cheiro fazem parte de uma explosão de elementos que devem converter o 
propósito da sua loja.Cada vez mais o ambiente da loja se torna mais importante. Os 
consumidores estão buscando por experiências de compra, antes mesmo de buscar 
pelos produtos. Por isso, o desafio está em traduzir o propósito da sua loja, os 
benefícios dos seus produtos, os valores da sua empresa por meio do ambiente da 
loja. Sua estrutura física e identidade visual devem trabalhar para isso.” 
Fonte: Junqueira, G. O que você precisa saber sobre a imagem da loja. Postado 
em 22/01/2019. Disponível em: https://www.infovarejo.com.br/o-que-voce-precisa-
saber-sobre-a-imagem-da-loja/, acesso em 25/05/2020. 
Considerando as informações nas Rotas, analise as sentenças abaixo, assinalando V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
elementos físicos do interior de uma loja. 
( ) Muitas lojas usam cores na decoração interna da loja para representar o conceito 
da marca. 
( ) Pode-se colocar pisos diferentes em uma mesma loja para criar microambientes 
setorizados e ao mesmo tempo, dar ambiência e personalidade ao visual interno. 
( ) Em joalherias, recomenda-se o uso de paredes pintadas de cores claras, sem 
revestimento ou decoração, para dar destaque aos produtos expostos. 
( ) Em uma loja, o melhor tipo de iluminação geral (que ilumina o ambiente) é aquela 
que usa lâmpadas com temperatura de cor próxima a 4000K (luz neutra) e iluminação 
de destaque (que destaca o produto) com luz quente. 
Agora, marque a sequência correta, de cima para baixo: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V. 
Você acertou! 
Conforme Rota 3, Tema 5 - Interior da Loja, a 3ª alternativa (de cima para baixo) 
está errado porque é recomendado que joalherias utilizem revestimentos nas 
paredes para criar ambientes diferenciados e ao mesmo tempo, coordenados com a 
marca da loja. 
 
B F, F, V, F 
 
C V, F, V, F 
 
D V, V, V, V 
 
E V, F, F, F