AVALIAÇÃO II - GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637289) ( peso.:1,50) 
Prova: 21839307 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos 
descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos 
relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma 
internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são 
multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. 
Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, 
seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da 
qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção". 
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao 
cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações 
necessárias. 
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da 
qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto". 
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam 
ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
2. Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a 
diversos fatores. Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes, na forma 
de violação de regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado 
ou como forma de vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros 
humanos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Um dispositivo Poka-Yoke pode ajudar na programação do Kanban. 
 b) O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à 
prova de falhas, pois é sistemático e não depende de experiência prévia do 
operador no sistema. 
 c) Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano. 
 d) Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os 
funcionários de sua importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro 
humano. 
 
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3. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em 
prática a execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe 
uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de 
ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por 
outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface 
projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os 
diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos. 
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no 
processo. Especificamente, essa relação é chamada de ?Comakership?. 
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, 
simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades 
são projetadas junto aos operadores e equipamentos. 
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os 
erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, 
pois o projeto é criado no ambiente produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
4. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de 
um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação 
depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do 
produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o 
"sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou 
seja, o valor de venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a 
means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 
1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
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5. O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP 
(Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basicamente, 
apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a 
minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano 
deve conter algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem 
constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração 
deve coincidir com aquela apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse 
processo facilita a identificação. 
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as 
características a serem avaliadas no produto e os limites de aceitação (mínimos e 
máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável 
que, no mínimo, seja possível substituir diretamente o procedimento operacional e 
instruções do operador. 
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência 
de inspeção e plano de correção/ação. Esse último item consiste em descrever as 
ações para correção de eventuais problemas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
6. Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que 
questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos 
prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para 
melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos 
clientes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada 
ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução. 
 b) Podemos avaliar o comportamento dosclientes através da análise das 
reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas. 
 c) Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de 
clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas. 
 d) Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos 
nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente 
agregam custo. 
 
7. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente 
administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, 
muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela 
permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais 
(OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças: 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQxMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE4MzkzMDc=#questao_6%20aria-label=
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I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. 
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de 
interesse do cliente ou necessários. 
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a 
análise para a redução de custos. 
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um 
produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a 
aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade 
de São Paulo. São Paulo, 2003. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
8. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns 
itens e suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle 
resultantes são uma combinação de certas características. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em 
processos produtivos: 
 a) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão. 
 b) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários. 
 c) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores. 
 d) Características organizacionais, de projeto e de execução. 
 
9. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando 
aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção 
quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar 
na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-
Yoke, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. 
II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. 
III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de 
peça. 
IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos 
com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
10. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição 
do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a 
serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso 
cliente. Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. 
II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. 
III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. 
IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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