RESUMÃO OSM

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Apol 1 OSM
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional
 Analise as assertivas a seguir:
As habilidades humanas do profissional de OSM consistem na capacidade de se relacionar e trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas espécies de comportamento, discernindo a respeito de suas atitudes e motivações para poder compreende-los e convier harmoniosamente.
 PORQUE
Ele terá que ser capaz de saber ouvir, saber observar e refletir sobre comportamentos e reações para, quando necessário, intervir de forma correta fazendo-se convencer, ou ainda admitindo-se opiniões diferentes, sempre em busca do melhor resultado possível de seu trabalho.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
 D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Questão 3/5 - OSM e Design Organizacional
Com base nos conhecimentos adquiridos nos materiais de estudo e nas aulas, como podemos conceituar uma Organização?
 I - é uma empresa que visa dar lucro aos seus acionistas
II- é um local onde as pessoas tem vinculações e responsabilidades a serem cumpridas com seus públicos internos e externos para atuarem em diversas áreas de interesse visando obter resultados convergentes e unificados, previamente definidos;
III - é um sistema socialmente estabelecido pelo conjunto de valores expressos pelos indivíduos que dela fazem parte, sendo assimiladas e transmitidas sucessivamente pelas mesmas pessoas para outras gerações, assegurando a perenidade das propostas empresariais;
IV - é uma unidade social que atende a demandas sociais gerando oportunidade de emprego, capacitação e evolução pessoal e profissional para diversas pessoas cumprindo, desta forma, com um de seus objetivos sociais estabelecidos em contrato social;
V - é uma unidade econômica que, em função de características apropriadas, conduz processos que ensejam a participação e contribuição para o crescimento econômico e social do país, cumprindo obrigações perante seus colaboradores, mercados consumidores e na geração de impostos.
D- Todas as alternativas estão corretas
Questão 5/5 - OSM e Design Organizacional
A respeito dos conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM), analise as asserções a seguir:
I - Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interliga-las de forma sistêmica; Slide pág. 4 Correto
II – Segundo Oliveira (2002, pg35), sistema é um conjunto de partes independentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Livro pág. 18 Falsa
 III - Para Rocha (1998), OSM é definido como sendo a função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de objetivos e metas de uma instituição, não se preocupando com a definição dos procedimentos, rotinas e métodos. Slide pág. 5 Falsa
É correto o que se afirma em:
 A- asserção I
Questão 3/5 - OSM e Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica. Administração Científica
	
	B
	Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração. Clássica
	
	C
	Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar. Neoclássica
	
	D
	Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de administração. Teoria Comportamental
	
	E
	Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas. Teoria de Relações Humanas
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à teoria Administração Científica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
Você acertou!
A alternativa correta é a (a), pois ela apresenta os aspectos da Administração científica que provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha OSM com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional
Os conceitos e compreensão sobre o que é autoridade e responsabilidade desafiam a realização e tarefas que levam a correta constituição das estruturas organizacionais. Mostre que você compreendeu corretamente estes conceitos e que consegue demonstrar a diferença entre eles assinalando, dentre as alternativas abaixo, a única que contém a resposta correta sobre os conceitos de autoridade e responsabilidade.
	
	A
	A autoridade compreende uma ordem formal de direito que foi atribuído a alguém para fazer
alguma coisa e que deve exercê-lo mediante seu poder de responsabilidade informal compreendido pelo exercício de obrigações que ele realiza quando julgar adequado, exercendo sua autoridade.
	
	B
	A responsabilidade é uma espécie de autoridade informal, que é inerente ao cargo e para o
qual também se atribui autoridade em função do exercício de cargos superiores em uma organização
	
	C
	A autoridade compreende uma ordem informal de poder, que determina necessariamente o poder
hierárquico vertical, que deve ser respeitado e para o que se atribuem responsabilidades
de ação para fazer algumas coisas e em razão desta responsabilidade determinar ordens de comando e tomada de decisão.
	
	D
	a responsabilidade compreende-se como um conjunto de obrigações que determinado colaborador precisa fazer para cumprir com suas tarefas, prestando contas delas à pessoa que lhe atribui estas responsabilidades e a autoridade entende-se como sendo o direito atribuído a alguém para fazer alguma coisa, como tomar decisões, dar ordens, ou desempenhar um trabalho que lhe foi designado.
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização.
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
	
	A
	Elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as atualmente existentes;
	
	B
	Aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
	
	C
	Eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir resultados;
	
	D
	Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para otimizar a gestão das empresas.
	
	E
	Propor estratégias de relacionamentos entre as organizações e seus clientes de forma a otimizar processos de vendas.
Questão 2/5 - OSM e Design Organizacional
Observe a forma de departamentalização a seguir:
http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/repositorio/SistemaRepositorioPublico/?id=JcbQ9MzjileoVGF47aHO9riFso4uXFrT6P6nIDljM1V+ifRIRQSvDnSl1tE0TEXUwqRT+e+tf19HWrroqGZ71w+Z+xIm4cAdVap2A5m2FrQyyhgzUb79zLsWG4sV9o9f
Ela se refere à:
	
	A
	Departamentalização matricial.
	
	B
	Departamentalização funcional.
	
	C
	Departamentalização territorial.D
	Departamentalização por clientes.
	
	E
	Departamentalização por processo.
Questão 3/5 - OSM e Design Organizacional
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização.
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
	
	A
	Elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as atualmente existentes;
	
	B
	Aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
	
	C
	Eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir resultados;
	
	D
	Auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para otimizar a gestão das empresas.
	
	E
	Propor estratégias de relacionamentos entre as organizações e seus clientes de forma a otimizar processos de vendas.
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional
Ao utilizar técnicas de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM e, ainda, permite as pessoas identificar aspectos relativos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar: 
	
	A
	representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
	
	B
	indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
	
	C
	visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento; Slide Aula 4 pág 4
Por intermédio da utilização de técnicas de representação gráfica e de métodos de simbologia tornou-se mais fácil construir os gráficos de processamento das operações, como denomina o autor CURY (2007, 340), os quais visam representar o fluxo ou a sequencia normal de qualquer trabalho, produto ou documento e que também é conhecido como fluxograma. 
Tambem como técnica de elaboração de representação gráfica de processos e fluxos administrativos e operacionais de uma empresa, encontra-se a técnica do organograma, cujos fundamentos, conforme
	
	D
	dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
Questão 5/5 - OSM e Design Organizacional
Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas.
	
	A
	As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos que interferem na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
	
	B
	Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de transformação do produto, ou serviço;
	
	C
	As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é essencial para o bom funcionamento da organização;
	
	D
	As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
	
	E
	Nenhuma das alternativas
Questão 3/5 - OSM e Design Organizacional
A respeito dos tipos de organograma, considerados mais tradicionais, indique a resposta que contem a asserção correta em relação à tipos de organogramas:
	
	A
	Tipo clássico onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação.
	
	B
	Tipo estrutural por hierarquia temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo mais importante da empresa, sequenciando-se, nas linhas abaixo, os demais cargos.
	
	C
	Tipo matricial onde encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a matriz de relacionamentos entre clientes e empresa e função de cada cliente a sua vinculação com o produto e margem de lucro.
	
	D
	Tipo estrutural funcional no qual se encontram informações sobre a estrutura linear hierárquica do cargo e descrição do rol de atividades que está sob a responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo.
Organograma estrutural-funcional, conforme consta no texto do tema 2 da rota 4.
Neste tipo de organograma, teremos informações sobre dois elementos do cargo (função) apresentados de forma consorciada. Teremos informações sobre a estrutura linear hierárquica do cargo (função) e junto com ela descrito um rol de atividades que está sob a responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo ou função.
	
	E
	Nenhuma das alternativas acima está correta.
OSM e Design Organizacional 
Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre o objetivo de um fluxograma:
	 Fluxograma é um “gráfico representativo da estrutura formal da organização”
	 Fluxograma é uma forma de representar o trabalho desenvolvido pelas frações organizacionais, podendo evidenciar o detalhamento do tipo de trabalho, os cargos existentes, os nomes dos titulares, a quantidade de pessoas, a relação funcional e hierárquica”
	Fluxograma é a forma de representar e evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a visualização dos movimentos ilógicos e a dispersão de recursos matérias e humanos 
	 Fluxograma é a forma de representar a relação superior-subordinado, e que deixa implícito os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade
	Fluxograma, de maneira geral, procura representar o processo passo a passo, ação por ação. Toda ocorrência em determinado processamento deve merecer o registro na folha de fluxograma.
O fluxograma, de maneira geral procura apresentar o processo passo a passo, ação por ação. Toda ocorrência em determinado processamento deve merecer o registro na folha de fluxograma.
			
OSM e Design Organizacional
A utilização de técnicas, de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM, e permite as pessoas identificarem aspectos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados.
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar:
A Representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
B Indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
C Visam representar o fluxo ou sequência normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
D Dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
E Observa-se que formulários e manuais têm sido cada vez mais usados como substituição das representações gráficas por serem mais ricos em termos de conteúdo informativo.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, bem como as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análisede dados e resolução de problemas.
A As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos que interferem na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
B Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de transformação do produto, ou serviço;
C As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é essencial para o bom funcionamento da organização;
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
E Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e em função disto, cada empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai estabelecer em razão do que pretende identificar, não sendo possível uma mesma ferramenta ser aplicada a empresas diferentes.
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única que NÃO contém a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
A Identificação do Problema - Fase inicial do processo, aqui o objetivo é definir o problema que ser estudado e apresentar as justificativas que motivaram a escolha. Após escolha, o problema é apresentado e são fornecidas todas as informações conhecidas para a ocorrência do fato. Nesta etapa, também é apresentado o período a que se refere o problema, as possíveis perdas e ganhos com sua existência e os responsáveis pelo estudo.
B Observação do Problema - Por meio da observação contínua, o objetivo é descobrir as características do problema através da coleta de dados sobre vários pontos de vistas, tais como: tempo, local, tipo e etc. Nesta fase, a demora é extremamente saudável, pois quanto maior o tempo de observação do problema, menor será o tempo gasto para resolvê-lo. A análise deve ser realizada onde o problema for identificado, de modo a resguardar todas as características de forma a não gerar uma observação distorcida do problema.
C Análise - Neste processo, são identificadas a causas reais influentes do problema, para facilitar esse processo é utilizado Gráfico de Ishikawa, onde são lançadas as causas referentes a pessoas, armazenagem, método, sistemas e materiais. Após utilização do Gráfico de Ishikawa, os dados são lançados numa tabela que permita o detalhamento dos motivos possíveis de cada causa apresentada.
D Plano de ação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, o próximo passo é elaborar o Plano de Ação que englobe as ações propostas, para isto, monta-se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para bloquear as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a serem atingidas.
E Execução - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando padrões de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, bem como as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas.
O MASP é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados.”
O que significa a sigla MASP?
A Método de Análise e Solução de Problemas.
B Método de Análise e Situações de Problemáticas
C Metodologia de Análise e Simulações de Problemas.
D Metodologia de Apontamentos e Solução de Problemas.
E Método de Apontamentos de Solução de Problemas.
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, tratando das fases e do roteiro para elaboração de um funcionograma, e marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas.  Em seguida indique, dentre as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
(   ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
(  ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
(  ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que façam parte do processo
(   )  repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura.
(  ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
 
	
	
	
	
	B
	-V, V, F, F, V
	
	
	
	
	
	
Leia a seguinte asserção sobre o texto que se refere as técnicas de construção de fluxograma:
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar o fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se obter resultados homogêneos”
            A respeito da asserção, é possível afirmar:
	C
	a asserção está integralmente correta
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
	E
	Com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados
Questão 1/5 - OSM e Design Organizacional
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, tratando das fases e do roteiro para elaboração de um funcionograma, e marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas.  Em seguida indique, dentre as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
(   ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
(  ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
(  ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que façam parte do processo
(   )  repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura.
(  ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
 
	
	
	
	
	B
	-V, V, F, F, V
	
	
	
	
	
	
Leia a seguinte asserção sobre o texto que se refere as técnicas de construção de fluxograma:
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar o fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se obter resultados homogêneos”A respeito da asserção, é possível afirmar:
	C
	a asserção está integralmente correta
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
	E
	Com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados
Questão 4/5 - OSM e Design Organizacional
Dentre as principais características do eventograma indique, dentre as alternativas abaixo, a única que contém a resposta correta.
A -Reunir informações financeiras de negócio e evento afim de otimizar os cálculos sobre a atratividade do evento
B Condensar informações sobre os participantes de determinado negócio para compreender suas necessidades e demandas
C Promover a coleta de dados do evento estudado visando estruturar as expectativas de resultados finais esperados
D Permitir a transformação do evento em um modelo de negócio a ser adotado na organização, aplicável a todos os setores e interesses
E Decompor um processo de negócio, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências
Questão 3/5 - OSM e Design Organizacional
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única que contem a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
A -Conclusão - Neste processo, são divulgados os resultados do MASP e os treinamentos necessários. Após estudar todas as etapas do MASP, é possível perceber a importância das ferramentas da qualidade no controle, análise, interpretação e apresentação das inúmeras variáveis que as organizações lidam no seu cotidiano.
B= Execução - Relacione os problemas que não foram resolvidos, verificando se alguma coisa deixou de ser realizada;
C- Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho;
D -Plano de ação -  os resultados iniciais são comparados aos resultados obtidos após a implementação das contramedidas propostas, assim como os custos iniciais e os custos após a implementação das contramedidas, analisar se houve ganho após a utilização do MASP. Se os efeitos indesejáveis continuam, significa que a solução foi falha, novo MASP deverá ser realizados após a implementação das contramedidas;
E -Verificação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, segue-se com providencias que englobe as ações propostas, para isto, monta-se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para bloquear as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H,
Questão 5/5 - OSM e Design Organizacional
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo
indicadas, tratando das fases e do roteiro para elaboração de um funcionograma, e
marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas.  Em seguida indique,
dentre as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta
de respostas.
(   ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
(  ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura
que vai suportar o processo
(  ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s)
áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que façam parte do processo
(   )  repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para
a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo anterior, de forma a
chegar ao mais baixo nível da estrutura.
(  ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
 
A V, V, F, F, F
B V, V, F, F, V
C F, F, V, V, V
D F, V, V, F, V
E V, V, V, F, F