PROCESSOS GER

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PROCESSO GER.
TOPICO 01
. 1) O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização. c) Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático. Antes da globalização, as empresas tinham acesso restrito às informações. O comando gerido pela organização era familiar e autocrático. 2) Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes. Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os clientes? e) A concorrência. Com um mercado competitivo, no qual o consumidor tem um uma vasta gama de opções sobre um produto/serviço, a concorrência torna-se o principal fator para modificar a relação entre as empresas e os seus clientes. 3) Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões, permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos, assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas? e) Estratégicos, táticos e operacionais. Processos, de uma forma geral, podem ser classificados em fundamentais (ou primários), de apoio (ou suporte) e de gerenciamento (ou gerenciais). Estes últimos, por sua vez, se subdividem em estratégicos, táticos e operacionais. 4) A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica de processos, que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem padronizar processos e facilitar o entendimento por parte de todos os envolvidos. Qual símbolo é utilizado para indicar o evento de início de um processo? c) círculo QUADRADO - operação
​​​TRIANGULO - provisório
​​​​​​​​CIRCULO NEGRITO - termino
SETA DIREITA - transporte 5) O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suas atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em: a) Verticais, descritivos e de colunas. O fluxograma é classificado em: verticais, descritivos e de colunas.
TOPICO 02 1) Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
d) a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico.
A estrutura funcional também é conhecida pelo princípio da especialização das funções, colocado em prática quando as funções são decompostas para se tornarem mais fáceis. Cada subordinado se reporta a vários superiores hierárquicos ao mesmo tempo, e cada superior responde apenas pelas suas especialidades. Não é a hierarquia, mas sim a especialidade de cada um que promove as decisões. 2) Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional? c) Estrutura organizacional funcional. A estrutura linear lembra a forma de uma pirâmide, representando a responsabilidade entre o superior e seus subordinados. Nesse tipo de estrutura, cada empregado deve receber orientações de apenas um superior. Suas características principais são: autoridade linear e única, linhas formais de comunicação, centralização das decisões nos superiores hierárquicos e aspecto de pirâmide. 3) Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a essa afirmação, é correto dizer que: b) existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. É normal que os processos organizacionais iniciem em uma determinada área da organização e terminem em outra área. Eles utilizam recursos que estão dispostos em diferentes lugares da estrutura e atendem a interesses de clientes da organização como um todo. 4) Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta. d) A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores. A estrutura organizacional é definida para atingir os objetivos estratégicos da organização e pode sofrer mudanças conforme os rumos do mercado. Além disso, organogramas podem representar graficamente essas estruturas, contudo, de forma simplificada, sem apresentar detalhes sobre as responsabilidades dos colaboradores. 5) Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais. e) As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados. Um processo organizacional compreende qualquer tipo de tarefa que recebe entradas e produz saídas que representam valor ao cliente interno ou externo. A hierarquia representa os macroprocessos, os subprocessos e as atividades. Suas características envolvem a definição dos objetivos e dos recursos e a execução das atividades, bem como medição, monitoramento e apresentação de resultados.
TOPICO 03
1) A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na conversação entre o indivíduo que está fazendo a coleta das informações e a pessoa pesquisada, é chamada de:
b) Entrevista.
A entrevista é a técnica de levantamento de informações que envolve essencialmente a conversação, entre o entrevistador e o entrevistado. Ela deve ser previamente planejada, acontecer de forma sistemática, dirigida e com método próprio. 2) Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações chamada questionário? d)O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande quantidade de pessoas. Quanto mais pessoas forem selecionadas para responder ao questionário, melhor. Issovai garantir que sejam obtidas informações de pessoas com visões e entendimentos diferentes sobre o processo e as atividades envolvidas. 3) Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto: c) A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades. Algumas das condições que devem ser levadas em conta para decidir se a observação pessoal é a melhor técnica a ser utilizada envolvem a necessidade de:
- Conhecer o ambiente onde as atividades do processo são executadas;
- Verificar presencialmente um ou mais fluxos do processo;
- Verificar presencialmente como as pessoas envolvidas no processo se comportam, e como se dá a relação de hierarquia durante o trabalho;
- Validar informações obtidas por meio de outras técnicas de levantamento, como a entrevista e o questionário. 4) Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que: e) Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo. Para que uma organização atenda às boas práticas de qualidade, a documentação dos processos deve estar atualizada e disponível a todos os envolvidos no processo, de acordo com o nível de atividade de cada setor, para apoiar e padronizar a execução das tarefas que são realizadas. 5) Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos: c) Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido. A coleta e análise de documentos identifica os processos e avalia todos os documentos relevantes, inclusive manuais e procedimentos. Contudo, documentos incompletos e desatualizados são descartados para evitar informações incorretas. Além disso, avalia se todas as atividades dos processos estão documentadas para verificar se existe padronização na realização das atividades, conforme prevê a norma ISO 9000:2015.
TOPICO 04
1) Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais são:
b) Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados.
Os processos organizacionais podem apresentar a necessidade de passar por um redesenho devido a vários motivos, mas as principais motivações têm ligação com a estrutura da organização, com tecnologia, legislação e expectativas de clientes. 2) Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo? a) Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam. Redesenhar um processo não é a mesma coisa que melhorar um processo. No redesenho de um processo, ele é analisado de forma global, com o objetivo de reformulá-lo do início ao fim. Na melhoria de processo, o objetivo é identificar falhas e implementar mudanças pontuais. 3) A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de trabalho, pode ser feita de 3 formas: d) Substitutiva, paralela parcial ou paralela total. A implantação de um processo pode ser feita de forma substitutiva, quando o processo antigo é desativado imediatamente e o processo novo é ativado por completo; paralela parcial, quando uma parte do processo novo é colocada em execução juntamente com o processo antigo inteiro; ou paralela total, quando o processo antigo e o novo processo são colocados em execução por completo. 4) Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos: d) O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio. O mapeamento de processos é uma atividade muito importante, pois levanta informações sobre o modo como as atividades são realizadas e proporciona maior compreensão e entendimento do negócio. Assim, os processos precisam de revisão constante, pela criação dos cenários AS-IS e TO-BE, para acompanhar o crescimento da organização ou os rumos do mercado. 5) Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta: c) A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos. A análise de processos é de fundamental importância para todas as organizações, independentemente de seu tamanho ou faturamento, pois investiga o funcionamento das atividades, facilita o entendimento do negócio, identifica fragilidades e vulnerabilidades e permite elaborar planos de melhoria. Para isso, diversas técnicas são utilizadas, como reuniões, entrevistas e observações
TOPICO 05
1) Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com: 
b) Eficiência.
Uma gestão eficiente significa que o gestor utilizou o menor números de recursos possíveis para atingir os objetos.
2) O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
c) A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
O conceito de liderança envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho, assim como abrange motivar os funcionários e se comunicar com eles tanto individual quanto coletivamente
3) Sobre planejamento, indique a alternativa correta.
d) A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.
Das seis etapas do processo de planejamento, a análise conjuntural é a primeira delas, coletando, interpretando e sintetizando informações relevantes ao assunto tratado para que se possa, com a análise do passado e do presente, prever tendências futuras.
4) A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão? 
b) Planejamento. O planejamento está ligado à tomada decisões sistemáticas sobre as metas e atividades a serem cumpridas por uma pessoa, por umgrupo, por uma unidade ou pela empresa como um todo.
5) Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado em:
c) Controlar.
Ao exercer o controle, os gestores garantem que os recursos da empresa sejam alocados de maneira eficiente conforme o planejado.
TOPICO 06
1) Fazem parte do processo de recrutamento de pessoas nas organizações, EXCETO:
c) Condução de entrevistas com os candidatos.
A preparação e a condução das entrevistas ocorrem no decorrer do processo de seleção, e não mais no recrutamento, sendo um processo posterior a este.
2) Em quais atividades a gerência da força de trabalho se envolve para garantir relações de trabalho eficazes com os sindicatos? b) Relações trabalhistas. Relações trabalhistas são as atividades às quais os administradores se dedicam para garantir boas relações de trabalho com os sindicatos que representam os interesses de seus funcionários.
3) Tendo em vista que o processo de seleção parte do recrutamento e envolve a tomada de decisões sobre quem contratar, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um instrumento de seleção. a) Análise de cargos.
Análise de cargos é uma ferramenta para determinar as tarefas a serem realizadas em um cargo e as competências necessárias para realizá-las de maneira eficaz, não sendo, portanto, um instrumento para selecionar pessoas.
4) Uma das principais responsabilidades dos gestores é realizar avaliações de desempenho (ADs), um estudo da performance dos funcionários em suas funções. Como o método com o qual o funcionário é avaliado por toda a sua equipe de trabalho e por seu superior imediato, se autoavalia, avalia seus colegas de equipe e avalia seu superior imediato é denominado? 
b) Avaliação 360 graus.
A avaliação 360 graus é o processo de usar diversas fontes de avaliação para obter uma visão abrangente do desempenho de uma pessoa.
5) Como o processo de ajudar as pessoas que foram demitidas da empresa a conquistar um novo emprego em outro lugar é chamado?
e) Recolocação.
A recolocação, processo que envolve uma possível transição de carreira, é realizada por algumas empresas visando ajudar as pessoas que foram demitidas a voltar ao mercado de trabalho em outro emprego.
TOPICO 07
TOPICO 08 
TOPICO 09
TOPICO 10