prova custos e riscos 4

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Questão 1/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Estranho quando pesquisamos na internet algo que desejamos comprar e, logo em seguida, começamos a receber e-mails, com ofertas dos mais diversos tipos e modelos do produto ou serviço que pesquisamos. Num primeiro momento ficamos assustados, com a sensação de que estamos sendo vigiados e de fato estamos. A inteligência artificial por meio de seus algoritmos detecta um perfil de comprador e compara este aos milhares de modelos já catalogados num grande banco de dados mundial, o Big Data.
Considerando o contexto e os materiais de estudos, examine a seguir as principais características do Big Data.
I - A veracidade das informações é incontestável.
II - Atua em velocidade incomparável fornecendo dados em tempo real.
III - Os dados podem ser variáveis com o passar do tempo, como cotações.
IV - Possui um volume imenso de dados que são geradas de uma única fonte.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o a velocidade dos dados disponíveis no Big Data é praticamente em tempo real, por isso sua utilização tão vasta, e os dados podem variar, pois os registros são feitos o tempo todo e as alterações de dados são registradas e atualizadas.
As demais alternativas estão incorretas porque a veracidade das informações não é garantida, dependendo da informação que fora prestada, se esta já vier com viés. Os dados do Big Data não provêm de uma única fonte e sim de diversas fontes. 
Aula 06 – Tema 05
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 2/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A distribuidora de materiais de escritório Ribeiro atua em 10 estados brasileiros e está com planos de ampliar ainda mais seu alcance. A distribuidora tem 35 anos de mercado e como muitas empresas brasileiras, já passou por várias crises. Então, para direcionar melhor seu crescimento a distribuidora está avaliando a possibilidade de implementar a gestão de riscos nos seus processos de qualidade por meio da ISO 31000, com o intuito de crescer de forma equilibrada.
A distribuidora Ribeiro sabe que para implementar a referida norma, será preciso implementar um processo de gestão, o qual é composto pelas seguintes fases:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão de franquias composto por: implementação, avaliação, redução, negociação, fechamento.
	
	B
	Gerenciamento crítico da qualidade composto por: reunião, abertura, análise, redução, revisão.
	
	C
	Gestão de risco de investimento composto por: identificação, abertura, análise, revisão, implementação.
	
	D
	Processo de gerenciamento composto por: abertura, levantamento, minimização, eliminação, revisão, implementação.
	
	E
	Gestão de risco da qualidade composto por: identificação, análise, avaliação, redução, aceitação, eventos de revisão.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque para a distribuidora Ribeiro implementar a ISO 31000, será preciso implementar a gestão de risco da qualidade o qual é composto pelas fases determinadas na alternativa e.  
As demais alternativas estão incorretas porque tratam de outros sistemas de gestão os quais apresentam outras características para serem implementados. 
Aula 04 – Tema 02
Questão 3/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A figura a seguir representa o Balanced Scorecard (BSC):
Em relação a essa ferramenta é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A perspectiva de processos internos tem foco na rotatividade dos colaboradores.
	
	B
	No BSC, as questões financeiras estão voltadas para as contas a pagar e receber.
	
	C
	A inovação de processos está contemplada na perspectiva de aprendizado e crescimento.
	
	D
	O BSC esclarece que a perspectiva cliente trata do pós-venda e resolução de conflitos.
	
	E
	A visão estratégica do BSC se sustenta nos pilares que abrangem diferentes perspectivas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque o BSC é formado pelas 4 perspectivas apresentadas na figura.
As demais alternativas estão incorretas porque a perspectiva de processos internos é avaliar o grau de inovação e não focar na rotatividade; a perspectiva financeira trata dos indicadores e metas estabelecidos; no aprendizado e crescimento trata de a capacidade da empresa manter seu capital intelectual e a perspectiva clientes trata da satisfação dos clientes, captação e retenção.            Aula 06 – Tema 04
Questão 4/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Muitas organizações possuem missão, visão e valores comunicados ao mercado, os quais são estabelecidos por seus fundadores ou sua alta direção. Como o mercado está muito competitivo, normativas externas também são utilizadas para evidenciar o comprometimento da empresa com questões como responsabilidade social e ambiental, segurança do trabalho, qualidade e outros. No âmbito da qualidade, as empresas geralmente utilizam a certificação da norma ISO 9001 como forma de comunicação. 
A partir do exposto e dos materiais de estudos, identifique nas sentenças a seguir, características dessa certificação: 
I - O processo de certificação auxilia o gestor a priorizar as melhorias.
II - Evidencia os pontos de melhoria contínua para os colaboradores envolvidos.
III - Uma empresa certificada melhora seus processos a fim de preservar sua imagem.
IV - A empresa certificada define o máximo de custo permitido para o setor da qualidade.
V - Obter a certificação ISO 9001 significa garantia de excelência em produtos e serviços.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I,
	
	B
	IV,
	
	C
	III, V,
	
	D
	I, II, III,
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a ISO 9001 avalia como melhorar os processos com o intuito de prevenir erros e reduzir retrabalhos, melhorando assim a qualidade dos produtos e serviços e consequentemente a imagem da organização no mercado, evidenciar os pontos de melhoria continua é também um preceito que a ISO 9001 utiliza para que os colaboradores busquem melhorar seus processos. 
As demais alternativas estão incorretas, pois a ISO 9001 não tem a função de identificar e delatar possíveis falhas humanas, e ela não se destina a determinar horários de pausa entre jornadas.
Aula 06 – Tema 02
	
	E
	III, IV, V,
Questão 5/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Tomar decisões é uma ação inerente ao gestor, não há um dia em que não seja necessário que o gestor defina algo a ser modificado ou melhorado. Para que as decisões sejam mais assertivas possíveis, o gestor busca informações nos diversos setores empresariais, a fim de obter informações que possam suportar suas decisões. Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores são os indicadores de desempenho, os quais abordam diferentes aspectos das operações.
A partir da constatação apresentada, analise as seguir as sentenças que versam sobre os indicadores de desempenho. 
I - Os indicadores que analisam tempo tendem a demonstrar os prazos de recebimento das vendas parceladas.
II - Os indicadores de custo são os de menor relevância para a organização, pois alimentam as operações contábil.
III - Os indicadores de qualidade utilizam as experiências registradas com clientes e buscam evitar que as falhas externas ocorram.
IV - Os indicadores de valor agregado mencionam qual o limite que os clientes estão inclinados a pagar por aquele produto ou serviço.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, F, V, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque os indicadores de valor agregado e da qualidade são formados essencialmente pela experiência que os clientes têm dos produtos ou serviços da empresa. 
As demais alternativas estão incorretas porque os indicadores de tempo são amplos e analisam os tempos de ciclo do produto ou serviço, os tempos de processamento da cadeia produtiva e outros. Já os indicadores de custos são formados por uma análise de todos os outros, pois todaação impactará de alguma forma no custo da empresa. 
Aula 05 – Tema 01
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 6/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Investir em análises de dados pode parecer uma ação apenas de grandes conglomerados empresariais, contudo esta prática têm chegado às empresas de menor porte também, pois a utilização de bancos de dados como o Big Data tem proporcionado  informações que garantem o sucesso ou não fracasso das micro e pequenas empresas que empregam tempo em estudá-lo.
Considerando o contexto e os materiais de aula, as características do Big Data são:
I - O Big Data tem como propósito atuar como backup da base de dados de uma organização.
II - As pequenas empresas podem utilizar o Big Data como fonte de informações para tomada de decisões.
III - Os dados gerados pelo Big Data auxiliam os gestores a conhecerem melhor o comportamento do cliente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, V, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque as afirmações II e III são verdadeiras uma vez que o Big Data pode ser utilizado pelas pequenas empresas. Além disso, também é correto dizer que os gestores conseguirão conhecer melhor seus clientes e direcionar as estratégias de marketing, principalmente.
 
A alternativa I é falsa porque o Big Data não é uma espécie de backup de dados e sim, uma área do conhecimento que trata do armazenamento de grande quantidade de dados. 
Aula 06 – Tema 05
Questão 7/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Uma meta deve ser específica, saber o que se deseja com ela, quem serão os responsáveis por alcançá-la, como será realizada, como será mensurada e qual será o resultado esperado, pois uma meta não pode ser infinita. Além disto, é necessário verificar se a meta é atingível, se tem relevância para a organização e por fim, definir um prazo para execução desta meta.
De acordo com o contexto, qual metodologia pode ser utilizada para criar metas com essas especificações?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	FMEA
	
	C
	SMART
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque de acordo com a metodologia SMART uma meta deve ser específica, mensurável, alcançável, relevante e ter tempo determinado de execução. 
As demais alternativas estão incorretas porque abordam outras ferramentas de gestão que não possuem as características apresentadas no contexto: especificidade, mensuração, alcance, relevância e tempo. 
Aula 05 – Tema 03
	
	D
	HAZOP
	
	E
	PM Canvas
Questão 8/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Um enxadrista é um exemplo perfeito de gestor de riscos, antes de cada movimento em uma partida, o jogador analisa as possibilidades e calcula o risco de cada uma delas, de modo que seu movimento seja aquele que contenha o menor dano possível. No universo empresarial não é diferente, um gestor deve possuir tais características para permanecer no mercado e zelar pela imagem de sua organização e pode contar com os pressupostos determinados pela ISO 31000 Gestão de Riscos – Princípios e diretrizes.  
Analise as sentenças a seguir que citam alguns princípios da norma citada no contexto.
I - O princípio de gestão de risco inclusivo prevê o envolvimento de todos os interessados na atividade analisada.
II - O princípio de gestão de risco dinâmico é a tática utilizada para reparar danos já ocorridos, tendo uma conduta reativa.
III - O princípio de gestão de risco personalizada se refere a soluções que abrangem a organização como um todo, de modo a blindá-la.
IV - O princípio de gestão de riscos de fatores humanos e culturais está relacionado com o comportamento do colaborador e pode variar entre regiões.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I,
	
	B
	I, IV,
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque é importante envolver todas as partes interessadas na realização da análise dos riscos da organização considerando as regionalidades e os fatores humanos e culturais.
As demais alternativas estão incorretas porque é importante compreender que o risco é dinâmico e se modifica de acordo com as condições da empresa. Além disso, a análise do risco deve ser personalizada por área e não para a empresa em sua totalidade. 
Aula 04 – Tema 01
	
	C
	II, III,
	
	D
	III, IV,
	
	E
	I, III, IV,
Questão 9/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A ferramenta HAZOP (Hazard and Operability Study) reúne informações para análise de um procedimento que é realizado na organização. Com esta base de dados ocorre o processamento por meio das palavras guias e as análises são conduzidas por uma equipe que documentará o trabalho. Futuramente essa equipe redigirá as atas, as quais conterão os itens analisados e os resultados obtidos aos demais envolvidos, a fim de corrigir os eventuais desvios que estão ocorrendo.
A partir do enunciado e dos materiais de estudos, dentre as sentenças a seguir, identifique aquelas que são consideradas vantagens da técnica HAZOP:
I - Propicia análises e soluções para problemas complexos e facilita a tomada de ações para tratamento de riscos.
II - Envolve apenas um colaborador na organização o que a torna uma técnica de baixo custo para implementação.
III - Permite a consideração explícita das causas e consequências do erro humano e envolve toda a equipe de trabalho.
IV - É aplicável a um número restrito de sistemas e processos porque é preciso que o setor esteja conectado com o setor de qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a técnica HAZOP auxilia nas análises e na proposição de soluções para os problemas complexos da organização, além de envolver toda a equipe na busca por soluções plausíveis.
As demais alternativas estão incorretas porque o trabalho é em equipe, então não envolve apenas um colaborador. Além disso é versátil e aplicável a muitos sistemas e processos. 
Aula 04 – Tema 04
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 10/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
O uso de indicadores de desempenho é cada vez mais recorrente nas organizações, porque auxiliam os gestores na tomada de decisões, fornecem informações aos colaboradores sobre o andamento do seu trabalho e também podem ser uma ferramenta útil para divulgar informações de cunhos ambiental, trabalhista, ético e entre outros.
A partir da constatação apresentada e os materiais da disciplina, examine as sentenças a seguir que versam sobre os indicadores da qualidade: 
I - Ao gestor e sua equipe, competem determinar quais resultados serão monitorados por meio de indicadores.
II - Uma boa gestão da qualidade da organização opta por medir todas as informações e depois verificar o que fazer com elas.
III - Indicadores eficazes mantém o fluxo do processo contínuo e a produção mantém seu ritmo evitando paradas desnecessárias.
IV - É preferível aguardar por uma ferramenta perfeita a utilizar aquela que a organização possui para que a mensuração seja mais eficiente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque registrar tudo que é produzido na organização é um desperdício de tempo e dinheiro, então compete ao gestor e também a sua equipe, definir quais resultados serão monitorados. 
As demais alternativas estão incorretas porque uma boa gestão define antecipadamente aquilo que será medido e tornado um indicador, e é ideal que a organização utilize as ferramentas que possui para começar a lidar com as métricas de produção de informação, do que aguardar por um sistema próximo do perfeito. 
Aula 05 – Tema 02
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.