Gestão da Qualidade Logística 1

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1. CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
GESTÃO DA QUALIDADE FERRAMENTAS
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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Qualit é um software de gestão da qualidade que automatiza os processos deste setor nas empresas, contribui com a melhoria contínua e agiliza o tempo para tomadas de decisão. Dotado de uma interface amigável e intuitiva, o Qualit possibilita o controle total das demandas dos processos, permitindo que planejamentos e ações imediatas sejam realizadas, garantindo a excelência na gestão da qualidade.
Disponível em: https://www.hadrion.com.br/software-gestao-qualidade (adaptado)
O texto acima refere-se à um anuncio de software de gestão da qualidade. A opção de se investir em soluções tecnológicas é sempre válida para as organizações, no entanto, ao se avaliar e escolher um sistema de gestão da qualidade algumas recomendações necessitam serem levadas em consideração.
Analise as recomendações a seguir.
I. Avaliar a possibilidade de realizar um test drive no sistema.
II. Realizar uma pesquisa de mercado para saber quais são as opções disponíveis.
III. Solicitar cotações e se possível realizar entrevistas com os candidatos a fornecer o software.
IV. Fazer um brainstorming com empresas que já adquiriram o sistema das empresas selecionadas.
V. Validar junto ao nível estratégico da organização os requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados.
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique que o correto na afirmativa IV seria fazer um benchmarking e na afirmação V que o correto é realizar uma lista dos requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados e que a equipe como um todo deve ser envolvida em todas as etapas, não apenas o nível estratégico. Alternativa correta “c”. (aula 1 - rota 2).
	
	D
	I, II, III e V apenas.
	
	E
	I, II, III e IV apenas.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	C
	Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Os três fatores que formam a matriz GUT são: Gravidade, Urgência e Tendência, os quais estabelecem pesos de acordo com o nível de importância de cada um em relação ao problema e permitem que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Urgência”.
Nota: 0.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
	
	C
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	D
	Indica o maior tempo de reação para as causas conhecidas.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A Metodologia “MASP” foi adaptada no Brasil por Falconi e é dividida em oito fases distintas, as quais têm suas características próprias e levam o gestor, passo a passo, a realizar a análise do problema e validar a solução proposta, quando de sua formulação. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual das oito fases ela se refere: “A partir da identificação, da observação e da análise do problema, são planejadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática para eliminar ou minimizar o problema”.
Nota: 10.0
	
	A
	Plano de ação.
Você acertou!
Gabarito: página 30 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Análise para descobrir as causas.
	
	C
	Ação para eliminar as causas.
	
	D
	Verificação da eficácia da ação.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A ferramenta da qualidade 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere: “Os funcionários precisam aceitar verdadeiras melhorias no trabalho”.
Nota: 10.0
	
	A
	Seiton – senso de organização.
	
	B
	Seiri – senso de descarte.
	
	C
	Seiso – senso de limpeza.
	
	D
	Shitsuke – senso de ordem.
Você acertou!
Gabarito: página 41 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos consumidores. Muitos autores dividem essa evolução em “Eras da qualidade”, sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
No que diz respeito a terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	I, apenas.
Você acertou!
Letra “b”, apenas I é correta, pois a afirmativa II diz respeito à segunda era da qualidade e afirmativa III retrata às características da primeira era (aula 1).
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economistaitaliano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
No que diz respeito à utilização do Diagrama de Pareto nas organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemas e a frequência com a qual ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão (aula 2, tema 3).
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Carrões do Brasil anunciou nesta sexta-feira (24) o recall de 186 unidades dos modelos CL, CLE, CLS e CML por risco de incêndio. De acordo com a montadora, pode ocorrer um vazamento de óleo no reservatório da suspensão ativa e o risco de fogo não está descartado. O reparo gratuito deve ser feito em uma das concessionárias da empresa e, no serviço, será realizada a substituição gratuita da vareta de nível de óleo do reservatório.
Adaptado de: https://g1.globo.com/carros/noticia/2018/08/24/mercedes-benz-faz-recall-de-gl-gle-gls-e-ml-por-risco-de-incendio.ghtml
A notícia acima é um exemplo de uma chamada de uma montadora para o recall em 04 modelos de seus veículos.
Em relação à perspectiva de custo da qualidade e da não qualidade, analise as afirmações a seguir:
I. O custo da não qualidade onera qualquer sistema produtivo e comercial, e impacta diretamente o lucro do negócio;
II. O exemplo dado demonstra um custo de prevenção, ou seja, o custo de se evitar a ocorrência de erros e defeitos;
III. O exemplo dado demonstra um custo externo dos defeitos, ou seja, aqueles que ocorrem depois que o produto chegou ao cliente.
IV. O exemplo dado demonstra um custo de avaliação, ou seja, de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços;
V. O exemplo dado demostra um custo intangível, ao produzir impactos sobre a marca e a perda de clientes em casos de problemas mais graves com o produto.
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	II e III apenas
	
	C
	II e IV apenas
	
	D
	I, II e V apenas
	
	E
	I, III e V apenas
Você acertou!
De acordo com a Rota 1 – tema 5, o custo da não qualidade onera qualquer sistema produtivo e comercial, e impacta diretamente o lucro do negócio. E ainda, que o exemplo dado demonstra um custo externo dos defeitos, ou seja, aqueles que ocorrem depois que o produto chegou ao cliente, sendo este intangível pois produz impactos sobre a marca e a visão do cliente em relação a qualidade do produto.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Algumas ferramentas da qualidade podem ser usadas em conjunto, como é o caso da lista de verificação (checklist) e da ferramenta de estratificação.
Juliana é responsável pela qualidade em uma empresa que fornece portas de carros para montadoras de veículos e percebeu que no último semestre o número de devoluções de produtos defeituosos cresceu consideravelmente. Para que fosse possível identificar os defeitos mais relevantes implementou uma ficha de verificação durante o período de um mês, obtendo os seguintes resultados:
Fonte: https://nmc.webnode.com.br/_files/200000077-b3a41b3f9b/Caleb%20dos%20Santos.pdf
Os resultados foram apresentados por Juliana ao responsável pela área de produção.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É importante que Juliana esclareça ao responsável da área de produção que a lista de verificação é válida para coleta dos dados, mas não resolve o problema.
PORQUE
II. É relevante uma análise crítica dos problemas encontrados para se chegar à sua causa-raiz, de modo a evitar recorrências,
análise esta que pode ser realizada com o uso conjunto da ferramenta de estratificação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Espera-se que o aluno consiga identificar que as ferramentas de lista de verificação e estratificação se completam, uma vez que a primeira auxilia na coleta de dados demonstrando, os dados de forma organizada e identificando os defeitos mais relevantes, mas que apenas essa identificação não é suficiente, faz-se necessária uma análise destes dados a fim de identificar as possíveis causas dos problemas, o que se dá por meio da estratificação. Desta forma, espera-se que a resposta indicada seja a letra “a”. Rota 02 – Tema 02.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
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