Gestão de Pessoas

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Gestão de Pessoas 
	1.
	Fazer o mapeamento de competências é o primeiro passo para implantar a Gestão por Competências. Para isso, o inventário comportamental parece constituir uma boa metodologia para:
	A)
	Visualizar ativos e passivos comportamentais.
	B)
	Montar uma lista de indicadores de cada competência.
	C)
	Inventar comportamentos apropriados à organização.
	D)
	Realizar um balanço dos indicadores de competências.
	2.
	É comum ouvir falar sobre as mudanças pelas quais as organizações vêm passando nas últimas décadas. Você diria que essas mudanças são:
	A)
	 Processuais, contínuas e abrangem todos os setores.
	B)
	Permanentes e específicas de alguns setores e produtos.
	C)
	Momentâneas, passageiras e em todos os setores.
	D)
	Episódicas, processuais e específicas de alguns setores.
	3.
	O gestor de pessoas é um dos profissionais que possui maior prestígio dentro da organização. Mas, de um gestor estratégico de pessoas se requer competências para atuar em consonância com o mundo atual. Em vista disso, podemos dizer que é fundamental:
	A)
	Conhecer bem as pessoas da organização, sobretudo, da área de RH; exigir constantemente informações sobre a concorrência direta e sobre tudo que se passa no departamento.
	B)
	Conhecer bem o ambiente e suas tendências no que interessa à organização e à sua área; estar informado a respeito do mundo, do país, da região, da cidade onde a organização está inserida.
	C)
	Conhecer bem sua profissão, ser altamente competitivo e transitar nos mais variados meios de comunicação. Estar cercado de pessoas confiáveis que não coloquem em risco seu cargo.
	D)
	Conhecer bem seus superiores imediatos, para ganhar confiabilidade e independência. Estar informado sobre as pessoas com quem trabalha, para poder manter o poder e controle sobre todos.
	4.
	Para realizar uma avaliação de desempenho eficaz, há que se tomar certos cuidados e conhecer o critério real e o teórico. É necessário considerar que o critério real fornece apenas uma estimativa aproximada daquilo que o critério teórico supostamente avalia. Isso ocorre, segundo Spector (2002), por diferentes motivos, como: a deficiência do critério. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa que corresponde à definição de deficiência do critério.
	A)
	 Quando o critério não foi definido corretamente.
	B)
	Quando há falta de confiabilidade do critério teórico.
	C)
	Quando o critério real não abrange todo o critério teórico.
	D)
	Quando o critério real é incompatível com o critério teórico.
	
5.
	
A aprendizagem organizacional se tornou um imperativo para a inovação contínua dentro das empresas. Esta afirmação está relacionada a uma mudança de foco. Leia atentamente as frases a seguir e escolha a alternativa correta que indica essa mudança. 
	A)
	Atualmente, a ênfase das organizações está na produtividade, ao invés das relações humanas.
	B)
	Atualmente, a ênfase das organizações está na seleção, ao invés do desenvolvimento.
	C)
	Atualmente, a ênfase das organizações está na avaliação, ao invés do desenvolvimento.
	D)
	Atualmente, a ênfase das organizações está no treinamento, ao invés da seleção.
	6.
	Ao analisar as características comuns entre as tecnologias de gestão como GQT, Empowerment e Coaching, é correto afirmar que elas representam principalmente:
	A)
	Desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole.
	B)
	Aumento do poder e controle sobre as pessoas; desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência.
	C)
	Aumento do poder e controle sobre as pessoas; diminuição da liberdade e senso-crítico; busca contínua pela excelência;
	D)
	Busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole; diminuição da liberdade e senso-crítico.
	7.
	Para poder obter êxito nos processos de avaliação, é essencial que estejam presentes duas condições básicas. Assinale a alternativa correta: 
	A)
	Motivação e liderança.
	B)
	Engajamento e pró-atividade.
	C)
	Acomodação e preconceito.
	D)
	Comprometimento e confiança.
	8.
	Sabemos que o treinamento é considerado hoje uma das principais atividades das organizações, sejam elas privadas ou públicas, em todo o mundo. Por isso, é uma atividade destinada:
	A)
	 Exclusivamente para os funcionários que estão sendo contratados.
	B)
	Somente para quem pretende ingressar no mercado de trabalho.
	C)
	Para quem já possui experiência e sabe aproveitar o aprendizado.
	D)
	Tanto para os novos funcionários quanto para os já experientes.
	9.
	O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das organizações busca principalmente:  
	A)
	Reforçar as regras e procedimentos.
	B)
	Mudar o comportamento dos envolvidos.
	C)
	Harmonizar o ambiente de trabalho.
	D)
	 Manter a cultura da organização.
	9.
	O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das organizações busca principalmente:  
	A)
	Reforçar as regras e procedimentos.
	B)
	Mudar o comportamento dos envolvidos.
	C)
	Harmonizar o ambiente de trabalho.
	D)
	 Manter a cultura da organização.
	10.
	Segundo Dutra (2006), os Gestores de Pessoas tiveram que mudar seus comportamentos em função das transformações no mundo e nas organizações. Nesse sentido, o grande desafio que o contexto atual e futuro impõe a esses profissionais é:
	A)
	Aumentar o nível de controle sobre os liderados.
	B)
	Saber aproveitar a burocracia para manter o poder.
	C)
	Ser agente de desenvolvimento de si mesmo e dos outros.
	D)
	Criar procedimentos padrões para aumentar a produtividade.
	11.
	É comum o julgamento de uma pessoa ser injusto. Muitas vezes os gerentes não conseguem separar a pessoa do subordinado do seu comportamento no trabalho. Dessa forma, a avaliação de desempenho, que deve estar focada no que a pessoa faz, ou seja, no resultado do trabalho que executa, pode ser contaminada pelo afeto positivo ou negativo do avaliador. Entre as tendências ou propensões do avaliador, conforme Spector (2002), uma das mais conhecidas é o “Efeito Recentidade”. Assinale entre as alternativas aquela que define essa tendência. 
	A)
	Quando um superior gosta do subordinado, sua opinião pode ser distorcida quanto ao desempenho. Neste caso, sua opinião quanto ao desempenho é sempre boa.
	B)
	 Quando o superior teve algum desentendimento com seu subordinado, sua opinião pode ser controlada pelo sentimento de ressentimento, mágoa ou tristeza.
	C)
	Quando um superior acompanha sistematicamente o desempenho do funcionário, ele tende a se acostumar com os comportamentos apresentados e não consegue diferenciar desempenhos bons de ruins.
	D)
	Quando o superior não acompanha o desempenho sistematicamente, as ações mais recentes são as mais lembradas. Se essas últimas forem ótimas, a avaliação será ótima; se forem ruins, a avaliação será ruim.
	12.
	A partir da identificação e mensuração das competências dos colaboradores é possível identificar:
	A)
	Os pontos fortes das lideranças.
	B)
	Os GAPs ou lacunas de competências.
	C)
	As características da organização.
	D)
	As falhas nos procedimentos das funções.
	13.
	Segundo Dutra (2006), os novos modelos de Gestão de Pessoas estão assentados em valores e princípios. Identifique a resposta que indica três desses valores fundamentais: 
	A)
	Ambição; transparência; igualdade.
	B)
	Flexibilidade; transparência; satisfação mútua.
	C)
	Satisfação mútua; flexibilidade; ambição.
	D)
	Igualdade; fraternidade; simplicidade.
	14.
	As avaliações de desempenho podem ser utilizadas para diferentes fins, entre eles, decisões administrativas. Sendo assim, é ilegal atribuir valores, na avaliação, com base em fatores que não estejam relacionados ao desempenho, como:
	A)
	Nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores e capacidade de autonomia.
	B)
	Gênero, idade, aspectos físicos ou sociais, deficiênciasmentais ou físicas.
	C)
	Aspectos de personalidade, nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores.
	D)
	Características relacionadas com os requisitos, aspectos de personalidade ou capacidade criativa.
	15.
	Um programa de treinamento é um processo que obedece a cinco etapas. Assinale a resposta que indica a sequência correta das etapas.
	A)
	Definição de objetivos; identificação de necessidades de treinamento; projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento.
	B)
	Definição de objetivos; projeto de treinamento; identificação de necessidades de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento.
	C)
	Identificação de necessidades de treinamento; definição de objetivos; projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento.
	D)
	Projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento; definição de objetivos; identificação de necessidades de treinamento;.
	16.
	Para poder implementar o Empowermet dentro das organizações, há algumas condições que devem ser atendidas. Leia atentamente as alternativas propostas e assinale a que apresenta o conjunto de condições exigidas
I. Competência e experiência;
II. Intolerância a erros;
III. Recompensa adequada;
IV. Conhecimento da missão.
 
	A)
	As opções I, II e IV estão corretas.
	B)
	As opções I, II e III estão corretas.
	C)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	D)
	As opções I, III e IV estão corretas.
	17.
	Geralmente, quando falamos em Qualidade, pensamos na qualidade dos produtos. Entretanto, ela também aparece nos serviços prestados. A Gestão pela Qualidade Total - GQT é uma tecnologia que busca permanentemente a eliminação do erro. Indique a resposta correta a respeito do objetivo da GQT:
	A)
	A GQT busca diminuir os custos com desperdícios para aumentar a produtividade da organização.
	B)
	A GQT busca a perfeição e o aprimoramento constante com o objetivo de satisfazer, encantar e fidelizar clientes. (correta)
	C)
	A GQT busca satisfazer a exigência do Inmetro para adequar-se às leis de proteção ao consumidor.
	D)
	A GQT busca a perfeição como forma de alcançar a beleza humana dentro da organização.
	18.
	Para implementar um processo de Coaching é necessário seguir as seguintes etapas:
	A)
	Montar programa de desafios; desenvolver plano de ação; sensibilização; treinamento das novas habilidades.
	B)
	Treinamento de novas habilidades; desenvolver plano de ação; criar vínculo com coach; avaliar os resultados obtidos.
	C)
	Avaliar resultados obtidos; desenvolver o plano de ação; sensibilização; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência.
	D)
	Sensibilização; montar programa de desafios; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência; desenvolver plano de ação.
	19.
	O Coaching, outra tecnologia de gestão muito utilizada, está sendo indicado para diferentes aspectos que devem ser melhorados. Leia atentamente as frases abaixo e assinale a alternativa correta. O coaching deve ser utilizado:
I.  quando há conflitos de valores e papéis (ajuda as equipes a melhorar os relacionamentos interpessoais);
II. quando há conflitos de natureza pessoal (ajuda as pessoas a ter uma vida mais equilibrada dentro e fora da organização);
III. quando há situações críticas nas tomadas de decisão da empresa (ajuda a  pessoa a se posicionar e assumir uma atitude mais confiante);
IV. quando há resultados extraordinários em relação à criatividade das pessoas (ajuda a pessoa a se enquadrar nos referenciais da organização);
	A)
	Somente as frases I - III e IV estão corretas;
	B)
	Somente as frases I - II e III estão corretas;
	C)
	Somente as frases II - III e IV estão corretas;
	D)
	Somente as frases I - II estão corretas;
	20.
	A concepção atual da Gestão de Pessoas é fruto da evolução histórica da área, que acompanhou também a própria evolução política e econômica do mundo. Ao considerar essa evolução histórica, podemos afirmar que a Gestão de Pessoas passou por três diferentes fases, que obedecem uma sequência, cujas principais características são:
	A)
	Visão espiritual-humanista; controle administrativo e legalista; atividade específica de RH e desenvolvimentista.
	B)
	 Visão estratégica e desenvolvimentista; legalista e burocrática; atividades típicas e de relações humanas.
	C)
	Ênfase no desenvolvimento; visão espiritual-humanista; legalista e burocrática.
	D)
	Controle administrativo e legalista; atividades típicas e de relações humanas; visão estratégica e desenvolvimentista.
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