PROVA de QUALIDADE

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1. A tabela a seguir apresenta o número de defeitos detectados numa linha de produção após teste realizado no período de uma hora. (1 ponto)
	Defeitos
	Fi
	Fac
	Xi
	21 ˫ 24
	8
	8
	22,5
	24 ˫ 27
	9
	17
	25,5
	27 ˫ 30
	1
	18
	28,5
	30 ˫ 33
	4
	22
	31,5
	33 ˫ 36
	7
	29
	34,5
	36 ˫ 39
	1
	30
	37,7
	TOTAL
	30
	
	
 
Baseado nos dados fornecidos, construa o histograma e determine a média do processo.
2. Contabilizadas a frequência de ocorrência de defeitos numa linha de produção bem como os custos de tratamento associados, concluiu-se que 
Construa o Pareto de defeitos. (1 ponto)
3. O diagrama de Pareto é utilizado para realizar classificações em pesquisas de mercado, para que o gestor possa conhecer o perfil de renda de determinada região, por exemplo. A tabela e o gráfico a seguir referem-se a uma pesquisa na qual os consumidores são classificados nas categorias A, B e C, conforme a renda per capita (RPC) regional. A pesquisa foi realizada em 10 regiões.	(0,5 ponto)
A partir desses dados, avalie as afirmações a seguir. 
I. As regiões classificadas na categoria A representam 49,09% da RPC regional acumulada. 
II. Na categoria B, estão classificadas 30% das regiões, representando 81,8% da RPC regional acumulada. III. A região 6 possui a mesma representação percentual da RPC regional acumulada das regiões classificadas na categoria C. 
IV. Cerca de 18% dos consumidores pesquisados nas dez regiões pertencem a categoria C. É correto apenas o que se afirma em 
(A) I e II. 
(B) I e III. 
(C) II e IV. 
(D) I, III e IV. 
(E) II, III e IV.Parte inferior do formulário
4. Abaixo, estão as etapas do processo de Brainstorming, ocorrido no dia 01 de dezembro de 2010. (1 ponto)
· ( ) os participantes discutem idéia por idéia eliminando algumas.
· ( ) Verificou-se que as idéias: chapas afiadas e “ ângulo de saída “ excessivo tem o mesmo significado. Como também, baixa capacitação e má formação do operador. Ou seja, são duplicidades. Eliminou-se “ ângulo de saída “ e má formação.
· ( ) O facilitador define o problema de forma clara, escrevendo-o no quadro branco para a boa visualização de todos.
· ( ) O facilitador comenta sobre as regras da reunião, como:
a) Duração de 60 min para conclusão da reunião;
b) Cada pessoa terá um minuto para expor a sua idéia. Cada um terá direito a comentar duas vezes. Senão a tiver, “passar “ a vez.
c) Após a exposição do problema, será dado 06 min para assimilação do problema.
d) Os participantes estarão dispostos em “semicírculos“, onde se iniciará da esquerda para a direita do facilitador.
· ( ) As idéias foram organizadas em categorias.
· ( ) É distribuído pelo facilitador folhas de anotações ou auto- adesivas ( Post-it ) e canetas.
· ( ) As idéias estão sendo geradas e registradas no quadro, abaixo do tema-problema, da forma como estão surgindo. São elas:
a) Chapas afiadas no seu contorno.
b) Gabarito para “ assento “ da chapa de forma irregular.
c) Retirada de rebarba dos furos de modo manual.
d) Falta de luvas de couro para manuseio das chapas.
e) “ ângulo de saída “ excessivo nas chapas.
f) Alta vazão de poeira no setor.
g) Baixa iluminação no setor.
h) Baixa capacitação do operador.
i) Má formação do operador.
j) Faltando “ pisador “ na máquina para prender a chapa.
k) Alta vibração do equipamento.
l) Chapas fora de planicidade 9 empenadas ).
· ( ) Foram escolhidas como causas raiz para o problema: chapas afiadas no seu contorno e falta de luvas de couro.
· ( ) A solução encontrada foi: Enviar recomendações para o fornecedor da chapa para melhorar o ângulo de saída dos gumes de corte.
a) Enumere de 1 a 9, a ordem cronológica de realização do brainstorming.
b) O brainstorming ocorreu de forma estruturada ou não estruturada? Por quê?
5. A partir da informação do total de acidentes em uma fábrica, foram contabilizados os acidentes por turno, por dia da semana, por tipo, etc. Qual a técnica de análise de problemas que essa fábrica usou e que consiste no desdobramento de dados em categorias e grupos menores para identificar onde realmente o problema ocorre? (0,5 ponto)
(A) ISO 9000. 
(B) Histograma. 
(C) Brainstorm. 
(D) Fluxograma. 
(E) Estratificação.
6. O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque (0,5 ponto)
a) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
b) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.
c) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
d) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
e) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.
7. Uma equipe deseja ilustrar os tipos de não conformidades que ocorrem de modo mais frequente. A ferramenta da qualidade mais apropriada para essa situação é o(a) (0,5 ponto)
(A) diagrama de dispersão 
(B) fluxograma 
(C) gráfico de Pareto 
(D) gráfico de controle 
(E) lista de verificação
8. O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: (0,5 ponto)
(A) de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. 
(B) de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. 
(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
(D) do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
(E) da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
9. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações. (0,5 ponto)
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). É correto o que se afirma em 
A. I, apenas. 
B. II, apenas. 
C. I e III, apenas. 
D. II e III, apenas.
E. I, II e III.
10. Explique com suas palavras o que é um gráfico de dispersão. (0,5 ponto)
11 Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e características desse método. (0,5 ponto)
 (A) É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde “G” é gravidade, “U” é urgência e “T” é tendência, sendo os resultados priorizados a partir de uma análise de riscos. 
(B) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, no qual são registrados o número de não-conformidades e a probabilidade acumulada. 
(C) É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró e contra associados a uma determinada decisão, quantificando-os para subsidiar um novo processo de decisão. 
(D) É uma ferramenta que permite a associação das informações envolvidas num plano que mostra os agrupamentosgerados por afinidades. 
(E) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente.
12. Abaixo aparece a ilustração de uma das sete ferramentas básicas da qualidade. É definida como uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo. Consiste num formulário impresso no qual os itens a serem verificados já estão dispostos de tal forma que os dados possam ser coletados fácil e concisamente. Que ferramenta é essa?
Parte inferior do formulário
	
	 AVALIAÇÃO 1 – 2017.1(2ª chamada)
	Curso
	TÉCNICO EM QUALIDADE
	Turno
	TARDE
	Semestre
	II
	Data
	 /01/2017
	Disciplina
	FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Professor(a)
	ANDRÉIA MATOS
	Aluno(a)
	
	Nota
	
OBS.: A prova vale 7, 5. A complementação da nota se dará pelas atividades.