Avaliação II Gestão da qualidade

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637289) ( peso.:1,50)
	Prova:
	20616568
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	2.
	A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
(    ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a cooperação.
(    ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
(    ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - V - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	3.
	A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, analise as sentenças a seguir:
I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	4.
	Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	5.
	Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos:
	 a)
	Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
	 b)
	Características organizacionais, de projeto e de execução.
	 c)
	Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
	 d)
	Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
	6.
	Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo) (SANTOS, 2000). De acordo com a definição de processo, analise as sentenças a seguir: 
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas de aplicação em uma biblioteca. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	7.
	O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
(    ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
(    ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
(    ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V- V - F - F.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	8.
	Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por exemplo, a evolução de um dado índice ao longo de um dado período de tempo. Em processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual de defeitos apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis.
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta.
III- Não devem apresentar gráficos.
IV- Apresentam uma formatação normatizada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	9.
	A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos.
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes.
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	10.
	De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
	 a)
	Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
	 b)
	A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma quantitativa.
	 c)
	A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
	 d)
	A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
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