Questões sobre Qualidade de Produtos e Serviços

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1)
Assinale a alternativa
correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade de produtos e
serviços, quais são os pontos de domínio do consumidor?
Alternativas:
· 
Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço.
· 
Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço Real.
· 
Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real.
· 
Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
· 
Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
Código da questão: 31020
2)
Um hospital possui uma
máquina de raios X que, devido a seus mecanismos delicados, tem um “tempo médio
entre falhas” de 95 horas. Quando acontece uma falha, os técnicos levam, em
média, oito horas para chegar e consertar o equipamento adequadamente. Qual a
disponibilidade desse equipamento de raio X?
Alternativas:
· 
0,90.
· 
0,89.
· 
0,92.
· 
0,88.
· 
0,85.
Código da questão: 31045
3)
Os custos de controle
de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos
ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar
todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Assinale a alternativa
que identifica um desses custos que são classificados como custos de falha
interna, que são associados aos erros detectados na operação interna.
Alternativas:
· 
Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade.
· 
Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento.
· 
Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
· 
Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
· 
Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso.
Código da questão: 31057
4)
Após a Segunda Guerra
Mundial, a qualidade foi vista mais como uma função defensiva do que como uma
arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no controle de qualidade
e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo era utilizado
para separar peças com defeitos das peças sem defeitos?
Alternativas:
· 
Carta de controle.
· 
Recebimento controlado.
· 
Qualidade assegurada.
· 
Inspeção de qualidade.
· 
Amostras estatísticas.
Código da questão: 31015
5)
Um processo automático
recebe amostras de minério de empresas mineradoras e submete-as a quatro testes
sequenciais. A confiabilidade das quatro máquinas de teste que desempenham as
tarefas varia. A primeira máquina de teste possui confiabilidade de 0,99; a
segunda possui confiabilidade de 0,92; a terceira possui confiabilidade de 0,98
e a quarta, confiabilidade de 0,95. Se uma das máquinas para de trabalhar, o
processo todo para. Qual é a confiabilidade do processo total?
Alternativas:
· 
0,85.
· 
0,88.
· 
0,90.
· 
0,91.
· 
0,80.
Código da questão: 31044
6)
Assinale a alternativa que apresenta o valor para z que forneceria um risco alfa de cerca de 2%.
Alternativas:
· 
z= 2,45.
· 
z= 2,35.
· 
z= 2,33.
· 
z= 2,75.
· 
z= 2,15.
Código da questão: 31036
7)
Assinale a alternativa
correta. Uma empresa verdadeiramente dedicada a servir com Qualidade e como uma
orientação geral, a fim de identificar e preencher as lacunas uma empresa deve
apresentar qual descrição das Lacunas (L)?
Alternativas:
· 
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende o projeto, L4-Assegurar que a entrega corresponde ao projetado.
· 
L1-Saber o que os clientes reclamam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões da engenharia, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
· 
L1-Saber o que os clientes solicitam, L2-Estabelecer os padrões esperados para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende as regras, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas pela empresa.
· 
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
· 
L1-Saber o que os clientes acham, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade de atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
Código da questão: 31024
8)
As vendas on-line no
Brasil estão crescendo, a questão da qualidade envolvida vai muito além da
aparência, tato, custos, entrega, atendimento, etc. Quando falamos de venda de
alimentos on-line, dividimos o universo da percepção do cliente em três
características de qualidade: do produto (alimento), do serviço (entrega) e do
Website (envolvido), alguns itens de cada uma dessas características são comuns
aos três, quais seriam eles?
Alternativas:
· 
Durabilidade, Funcionalidade, Velocidade de resposta.
· 
Embalagem, Disponibilidade, Funcionalidade.
· 
Atitude de atendimento, Disponibilidade, Embalagem.
· 
Durabilidade, Disponibilidade, Funcionalidade.
· 
Durabilidade, Velocidade, Exatidão.
Código da questão: 31030
9)
Para a maioria das
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes etapas
da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da
curva seria essa falha?
Alternativas:
· 
Estágio de desgaste.
· 
Estágio de vida normal.
· 
Estágio de vida infantil.
· 
Estágio de uso.
· 
Estágio de mortalidade infantil.
Código da questão: 31046