prova planejamento comunicação

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31/07/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2189822/1670136 1/6
Planejamento de comunicação
Professor(a): Carla Patrícia Fregni (Mestrado acadêmico)
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prova!
O chamado Método de Objetivos e Tarefas é um dos métodos possíveis para se chegar ao
montante da verba necessária à implementação de um plano de comunicação. Sobre esse
método, podemos afirmar:
I. Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados esperados.
II. Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa.
III. Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas.
IV. Ele demanda tempo dos gestores.
As afirmações que estão corretas são:
Alternativas:
I, II e IV, apenas. CORRETO
I, II e III, apenas.  INCORRETO
II, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
Código da questão: 37832
Considere a seguinte citação:
[...] o formato de conversação e não de monólogo; procura facilitar a discussão bidirecional e
evitar a moderação e a censura; tem como protagonistas as pessoas e não as empresas ou
marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários; [...]
privilegia a distribuição em vez da centralização, uma vez que tem diversos interlocutores que
tornam a informação heterogênea e rica. (Terra, 2010, apud BUENO, 2015, p. 9)
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole,
2015.
A respeito da temática abordada na citação, podemos afirmar:
I. Trata-se de uma descrição das mídias tradicionais como televisão aberta, rádio, jornais e
revistas.
II. A discussão bidirecional refere-se à manifestação dos clientes e o feedback das
corporações.
III. A ideia do empoderamento da audiência está presente na menção da moderação e
censuras reduzidas na discussão bidirecional.
IV. O formato de conversação e não de monólogo nos remete aos anúncios publicitários em
revistas impressas.
Resolução comentada:
(CORRETA): Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados
esperados. (É um método que deixa claros os objetivos de comunicação, as atividades
necessárias e os resultados esperados de todas as unidades de negócio da empresa).
(CORRETA): Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa.
(Cada unidade de negócio da empresa faz o mesmo: definem seus objetivos, atividades
e custos necessários, a soma de todos leva à verba total necessária).
(INCORRETA): Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. (é
exatamente o contrário: uma boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de
investimento promocional para ser aproveitada e, devido ao longo tempo exigido para o
exercício do método, corre-se o risco de se perder a chance surgida de repente).
(CORRETA): Ele demanda tempo dos gestores. (o método pode sim demorar porque
toda a empresa é mobilizada para fazer seus lançamentos e, depois, há a etapa de juntar
todos os resultados).
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Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta a(s) correta(s)
afirmação(afirmações):
Alternativas:
Apenas II e IV estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.  CORRETO
Código da questão: 37824
A seguir, apresentamos uma tabela em que, à esquerda encontram-se os elementos que
compõem o mix de comunicação, e, à direita, exemplos aleatórios de serviços de comunicação.
Leia atentamente e correlacione as duas colunas.
Alternativas:
1=D; 2=B; 3=C; 4=A; 5=H; 6=F; 7=G; 8=E
1=F; 2=G; 3=E; 4=D; 5=B; 6=C; 7=A; 8=H.  CORRETO
1=A; 2=D; 3=B; 4=C; 5=E; 6=F; 7=G; 8=H.
1=G; 2=F; 3=E; 4=D; 5=E; 6=A; 7=C; 8=B.
1=A; 2=B; 3=D; 4=C; 5=B; 6=G; 7=F; 8=E.
Código da questão: 37796
O comprador submete-se a quatro estágios de disposição durante o processo da compra.
São eles: a conscientização (conhecimento) a respeito do produto; a compreensão das
funcionalidades e benefícios oferecidos; o ato da compra e a decisão de recompra (início da
fidelidade).
A respeito dessa temática, podemos afirmar:
I. O estágio da conscientização é aquele em que o consumidor tem que “ouvir falar” do
produto. Assim, a propaganda pode ser uma ferramenta adequada.
Resolução comentada:
(incorreta) Trata-se de uma descrição das mídias sociais, pois televisão aberta, rádio,
jornais e revistas são canais de comunicação em que a audiência não pratica o
protagonismo (manifestação livre).
(correta) A discussão bidirecional refere-se à manifestação dos clientes de um lado e o
feedback das corporações do outro.
(correta) Com maior liberdade para se expressar, a audiência torna-se empoderada.
(incorreta) Anúncios publicitários em revistas são exemplos de monólogo: somente a
corporação fala; a audiência apenas recebe a mensagem.
Resolução comentada:
A relação correta entre plataformas de comunicação e respectivos exemplos é:
Marketing Boca-a-Boca = Chats; Marketing Direto = Telemarketing; Marketing
Interativo = Blogs Corporativos; Relações Públicas = Lobby; Eventos = Festivais;
Propaganda = Outdoor; Promoção de Vendas = Amostras; Vendas Pessoais = Feiras
comerciais.
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II. No estágio da compreensão, o consumidor deve não somente entender a proposta do
produto, mas se envolver com ele suficiente para querer comprá-lo. Dessa forma, ações
com promotoras de vendas podem ser efetivas.
III. No estágio da compra, a venda pessoal é uma ferramenta que pode fazer a diferença.
IV. No estágio da recompra, algumas empresas se utilizam de propaganda recordatória.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.  CORRETO
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
Código da questão: 37805
_______ trata-se do uso da propaganda como ferramenta que auxilia na construção da
identidade e da imagem corporativa. Isso significa que o foco da mensagem não está _______,
mas _______. Assinale a alternativa que apresenta os corretos termos que preenchem as lacunas
respectivamente:
Alternativas:
A comunicação interna/produto/nos funcionários.
A comunicação administrativa/produto/nos funcionários.
Propaganda institucional/no produto/na instituição.  CORRETO
Propaganda institucional/na instituição/no produto.
A propaganda de marketing/no produto/na instituição.
Código da questão: 37844
Considere o seguinte conceito: “[...] a audiência domiciliar refere-se à quantidade de
domicílios de determinada praça sintonizados em um programa, em relação ao total de
domicílios com TV dessa praça (universo). É expressa em percentual.” (TAMANAHA, 2011, p.
16). Ou seja, trata-se de uma relação da audiência domiciliar sobre o universo total de
domicílios dessa praça.
Apoiando-se no conceito, calcule a audiência domiciliar da novela Viva a vida (em %), a partir
do enunciado:
“O universo de domicílios com TV na praça do Rio de Janeiro é de 2.500.000, e, desse total,
1.200.000 assistem à novela Viva a vida.” (TAMANAHA, 2011, p. 16).
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson,
2011.
Resolução comentada:
A propaganda é um bom recurso para a divulgação da marca e a conquista da
lembrança do consumidor.
I. As promotoras de vendas são destinadas a promover experiência/vivência do
consumidor com a marca.
II. A presença de um vendedor (bem treinado) junto ao cliente que está se decidindo
pela compra pode ser o grande gatilho para a efetivação da venda.
III. Propagandas que façam oconsumidor se lembrar do prazer que é consumir
determinado produto podem levar ao ato da recompra.
Resolução comentada:
Não se usa a propaganda para a comunicação administrativa nem para a comunicação
interna. Essa constatação já elimina as alternativas (d) e (e). A propaganda de marketing
foca o produto (o que elimina a alternativa (a). A propaganda institucional foca a
instituição e não o produto (o que elimina a alternativa (c).
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7)
A alternativa que apresenta a correta audiência domiciliar da novela Viva a vida é:
Alternativas:
5,8%.
28%.
48%.  CORRETO
21%.
2,8%.
Código da questão: 37829
Alternativas:
1=B;D / 2=A / 3=C.  CORRETO
1=A;D / 2=B / 3=C.
1=B / 2=A / 3=C;D.
1=B / 2=D / 3=A;C.
1=C / 2=A;B / 3=D.
Código da questão: 37843
Resolução comentada:
O texto base desta questão traz todo o procedimento para o cálculo exigido. Ou seja:
você deverá tomar o número de domicílios sintonizados (1.200.000), dividi-lo pelo total
de domicílios com TV (2.500.000) e, ao final, transformar o resultado em valor
percentual. Vide abaixo:
1.200.000 ÷ 2.500.000 = 0,48
0,48 x 100 = 48%
Resolução comentada:
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: Tem seu foco no fluxo de atividades que integram
diversas áreas, diferentes níveis hierárquicos, interações formais e informações. 
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: Deve prezar pela transparência com os acionistas e
pela legislação que regula as relações da empresa com os investidores. Sua prática pode
se dar por meio de: jornalismo empresarial; relações públicas; jornalismo financeiro; etc.
COMUNICAÇÃO INTERNA: Sua prática pode se dar por meio de: correio eletrônico;
eventos; boletins; intranet; circulares; quadro de avisos; etc.
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9)
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses estudos
mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o spam de e-mail e
os pop-ups e pop-unders.” (p. 509)
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da Comunicação
Integrada de Marketing. 9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
A respeito da temática abordada pela citação acima, podemos afirmar:
I. Essas táticas podem gerar atributos negativos para os anunciantes.
PORQUE
II. Com essas táticas, os usuários podem evitar entrar nos sites das empresas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
As afirmações I e II são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.
A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.  CORRETO
Código da questão: 37813
Ao falarmos de comunicação institucional, devemos ter em mente a ideia de divulgação
positiva da imagem da organização, ou seja, uma imagem que possa levar todos os
stakeholders a associá-la com ideias de confiança, credibilidade, solidez, ética, prosperidade, etc.
As afirmações a seguir fazem menção à comunicação institucional. Julgue cada uma como
verdadeira (V) ou falsa (F):
(   ) A assessoria de imprensa volta-se para um público externo e difuso.
(   ) O jornalismo financeiro pode ser identificado com a comunicação com investidores.
(    ) O jornalismo empresarial volta-se para um público que se restringe aos agentes de
produção e vendas da empresa.
(    ) As relações públicas atuam na integração de ferramentas da comunicação institucional e
apoia todas as ações no gerenciamento de crises da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência (de cima para
baixo) de “V” ou “F”:
Alternativas:
V-V-V-V.  CORRETO
V-V-F-F.
V-F-V-F.
F-V-F-V.
V-F-F-V.
Resolução comentada:
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses
estudos mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o
spam de e-mail e os pop-ups e pop-unders. Esses gestos podem impedir que os
usuários visitem ou retornem aos sites ou gerar atributos negativos para os
anunciantes."
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da
Comunicação Integrada de Marketing.
9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. [Minha Biblioteca]. p. 509.a
Resolução comentada:
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10)
Código da questão: 37840
O endomarketing lança mão da lógica do marketing para encantar os colaboradores com
a marca que, de uma forma ou de outra, é construída também por cada um deles. O
endomarketing é uma das aplicações da(do):
Alternativas:
comunicação interna.  CORRETO
jornalismo financeiro.
comunicação com investidores.
comunicação institucional.
comunicação administrativa.
Código da questão: 37841
(verdadeira) A assessoria de imprensa volta-se para um público externo e difuso (guarda
semelhanças com o jornalismo empresarial, no entanto, volta-se para um público
externo e difuso).
(verdadeira) O jornalismo financeiro pode ser identificado com a comunicação com
investidores (o jornalismo financeiro, meio pelo qual se expressa a comunicação com os
investidores).
(verdadeira) O jornalismo empresarial volta-se para um público que se restringe aos
agentes de produção e vendas da empresa (tem papel de sincronizar os interesses da
corporação e de seus agentes de produção e vendas por meio da divulgação de
informações sobre os bens/serviços e atividades da empresa).
(verdadeira) As relações públicas atuam na integração de ferramentas da comunicação
institucional e apoiam todas as ações no gerenciamento de crises da organização (o
profissional de relações públicas atua na integração das ferramentas da comunicação
institucional, apoiando suas ações e administrando crises para a construção da
identidade e da imagem corporativas).
Resolução comentada:
O conceito de endomarketing pode ser revisto em Lupetti (2012):
Para Saul Bekin, criador do termo, endomarketing refere-se às ações do próprio
marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este “compre” a
empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a
servir o cliente. (LUPETTI, 2012, p. 17)
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica: planejamento.
2ª.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Prazo de agendamento: 02/07/2020 - 13/08/2020
Código Avaliação: 11917238
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