PROVA PRESENCIAL PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO - UNOPAR

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Vamos começar? A Avaliação Presencial – 2ª Chamada (AP2) é destinada aos alunos 
que agendaram a AP1 e não compareceram. Ela é composta por questões objetivas, tem 
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é 
permitido consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto 
você realiza a atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma 
oportunidade de finalizá-la, clicando em "enviar". Boa prova! 
1) 
A seguir, apresentamos uma tabela em que, à esquerda encontram-se os elementos que 
compõem o mix de comunicação, e, à direita, exemplos aleatórios de serviços de 
comunicação. Leia atentamente e correlacione as duas colunas. 
 
 
Alternativas: 
• 1=A; 2=B; 3=D; 4=C; 5=B; 6=G; 7=F; 8=E. 
• 1=A; 2=D; 3=B; 4=C; 5=E; 6=F; 7=G; 8=H. 
• 1=F; 2=G; 3=E; 4=D; 5=B; 6=C; 7=A; 8=H. 
checkCORRETO 
• 1=G; 2=F; 3=E; 4=D; 5=E; 6=A; 7=C; 8=B. 
• 1=D; 2=B; 3=C; 4=A; 5=H; 6=F; 7=G; 8=E 
Resolução comentada: 
A relação correta entre plataformas de comunicação e respectivos exemplos é: Marketing 
Boca-a-Boca = Chats; Marketing Direto = Telemarketing; Marketing Interativo = Blogs 
Corporativos; Relações Públicas = Lobby; Eventos = Festivais; Propaganda = Outdoor; 
Promoção de Vendas = Amostras; Vendas Pessoais = Feiras comerciais. 
Código da questão: 37796 
2) 
Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: 
(A) Operacionalização de vendas e (B) Venda missionária 
URDAN, Flávio; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 
2013. 
A seguir, relacionam-se afirmações a respeito dessas duas modalidades. Julgue cada uma 
delas como Verdadeira (V) ou Falsa (F). 
( ) Os propagandistas de laboratórios farmacêuticos praticam a modalidade (B). 
( ) As atividades de registrar contratos de transações comerciais estão na modalidade (A). 
( ) A modalidade (A) exige a transmissão de conhecimentos aos clientes em contatos face 
a face. 
( ) A programação de entrega e instalação do produto é de responsabilidade da 
modalidade (B) 
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F). 
 
Alternativas: 
• V-F-F-V. 
• V-V-F-F. 
CORRETO 
• F-V-F-V. 
• V-F-V-F. 
checkINCORRETO 
• F-F-V-V. 
Resolução comentada: 
Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: 
(A) Operacionalização de vendas = “[...] obter e avaliar dados cadastrais dos clientes 
(realizada pela área financeira da empresa), elaborar, colher assinaturas e registrar 
contratos (na área jurídica), programar entrega e instalação (que pode ficar com a área 
de logística)”; (B) Venda missionária = “[...] transmite conhecimentos aos clientes em 
contatos face a face, sem concretizar as vendas. É o trabalho dos representantes dos 
laboratórios farmacêuticos (também chamados de propagandistas)" 
URDAN, Flávio Torres, URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª 
ed. Atlas: 2013. [Minha Biblioteca]. 
Código da questão: 37818 
3) 
A atividade de relações públicas pode ser uma grande aliada das estratégias 
de marketing. A esse respeito, podemos afirmar: 
I. Como ferramenta da comunicação de marketing, as relações públicas têm 
objetivo de fomentar um clima de confiança junto aos consumidores. 
II. As ações de relações públicas podem se voltar a públicos além dos 
consumidores e, mesmo assim, podem agregar impulso às vendas. 
III. A prática de publicidade, ligada às relações públicas, tem função de articular 
informações da corporação junto à imprensa. 
IV. Quando uma loja deixa um exemplar do Código de Defesa do Consumidor à 
disposição, ela está aplicando uma das funções envolvidas pelas relações 
públicas. 
É correto o que se diz em: 
 
Alternativas: 
• III e IV, apenas. 
• II, III e IV apenas. 
• I, II, III e IV. 
CORRETO 
• I e II, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
checkINCORRETO 
Resolução comentada: 
Todas as afirmações estão corretas: (I) como ferramenta de comunicação, as relações 
públicas têm objetivo de esclarecer dúvidas, explicar usos e benefícios a respeito do 
produto, criando clima de confiança junto aos consumidores; (II) as relações públicas não 
se comunicam apenas com os consumidores, mas também com funcionários; acionistas, 
governos etc.; (III) quando aliada às relações públicas, a publicidade não tem o foco na 
venda imediata de produtos, mas na promoção (comunicação) da imagem corporativa; 
(IV) uma das práticas de relações públicas é o relacionamento com os clientes. Assim, 
quando a loja deixa o CDC à disposição para os consumidores, está declarando seu 
comprometimento ético com os clientes. 
Código da questão: 37814 
4)
 
 
Alternativas: 
• 1=A;D / 2=B / 3=C. 
• 1=B / 2=D / 3=A;C. 
• 1=B;D / 2=A / 3=C. 
CORRETO 
• 1=C / 2=A;B / 3=D. 
checkINCORRETO 
• 1=B / 2=A / 3=C;D. 
Resolução comentada: 
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: Tem seu foco no fluxo de atividades que integram 
diversas áreas, diferentes níveis hierárquicos, interações formais e informações. 
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: Deve prezar pela transparência com os acionistas e 
pela legislação que regula as relações da empresa com os investidores. Sua prática pode 
se dar por meio de: jornalismo empresarial; relações públicas; jornalismo financeiro; etc. 
COMUNICAÇÃO INTERNA: Sua prática pode se dar por meio de: correio eletrônico; 
eventos; boletins; intranet; circulares; quadro de avisos; etc. 
Código da questão: 37843 
5) 
“Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja física para reclamar 
de alguma coisa, ele é bastante complacente, mas quando esse mesmo consumidor entra 
em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força 
no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse 
impacto é muito grande para as marcas”, diz Maurício Vargas, diretor geral do Reclame 
Aqui. 
Fonte: SIMON, Cris. Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon. 16 mar. 
2011. In Exame.com. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing/midias-
sociais-causam-mais-danos-a-marcas-que-procon/>. Acesso em: 27 mar. 2018. 
Frente ao trecho de artigo, leia as afirmações e analise a relação entre elas: 
(I) Reclamações em redes sociais podem gerar impacto negativo à reputação da marca. 
PORQUE 
(II) As mídias tradicionais não contam com o imediatismo e empoderamento da 
audiência. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I. 
checkCORRETO 
• As afirmações I e II são falsas. 
• A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I. 
• A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa. 
Resolução comentada: 
O fato de as mídias tradicionais não contarem com o imediatismo e empoderamento da 
audiência não justifica a ameaça que reclamações em redes sociais oferecem à reputação 
das marcas. Uma justificativa para a afirmação (I), por exemplo, seria dizer que, nas mídias 
sociais, a velocidade da disseminação de informações permite altos volumes de trocas e 
compartilhamentos imediatos. 
Código da questão: 37822 
6) 
5. Segundo Batra e Aaker (1995 apud URDAN; URDAN, 2013), a efetividade de um 
programa de Comunicação Integrada de Marketing deve se basear em três 
elementos fundamentais: abrangência; consistência e equilíbrio. 
URDAN, Flávio T.; URDAN, André T. Gestão do Comporto de marketing. 2ª.ed. São 
Paulo: Atlas, 2013. 
A respeito desses elementos, podemos afirmar: 
I. Pela abrangência, é possível garantir que as mensagens veiculadas em diversas 
plataformas formem uma única voz. 
II. Pela consistência, é possível atingir todos os objetivos da comunicação, 
buscando sinergia entre as diversas ferramentas promocionais. 
III. Pelo equilíbrio, é possível coordenar todos os objetivos da comunicação sem 
que se privilegie um em detrimento do outro. 
É correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
• I e II, apenas. 
• II e III, apenas. 
checkINCORRETO• III, apenas. 
CORRETO 
• I, II e III. 
• I, apenas. 
Resolução comentada: 
Os conceitos de abrangência e consistência foram trocados entre si. As definições 
corretas são: (1) abrangência: para se atingir todos os objetivos da comunicação, é 
importante buscar sinergia 
entre as diversas ferramentas promocionais; (2) consistência: garantir que as mensagens 
veiculadas pelas diversas plataformas formem uma “única voz”, mantendo coerência do 
que é dito; (3) equilíbrio: orquestrar todos os objetivos da comunicação de forma a não 
onerar, por exemplo, a marca em função das vendas ou vice-versa. 
Código da questão: 37799 
7) 
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses estudos 
mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o spam de e-
mail e os pop-ups e pop-unders.” (p. 509) 
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da Comunicação 
Integrada de Marketing. 9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. 
A respeito da temática abordada pela citação acima, podemos afirmar: 
I. Essas táticas podem gerar atributos negativos para os anunciantes. 
PORQUE 
II. Com essas táticas, os usuários podem evitar entrar nos sites das empresas. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa. 
checkINCORRETO 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I. 
CORRETO 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I. 
• A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira. 
• As afirmações I e II são falsas. 
Resolução comentada: 
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses estudos 
mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o spam de e-
mail e os pop-ups e pop-unders. Esses gestos podem impedir que os usuários visitem ou 
retornem aos sites ou gerar atributos negativos para os anunciantes." 
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da 
Comunicação Integrada de Marketing. 
9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. [Minha Biblioteca]. p. 509.a 
Código da questão: 37813 
8) 
O endomarketing lança mão da lógica do marketing para encantar os colaboradores com 
a marca que, de uma forma ou de outra, é construída também por cada um deles. 
O endomarketing é uma das aplicações da(do): 
 
Alternativas: 
• comunicação institucional. 
• comunicação com investidores. 
• comunicação interna. 
checkCORRETO 
• comunicação administrativa. 
• jornalismo financeiro. 
Resolução comentada: 
O conceito de endomarketing pode ser revisto em Lupetti (2012): 
Para Saul Bekin, criador do termo, endomarketing refere-se às ações do próprio 
marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este “compre” a 
empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a 
servir o cliente. (LUPETTI, 2012, p. 17) 
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica: planejamento. 
2ª.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 
Código da questão: 37841 
9) 
Podemos lançar mão de uma variedade de métodos na determinação do budget para 
programas de comunicação. O quadro, a seguir, apresenta três possíveis métodos 
(coluna à esquerda) e diversas características (coluna da direita, aleatoriamente). Associe 
cada característica ao respectivo método (é possível haver mais de uma característica 
para um mesmo método). 
 
 
Alternativas: 
• 1=E,C; 2=B; 3=A,D. 
CORRETO 
• 1=A,B; 2=D; 3=C,E. 
• 1=B,D; 2=C,E; 3=A. 
checkINCORRETO 
• 1=D; 2=A,B,E; 3=C. 
• 1=C,D; 2=A,B; 3=E. 
Resolução comentada: 
Recapitulando cada um dos métodos abordados: 
Método de Objetivos e Tarefas: “[...] força os profissionais a evidenciar a relação entre 
atividades, objetivos promocionais e resultados esperados (o que é um bom 
aprendizado). Decresce a chance de cortes orçamentários injustificados, tão comuns 
quando os negócios e/ou a economia não vão bem. São qualidades que dão bastante 
consistência à abordagem. Ela tem a limitação do tempo tomado. Uma boa oportunidade 
pode surgir de repente, dependente de investimento promocional para ser aproveitada. 
O risco é perder a chance com o tempo exigido pelo exercício de definir objetivos, tarefas 
e custos.“(URDAN; URDAN, 2012, p. 399) 
Método de Retorno sobre Investimento: Nesse método, a comunicação é considerada 
um investimento e, assim, o orçamento deve gerar retorno (devidamente estimado). 
Trata-se de uma lógica que faz muito sentido, porém, na prática, calcular de forma 
precisa os retornos dos esforços promocionais não é uma tarefa muito simples. 
Método de Análise Marginal: Determina que a empresa siga aumentando os 
investimentos em comunicação enquanto a receita marginal gerada por cada unidade 
adicional vendida exceder o custo marginal da promoção. Em outras palavras: o 
investimento deve parar quando o gasto com a produção estiver sendo maior do que a 
receita com a venda. Podemos perceber que esse método inverte os papéis entre vendas 
e comunicação. 
Código da questão: 37834 
10) 
O chamado Método de Objetivos e Tarefas é um dos métodos possíveis para se chegar 
ao montante da verba necessária à implementação de um plano de comunicação. Sobre 
esse método, podemos afirmar: 
I. Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados 
esperados. 
II. Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. 
III. Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. 
IV. Ele demanda tempo dos gestores. 
As afirmações que estão corretas são: 
 
Alternativas: 
• I, II e III, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• I e II, apenas. 
checkINCORRETO 
• I, II e IV, apenas. 
CORRETO 
• II e III, apenas. 
Resolução comentada: 
(CORRETA): Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados 
esperados. (É um método que deixa claros os objetivos de comunicação, as atividades 
necessárias e os resultados esperados de todas as unidades de negócio da empresa). 
(CORRETA): Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. 
(Cada unidade de negócio da empresa faz o mesmo: definem seus objetivos, atividades 
e custos necessários, a soma de todos leva à verba total necessária). 
(INCORRETA): Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. (é 
exatamente o contrário: uma boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de 
investimento promocional para ser aproveitada e, devido ao longo tempo exigido para 
o exercício do método, corre-se o risco de se perder a chance surgida de repente). 
(CORRETA): Ele demanda tempo dos gestores. (o método pode sim demorar porque toda 
a empresa é mobilizada para fazer seus lançamentos e, depois, há a etapa de juntar todos 
os resultados). 
Código da questão: 37832