Avaliação de Sistemas de Informações Gerenciais

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(Questão A) 
O sistema que melhor se encaixaria para esse problema seria o CRM (Customer Relationship Management) em português - Gestão de relacionamento com o cliente. Este tipo de sistema tem como objetivo melhorar a relação entre a empresa e os clientes, permite cadastrar os clientes, registar e gerir a sua informação.
Alguns benefícios deste tipo de sistema são:
· Ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes ativos;
· Melhora a comunicação da equipe comercial;
· Integra melhor os times de marketing e vendas;
· Potencializa o aumento do ticket médio dos clientes;
· Oferece mais poder gerencial ao líder de vendas;
· Praticidade no armazenamento de informações;
· Controle de tarefas e atividades;
· Visão ampliada do negócio;
· Planejamento estratégico inteligente; etc.
O fornecedor pode ser do tipo Enterprise, com grande foco na personalização ou PME, menos complexo e, focado na mobilidade e agilidade das operações. Independentemente do tipo de CRM escolhido, este permite:
· Melhorar o atendimento ao cliente;
· Analisar métricas e indicadores-chave;
· Definir estratégias.
O CRM Analítico coleta os dados e gera conclusões sobre eles, avaliando as métricas necessárias. Entrega uma visão analítica que facilita as tomadas de decisão e melhorias dos processos.
Usado para:
· Coletar dados
· Mensurar dados
· Tomadas de decisão data driven
· Otimização de processos.
CRM Colaborativo engloba a colaboração entre diversas áreas e promove a integração entre equipes na tratativa com os clientes.
Todas as etapas da jornada de compra e todas as áreas envolvidas nesse processo são gerenciadas por um mesmo CRM, desde o Marketing, Vendas, Pós-Vendas, entre outras.
Usado para:
· Colaboração entre equipes
· Atendimento ao cliente durante toda a sua jornada de compra em um único ambiente
CRM Operacional voltado para vendas consultivas e complexas, é como o CRM de Suporte, dando apoio para o time de Vendas com informações sobre o cliente, que é essencial para o processo de vendas B2B.
Usado para:
· Vendas complexas (B2B)
· Suporte operacional e atendimento ao cliente.
O CRM é um sistema que pode ser usado em grandes e em pequenas empresas, O software pode se encaixar em qualquer tipo de negócio, ele não é de uso exclusivo para uma grande organização, mas sim para quem busca ter uma estratégia de vendas com um processo bem estruturado e escalar rapidamente sua atuação no mercado. 
Sites de Pesquisa
https://saiadolugar.com.br/usar-crm/
https://www.activecampaign.com/br/blog/crm-beneficios
https://blog.dito.com.br/tipos-de-crm/
(Questão B)
É visível que o uso de tecnologia nas empresas está cada vez mais frequente, o auxílio da tecnologia pode otimizar diversos setores quando se fala na questão administrativa. 
A questão abordada na pergunta se refere a argumentação do uso no caso de tomadas de decisão. É bem provável que o computador possa apresentar recursos que ajudam consideravelmente na sua decisão, como gráficos e cálculos que bem aplicados dão uma noção quase exata da decisão certa a ser tomada levando em consideração o almejo do sucesso.
No entanto, escolhas não passam de variáveis que diferem de pessoa para pessoa. Decisões como a de instinto podem ser mais efetivas em certos casos do que decisões tomadas a partir de uso da tecnologia. Existe uma probabilidade a ser estudada antes de qualquer passo a ser tomado, levando em consideração desde a experiência, intuito ou valores da pessoa sobre tal assunto quanto o quão possível é o sucesso daquela escolha. Não vai ser o computador que vai fazer a escolha certa já que ele apenas obedece comandos.