Sistema de Informação Gerencial - Avaliação Online 1 (AO1)

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1. Sistema de Informação Gerencial 
 
 
Avaliação Online 1 (AO1) 
 
1. Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, 
suas satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a 
utilização do sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema 
de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização 
do CRM, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente. 
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos 
serviços prestados. 
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, 
modificar os serviços ofertados ao cliente. 
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom 
relacionamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) Somente a sentença III está correta. 
b) As sentenças I e II estão corretas. 
c) Somente a sentença I está correta. 
d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
2. As empresas operam em diferentes ambientes, sofrendo impactos e influências, que se 
modificam no tempo e espaço, reagindo dentro de estratégias, e alcançando resultados 
extremamente diferentes uma das outras. Na atualidade, as empresas utilizam a 
tecnologia da informação para que seus colaboradores e fornecedores tenham 
agilidade e confiança na troca de dados. Como é classificada uma organização que 
opta por criar uma rede exclusiva interna para interligar seus computadores? 
a) Arpanet. 
b) Internet. 
c) TELNET/Extranet. 
d) Intranet. 
 
3. A importância da TI como elemento competitivo estratégico faz com que várias 
organizações a considerem como um dos mais importantes investimentos. Além de 
aumentar a eficiência dos funcionários, o crescimento da produtividade relacionada à 
TI inclui o aperfeiçoamento do serviço ao cliente, à variedade e à qualidade dos 
produtos, melhor tempo de resposta e maior personalização de produtos e serviços. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) CRM - é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, 
com a finalidade de perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e 
potenciais, com o objetivo de procurar supri-las da melhor forma. É considerada uma 
estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em 
soluções tecnológicas. 
( ) BI - são obtidas por mecanismos já instalados que estabeleçam condutas e posturas 
éticas que evitem a ocorrência de danos. São as políticas de segurança, instruções e 
procedimentos de trabalho, as campanhas de sensibilização e conscientização de 
usuários. 
( ) SCM - pode oferecer grandes perspectivas de ganhos para quem o utiliza, à medida 
que exista um aumento de escala nos volumes transacionados entre os participantes e 
que haja transferências de tecnologias para as empresas menos desenvolvidas, 
possibilitando custos operacionais menores e melhorias na qualidade dos produtos 
fabricados. 
( ) BI - proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da 
organização, informações fundamentais sobre o negócio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - V - F. 
b) V - F - V - V. 
c) F - F - V - V. 
d) V - V - F - F. 
 
4. A internet pode ser entendida como um conglomerado de redes que opera em uma 
escala global, podendo ser utilizada em todos os setores de nossas vidas. Como 
exemplo de lazer e no campo acadêmico, fazemos uso das redes sociais para interagir, 
visando distintos objetivos. No âmbito profissional, podemos utilizar e-mails ou contatar 
clientes e fornecedores por mensagens instantâneas. Sobre a internet, assinale a 
alternativa CORRETA: 
a) É a interligação de vários dispositivos que dá acesso ao comércio. 
b) É uma rede de terminais e dá acesso ao computador. 
c) É uma rede mundial de celulares e dá acesso aos dispositivos. 
d) É uma rede mundial de computadores e dá acesso à informação. 
 
5. Na atualidade, as empresas e os profissionais fazem uso da internet, através de 
diversas transações, para alcançar e atender a seus clientes. Estas transações podem 
ser classificadas em algumas categorias. Uma delas se refere a quem está envolvido 
nessa transação, e dentro desta categoria encontra-se a B2B - Business To Business. 
Como esta ligação de mercado é feita? 
a) De empresa para consumidor. 
b) De empresa para empresa. 
c) De consumidor para consumidor. 
d) De consumidor para empresa. 
 
6. Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, 
satisfações e sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do 
sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de 
gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do 
CRM, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente. 
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos 
serviços prestados. 
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, 
modificar os serviços ofertados ao cliente. 
IV- Antecipar as necessidades e dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom 
relacionamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças II e IV estão corretas. 
b) Somente a sentença I está correta. 
c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) Somente a sentença III está correta. 
 
7. Os sistemas de informação constituem um campo de estudo essencial em 
administração e em gerenciamento de empresas, uma vez que são considerados uma 
importante área funcional para as operações das empresas. Quanto às atividades que 
envolvem um sistema de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Entrada. 
II- Processamento. 
III- Saída. 
IV- Feedback. 
 
( ) É a atividade de captar e reunir os dados brutos, ou seja, recursos obtidos 
externamente. 
( ) Ação de transformar dados em forma significativa (informação). 
( ) Correspondem à transferência de elementos produzidos na transformação até seu 
destino final. 
( ) Correspondem a um sinalizador para controlar se as saídas estão de acordo com as 
desejadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) IV - II - I - III. 
b) I - IV - II - III. 
c) III - II - I - IV. 
d) I - III - II - IV. 
 
8. Gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM) é fundamentalmente uma estratégia 
de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das suas necessidades. O 
interesse das empresas brasileiras em desenvolver seu sistema de gestão de 
relacionamento com clientes ainda tropeça na falta de conhecimento e preparação 
sobre Customer Relationship Management (CRM). É o que aborda a pesquisa do 
Peppers e Rogers Group, desenvolvida em parceria com o instituto de pesquisas H2R 
e exibida no seminário "Panorama Brasileiro da Gestão do Relacionamento com 
Clientes - Uma Visão Real do CRM no Brasil". Sobre o Sistema de Gerenciamento de 
Relacionamento com o cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) É o processo de coordenação de alguns dos procedimentos de negócios que lidam 
com clientes. Se não for bem gerenciado, atinge unicamente o nível mais alto da 
organização. 
( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam 
exclusivamente com gerentes. Se for bem-sucedido, atingirá o modelo de negócio, 
aumentando a receita, a satisfação e a fidelização dos clientes. 
( ) É o processo de coordenação de todos os procedimentos de negócios que lidam 
exclusivamente com o nível operacional. Entretanto, se não for bem-sucedido, não 
abordará o modelo de negócio, caso consiga manter uma linha conceitual bem 
determinada. 
( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com 
clientes. Se for bem-sucedido, tem o intuito de aumentar receita, a satisfação e afidelização dos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2017. 
a) V - F - F - F. 
b) F - F - F - V. 
c) V - F - V - V. 
d) F - V - V - F. 
 
9. Atualmente, é imprescindível a utilização da tecnologia de informação aplicada aos 
negócios. Com isso, cresce cada vez mais o uso de Sistemas de Informação, 
facilitando a vida dos tomadores de decisão. Dado é um elemento do sistema de 
informação que pode ser um caractere ou número. A transformação/processamento 
destes dados brutos em algo com valor e significado se torna um(a): 
a) SIG/EIS. 
b) Informação. 
c) Sistema. 
d) Conhecimento. 
 
10. O processo de transformação de dados resulta em informações úteis, as quais podem 
ser observadas nos relatórios. Tanto os dados como a informação e o conhecimento 
são conceitos que utilizamos o tempo todo, seja em casa, na faculdade ou nas 
organizações etc. Há termos relacionados ao processamento de dados, como sistemas 
de informação, bases de conhecimento, arquitetura da informação, coleta de dados, 
base de conhecimentos, entre outros. Sobre a diferença entre dados e informação, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os dados são elementos que a princípio buscam fazer sentido, porém é um 
agregador para tirarmos conclusões que determinem vantagem estratégica. Já a 
informação é o processamento de tais dados, que, de forma completa, apresentam-se 
organizadamente com a finalidade de fornecer ao usuário subsídios à informação 
possível para tomada de decisão. 
II- Os dados são elementos que fazem sentido nas conclusões. Já a informação é o 
processamento de tais dados que fornecem ao usuário a informação, nem sempre se 
apresenta de forma explícita. 
III- Os dados são vértices do conhecimento que apresentam sentido parcial da 
informação. Assim, através dos dados não é possível tomar decisão. Já a informação é 
o processamento de tais dados que fornecem ao usuário a informação para a tomada 
de decisão de forma eficiente e eficaz. 
IV- Os dados são elementos que nos permitem a elaboração de algum sentido da 
informação. Já a informação, propriamente dita, é o processamento do conhecimento 
que fornece ao usuário relatórios convincentes. 
V- Os dados são elementos que a princípio não fazem sentido algum ao usuário e 
apresentam-se especialmente no formato de imagem, porém a informação é o 
processamento de tais dados que fornecem ao usuário a lógica de todo o processo de 
evolução dado-informação-conhecimento presente nos sistemas de informação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
a) Somente a sentença IV está correta. 
b) As sentenças II e IV estão corretas. 
c) As sentenças II, III e V estão corretas. 
d) Somente a sentença I está correta.