Apols_Gabarito_Padronização Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
Nota: 10.0
	
	A
	A sua etiquetagem.
	
	B
	A sua conformidade.
Você acertou!
Inspeção de produto é verificação da conformidade deste com as especificações, logo se ele está de acordo com as especificações está em condições de ser colocado no mercado.
	
	C
	A sua credibilidade.
	
	D
	A sua estética.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade é produto isento de defeito.
Você acertou!
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da conformidade das especificações.
	
	B
	Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
	
	C
	Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
	
	D
	Qualidade é ter o processo em variabilidade.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade,  e esta da qualidade.
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
Nota: 10.0
	
	A
	Parcialmente verdadeira.
	
	B
	Falsa.
	
	C
	Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa.
	
	D
	Verdadeira.
Você acertou!
A afirmação do item d acima é totalmente verdadeira, pois estes três conceitos estão interligados, ou seja, sempre que um deles se alterar provoca mudança nos demais.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
	
	B
	Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente.
	
	C
	Os sistemas da qualidade se fundamentam  na abordagem de processo.
Você acertou!
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo . Todas as demais alternativas estão incorretas.
	
	D
	Padrões de desempenho é que definem os requisitos.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Existe uma integração muito próxima entre Sistemas de Garantia da Qualidade e a Gestão de Processos.
Porque
Sistemas de qualidade são úteis na implantação das melhorias necessárias nos processos de uma organização, sendo que tais melhorias proporcionam mais qualidade.
A respeito dessas assertivas, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 3. É forte a inter-relação existente entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Qualidade Total, conforme mostra o diagrama abaixo:
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da área:
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências".
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do consumidor."
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. A afirmativa IV é a única incorreta, porque para Ishikawa, os quesitos econômico, de utilidade e de satisfação do consumidor devem ser simultaneamente respeitados.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que possível, os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização Mundial do Comércio), apresentado uma justificativa. Os demais membros da OMC podem solicitar esclarecimentos e apresentar comentários e sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados "pontos focais" (inquiry points). Tais organizações são as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o inquiry point do Brasil chama-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Inmetro. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O inquiry point do Brasil é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), instituição onde é possível obter informações sobre as notificações efetuadas à OMC.
	
	B
	Transpetro.
	
	C
	Sinduscon.
	
	D
	Abinee.
	
	E
	Abicomp.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos...
Nota: 10.0
	
	A
	de prevenção. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. Custos de prevenção são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam.
	
	B
	de avaliação.
	
	C
	de falhas internas.
	
	D
	de falhas externas.
	
	E
	de certificação.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se refere essa descrição.
Nota: 10.0
	
	A
	Documentação.
	
	B
	Inspeção.
	
	C
	Qualidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. Embora a Qualidade seja um conceito milenar, sempre presente na história da humanidade, é a partir do século XX que ganha uma importância fundamental para o sobrevivência e prosperidade das organizações.
	
	D
	Pós-Vendas.
	
	E
	Contabilidade.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para Ishikawa, processo pode ser entendido como um conjunto de 6 causas que tem objetivo de produzir um determinado efeito, que é o produto do processo.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as categorias associadas a essas 6 causas são...
Nota: 10.0
	
	A
	Pareto, Histograma, Matriz GUT,Dispersão, Espinha-de-Peixe, Controle.
	
	B
	Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Método, Máquina, Medida. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 1. Para Ishikawa, embora sejam inúmeras as possíveis causas particulares do desempenho de um processo, todas elas podem ser agrupadas nestas 6 categorias, que, coincidentemente, começam todas com a letra M (daí o nome de “6Ms”).
	
	C
	Tópico, Associação, Estado, Paradigma, Tema, Conjunto.
	
	D
	Prevenção, Correção, Predileção, Precaução, Preservação, Segregação.
	
	E
	Mídia, Manutenção, Maturação, Manipulação, Manuseio, Mantimento.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em determinada empresa, no momento da reunião periódica de atualização do planejamento estratégico, o consultor de gestão resolveu inovar: com autorização do corpo de diretores, trouxe para participar da sessão um cliente da empresa, para participar de parte da atividade, manifestando-se diretamente sobre seus anseios e sobre suas percepções sobre a empresa que lhe fornecia os produtos consumidos. Naquela circunstância, ele substituiria, então, os gestores que usualmente são encarregados de ser o “porta-voz” do cliente: foi uma oportunidade única de ouvir, literalmente, a “voz do cliente”, sem filtros!
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta ocasião ilustra um importante conceito de gestão, que se reconhece por...
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento da qualidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 6. Planejar a qualidade é saber o que o cliente quer, suas necessidades, seus anseios (voz do cliente) e traduzir em características de especificações e conformidades mensuráveis que vão nortear o processo produtivo.
	
	B
	Desdobramento estratégico.
	
	C
	Auditoria externa.
	
	D
	Alavancagem.
	
	E
	Incubação e aceleração empresarial.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função denomina-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Pareto.
	
	B
	Gráfico de Dispersão.
	
	C
	5W2H
	
	D
	5S
	
	E
	Indicador de Desempenho. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 5. Os indicadores de desempenho permitem a medição (quantitativa) do comportamento dos processos.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A inspeção da qualidade é um processo que busca verificar se uma amostra, peça ou lote está dentro de determinadas especificações de qualidade. Fundamenta-se sempre em uma característica da qualidade, e o resultado pode levar a aprovação ou rejeição da peça. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) Na inspeção por variáveis, a característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo medidas.
( ) Na inspeção por atributos, verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinação de sua intensidade. É, portanto, uma avaliação qualitativa.
( ) Nível de qualidade aceitável (NQA) é a máxima porcentagem defeituosa que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo. O NQA é usado para classificar os planos de amostragem.
( ) Quando se inicia um procedimento de inspeção, deve ser empregado o regime de inspeção atenuado, salvo determinação em contrário.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 4. Existem três regimes de inspeção: normal, severo e atenuado. É com o regime normal que se inicial o processo, salvo determinação em contrário.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, F.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A ilustração abaixo se refere a um fenômeno conhecido como erro de paralaxe.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, trata-se de uma preocupação pertinente nas atividades de...
Nota: 10.0
	
	A
	Metrologia. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 4. Afinal, a metrologia, sendo a ciência das medições, abrange todos os aspectos teóricos e práticos que asseguram a precisão exigida em processos produtivos.
	
	B
	Meteorologia.
	
	C
	Hipermetropia.
	
	D
	Morfologia.
	
	E
	Nevralgia.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa de médio porte no segmento industrial eletrônico, os diretores discutem a respeito dos resultados mostrados nos indicadores de desempenho do último trimestre. O diretor financeiro levanta a questão sobre o nível de endividamento, de faturamento bruto e de margem de lucro. O diretor de operações está preocupado com o prazo de entrega de fornecedores e o tempo médio de processamento das ordens de fabricação. O diretor de marketing lembra dos números referentes à participação de mercado e satisfação de clientes. Por sua vez, o consultor de gestão, assessorando a reunião, percebe que uma dimensão do BSC (balanced scorecard) estava de fora dessa discussão.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual aspecto essencial do BSC não foi tratado na reunião?
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva de internacionalização e crescimento.
	
	B
	Perspectiva de criatividade fiscal e crescimento.
	
	C
	Perspectiva de aprendizado e crescimento. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 5. A perspectiva de aprendizado e crescimento diz respeito à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com grau de motivação.
	
	D
	Perspectiva de financiamento governamental e crescimento.
	
	E
	Perspectiva de mentoring gerencial e crescimento.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma determinada empresa, o inspetor responsável pelo recebimento de lotes de fornecedores percebe que, no histórico de fornecimento, determinada peça, adquirida sempre do mesmo fornecedor, teve seus últimos 10 lotes submetidos ao regime de inspeção normal, sendo que nenhum deles foi rejeitado (não foram detectadas ocorrências).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual mudança de regime de inspeção o sistema de comutação irá recomendar para o próximo recebimento de lote da mesma peça do mesmo fornecedor?
Nota: 10.0
	
	A
	Normal para severo.
	
	B
	Severo para normal.
	
	C
	Normal para atenuado. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 4. Estando vigente a inspeção normal, a inspeção atenuada deve ser adotada quando dez lotes precedentes tenham sido submetidos à inspeção normal e nenhum tenha sido rejeitado.
	
	D
	Atenuado para normal.
	
	E
	Inspeção completa (100% do lote, triagem).
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Usualmente, as empresas que implantam um sistema de gestão da qualidade divulgam sua visão, missão e política, pois esta é uma maneira direta de dizer aos envolvidos, clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros como a organização é conduzida. A este respeito, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) Missão é o papel presente da organização no mundo.
( ) Visão é a ambição que se deseja realizar em determinado prazo.
( ) Política são objetivos e metas descritos para todos os níveis e funções.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 6. Política não são objetivos e metas, mas sim um conjunto de diretrizes gerais da organização, expressa pela alta direção, relativas a qualidade, levando-se em conta a missão e visão, e sua situação estratégica aos seus concorrentes e mercado, o que servirá para a tomada de ações e decisões gerenciais futuras.
	
	B
	F, V, V.
	
	C
	V,F, F.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, F, V.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
Você acertou!
A alternativa correta é a a.
Produtos em conformidade com as especificações são aqueles que estão atendendo as condições de metrologia requeridas.
	
	B
	Produtos não conformes com as especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	C
	Produtos em conformidade com as especificações não devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	D
	Produtos não conformes são aqueles que atendem as especificações metrológicas;
	
	E
	Produtos com especificações corretas devem certamente estarem não conformes;
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma determinada indústria metalúrgica de grande porte, a média de faltas na segunda-feira é de 1% do quadro de pessoal. Ao investigar a hipótese sugerida de que os funcionários faltariam mais que a média nas segundas-feiras quando o Corinthians perde seus jogos no domingo, o gestor realizou um levantamento estatístico, com dados dos últimos 24 meses, relacionando em um gráfico de dispersão a ocorrência de excesso de faltas na segunda-feira (acima de 1%), no eixo x, e as ocorrências de jogos com derrota do Corinthians no dia anterior, no eixo y. De todas as possibilidades (A à E) apresentadas na ilustração abaixo, o diagrama resultante ficou semelhante ao caso C.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual a conclusão demonstrada pelo diagrama de dispersão?
Nota: 10.0
	
	A
	Existe uma elevada correlação positiva entre as duas ocorrências.
	
	B
	Existe uma moderada correlação positiva entre as duas ocorrências.
	
	C
	Existe uma moderada correlação negativa entre as duas ocorrências.
	
	D
	Existe uma elevada correlação negativa entre as duas ocorrências.
	
	E
	Não existe correlação entre as duas ocorrências.
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 6. O diagrama de dispersão é uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A ilustração “C” é típica quando não há correlação.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, dados são a essência dos denominados registros da qualidade. Dados podem ser classificados como numéricos e não-numéricos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dados numéricos como tempo, temperatura, velocidade e pressão são variáveis...
Nota: 10.0
	
	A
	Discretas.
	
	B
	Contínuas. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 4. Variáveis contínuas são resultado de um sistema de medição (e não de contagem simples, do tipo 1, 2, 3 etc).
 
	
	C
	Simples.
	
	D
	Complexas.
	
	E
	Adimensionais.