NORMATIZAÇÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADES

Prévia do material em texto

13/08/2020 NORMATIZAÇÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatização-de-qualidade/ 1/5
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de acordo com os requisitos mínimos
indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio ambiente. No Brasil, o INMETRO é o órgão brasileiro responsável por
determinar programas de avaliação da conformidade.
 
No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade com métodos que levando em conta as
ferramentas de análise de risco, apoiando-se em princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e econômico-financeiros. O
mecanismo de Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as especificações de cada produto, que pode ser:
Certificação, Declaração do Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e Ensaios.
 
Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o INMETRO como órgão regulamentador só
poderão ser fabricados, importados e comercializados após Registro no INMETRO”. 
 
EFICIENZA - NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível em: < http://www.efficienza.com.br >. Acesso
em: 09/02/2019.
 
Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, obrigatória. São objetivos da avaliação da
conformidade:
 
I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
II.Propiciar a concorrência justa.
III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança.
IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas.
V.Fortalecer o mercado externo.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
II e III, apenas.
Resposta Correta: Correta 
II e III, apenas.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta. São objetivos da Avaliação da Conformidade: informar e proteger o consumidor em relação
à saúde, segurança e meio ambiente; propiciar a concorrência justa; facilitar o comércio internacional; e fortalecer o
mercado interno.
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira correta.
 
Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe saiba o que fazer para contornar essas
adversidades. Para isso, é possível aplicar técnicas simples que permitam resolver e solucionar problemas nos mais diversos
níveis da organização”.
 
LOGÍSTICA. Método de análise e solução de problemas. Revista Logística e Supply Chain , [201-]. Disponível
em: <https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas foram abordadas no e-book . Dos
apresentados abaixo, quais são métodos para análise e solução de problemas?
 
I. Método Kepner & Tregoe
II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições
III. QC Story , ou MASP
IV. PDCA
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I, II e III, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I, II e III, apenas.
Feedback da
resposta:
Sua resposta está correta. O Método Kepner & Tregoe, o Processo de Pensamento da Teoria das Restrições e o
QC Story, ou MASP, são métodos para análise e solução de problemas.
 
Pergunta 3
http://www.efficienza.com.br/
13/08/2020 NORMATIZAÇÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatização-de-qualidade/ 2/5
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“Quanto pesa uma massa de um quilo? Parece uma pergunta fácil, mas dependendo de onde se está no planeta, e da
calibragem da balança usada, a resposta pode variar. E foi de olho nestas diferenças que em 1875 representantes de 17 nações
- entre eles D. Pedro II, então imperador do Brasil - assinaram a Convenção do Metro, tratado que pela primeira vez estabeleceu
padrões internacionais para essa e outras duas unidades fundamentais, o quilo e o segundo”.
 
BAIMA, C. Quilo poderá ganhar um novo padrão de medida hoje. O Globo , São Paulo, 16 nov. 2018. Disponível
em: <https://oglobo.globo.com/sociedade/ciencia/quilo-podera-ganhar-um-novo-padrao-de-medida-hoje-23237964>. Acesso
em:09/02/2019.
 
São sete as unidades de medida base atualmente que permite derivar todas as outras unidades de medidas estabelecidas no SI.
Sendo assim, relacione a Grandeza com a Unidade de Medida base do SI.
 
I. Comprimento
II. Massa
III. Tempo
IV. Corrente Elétrica
V. Temperatura termodinâmica
 
( ) Kelvin
( ) quilograma
( ) ampere
( ) metro
( ) segundo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: Correta 
V, II, IV, I, III.
Resposta Correta: Correta 
V, II, IV, I, III.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta. Você entendeu as sete grandezas e suas unidades básicas: Comprimento, Massa,
Tempo, Corrente elétrica, Temperatura termodinâmica, Quantidade de substância e Intensidade luminosa.
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“Durante uma visita, constatei que vários termômetros traziam um ajuste na forma de uma etiqueta, indicando que o resultado
lido deveria ser adicionado ou subtraído de um valor, que girava em torno de 0,4oC. Alto, considerando-se que uma das
medições feitas tinha uma tolerância de processo de 1,0oC. Pedi para olhar o histórico de verificação dos termômetros e
constatei que para um mesmo instrumento, ora a verificação requeria ajuste para mais, ora para menos. Minha desconfiança se
confirmou quando me foi apresentado o certificado de calibração do termômetro de referência, com uma incerteza de 0,7oC. Ou
seja, a falta de análise crítica do certificado levou a adotar como referencial um termômetro com péssimo desempenho”.
FOODSAFETYBRASIL. Um método simples de definir critérios metrológicos. Food Safety Brasil – Aprendi Hoje , 25 ago. 2012.
Disponível em: <https://goo.gl/BhGWn4>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A falta da análise crítica, geralmente, ocorre pela falta de parâmetro (critério de aceitação). Em relação aos critérios de aceitação,
analise as afirmações abaixo.
 
I. Os critérios de aceitação são as informações pré-definidas em relação à Erro Máximo Aceitável e a Incerteza de medição IM.
II. Os critérios de aceitação são as informações apresentadas sobre as medições realizadas com um instrumento de medição.
III. Garantem a rastreabilidade do processo de calibração e a utilização dos equipamentos calibrados.
IV. Tem como objetivo comparar os resultados do certificado de calibração e definir sobre a aceitação do equipamento.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I e IV, apenas.
Feedback da
resposta:
Sua resposta está correta. Os critérios de aceitação refere-se a um documento pré-definido, que servirá para
confrontar as informações do certificado de calibração .
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
13/08/2020 NORMATIZAÇÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatização-de-qualidade/ 3/5
 
 Observe a figura abaixo. Ela representa o processo de qualificação de um fornecedor realizado por duas áreas.Na primeira
etapa, a área de Supply Chain Management
negocia com o possível fornecedor e aprova o componente. Em seguida, envia para a equipe de controle da qualidade aprovar
este fornecedor, que aplica uma autoavaliação, planeja e executa a auditoria de qualificação,acompanha com auditoria de
verificação os pontos pendentes e qualifica o fornecedor.
image0025c7fd3d1.gif
Fonte: SILVA, 2016, p. 20.
SILVA, L. M. K. Auditoria de processo como ferramenta de apoio para fortalecer a qualidade assegurada de componentes
de uma indústria de condicionadores de ar . 2016. 74 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Processos
Industriais) - Pós-Graduação em Engenharia de Processos, Universidade Federal do Pará, Belém. Disponível em:
<https://goo.gl/dMkvtg>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura apresenta o fluxo de um processode auditoria para qualificação de fornecedor. Assinale a alternativa que corresponde
ao tipo de auditoria apresentada neste esquema.
Resposta Selecionada: Correta 
Auditoria de 2ª Parte.
Resposta Correta: Correta 
Auditoria de 2ª Parte.
Feedback da
resposta:
Sua reposta está correta. É a auditoria de fornecedor ou outra parte interessada,quando um cliente, geralmente, a
empresa, realizar a auditoria em seu futuro fornecedor.
 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser considerado o Método de Identificação, Análise e
Solução de Problemas adotado na lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da TOC foi proposto pela primeira vez no
livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente,
Goldratt (1994) apresenta o PP da TOC em seu livro “Mais que SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma continuidade
do livro ‘A Meta’”.
 
ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo de pensamento da Teoria das Restrições -
Uma abordagem teórica e prática. Artigos , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso em: 09/02/2019.
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para chegar a uma solução para um problema.
Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas
desenvolvido por Goldratt.
Resposta Selecionada: Correta 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
Resposta Correta: Correta 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
Feedback da
resposta:
Sua resposta está correta. O processo de pensamento da Teoria das Restrições está estruturado em 3 questões:
O que mudar; Mudar para o quê?; e Como causar a mudança?
 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“A operação de malhas de controle de sistemas de controle e automação industrial (IACS - Industrial Automation and Control
Systems ) requer precisão, confiabilidade e consistência, atributos vitais para manter a segurança e a confiabilidade de uma
instalação de produção. Quando medições são realizadas repetitivamente com o intuito de monitorar ou controlar uma instalação,
os instrumentos de medição e os equipamentos de teste devem apresentar informações consistentes. Um programa de
calibração bem planejado, implementado e mantido de forma correta, contribui diretamente para alcançar o nível desejado de
operação”.
 
FEDERLEIN,J. Novas diretrizes ISA para gerenciar um programa de calibração. ISA , 2017. Disponível em:
<http://www.isasp.org.br/revista-intech/novas-diretrizes-isa-para-gerenciar-um-programa-de-calibracao.html>. Acesso em:
09/02/2019.
 
É importante que uma organização possua o controle do sistema de metrologia da empresa e, para isso, o profissional
responsável pela área deverá conhecer conceitos de metrologia e entender o processo.
 
Desta forma, relacione as palavras aos seus respectivos conceitos.
 
I. Instrumento de medição
II. Medição
13/08/2020 NORMATIZAÇÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatização-de-qualidade/ 4/5
III. Grandeza
IV. Calibração
 
( ) É o processo de medicação é o conjunto de atividades para determinar o valor de uma grandeza.
( ) É a verificação dos resultados apresentados por um equipamento de medição, com base em um instrumento padrão, visando
identificar o erro do equipamento.
( ) Propriedade de um fenômeno, de um corpo ou de uma substância, que pode ser expressa quantitativamente sob a forma de
um número e de uma referência.
( ) Dispositivo utilizado para realizar medições.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: Correta 
II, IV, III, I.
Resposta Correta: Correta 
II, IV, III, I.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta. O Instrumento de medição é o equipamento utilizado para realizar as medições; Medição é o
processo realizado para encontrar um valor. Grandeza é algo que pode ser expresso quantitativamente; e Calibração é
a atividade que buscar identificar o erro.
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 
 Leia o excerto a seguir.
 
“Implementar e manter um sistema de gestão representa um grande desafio para a organização. Isso porque diversas mudanças
ocorrem e manter o funcionamento das ferramentas ao longo do tempo requer avaliações constantes e um grande esforço de
todas as áreas. Desta forma, as auditorias internas permitem que os processos de Gestão sejam acompanhados e avaliados
para assegurar que os parâmetros do sistema de gestão estão sendo efetivos e os resultados esperados estão sendo
alcançados.
 
Por serem realizadas por colaboradores da própria organização, as auditorias internas têm chance de analisar os processos com
maior detalhamento e entendimento da realidade da instituição. Além disso, também são uma forma de acompanhar os planos de
ação, as tratativas de não-conformidade e, por si só, a evolução do Sistema de Gestão da Qualidade”.
 
UNIMED – Paraná.Por que fazer auditoria interna?Notícias, 24 abr. 2018.Disponível em:<https://goo.gl/wwRJVh>. Acesso
em: 09/02/2019.
 
Para uma auditoria alcançar os objetivos pretendidos, contudo, ela deve ser realizada com base nos princípios da qualidade.
Identifique quais dos itens abaixo são princípios da auditoria.
 
I. Continuidade
II.Apresentação justa
III.Confidencialidade
IV.Independência
V.Foco no cliente
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Resposta Selecionada: Correta 
II, III e IV, apenas.
Resposta Correta: Correta 
II, III e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta. São princípios de auditoria: apresentação justa, confidencialidade e independência. Uma
auditoria bem realizada, com base nestes princípios, pode trazer diversas melhorias para uma organização.
 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 
 O processo de auditoria estabelecido pela norma NBR ISO 19011:2018 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão está
estruturado com base na filosofia do PDCA ( Plan , Do , Check,Act ) e também relaciona as atividades deste processo ao referido
requisito da norma, como podemos observar na figura abaixo:
image0015c7fd3d1.gif
Fonte: ISO, 2018, p. 59.
 
ISO - International Organization for Standard. ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems. Lignes directrices pour
l'audit des systèmes de management. Geneva: ISO, 2018. Disponível em: <https://www.iso.org/standard/70017.html>. Acesso
em: 09/02/2019.
 
A figura representa o fluxo do processo para o gerenciamento de um programa de auditoria. Em relação ao processo de
13/08/2020 NORMATIZAÇÃO DE QUALIDADE - ATIVIDADES - AMB Fácil - Educação
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatização-de-qualidade/ 5/5
auditoria, analise as assertivas abaixo:
 
I.Asdiretrizes para auditorias de sistemas de gestãoestão estabelecidas na norma ISO 19011:2018.
II. O vazamento de informações pela equipe auditora é um risco do processo de auditoria.
III.Tempo de duração insuficiente para alcançar os objetivos da auditoria é uma oportunidade do processo de auditoria.
IV. Critério da auditoria é a extensão, limites e locais da auditoria, geralmente o mesmo do SGQ.
V. Auditoria é um processo planejado, documentado e sistemática, que ocorre no mínimo anualmente.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I, II e V, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I, II e V, apenas.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta. As diretrizes para realização de auditorias em sistemas de gestão da qualidade estão
estabelecidas na ISO19011. O vazamento de informações e tempo insuficiente são riscos deste processo, que deve ser
planejado, documentado e sistemático.
 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 
 O objeto de estudo desta pesquisa concerne no setor de reprodução gráfica, responsável pela confecção de material didático-
pedagógico paraatender o campus de Itaperuna/RJ, do Instituto Federal Fluminense (IFF/Itaperuna).O setor possuiu um volume
de trabalho de, aproximadamente, 3.000 fotocópias por semana, com perda estimada de 7,6 %.
image0035c7fd3d1.gif
Fonte: GOULART et al, 2012, p. 9.
 
GOULART, E. et al. MASP no controle de desperdício: um estudo de caso em uma gráfica.IN: ENCONTRO NACIONAL DE
ENGENHARIA DE PRODUCAO, 32., Bento Gonçalves. Anais... Bento Gonçalves: ENEGEP, 2012. Disponível
em: <https://goo.gl/XGow2r>. Acesso em: 09/02/2019.
 
 De acordo o gráfico apresentado, qual problema deve ser priorizado?
Resposta Selecionada: Correta 
Papel atolado na unidade de fixação.
Resposta Correta: Correta 
Papel atolado na unidade de fixação.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta. Com a priorização do problema do papel atolado na unidade de fixação é possível reduzir,
aproximadamente, 40% da perda. Assim que resolver este problema atacar o segundo e o resultado passará dos
70%.
 
 1
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/195-normatiza%C3%A7%C3%A3o-de-qualidade/&do=showRepComment&comment=638