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QUESTÃO 1
Identifique a opção que melhor estabelece os princípios da Escola de Montreal (paradigma interpretativo), surgida há cerca de 30 anos e desde então preocupada em repensar o papel da comunicação na empresa.
a )
 Enfatiza o papel da tecnologia na empresa com vistas a dinamizar os processos, identificar lideranças e responder com mais agilidade às demandas.
b )
 Como teoria pertencente ao paradigma interpretativo, promove o diálogo entre as altas gerências mais aptas a "interpretar" as especificidades do sistema de comunicação da empresa.
c )
 Direciona a empresa para a adoção de estruturas organizacionais verticais, pois julga que a comunicação ganha mais objetividade e transparência quando se identificam as fontes hierárquicas de comando.
 
d )
 Valoriza o diálogo, na sua forma mais radical de interação entre os atores, com a ajuda do "texto", seja escrito ou falado.
QUESTÃO 2
Sobre a ênfase na voz, durante apresentações, é correto afirmar que
a )
 nunca deve ser utilizada se o tema do discurso estiver ligado a situações descontraídas do cotidiano.
 
b )
 a ênfase é recurso dramático e, como tal, deve ser utilizado em discursos cujo tema exija maior expressividade por parte do orador.
c )
 deve ocorrer conforme se julgue necessário destacar certas palavras durante a fala.
d )
 não deve ser utilizada, pois é um recurso dos antigos oradores, já supérfluo atualmente.
QUESTÃO 3
Neves (2000) afirma que as questões (issues) públicas podem afetar o "funcionamento da organização ou seus interesses futuros", de onde se conclui que elas podem servir como referência no diálogo com a mídia.Indique a opção que reúne somente itens relacionados às questões públicas.
a )
 Estratégias de marketing, honorários da presidência, participação em eventos, política salarial.
 
b )
 Questão agrária, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, questões religiosas.
c )
 Blocos de comércio, propriedade intelectual, cumprimento da lei de reserva de vagas para pessoas com necessidades especiais, estratégias de preços, narcotráfico, terrorismo.
d )
 Eleições, novos governos, mudanças de ministério, mensagens de candidatos a vereador na intranet.
QUESTÃO 4
É correto afirmar que o surgimento das Relações Públicas beneficiou-se do clima democrático reinante nos EUA porque
a )
 a exemplo de outros países democráticos, que mantinham profissionais de comunicação nas empresas, os EUA viram a necessidade de contar com tal especialidade, por isso estimularam o debate sobre a nova profissão.
 
b )
 o sistema democrático favoreceu o crescimento econômico e este determinou a divisão de trabalho na área de comunicação.
c )
 sociedades democráticas propiciam o diálogo entre o indivíduo, organizações e governo.
d )
 a disputa entre jornalistas pelo trabalho nas empresas foi impulsionada pelos valores democráticos do país, exigindo, em consequência, especialização por parte deles.
QUESTÃO 5
Do ponto de vista da utilização do correio eletrônico e acesso à internet, e ainda considerando seu significado no interior da comunicação interna, indique se a opção é verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do funcionário pode ser violável pela empresa.
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do funcionário é inviolável e incorre em crime a empresa que não tiver esse entendimento.
( ) Mostra-se boa estratégia estabelecer um código de conduta que associe questões de caráter administrativos e técnicos.
( ) Considerando-se o alto prejuízo que o uso da internet pode causar às organizações, estas devem proibir o acesso.
a )
 V, V, V, F.
b )
 F, F, V, F.
 
c )
 F, V, F, F.
d )
 V, V, F, F.
QUESTÃO 6
A timidez é uma das maiores dificuldades a ser superada para quem precisa falar em público. Sobre a timidez, assinale V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, marque a alternativa correta.
( ) Um dos fatores que mais causam a timidez e a insegurança nos oradores é o sentimento de inferioridade.
( ) A timidez é uma forma de reação do corpo e da mente para se proteger de situações que parecem ameaçadoras; como um mecanismo de autopreservação do eu.
( ) Uma das formas de vencer a timidez é resgatar imagens positivas de si mesmo, como situações em que se foi elogiado.
( ) A timidez pode ser vencida em situações em que a pessoa se obriga a enfrentar situações estressantes ou que exijam o máximo "desembaraço".
a )
 V, V, F, F.
b )
 F, F, F, V.
c )
 V, F, V, F.
 
d )
 V, V, V, F.
QUESTÃO 7
Philip Kotler é um dos mais importantes teóricos do marketing. Embora não tenha sido ele o criador do mix de marketing, os famosos 4 Ps, estes são sempre associados a Kotler. Assinale a opção que indica corretamente os 4 Ps:
a )
 Preço, Posicionamento, Praça, Propaganda.
 
b )
 Produto, Praça, Preço, Promoção.
c )
 Preço, Praça, Posicionamento, Promoção.
d )
 Posicionamento, Pessoas, Ponto de venda, Promoção.
QUESTÃO 8
"Espiral do conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes etapas em ordem de evolução
a )
 de tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
b )
 explícito para explícito; de tácito para tácito; de interno para explícito.
c )
 de tácito para explícito; de explícito para implícito; de explícito para tácito; de tácito para implícito.
 
d )
 de tácito para externo; de tácito para explícito; de interno para tácito; de tácito para tácito.
QUESTÃO 9
Considere o Plano de Ação da Comunicação Interna e assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) ao lado das opções e em seguida marque a alternativa correta.
( ) Monitora canais e avalia eficiência.
( ) Estabelece o conteúdo de jornais e revistas, bem como de demais veículos.
( ) Acompanha de perto a criação do Planejamento estratégico.
( ) Segmenta os mercados para degustação de produtos.
a )
 F, F, F, V
b )
 V, F, V, V
 
c )
 V, V, F, F
d )
 V, V, V, F
QUESTÃO 10
É característica da "propaganda corporativa de defesa"
a )
 defender certos pontos de vista, por parte de empresas de setores sujeitos a polêmicas (tabaco, petróleo, mineração...), neutralizando visões em contrário e ao mesmo tempo compensando a "dívida" com a comunidade com a adoção de políticas sustentáveis.
b )
 defender os princípios da governança baseada em princípios éticos.
c )
 defender os interesses da empresa no caso de sabotagem de produtos ou chantagem.
 
d )
 defender os princípios da sustentabilidade, praticados pela empresa.