PROVA TGA UFMG - Questão 2

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2.1 – Por que as organizações falham? 
Segundo o professor Falconi, as organizações falham por quatro principais 
motivos: 
1. Pois definem corretamente seus problemas ou não definem metas 
apropriadas 
2. Não definem planos de ação consistentes pois desconhecem o 
método de análise ou por não terem acesso às informações 
necessárias. 
3. Não executam os planos de ação nos períodos definidos. 
4. Variáveis exógenas: variáveis externas que fogem do controle da 
organização. 
2.2 – Qual é o foco da gestão? Exemplifique 
O foco da gestão deve ser focado nos fins, ou seja, na missão geral de 
qualquer organização que é satisfazer a necessidade de seres humanos. 
Esses stakeholders que precisam ser satisfeitos podem ser divididos em 4 
grupos: Clientes, Sociedade, Colaboradores e Acionistas e, portanto, os 
processos da organização devem apresentar métricas que busquem 
mensurar sua satisfação. No caso dos acionistas, por exemplo, o professor 
Falconi cita a importância do estabelecimento de metas financeiras e 
como estes resultados podem impactar neste grupo de stakeholder. 
 
 2.3 – Quais são os fatores fundamentais para o alcance de resultados? 
Explique cada fator. 
Existem três fatores fundamentais para a obtenção de resultados em 
qualquer iniciativa humana; Liderança, conhecimento técnico e Método. 
No caso do fator “liderança”, é estabelecido que liderar é bater meta 
consistentemente, com o time fazendo certo. Dito isto, um bom líder 
consegue obter resultados por meio das pessoas e, portanto, deve 
empreender uma parte substancial de seu tempo no desenvolvimento de 
sua equipe. Já “conhecimento técnico”, refere-se aos conhecimentos 
específicos da área que os indivíduos da organização trabalham. O terceiro 
fator, método, pode ser entendido como o caminho para o resultado e foi 
originado no século XVI com as proposições de Descartes; seria a busca da 
verdade por meio de dados e evidências e não utilizando simplesmente 
opiniões. 
 
 2.4 – Conceito de gerenciamento. 
Gerenciar é resolver problemas. 
 
 2.5 – O que é problema? Dê 3 (três) exemplos de problemas possíveis 
numa organização. 
 
Problema é um resultado indesejável. Estes problemas podem ser divididos 
em 2 tipos: problemas bons e problemas ruins. Os problemas bons são 
problemas que são estabelecidos a partir de metas visando melhorar o 
atual desempenho da organização. Já o problema ruim corresponde a 
pontos de desvios de consistência nas operações. Alguns exemplos de 
problemas: produto fora das especificações, máquina parada (quebrada) e 
turnover elevado (o que prejudica também a gestão de conhecimento 
organizacional). 
 
2.6 – Significado do pensamento sistêmico. Explique. 
 
O pensamento sistêmico é um entendimento das ligações e conexões 
entre os sistemas e processos de uma organização. Não há como gerenciar 
uma organização desconhecendo estas relações. 
 
 
 2.7 – Leia com atenção o cap. 4. Relacione as principais lições desse 
capítulo. 
 
No capítulo 4, são definidas as estratégias para a definição de problemas e 
realizada conexão de como as metas devem estar relacionadas a eles para 
sua solução. No caso das metas, elas também devem ser desdobradas em 
níveis de desempenho: organização, processos e operação e alocadas como 
metas funcionais ou departamentais de acordo com questões culturais e 
gerenciais da organização considerada.