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Matriz de atividade individual 
Gestão Estratégica 
Nome do aluno: 
Disciplina: 
Turma: GESTÃO EMPRESARIAL ONLINE 
GESTÃO ESTRATÉGICA 
Esta apresentação tem por objetivo expor o resultado do estudo de 
caso realizado para recuperar a saúde financeira da Loja da 
Esquina. A análise baseou-se em metodologias e conceitos de 
Gestão Estratégica, através dos quais elaborou-se um mapa 
estratégico que, baseado no princípio de liderança por enfoque, 
visa propiciar à Loja da Esquina sua recuperação na participação do 
market share e melhores resultados financeiros. 
OBJETIVOS 
VISÃO, MISSÃO E VALORES 
• Oferecer uma experiência única e diferenciada no mundo da cultura infantil, 
disponibilizando uma coleção de títulos completa em um ambiente estimulador e 
motivante. 
Missão: 
• Ser a melhor loja de entrenimento cultural infantil, consolidando-se como grande 
referência no setor. 
Visão: 
• INOVAÇÃO: nos esforçamos continuamente para trazer o que há de mais novo na 
indústria da literatura, cultura e entrenimento às crianças. 
 
• RESPONSABILIDADE: acreditamos que a educação infantil se estimulada com 
sabedoria e qualidade contribuirá para o desenvolvimento de uma sociedade mais 
culta e conscientizada. 
 
• FOCO NO CLIENTE: conquistamos e fidelizamos nossos clientes oferencendo uma 
experiência cultural distinta. 
Valores: 
VARIÁVEL 
TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS? 
IMPACTOS 
Demográfica 
• Aumento da renda per capta - 
oportunidade 
• Bairro residêncial e turístico, conhecido 
por suas livrarias tradicionais - 
oportunidade 
• Renda disponível para cultura - 
oportunidade 
• Clientes em potencial - oportunidade 
 
Cultural 
• Sociedade com maior nível de 
escolaridade - oportunidade 
• Mudança cultural: redução do uso de 
papel - ameaça 
• Busca por mais informação, 
conhecimento - oportunidade 
• Busca por e-readers e e-books - ameaça 
Legal-Política 
• Política com programas de incentivo à 
leitura - oportunidade 
• Aumento na procura de livros - 
oportunidade 
Tecnológica 
• Aumento do uso da internet - ameaça 
• Aumento pela busca por e-books - 
ameaça 
• Meio de fácil divulgação e venda - 
oportunidade 
• Diminuição da clientela física - ameaça 
Econômica 
• Aumento da renda per capita - 
oportunidade 
• Clientes com maior potencial de compra 
- oportunidade 
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS 
 Rivalidade dos concorrentes - crescimento lento e ausência de diferenciação de
produtos entre as livrarias concorrentes;
 Ameaça dos novos entrantes - entrada de grandes redes como a FOX BOOKS,
que possuem dimensões e recursos substanciais através dos quais conseguem
um melhor posicionamento estragtégico no mercado;
 Ameaça dos produtos substitutos - substituição dos livros físicos por novos
produtos como os e-readers & e-books; conteúdo multimedia infantil via
streaming atraindo atenção do público infantil;
 Poder de barganha dos compradores - produto padronizado, vendido em
diversos meios de fácil acesso, com distintas ofertas e meios de pagamento;
 Poder de barganha do fornecedor - elevados custos de mudança de
fornecedores; estratégia de fidelização.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO 
A estratégia competitiva adotada será a de enfoque em produtos específicos para o público 
infantil. Dessa forma tem-se: 
 Desenvolver modelo de livraria com foco em produtos culturais infantis (livros, músicas,
filmes, revistinhas, etc);
 Criar ambiente clean e moderno com instalações preparadas para crianças criando
ambiente harmonioso e estimulante;
 Oferecer livros infantis selecionados por pessoas competentes;
 Assesorar clientes com equipe qualificada e dedicada;
 Realizar eventos de leitura de livros para crianças;
 Realizar eventos de publicação e/ou lançamentos de livros infantis;
 Desenvolver parcerias com escolas e creches;
 Criar vínculos com editoras de livros físico e digitais visando desenvolvimento de
produtos para crianças;
 Criar sistema de fidelidade oferecendo descontos após fidelização;
ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
PONTOS FORTES 
• Localização privelegiada
• Tradição de mercado
• Capital humano qualificado e competente
OPORTUNIDADES 
• População com alto poder aquisitivo
• Internet como meio de divulgação e venda
• Crianças cada vez mais adeptas a tecnologia
• Mercado puco explorado
PONTOS FRACOS 
• Baixa capacidade de estoque
• Ambiente pequeno
• Poucos funcionarios
• Ausência de meio online de venda
• Ausência de produtos digitais infantis
AMEAÇAS 
• Grande rede varejista entrante no mercado
• Internet como meio preferencial de compra
• Evolução tecnológica (e-readers & e-books)
• Mudança de cultura (aversão ao uso de
papel)
• Outros atrativos para crianças que não livros
MATRIZ SWOT 
Econômico-Financeiro 
• Busca por redução de custos;
• Aumento da receita bruta e lucratividade;
Clientes 
• Fornecer excelente serviço ao cliente e experiência diferenciada, seja na loja online ou física;
• Assegurar bom preço, qualidade e disponibilidades de produtos;
• Ofertar programas de descontos através da fidelização;
Processos Internos 
• Implementar um modelo de gestão de estratégia com foco no mercado infantil;
• Desenvolver e fortalecer parcerias com escolas públicas & privadas, creches e editoras infantis;
• Aperfeiçoar uso de ferramentas alternativas para divulgação dos produtos e serviços prestados;
• Criar website de vendas com acervo infantil de qualidade e reduzido tempo de entrega;
Aprendizado e Crescimento 
• Gestão de Pessoas :
-desenvolver e qualificar capital humano para melhor atendimento aos clientes;
-minimizar insuficência do quadro de funcionários;
• Infraestrutura:
-redesenhar e modernizar a estrutura da loja criando ambiente harmonioso e estimulante;
-buscar solução para maior estoque de produtos;
NOVO MAPA ESTRATÉGICO DA LOJA DA ESQUINA 
1.Aumentar saúde financeira da Loja da Esquina 
 
2.Superar expectativas dos clientes 
 
3. Otimizar processos internos 
 
4. Desenvolver estrutura e qualificar capital humano 
 
 
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Reduzir custos 
Junto ao 
forncedor 
Negociando melhor 
preço com 
fornecedores 
Em até 1 
mês 
Para ter maior 
competitividade 
Gerente 
Reduzir custos 
Junto ao 
forncedor 
Comprando maiores 
quantidades para 
negociar melhor 
preço de compra 
Em até 3 
mês 
Para ter maior 
competitividade 
Gerente 
Reduzir custos 
Junto à 
forncedores 
Buscando 
fornecedores 
alternativos 
Em até 2 
meses 
Para ter maior 
competitividade 
Gerente 
Aumentar 
volume de 
vendas 
Loja da 
Esquina Virtual 
Criando website com 
sistema de vendas 
Em até 3 
meses 
Para aumentar 
visibilidade e volume 
de vendas 
Proprietário da loja 
Aumentar 
volume de 
vendas 
Loja da 
Esquina 
Criando sistema de 
fidelização 
Em até 2 
meses 
Para aumentar 
quantidade de 
clientes fixos 
Proprietário da loja 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Fornecer excelente 
serviço ao cliente e 
experiência 
diferenciada, seja na 
loja online ou física 
Loja da 
Esquina 
física ou 
virtual 
 
Oferencendo 
atendimento 
distinto, produtos 
diferenciados, 
estrutura física 
moderna e 
estimulante, 
website simples e 
atrativo 
Em até 6 
meses 
Para agregar valor à marca, 
fidelizar e aumentar 
clientela 
Proprietário da 
loja 
Assegurar bom preço, 
qualidade e 
disponibilidades de 
produtos 
Loja da 
Esquina 
física ou 
virtual 
Melhorando 
sistema de gestão 
financeira e 
buscando redução 
de custos 
Em até 3 
meses 
Para buscar oferecer preços 
mais atrativos aos clientes 
Proprietário da 
loja 
Ofertar programas de 
descontos através da 
fidelização 
Loja da 
Esquina 
física ou 
virtual 
Criando sistema de 
fidelização de 
clientes 
Em até 3 
meses 
Para fidelizar clientela 
Proprietário da 
loja 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2 
O QUÊ ONDECOMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Implementar um modelo 
de gestão de estratégia 
com foco no mercado 
infantil 
Loja da 
Esquina 
Treinando equipe 
para melhor lidar com 
publico alvo por meio 
da contratação de 
consultoria externa 
Em até 1 
mês 
Para propiciar melhor 
atendimento aos clientes 
Gerente 
Desenvolver e fortalecer 
parcerias com escolas 
públicas & privadas, 
creches e editoras infantis 
Região da 
Loja da 
Esquina 
Contactando 
estabelecimentos 
para divulgação do 
modelo de parceria 
Em até 6 
meses 
Para aumentar visibilidade 
e faturamento da loja 
Proprietário 
da loja 
Aperfeiçoar uso de 
ferramentas alternativas 
para divulgação dos 
produtos e serviços 
prestados 
Loja da 
Esquina 
Aumentar meios de 
marketing (internet, 
outdoors, panfletos 
em estabelecimentos, 
etc) 
Em até 6 
meses 
Para aumentar visibilidade 
e faturamento da loja 
Proprietário 
da loja 
Criar website de vendas 
com acervo infantil de 
qualidade e reduzido 
tempo de entrega 
Loja da 
Esquina 
Possuindo pessoa 
capacitada para 
seleção de títulos do 
acervo 
Em até 3 
meses 
Para se diferenciar no 
mercado com ofertas de 
conteúdo diferenciado 
Proprietário 
da loja 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3 
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM 
Desenvolver e qualificar 
capital humano para 
loja física e online 
Loja da 
Esquina 
Contratando 
consultoria externa 
para treinamento 
Em até 3 mês 
Para proporcionar 
atendimento diferenciado 
aos clientes suoerando suas 
expectativas 
Proprietário 
da loja 
Contratar novos 
funcionários 
Loja da 
Esquina 
Realizando 
anúncios de 
emprego 
Quando 
número de 
clientes 
voltar a subir 
Para reduzir insuficência do 
quadro de funcionários 
Gerente 
Redesenhar loja física 
Loja da 
Esquina 
Contratando 
serviço 
especializado 
Em até 3 
meses 
Para modernizar a estrutura 
e criar ambiente harmonioso 
e estimulante atraindo novos 
clientes 
Proprietário 
da loja 
Buscar local para 
criação de estoque 
Região 
próxima à 
Loja da 
Esquina 
Consultando 
corretoras de 
imoveis e terrenos 
e buscando auxílio 
de serviço 
especializado 
Em até 6 
meses 
Para poder barganhar custos 
através da compra de 
maiores quantidades e poder 
atender mercado virtual de 
vendas 
Proprietário 
da loja 
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4 
Conforme proposto foram elaboradas, frente ao caso-problema, 
estratégias viáveis para melhoria da saúde financeira e 
recuperação de mercado da Loja da Esquina. Há de se investir em 
modernização & melhoria de estrutura física, treinamento do 
capital humano, abertura à tecnologia e contínua busca por 
novidades e tendências na cultura infantil. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
BASTOS, Marcelo . Análise SWOT (Matriz): Conceito e Aplicação. Disponível em: 
<http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html>. Acesso 
em: 30 abr. 2018. 
BATISTA, Roberto Morais. Você sabe qual é a diferença entre microambiente e o 
macroambiente empresarial?. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/voce-sabe-qual-e-a-diferenca-entre-
microambiente-e-o-macroambiente-empresarial/108074/>. Acesso em: 01 maio 2018. 
KRISHNAMOORTHY, ANUSHA. Big on books: Times goes big with new Waterway Point 
bookstore. Disponível em: <https://www.todayonline.com/entertainment/arts/big-books-times-
goes-big-new-waterway-point-bookstore>. Acesso em: 01 maio 2018. 
LOBATO, David Menezes et al. Gestão Estratégica. 2 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2017. 144 p. 
SERAFIM, Ana. Mapas estratégicos. Disponível em: <https://www.portal-
gestao.com/artigos/7175-mapas-estrat%C3%A9gicos.html>. Acesso em: 02 maio 2018. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ENCERRAMENTO