Gestao_Estrategica_Gabriel_Morgan_Silva

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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Gabriel Morgan da Silva
Gestão Estratégica-0721-1_1
Gestão Estratégica
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/home/335010
Planejamento estratégico – O retorno do Jedi
Loja da Esquina
Gabriel Morgan da Silva
07 de Agosto de 2021
Desenvolver um plano estratégico para a recolocação no mercado
levando-se em consideração os novos entrantes, novos serviços e
se atualizando na forma de tratar os clientes e em seus respectivos
modelos de negócios, revertendo a tendência negativa da Loja da
Esquina inclusive fazendo com que a nova situação cultural e macro
ambiental favoreçam o desempenho da empresa.
Consolidação em seu ramo de atuação e voltar a figurar entre os
líderes.
OBJETIVOS
Visão:
Estabelecer como líder de mercado no ramo das livrarias, sendo ampliando o foco para
além da literatura infantil, podendo atrair um novo público, a fim de expandir a quantidade
de lojas em 4 anos tratando os clientes de forma customizada
Missão:
Oferecer aos clientes experiências de leituras únicas, personalizadas para cada perfil, e
capazes de transformar ou moldar suas vidas oferecendo livros de alto valor cultural aliado
a uma experiência única de compra.
Valores:
✓ Excelência no atendimento;
✓ Valorização do colaborador;
✓ Compromisso com a satisfação do cliente ;
✓ Promoção da leitura e da cultura;
✓ Qualidade do experiência
✓ Responsabilidade social
✓ Ética e transparência
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• Região densamente povoada;
• Diminuição da natalidade, embora ainda 
positiva;
• Envelhecimento da população;
• Menor procura de livros infantis;
• Oportunidade de captação e retenção de 
clientes.
Cultural
• Maior interesse em assuntos ligados a minoria 
e à Auto Ajuda;
• Público buscando livros inspirando histórias de 
séries e filmes.
• Fidelização dos clientes;
• Busca de títulos ligados às tendências atuais 
do mercado e aos programas em Streaming 
(Netflix, HBOMax, Disney+, etc...)
Legal-Política
• Reduções de impostos com incentivos fiscais 
para leituras em escolas;
• Redução de encargos trabalhistas e 
possibilidade de terceirização;
• Globalização
• Programa de incentivo a empreendedores 
locais;
• Menores custos empregatícios
Tecnológica
• E-readers e assinaturas;
• Celulares com tecnologia amigável para 
leituras;
• E-commerce;
• Praticidade e melhor experiência de compras;
• Menor inventário físico e custo de estoque;
• Possibilidaed de proporcioanr experiência on-
line aos clientes.
Econômica
• Recuperação econômica pós pandemia;
• Volta à queda do nível de desempregado;
• Aumento de portifólio de produtos e serviços 
atraindo o consumidor a permancer mais 
tempo na loja;
• Volta de um público que busca um poder de 
intelecto e cultural;
• Abrangência de público;
• Maior valor agregado na experiência de cada 
cliente;
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
Porter (1986) dividi as forças competitivas em duas dimensões, Horizontal e
Vertical. Ele ainda relaciona a intensidade dessas forças de forma coletiva com o
impacto na rentabilidade da empresa.
Lobato (2017) por sua vez, ainda frisa que uma vez identificada as tendências
em temas relevantes à empresa é analisado o impacto nas organizações de
forma que elas possam se preparar de ante-mão e de forma preventiva, se
antecipando assim às ameaças e/ou oportunidades.
Dimensão horizontal:
➢ Rivalidade entre as empresas: Atualmente esse número vem crescendo e de
forma bastante rápida. As ferramentas digitais inclusive potencializam tal
concorrência.
➢ Ameaça de produtos substitutos: Produtos virtuais, outros meios de
entreternimento, como filmes e séries por streaming, games, etc..dividem
mercado atualmente com os produtos oferecidos pela Loja da Esquina
➢ Ameça de novos entrantes: Atualmente temos poucas barreiras de entrada
no mercado e a economia de largas escalas ainda incentiva mais essa
ameaça.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Dimensão Vertical:
➢ Poder de barganha dos consumidores: Uma vez que existem um maior
número de concorrentes e de ferramentas para encontrar os produtos
oferecidos pela Loja da Esquina esse poder aumenta e dificulta as
negociações com os consumidores. Por isso uma forma diferenciada de
atender os clientes, bem como produtos exclusivos e customizados podem
trazer certa fidelidade dos clientes.
➢ Poder de barganha dos fornecedores: No caso de um concorrente bem
posicionado no mercado podemos perder o poder de barganha, mas com
economia em maiore escala podemos recuperar esse poder de barganha
junto aos fornecedores da Loja da Esquina
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Fazendo uso de uma estratégia híbrida de diferenciação e de baixo custo,
direcionada a intensificar a experiência do cliente com enfoque no atendimento
físico, a fidelização, a captação de novos clientes, incentivo à leitura e diversificar
o público alvo.
O espaço físico também precisará ser alterado de modo a atender às
necessidades atuais dos clientes incluindo wi-fi, café, lanches rápidos, e ainda
um espaço para crianças.
Além disso, criar canal de vendas online oferecendo serviços diferenciados de
sugestões e compartilhamento de feedbacks aos leitores. Além da possibilidade
de oferecer customização em pacotes específicos de livros com Blue Ray, jogos
de tabuleiro, trilhas sonoras, games eletrônicos de forma que a plataforma digital
possa entregar os meios de entreternimento de uma forma mais completa aos
consumidores.
Segundo Rodrigues (2020, p.60) “A escolha da estratégia competitiva está
inspirada na análise da dinâmica de competição do mercado, a qual analisamos
por meio do modelo das 5 forças competitivas.”
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
➢ Excelência no atendimento;
➢ Qualidade dos produtos oferecidos
➢ Experiência de 42 anos no mercado
➢ Boa localização
➢ Base de dados de 3 mil famílias
➢ Funcionários qualificados e motivados
➢ Atendimento personalizado
➢ Ticket médio elevado
➢ Capacidade da gestora de influenciar consumidores
➢ Conhecimento do mercado
➢ Reconhecimento e prestígio no mercado
➢ Excelente gestão
OPORTUNIDADES
➢ E-commerce – criar canais de venda e de atendimento
exclusivo on-line;
➢ Aumentar Market Share
➢ Redução de encargos trabalhistas
➢ Busca por livros de tendências e auto ajuda encontram-se
em alta no mercado
➢ Recuperação da economia pós COVID
➢ Demanda de outras regiões e fora de grandes centros
PONTOS FRACOS
➢ Espaço físico limitado
➢ Preço para manter margem dos produtos diminui a
competitividade
➢ Baixa diversificação no estoque
➢ Baixa capacidade atual de assistência direta aos clientes
➢ Ausência de canal de vendas on-ine
➢ Alto custo fixo (operacional)
AMEAÇAS
➢ Audiolivros
➢ Novo entrante buscando clinetes de forma agressiva no
mercado
➢ Transcrição de livros para e-books e a digitalização dos
negócios de forma geral
➢ A baixa taxa de natalidade reduz o potencial do mercado
infantil
MATRIZ SWOT
Processos Internos
Clientes
Economico Financeiro
Aprendizado e Crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Gestão do estoque Ações Promocionais
Público Infantil e Infanto-Juveníl Maior Ticket médio
Receita por meio de outros produtos (cafe, 
games, etc...)
Qualidade e Pazo de entrega
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Loja incentivando a permanência do cliente
Compras on-line
Preços acessíveis
Mix de produtos adequado
Gestão operacional:
Divulgação em lançamentos; Administração do estoque; Projetos 
sociais de leitura; Promover novas obras e autores; Treinamento; 
Personalização de produtos para os clientes
Aendimento customizado
Inovação e Clientes:
E-commerce; Pesquisa de satisfação 
e interesse; Relacionamento.
Conhecimento do produtoServiços de ReferênciaExcelência no atendimento
Capacitação em produtos infantisCapacitar equipe em produtos auxiliaresFazer uso do CRM
Maior receita com menores custos operacionais
O Mapa Estratégico se baseia em três pilares: Clientes, Equipe e 
Ações diretas para o cliente.Buscamos a retomada da empresa, e a recuperação dos clientes 
perdidos para a concorrência.
A proposição de valor para os clientes é destacada através de 
benefícios diferenciais na experiência de compra seja na loja física 
ou online. 
Internamente, os processos devem suportar as a proposição de 
valores para fornecer os melhores serviços aos clientes, seja na 
gestão operacional, de inovação, de organização e social. O 
aprendizado e crescimento enfatiza o capital humano, da 
informação e da organização.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
• Aumentar em 15% a receita até o final de 2022;
• Redução de 10% dos custos operacionais até o fim do Q2 de 2022;
• Assegurar uma rentabilidade superior a 15% em 2022 sobre o ano de 2021;
• Garantir Capital de Giro para 12 meses de operação até o fim de 2022.
Clientes
• Fidelização – Garantir que ao menos 30% dos clientes cadastrados visitem a loja 
física mensalmente;
• Satisfação – Assegurar o índice de satisfação dos clientes mantendo o níve de 
reclamação abaixo de 0,01%;
• Garantir a satisfação do cliente na experiência de compra e uso do produto adquirido
Processos 
Internos
• Treinar e capacitar os funcionários;
• Estabeler sistema de CRM com clientes e manutenção dos dados atualizados para 
ações ativas de marketing;
• Melhorar epaço físico da loja com oferecimento de outros produtos e serviços até o 
fim do Q1 2022.
Aprendizado e 
Crescimento
• Foco sempre no CLIENTE
• Estar seguro com a satisfação e motivação da equipe;
• Sustentar a Inovação dos produtos com ações diretas aos clientes;
• Estrutura on-line
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. E-Commerce => Início de vendas e atendimento on-line até final de 2021
2. Comercializar outros produtos além de livros, como Games, jogos de tabuleiros, 
café, lanches rápidos, etc...
3. Retomar os clientes e garantir sua satisfação na EXPERIÊNCIA
4.Promoção da leitura e cultura
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO
QUAND
O
POR QUÊ? QUEM
Investimento em 
Pessoas
Main facility e 
Terceiros
Contratar pessoas de 
gerenciamento de projetos de TI 
com experiência em gestão ágil 
de negócios par coordenar 
implementação.
Set. 2021 Será a pessoa responsável por 
gerenciar o desenvolvimento da 
ferramenta de E-commerce e futuras 
inovações na empresa.
Gestão de TI
Tecnologia Main facility e 
Ambiente 
Virtual
Garantir servidor e servidor 
virtual com capacidade de suprir 
as necessidades para 
desenvolvimento de plataforma 
de E-commerce
Nov 2021 Precisamos comportar tanto 
fisicamente como virtualmente os 
processamento de dados para 
alcance do mercado digital.
Gestão de TI e 
Gerente de 
Projetos TI a 
contratar
Departamento on-line 
de atendimento
Terceiros Terceirizar força de atendimento 
para e-commerce garantindo um 
atendimento exclusivo aos nossos 
clientes cvinculando as notas de 
cada cliente à meta da empresa a 
ser contratada e aos funcionários.
Fev 2022 Precisamos de pessoal ativo na venda 
e publicidade digital com disposição 
aos atendimentos via telefônico.
Gestão de 
Operações
Implantação de Controle 
Digital
Loja Física Implantar sistema de controle da 
área de digital mensurando a 
eficiência nas vendas on-line e na 
qualidade do atendimento.
Fev 2022 Garantir que os valores da empresa 
estejam sendo atendidos e 
percorrendo o caminho para alcançar 
a missão da Loja da Esquina
Gestão de 
Operações e de 
Projetos de TI
Lançar a plataforma 
Digital
Virtual Realizar a promoção e lançamento 
da loja virtual garantindo a 
EXPERIÊNCIA dos clientes
Fev. 2022 Fidelizar os clientes por meio de ações 
promocionais.
Gestão de 
Marketing e 
Operações
PLANO DE AÇÕES – E-Commerce
O QUÊ ONDE COMO
QUAND
O
POR QUÊ? QUEM
Remodelação da loja 
física
Loja física Um novo layout, com um espaço 
para café e uma arquitetura 
conceitual
Jul 2022 Garantir que tenhamos maior retenção 
do cliente na loja aumentando assim o 
ticket médio no dia a dia e 
incentivando os clientes a adquirirem 
produtos na cafeteria.
Gestão geral
Locação de espaço Loja física Reservar espaço diferenciado 
para depositar o estoque de 
forma a viabilizar espaço para a 
necessária reforma.
Dez 2021 Garantir disponibilidade de espaço 
para as alterações necessárias
Gestão Geral e de 
Operações
Parceria com fabricantes 
e distribuidores de 
Games e Jogos de 
tabuleiro
Loja Física Estabelecer relacionamento com 
fornecedores de produtos 
“Geeks” com foco em atingir esse 
público por meio de Games, Jogos 
de tabuleiros, etc...
Fev 2022 Atingir um público com potencial de 
compra de produtos com boa 
margem e se aproximar do público 
infanto juvenil incentivando a eles o 
uso de nosso PORTAL
Gestão de 
Operações
Estabelecer parcerias 
com produtos 
comestíveis e franquias 
como “Casa do Pao de 
Queijo”, “Rei do Mate”, 
“Fran’s Cafpe”, etc..
Loja Física Evoluir a conversa com franquias 
de lanchonetes de lanches 
rápidos e de cafeterias com o 
objetivo de abrir uma loja dentro 
da Loja da Esquina
Dez 2022 Fornecer produtos de linha 
alimentícia dentro da loja .
Gestão Geral
PLANO DE AÇÕES – Diversificação de produtos comercializados
PLANO DE AÇÕES – Recuperação dos clientes e garantir sua satisfação na EXPERIÊNCIA 
com a Loja da Esquina 
O QUÊ ONDE COMO
QUAND
O
POR QUÊ? QUEM
Investimento em capital 
humano
Loja física Treinamento continuo da equipe. 
Criar plano de carreira 
Contínuo Equipe de trabalho precisa estar 
sempre em sintonia com a visão, 
missão e valores da empresa para 
poder agregar valor.
Gestão geral via 
empresa 
terceirizada
Relançamento da loja 
envolvendo CRM 
completo da empresa.
Loja física Convidar os clientes autais e do 
passado para revisitarem a loja 
física e virtual apresentando o 
novo conveito de forma pessoal e 
direta
Jul 2022 Refidelizar os clientes de forma geral 
mostrando que estamos alinhados 
com as novas tendências e temos 
uma gama de produtos diferenciada.
Gestão Geral e de 
Operações
Manter equipe de 
atendimento on-line e 
por telefone aculturada 
com os princípios da 
empresa
Terceiros Treinamento continuo da equipe. 
Criar plano de metas atrelados 
aos pagamentos – “Pay for 
Performance” Business Model 
Contínuo Equipe em contato com o cliente 
precisa estar sempre em sintonia 
com a visão, missão e valores da 
empresa para poder agregar valor.
Gestão geral via 
empresa 
terceirizada
Melhorar a imagem da 
loja física e apresentação 
dos produtos no PDV
Loja física Realizar reforma do prédio da loja 
física. Modernizar a exposição 
dos produtos trocando o 
mobiliário.
Jul 2022 Revitalizando o ambiente, atrairá 
maior atenção aos clientes. 
Mobiliários modernosfazem melhor 
apresentação dos produtos.
Gestão Geral e de 
Operações
PLANO DE AÇÕES – Promoção da Leitura e Cultura
O QUÊ ONDE COMO
QUAND
O
POR QUÊ? QUEM
Ações de marketing Eventos 
culturais e feiras 
promocionais
Participar de eventos que 
promovam e divulguem a marca
Contínuo Estar presente nesses eventos cria 
percepção por parte dos clientes de 
uma marca forte e consolidada da 
Loja da esquina
Gestão de 
Marketing
Patrocinar eventos 
culturais e promoção de 
campeonato de games
Loja física e 
ambiente virtual
Patrocinar grupos de leitura, 
eventos de campeonato de 
games, feiras culturais, feiras 
“Geeks” e estar presente nos 
festivais envolvendo livros, 
músicas e games
Contínuo Eventos para trazer a marca ao 
conhecimento, ouvido e boca dos 
clientes.
Estar sendo visto nos principais 
pontos de circulação do público.
Gestão de 
Marketing
Promover encontros 
para adultos para jogo 
de tabuleiros 
“Nostalgia”
Terceiros e 
parceiros
Promover encontro para fins de 
entreternimento em bares e 
restaurantes parceiros para 
incentivar o aculturamento 
ediversão com base nos jogos de 
tabuleiros presentes na loja.
Contínuo Incentivar os grupos a adquirirem os 
jogos duranteo “Test Drive” nesses 
eventos promovendo assim a marca 
e o conhecimento das nossas 
experiências
Gestão gera, 
Operações e 
Marketing
Segundo Mazaro (2020) o planejamento estratégico é um processo dinâmico e 
contínuo sem término no horizonte.
Por outro lado, ele deve ser ajustável e sem dúvidas a ADAPTABILIDADE é uma das 
palavras chaves nos dias de hoje considerando a Transformação Digital e a 
velocidade das mudanças.
O Plano Estratégico apresentado se faz capaz de ser adaptável para certas 
alterações em seu curso e tem como princípio atingir a missão da empresa 
respeitando seus valores.
Tendo em vista a agressividade da concorrência e a urgência em a Loja da Esquina 
se recuperar entendemos que se faz necessário iniciarmos nosso novo Mind Set de 
imediato.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2001. 
HIAVENATO, I., Gestão de Pessoas, 2ª Edição, Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2005. 
LOBATO, D. M. et al. Gestão estratégica. 2ª edição. Local: Rio de Janeiro. Editora: FGV, 2017.
MARQUES, J. Definição e exemplos de visão de uma empresa. 2018. Disponível em 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-e-exemplos-de- visao-de-uma-empresa/
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PORTER, M. Estratégia competitiva. Técnicas para análise de industrias e da concorrência. Rio de janeiro: 
Campus, 1986. 
RODRIGUES, M. R. A. Gestão estratégica. 2020. Disponível para alunos FGV do curso de Gestão Estratégica 
em https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/308934/viewContent/2482760/View Acesso em 10/08/2021.
SERRA, F. et. Al. Gestão estratégica: conceitos e casos. São Paulo. Editora Atlas, 2014 
TEIXEIRA, R. O que é missão para uma empresa. 2012. Disponível em 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-missao-para-uma-empresa Acesso em 13/08/2021.
TREASY. Mapa estratégico e planejamento empresarial. Disponível em: 
https://www.treasy.com.br/blog/mapas-estrategicos-e-planejamento-empresarial/ Acesso em: 11 Agosto de 
2021. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-e-exemplos-de- visao-de-uma-empresa/ Acesso em 13/03/2021
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/308934/viewContent/2482760/View
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-missao-para-uma-empresa
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