Portfólio Técnicas de atendimento ao cliente ( Darlene)-convertido - Atalho (3)-convertido (1)

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NOME DO CURSO – MÓDULO: COMPORTAMENTO DO MERCADOLÓGICO
NOME: DARLENE BARBOSA DA SILVA - RA 544092018
EXPECTATIVA DO CLIENTE
SUBTÍTULO DO TRABALHO, SE HOUVER
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Cidade : Guarulhos Ano de entrega: 2020
NOME : DARLENE BARBOSA DA SILVA
EXPECTATIVA DO CLIENTE
SUBTÍTULO DO TRABALHO, SE HOUVER
Trabalho apresentado ao Curso (nome do curso) doCentro Universitário ENIAC para a disciplina [Tecnica de Atendimento ao Cliente ].
Prof. Maria Helena Veloso
Cidade: Guarulhos Ano de entrega :2020
Respostas
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Portfólio do assunto 1
Resposta
Uma pequena entrevista com o cliente trará dados que possibilitaram uma transformação tanto na forma de entender como também no melhoramento dos produtos. Isto, de fato, proporciona uma tomada decisão que resultará para os gestores um guia de informação para pode aplicar recursos que, todavia, determinam valores para os consumidores. Para fazer valer esse valor, a inovação e única forma de contribuem com desempenho dos produtos e da empresa. Baseado nisso compreender melhor através da definição sobre as perguntas serão feitas ao
cliente é ferramenta necessária para construção de negócios entre empresa e consumidor
A experiências do cliente deve se alinhar com valores da marca ou da empresa a menos que isso dê margem a algum grande conflito. Por exemplo, os valores comparativos podem determinar que a empresa use uma tecnologia de ponta. Por outro lado, uma avaliação de amigabilidade ao público sênior e o feedback dos clientes podem sugerir que a tecnologia avançada de call center empresa irrita so clientes mais velhos, que preferem um atendimento “ humanos “. Em casos como esse a empresa deve conciliar o conflito entre seus valores e a experiência do cliente (WALKER,2018, p.95).
Alta competitividade atual tem demonstrado que tão importante quanto conquistar novos clientes conseguir manter os clientes já existentes e transformando-o em clientes fies. Somente com clientes fiéis podemos explorar as outras duas formas de ampliar os negócios mencionados anteriormente(MARQUES,2007, p.47).
Aperfeiçoar as técnicas aplicada para os clientes a responder as perguntas é fundamental porque baseado nisso que a capacidade que empresa tem de resolver qualquer problema para evitar a perda de cliente para os concorrentes, para poder elevar o nível de satisfação, a fim de obter feedback preciso que determine rumo dos negócios da empresa. Diante disso, a lista abaixo se faz de suma importância para dá uma certa configuração dos processos desenvolvidas dentro empresa
1- Como você avalia o atendimento prestado ao cliente pela empresa?
() Muito bom () Bom
() Ruim
() Muito Ruim
2- As informações sobre o produto/serviço foram passadas de forma clara e correta?
() Sim
() Não
3- Suas dúvidas/problemas foram sanadas(os) como o esperado?
() Sim
() Não
4- Os nosso atendentes conseguem compreender suas dúvidas, sugestões ou preocupações de forma adequada?
() Sim
() Mais ou menos () Não
5- Quanto tempo foi preciso para que seu(s) problema(s) fosse(m) resolvido(s)?
() Muito menos que o esperado () Menos que o esperado
() Mais que o esperado
() Muito mais que o esperado () O problema não foi resolvido
6- Como você descreveria nosso(s) produto(s)/serviço(s)? Selecione o que melhor condiz.
() Confiável () Muito caro
() Barato e bom
() Muito qualificado () Útil
() Pouco qualificado () Não é confiável
() Ineficaz
7- Qual o seu grau de satisfação para com a nossa empresa?
() Muito satisfeito () Satisfeito
() Pouco satisfeito () Insatisfeito
() Muito insatisfeito
8- Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa empresa para um amigo ou familiar?
() 9 ou 10 – cliente promotor () 7 ou 8 – cliente imparcial
() 6 ou menos – cliente crítico
A busca pela melhoria nos processos da gestão nos dias de hoje, é crucial para evolução dos negócios da empresa. E atender à necessidade tanto da empresa como a dos clientes é o segredo do sucesso de que empresa que tem como foco geral as vendas dos produtos e a garantia da satisfação do consumidor. E a utilização dos dados e sendo fomentado na em sistema de informações na rede digital possibilitará o reconhecimento de um perfil de cada cliente que determinará tomada decisão para que processo de atendimento seja efetivo e se tenha a solução para o problema.
Todas empresas se preocupam com o mercado consumidor. Afinal sem consumidores não pode haver negócio. E muitas se preocupam com o mercado concorrente. Sabem que é importante conhecer aqueles que podem ‘’roubar’’ seus clientes [...] (MARQUES,2007, p.45).
Por isso importante analisar de forma efetiva a maneira de como os concorrentes estão aplicando sua estratégia de negócios para captar novos cliente assegura os que existe como cliente da empresa porque esse concorrente pode através das técnicas de estratégia roubar o cliente tanto que já existe como também aquele tem
intenção de compra na empresa.
Por fim, a estratégia de negócio das condições de gestou a fomentar a inovação que, todavia, dará para competir melhor nesse cenário do mercadológico. E traves de perguntas feita pelo empresa e resposta dado pelo cliente determinará uma mudança tanto na forma do atendimento como também no modelo do produto a ser vendido. Isso cria um alinhamento entre o gosto do cliente para com empresa porque ao tomar essa medida de inovação, a fim de satisfazer a necessidade do cliente. O desenvolvimento das perguntas de ser sempre filtrada para que se atinja de modo significativa os objetivos gerais da empresa para com o consumidor geral. Assim de modo responsável a tomada de decisão possa ser implementada para melhora toda processo das atividades da executada dentro organização.
Portfólio dos desafios 02
Resposta
As expectativas de um cliente sobre a empresa e mais os produtos são fundamentais para a organização conhece melhor seus pontos fracos e positivos, a fim de solucionar alguns problemas e outros que sejam melhorados. E a parte daí uma análise se deve ser feito sobre esses elementos construídos pelo cliente de forma efetiva que dará a organização informações pela qual a empresa pode trabalhar esses dados e aproveitar outros que já existe para aperfeiçoar o compartimento da empresa ou produtos e serviços. Isso, com um software operacional que daria para poder armazenar as informações seria um aliado para pode manter controle do processo para trazer resultados positivos.
Sabendo que serviço é uma junção de três elementos que devem juntos atender a expectativas do Cliente, sabendo que por trás dele existem muito deve existem muitos fatores nem sempre possível de previsão e controle, é possível avaliar o grau efetivo de maturidade do trabalho (BALDIN, 2011,p,67)
E todos dados coletados e armazenado pelo software dentro da empresa, fará a mudar seu comportamento de lidar com cliente que, por sua vez, é apresentado pela expectativa do mesmo. Este modelo de gerenciar esses dados por meio da tecnologia facilitará o processo da tomada de decisão de modo construtivo para agradar o cliente. Com isso, a organização manterá o controle das as atividades operantes para poder monitorar o grau de satisfação do consumidor que é a base da economia. E através do processo de um diagrama se tem visivelmente a maneira de como o cliente deseja ao ser atendido e como produto ou serviço deve ser.
O uso do diagrama causa e efeito é muito útil para análise dos problemas encontrados nos processos organizacionais. Parte–se do princípio de que, eliminando as causas geradoras dos problemas nos processos, melhoramos a performance no processo (LUCINDA, 2010,p,61)
O diagrama vai ressaltaos valores que o cliente gostaria que tivesse no serviço ou de produto. Por isso é fundamental para empresa ouvir o consumidor para pode melhorar o processo de vendas e atendimento. Desta forma a empresa terá mais credibilidade observando as exigências que estabelece uma conexão com os valores determinantes dos clientes. Essa expectativa do cliente, e a empresa tendo conhecimento destas informações, possibilita trazer resultados inovadores esperando para consumidor e para empresa. Assim, a garantia e segurança aliando a qualidade do serviço será ponto crucial para pode estabelecer uma conexão amistoso com o cliente.
Conclusão
Ademais, forma de gerenciar uma empresa, não está somente relacionado em administrar a organização, mas sim, em entender os anseios do consumidor que é a base da economia como todo da empresa. Por isso, a tarefa de um administrador é observa as expectativas relacionado a maneira de como a empresa opera suas transações de negócios no mercado que hoje é tão diversificado para atender essa demanda de mercado. Assim é importante uso de ferramenta que, todavia, detalhe mais sobre os aspectos das expectativas de cada cliente, a fim de melhorar os desempenhos do processo de serviços. Por fim , a busca de novos resultados para construir uma ponte entre o consumidor e a organização é fundamental para acender valores corporativos e amistoso com os clientes .
Referência
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LUCINDA, Marco Antônio.Qualidade - Fundamentos e Práticas .[S.I] E-book Google. São Paulo 2010. Disponível em:< https://books.google.es/books?id=e9Baz6Jxh3MC&pg=PA61&dq=definicao+de+diag
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BALDIN,Silvia Baldin, Fernando.A Revolução Invisível. [S.I] E-book Google. São Paulo 2010. Disponível em:< https://books.google.es/books?id=eHhTQBUntysC&pg=PA65&dq=defini%C3%A7%C
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=defini%C3%A7%C3%A3o%20da%20expectativa%20do%20cliente%20com%20a% 20empresa&f=false>Acesso em :21,abr,2020,20: 19:45,15:23