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Comportamento 
Organizacional
Algumas Conceituações e suas 
Respectivas Contribuições
Argyris (1960): “uma organização é um 
conjunto de quatro diferentes, 
mas inter-relacionados subsistemas.”
O autor somente fala em 
comportamento organizacional depois de 
discutir o desenvolvimento de indivíduos 
(que comporão a organização) e de 
definir organização como um sistema 
comportamental abrangendo complexas 
estratégias para atingir certos objetivos. 
Comportamentos serão oriundos de 
demandas formais da organização, de 
demandas das atividades informais, da 
necessidade de cada individuo e do 
padrão resultante da combinação dos 
primeiros três pontos.
Bernardes (1988): “comportamento é 
todo tipo de ação observável de uma 
pessoa.”
O autor defende que comportamento 
humano e experiência consciente podem 
ser descritos, previstos e influenciados, 
por se constituírem em ação observável.
Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999): 
“comportamento organizacional é o estudo 
de indivíduos e grupos em organizações. É 
um corpo de conhecimento que se aplica a 
todos os tipos de ambiente de trabalho.” 
A contribuição dos autores está relacionada à 
aplicabilidade do estudo do 
comportamento organizacional a todos os tipos 
de ambiente de trabalho, assim como às 
respostas para questões práticas com 
conseqüências reais e uso de métodos 
científicos para testar empiricamente teorias e 
conceitos.
Robbins (2002): “comportamento 
organizacional é um campo de estudo que 
investiga o impacto que indivíduos, grupos e 
a estrutura têm sobre o comportamento 
dentro das organizações, com o propósito de 
utilizar esse conhecimento para promover a 
melhoria da eficácia organizacional”.
O autor contribui com o estudo do 
comportamento humano em prol da melhoria 
da eficácia organizacional.
Soto (2002): “o comportamento 
organizacional se relaciona com um conjunto 
de conceitos fundamentais que giram em 
torno da natureza das pessoas e das 
organizações.”
A contribuição do autor está 
diretamente relacionada ao papel das emoções 
na forma como as pessoas se comportam no 
cotidiano organizacional.
Dubrin (2003): “comportamento 
organizacional é o estudo do 
comportamento humano no local de 
trabalho a interação entre as pessoas e a 
organização em si.”
A contribuição do autor reside na elucidação 
das principais metas, quais sejam: explicar, 
prever e controlar o comportamento.
Wagner III e Hollenbeck (2003): 
“comportamento organizacional é um 
campo de estudo voltado a prever, 
explicar, compreender e modificar o 
comportamento humano no contexto das 
empresas [...] Enfoca comportamentos 
observáveis [...] Busca facilitar o 
entendimento de processos grupais e 
organizacionais.”
Os autores reforçam as metas acima 
explicitadas e corroboram a idéia de que o 
comportamento é observável.
Limongi-França (2005): “comportamento 
organizacional é o estudo de ações, 
atitudes e expectativas humanas dentro do 
ambiente de trabalho.”
A autora, além de definir o comportamento 
organizacional com a inclusão das atitudes e 
expectativa mostra a aplicação das práticas e 
modelos de gestão de pessoas, no que tange 
às questões psicológicas, sociais, 
biológicas e organizacionais.
Kinicki e Kreitner (2006): “comportamento 
organizacional é um campo interdisciplinar 
dedicado à melhor compreensão e gestão de 
pessoas no trabalho e, por definição, é 
orientado tanto para a pesquisa quanto para a 
aplicação”. 
Os autores acrescentam o reforço à orientação 
igualitária para a pesquisa e para a aplicação. 
Hitt, Miller e Colella (2007): “o comportamento 
organizacional envolve as ações de indivíduos e 
grupos em um contexto organizacional. A 
administração do comportamento 
organizacional concentra-se em conquistar, 
desenvolver e aplicar o conhecimento e as 
competências das pessoas”.
Os autores elucidam que a abordagem estratégica 
de comportamento organizacional envolve 
organizar e administrar o conhecimento e as 
competências das pessoas, de maneira eficaz, de 
modo a programar a estratégia da organização e 
conquistar a vantagem competitiva.
Casado (2007): “comportamento organizacional 
é o conjunto de conhecimentos sobre o homem 
e sua interação com as demais pessoas, com seu 
trabalho e com outros aspectos da vida 
organizacional, que ajudam no entendimento 
das questões humanas e que concorrem para o 
atendimento dos objetivos organizacionais e 
para o desenvolvimento pleno do potencial 
humano”.
A autora torna explícita a expressão do potencial 
humano, bem como uma maior interação do 
mundo do trabalho com as demais áreas da vida 
pessoal, nas quais se integra o sentido do 
trabalho.
Campo de estudo que investiga o impacto que 
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o 
comportamento dentro das organizações com o 
propósito de utilizar este conhecimento para 
melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS, 
2002).
O que é comportamento 
organizacional?
O comportamento organizacional é um campo de 
estudos. Essa afirmação significa que se trata de uma 
área de especialidade, com um corpo comum de 
conhecimentos. O que é que ele estuda? Ele estuda 
três determinantes do comportamento das 
organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
O comportamento organizacional aplica o 
conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o 
efeito de estrutura sobre o comportamento, para fazer 
com que as organizações trabalhem mais 
eficazmente.
 Indivíduos;
 Grupos;
 Estrutura.
Três determinantes
 A organização
Macroperspectiva
As empresas como um todo.
• Sociologia; 
• Status social;
• Relações institucionais.
 O grupo 
Perspectiva intermediária
As pessoas que trabalham em 
equipes e em grupos.
• Comunicação;
• Psicologia social; 
• Psicologia interacionista
 O indivíduo Microperspectiva
O Indivíduo ao trabalhar sozinho.
• Teorias sobre aprendizagem; 
• Motivação;
• Percepção.
 Trabalho;
 Absenteísmo;
 Rotatividade;
 Produtividade;
 Desempenho humano; e
 Administração.
O C.O. se preocupa com o estudo do que
as pessoas fazem nas organizações e de
como este comportamento afeta o
desempenho das empresas.
 Motivação;
 Comportamento e poder de liderança;
 Comunicação interpessoal;
 Estrutura e processos de grupos;
 Aprendizado;
 Desenvolvimentos de atitudes e percepção;
 Processos de mudança;
 Conflitos;
 Planejamento do trabalho; e
 Estresse no trabalho.
Áreas de estudo do Comportamento 
Organizacional
 Todos somos estudantes do comportamento;
 Comportamento não é aleatório;
 Existem consistências fundamentais nos 
comportamentos dos indivíduos que podem 
ser identificadas;
 Substituir a intuição por uma abordagem 
mais sistemática;
Previsão de comportamentos
 Poucas coisas são absolutas no 
comportamento organizacional:
 Possibilidade de fazer generalizações simples e 
precisas é limitada;
 Conceitos de comportamento organizacional 
precisam refletir condições situacionais;
 Pessoas são complexas e complicadas.
Previsão de comportamentos
 Psicologia;
 Sociologia;
 Psicologia Social;
 Antropologia; e
 Ciência Política.
Disciplinas que contribuem para o 
estudo do C.O.
Estuda o comportamento humano. A psicologia é a ciência que 
busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o 
comportamento. Os psicólogos dedicam-se ao estudo do 
comportamento individual. Inicialmente, os psicólogos 
organizacionais e industriais estudavam os problemas de fadiga, 
falta de entusiasmo e outros fatores que poderiam influenciar no 
desempenho. Mais recentemente, sua contribuição se expandiu 
para incluir estudos sobre aprendizagem, percepção, 
personalidade, emoções, treinamento, eficácia de liderança, 
necessidades e forças motivacionais, satisfação com o trabalho, 
processos de tomada de decisões, avaliação de desempenho, 
mensuração deatitudes, técnicas de seleção de pessoal, 
planejamento do trabalho e estresse profissional.
Psicologia
Enquanto a psicologia foca suas atenções sobre 
o indivíduo, a sociologia estuda as pessoas em 
relação umas às outras. Assim, a contribuição 
dos sociólogos foi no estudo do 
comportamento dos grupos dentro das 
organizações, especialmente aquelas formais e 
complexas. 
Sociologia
É uma área dentro da psicologia que mistura 
conceitos desta ciência e da sociologia. Seu foco 
é a influência de um indivíduo sobre o outro. 
Um dos temas mais investigados pela P. S é a 
mudança, como implementá-la e como reduzir 
as barreiras para sua aceitação.
Psicologia Social
Estuda as sociedades para compreender os seres
humanos e suas atividades (diferenças de valores,
atitudes e comportamentos fundamentais entre
povos de diferentes países ou de pessoas em
diferentes organizações).
Antropologia
Estuda o comportamento dos indivíduos e dos
grupos dentro de um ambiente político
(estruturação de conflitos, a alocação de poder e
como as pessoas manipulam o poder para o
atendimento de seus próprios interesses)
Ciência Política
Principais Variáveis que Afetam o 
Comportamento
Valores
Atitudes
Personalidade
Capacidade
Comporta-
mento
individual
Motivação
Percepção
Aprendi-
zagem
DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO 
CAMPO DO COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível:
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem 
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à 
Tecnologia das Informações;
A única constante é a mudança Constante;
Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
2. O ambiente de negócios está mudando:
Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens 
físicos como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas 
e o capital financeiro;
Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos intangíveis 
e bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual 
em alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais 
importante do 3º milênio.
3. A força de trabalho está mudando:
As pessoas estão se caracterizando por:
Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores pessoais.
4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando:
Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada aos 
clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as necessidades e 
expectativas dos clientes estão sempre mudando.
5. As organizações estão mudando:
Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis hierárquicos, 
terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com outras 
organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes, tornando-se 
globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas.
6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também:
Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para 
assegurar a competitividade;
Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder, 
coordenador, coach, facilitador ou incentivador.
7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de 
produção de riquezas:
Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção 
de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no mercado;
O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói e 
sua transferência não representa perda para quem o detém.
DIVERSIDADE 
ORGANIZACIONAL
A diversidade da força de trabalho significa 
que as organizações estão se tornando mais 
heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de 
seus participantes. Mas o termo também se 
aplica a qualquer pessoa que fuja da norma 
convencional. 
C.O E VANTAGEM 
COMPETITIVA
 Trabalhar com pessoas de diferentes culturas;
 Administrar a diversidade da força de trabalho;
 Aumentar a qualidade e a produtividade;
 Melhorar as habilidades humanas;
 Dar autonomia para as pessoas 
(empowerment);
 Estimular a inovação e a mudança. 
Assuntos críticos enfrentados pelos 
executivos
 ARGYRIS, C. Understanding organizational behavior. Homewood, 
Illinois: The Dorsey Press, Inc., 1960.
 BERNARDES, C. Teoria Geral das Organizações – Os Fundamentos 
da Administração Integrada. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1988.
 CASADO, T. Comportamento organizacional: fundamentos para a 
gestão de pessoas. In: RC. Santos (Org.). Manual de gestão empresarial –
conceitos e aplicações nas empresa brasileiras, pp. 212-233. São Paulo: 
Editora Atlas, 2007. 
 DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. 
São Paulo: Pioneira Thomson, 2003.
 HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento 
organizacional – uma abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC, 
2007. 
Referências Bibliográficas
 KINICK, A.; KREITNER, R. Comportamento organizacional. São Paulo: 
McGrow-Hill, 2006. 
 LIMONGI-FRANÇA, A. C. Comportamento organizacional: 
conceitos e práticas. São Paulo: Editora Saraiva, 2005. 
 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson / 
Prentice Hall, 2005. 
 SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos 
de Comportamento Organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999. 
 SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. 
São Paulo: Pioneira Thomson, 2002. 
 WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento 
organizacional – criando vantagem competitiva. São Paulo: Editora 
Saraiva, 2003.