Teste Online 2019-09-29

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Teste Online
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Boa sorte!
1 ptsPergunta 1
Alternativas II e IV, apenas
Alternativas I e III, apenas
Alternativas I, II e IV
Alternativas I, III e IV
Os processos organizacionais representam fluxos de ações que geram resultados para a organização e clientes. Tendo em
vista esta perspectiva, analise as afirmativas a seguir:
I) Os processos de negócio se relacionam com os resultados, a finalidade, da organização e geralmente não respeitam os
limites estabelecidos pelos organogramas.
II) Os organogramas são ferramentas adequadas para análise dos processos de negócio, pois mostram como eles funcionam
na prática (mostram seus fluxos) e como acontecem na empresa.
III) A organização de uma empresa por processos pode ter a aparência de uma estrutura funcional, com áreas funcionais bem
definidas, mas com processos operando efetivamente de forma horizontal.
IV) Em uma organização por processos, muitas vezes, as mesmas pessoas participam de vários processos simultaneamente.
Considerando os itens acima, é CORRETO o que se afirma em:
1 ptsPergunta 2
Os processos gerenciais e organizacionais de uma organização possuem características diferenciadoras vinculadas às
atividades que são atribuídas a ambas. Considerando os processos gerenciais e organizacionais, analise as afirmativas
abaixo e indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Enquanto os processos de clientes em uma empresa automobilística focariam a venda e entrega de carros aos clientes,
os processos gerenciais se preocupariam, entre outras coisas, em mobilizar e gerenciar a força de trabalho, para que os
processos produtivos atingissem patamares definidos pela empresa.
( ) Os processos organizacionais, na medida em que produzem o que interessa ao cliente, geralmente produzem resultados
perceptíveis para os clientes externos e são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
( ) Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser verticais e horizontais.
Em outras palavras, processos como gerenciamento de compras, recrutamento e seleção, gestão da produção informam e
decidem dentro de setores, mas também envolvem níveis hierárquicos diferentes.
( ) Quanto à geração de valor para o cliente, os processos podem ser primários, que dão apoio ao atendimento do cliente e
de suporte, que atendem os chamados dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
V, F, V, F.
F, V, F, F.
F, V, V, V.
V, F, V, V.
1 ptsPergunta 3
V, F, V, F
V, F, F, V
F, V, F, F
F, V, V, V
Os processos gerenciais e organizacionais de uma organização possuem características diferenciadoras vinculadas às
atividades que são atribuídas a ambas. Considerando os processos gerenciais e organizacionais, analise as afirmativas
abaixo e indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do
desempenho da organização.
( ) Os processos organizacionais geralmente produzem resultados perceptíveis para os clientes externos e são essenciais
para a gestão efetiva do negócio.
( ) Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser verticais e horizontais.
( ) Quanto à geração de valor para o cliente, os processos podem ser primários, que dão apoio ao atendimento do cliente e
de suporte, que atendem os chamados dos clientes.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na alternativa:
1 ptsPergunta 4
Alternativas I, II e IV
Alternativas I e III, apenas
Alternativas II, III e IV
Alternativas II e IV, apenas
Os conceitos de processos empresariais consideram os diferentes elementos e características que os compõem para defini-
los e classifica-los.
Sobre processos empresariais, analise as afirmativas a seguir:
I) Trabalhos recorrentes ou que afetam algum aspecto da capacitação da empresa ou que podem ser realizados de formas
distintas também são chamados processos.
II) Os processos fabris são facilmente identificáveis, mesmo nos períodos em que estão com problemas na sua execução.
III) Grupos de atividades que ocorrem ao longo do tempo, como é o caso do crescimento de pessoas ou modernização de
uma indústria, não podem ser chamados de processos.
IV) Os processos podem ser organizados por etapas, como na modernização empresarial ou na diversificação de negócios e
de projetos de consultoria.
Sobre as afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
1 ptsPergunta 5
F, V, V, F
V, F, V, V
V, V, F, F
V, V, V, F
A palavra processos permite um rol significativo de definições com nuances diferentes, porém todas elas se aproximam e
apontam para características específicas que caracterizam uma forma de gestão de organizações. Considerando elementos
que definem a gestão de processos, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Uma das vantagens das organizações por processos em relação às organizações por funções é conseguir responder
mais rapidamente as demandas dos clientes e a menor especialização dos seus colaboradores.
( ) As organizações por processos possuem como vantagens o foco direcionado aos clientes e a melhora da integração do
trabalho dos colaboradores.
( ) Outra vantagem das organizações por processos é que o colaborador não precisa compreender o fluxo do processo e a
interação que há entre as diferentes atividades e unidades, mas somente saber fazer bem suas tarefas.
( ) Considerando os seus tipos, pode-se afirmar que os processos de cliente, ou processos de negócio, oferecem o suporte
para que a organização possa executar suas atividades.
Assinale a sequência CORRETA:
1 ptsPergunta 6
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV.
I e IV, apenas.
O departamento de OSM nas organizações atua nas áreas de gestão de pessoas, ou recursos humanos, de recursos
materiais, do manejo do tempo, do aproveitamento do espaço físico e da estrutura organizacional. Considerando a amplitude
de atuação do OSM, analise as afirmativas a seguir:
I) A frente de atuação de recursos humanos busca uma distribuição equilibrada das tarefas para manter a devida agilidade
dos processos.
II) Na sua atuação organizacional, OSM deve se concentrar na definição de processos com base nas necessidades internas
da empresa, evitando deixar se influenciar por fatores externos, como as demandas apresentadas por clientes e ou
fornecedores.
III) A atuação em relação à estrutura organizacional busca definir o máximo de áreas funcionais nas organizações, para que
as atividades sejam separadas adequadamente de acordo com as funções semelhantes executadas pelos funcionários.
IV) A atuação em relação aos recursos materiais busca um aproveitamento eficiente dos materiais e combate ao desperdício
para redução de custos e possibilidade de oferta de preços mais competitivos.
A respeito das afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
1 ptsPergunta 7
F, V, V, F.
V, V, F, F.
V, F, V, V.
V, F, F, V.
A gestão de processos é uma abordagem focada no cliente e busca definir uma organização voltada a atender demandas
atuais e futuras dos clientes. Considerando definições da gestão de processos, indique V para as afirmativas Verdadeiras e F
para as Falsas:
( ) Em uma organização focada na gestão vertical, ou seja, nas funções, nenhum departamento tem a responsabilidade total
por um processo de trabalho completo, o que faz com que as pessoas tenham uma percepção limitada sobre sua
participação na produção de produtos/serviços entregues ao cliente.( ) Considerando os tipos de processos, pode-se classificá-los como internos, constituídos pelos processos de negócios, e
externos, constituídos pelos processos organizacionais e gerenciais.
( ) Nas organizações funcionais, a gestão é orientada à eficiência e eficácia, e os objetivos e tomadas de decisão são
baseadas nas necessidades dos clientes.
( ) Em uma organização focada na gestão vertical, ou seja, nas funções, nenhum departamento tem a responsabilidade total
por um processo de trabalho completo e as pessoas não possuem uma percepção sistêmica, nem muita clareza da sua
participação na produção de produtos/serviços entregues ao cliente.
Assinale a sequência CORRETA:
1 ptsPergunta 8
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
Os processos empresariais definem como atividades são desenvolvidas e quais recursos e elementos são envolvidos para
obter determinados resultados nas organizações. Sobre processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 
I) Embora a maioria dos processos empresariais ofereçam algum produto ou serviço, pode haver processos empresariais que
não ofereçam produto ou serviço.
II) Os processos empresariais com fluxo de materiais são fáceis de ser identificados, mas há processos que não possuem
início e fim claros ou cujo fluxo não é bem definido.
III) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos básicos que compõem um espectro que vai de um mais
concreto, fluxo de trabalho, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema.
IV) Nem sempre os processos empresariais são formados de atividades claramente delineadas em termos de conteúdo,
duração e consumo de recursos definidos.
Sobre as afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
1 ptsPergunta 9
Uma vez encontrada uma fragilidade em uma organização, define-se um modelo novo que possa superá-la e critérios a
serem usados para avaliar periodicamente se o novo modelo implantado atende aos propósitos para os quais foi implantado.
Considere as afirmativas abaixo sobre critérios usados para a avaliação periódica da implantação de um novo modelo:
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I) Quanto ao cumprimento dos prazos, convém analisar periodicamente se existem departamentos ociosos ou
sobrecarregados, sendo que ambos os casos devem ser vistos como indicadores de falhas na distribuição de tarefas.
II) Os principais critérios a serem observados nas avaliações periódicas da implantação de um novo modelo são: custos do
novo modelo, cumprimento dos prazos, alocação de atividades e materiais.
III) Quanto à alocação de atividade e materiais, a alocação de materiais deve ser feita racionalmente, de modo a dividir os
recursos de acordo com as necessidades reais de cada setor.
IV) Considerando os custos do novo modelo, é importante comparar os custos reais do novo modelo com as estimativas
traçadas pelo analista de OSM durante a análise crítica. Em geral, a identificação de diferenças expressivas pode indicar que,
na prática, o projeto não está ocorrendo da forma prevista.
Com relação aos itens acima, é CORRETO o que se afirma em:
1 ptsPergunta 10
V, V, V, F
F, V, V, F
F, V, F, V
V, F, V, V
Quando se encontra uma fragilidade em uma organização, é importante descobrir os fatores geradores da mesma, o que
pode ser feito com um minucioso levantamento de dados que a ela se relacionam. Para facilitar o levantamento de dados,
estudiosos das organizações definiram alguns procedimentos e focos que ajudam a direcionar o trabalho de levantamento de
dados que possam ajudar na definição de uma solução para a fragilidade encontrada. Considerando os elementos que
devem ser considerados para resolver uma fragilidade da organização, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O Consumo de Recursos materiais é um componente expressivo no cálculo do custo final do produto. No entanto, há
empresas que não monitoram de forma eficiente o uso de tais recursos, aumentando desnecessariamente o custo de
produção.
( ) Quanto à Tecnologia da Informação, é importante verificar se os hardwares e softwares são capazes de atender à
demanda. Vale a pena identificar também quais sistemas de informação são usados, sem deixar de observar se eles estão ou
não em sintonia com os objetivos da empresa.
( ) A má Distribuição das Atividades cria “gargalos”, ou seja, a sobrecarga de um setor operacional ou administrativo. No
outro extremo, a falta de equilíbrio na divisão das tarefas estimula a ociosidade de funcionários, geralmente resultando em
desperdício de recursos financeiros, mão de obra e tempo.
( ) Quando se considera questões sobre a Documentação existente, deve-se estipular um tempo ideal para a execução dos
processos operacionais e produtivos, pois atrasos podem indicar problemas no processo de análise.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na alternativa:
1 ptsPergunta 11
V, F, F, V
F, V, F, F
V, F, V, V
F, V, V, F
Os conceitos, definições e classificações de processos empresariais consideram seus diferentes elementos e características.
Sobre processos empresarias, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processos que envolvem atividades de escritório e coordenação são mais dificilmente identificáveis, porém são
fundamentais para obter bons resultados nas organizações.
( ) As transformações que resultam de processos são sempre de ordem física, ou seja, de alteração de uma matéria-prima
em um produto final.
( ) Uma definição mais ampla de processos considera não somente as tarefas a serem executadas, mas também o número
de operadores, a distribuição do trabalho, a tecnologia empregada, resultados esperados, etc.
( ) Além da característica de transformação de inputs em outputs, os processos também envolvem endpoints,
transformações, feedback e repetitividade.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na alternativa:
1 ptsPergunta 12
F, V, V, F.
V, F, V, V.
V, V, F, F.
V, V, V, F.
Através do estudo das organizações, por meio da análise de cada uma das suas atividades, a OSM busca criar
procedimentos que as integrem e as tornem mais interdependentes. Considerando as perspectivas da OSM, indique V para
as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) Os principais objetivos de um setor de OSM são: buscar o menor custo, aumentar a produtividade, (re)organizar os
processos e buscar a melhoria contínua.
( ) Um analista de OSM tem como função introduzir métodos de trabalho mais eficientes, evitar desperdícios de tempo,
material e esforço, com o objetivo de reduzir custos, aumentar a produtividade e lucratividade organizacional.
( ) O departamento de OSM busca a qualidade dos processos, a redução de custos e a satisfação do cliente, a fim de tornar
a empresa mais competitiva no mercado.
( ) Os analistas de OSM, ou de processos, devem cuidar para que a avaliação e a reformulação dos processos
administrativos e operacionais não se tornem ciclos infindáveis. Devem garantir a avaliação, a reformulação e a estabilização
dos processos novos.
Assinale a sequência CORRETA:
1 ptsPergunta 13
Os processos empresariais podem ser classificados e diferenciados de acordo com sua finalidade ou resultados
apresentados aos clientes. Sobre os processos empresariais, analise as afirmativas a seguir:
Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 16:05 
Alternativas III e IV, apenas
Alternativas I e IV, apenas
Alternativas I e II, apenas
Alternativas II e III, apenas
I) Para diferenciar processos de serviço de processos de manufatura, pode-se fazer uso das características básicas destes,
que são: propriedade, fronteiras, pontos de controle, medições e ações corretivas.
II) Existem somente duas categorias básicas de processos: processos de negócio (ou de clientes) e processos
organizacionais (ou de integração organizacional).
III) Os processos de negócios atendem às demandas dos clientes, são direcionadospara atender aquilo que o cliente quer e,
por isso, são realizados fora da empresa.
IV) Os processos organizacionais são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários
subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral.
Com relação às afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
1 ptsPergunta 14
V, V, F, F
F, V, V, F
V, F, V, V
V, V, F, V
A definição da forma como uma organização se organiza para cumprir as atividades que se propõe, para obter os resultados
necessários à sua permanência no mercado, é chamada de estrutura organizacional.
Considerando elementos da estrutura organizacional, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em termos de alocação de uma atividade para um departamento, o princípio de maior uso considera que uma
determinada atividade deve ser alocada no departamento que faz mais uso dela.
( ) A estrutura organizacional tem relação direta com a forma como uma organização estrutura seus processos produtivos,
as instâncias decisórias, cargos e processos de controle.
( ) Uma das formas de estruturação bastante comum é conhecida como departamentalização ou estruturação em unidades
organizacionais, que é definida tendo como base somente a integração de atividades e tarefas e o princípio de maior uso.
( ) A departamentalização organizacional pode ser feita considerando como critérios: quantidade, funções, produtos ou
serviços, clientes, processos etc.
Assinale a sequência CORRETA:
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