Comércio eletrônico - Marketing Digital

Prévia do material em texto

1. Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de 
barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, 
obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos. 
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico 
não é um obstáculo para clientes e comerciantes. 
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde 
inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial. 
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia 
estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente 
para a venda de produtos ou serviços. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - F - V - V. 
B) V - F - V - F. 
C) V - F - F - F. 
D) F - F - V - F. 
 
2. Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale 
a alternativa que possui a sequência correta: 
( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam. 
( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto 
adquirido ser feita na loja física. 
( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao 
produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam 
comodidade, fazem pesquisa em redes sociais. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F – F – V. 
B) F – V – V. 
C) V – V – V. 
D) V - V - F. 
 
3. Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos 
abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento. 
II - Analítica: analisa os dados e informações. 
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente. 
 Assinale a alternativa correta: 
A) Todas as alternativas estão corretas. 
B) Apenas a alternativa I está correta. 
C) Apenas a alternativa III está correta. 
D) Todas as alternativas estão incorretas. 
 
4. Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, 
leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente 
final no varejo. 
 
A) A alternativa II está correta. 
B) A alternativa I está correta. 
C) As alternativas I e II estão erradas. 
D) As alternativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
5. Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças 
Eletrônicas (E-Finance): 
I - É uma parte do e-business. 
II - Fornece serviços financeiros. 
III – Opera através da Internet. 
 Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A) A alternativa II está correta. 
B) As alternativas I, II e III estão corretas. 
C) A alternativa I está correta. 
D) As alternativas II e III estão corretas. 
 
6. 
 
Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais 
sentenças são verdadeiras e quais são falsas: 
 
I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema 
de gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos. 
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes 
desafios da logística no comércio eletrônico. 
III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos 
logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo despesas. 
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos 
gestores. 
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-
commerce. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - V - V - V - V. 
B) V - V - V - F - V. 
C) V - V - F - F - F. 
D) V - F - V - V - V. 
 
7. Analise a frase abaixo e responda: 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por 
redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a 
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento 
de serviços e o aprimoramento de transações. 
Podemos dizer que este é o conceito de: 
Assinale a alternativa correta: 
A) Loja virtual. 
B) Comércio eletrônico. 
C) Marketing de relacionamento. 
D) Criação de valores aos clientes. 
 
8. Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares 
móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e 
pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha. 
( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via 
smartphones cresceram 10% em número de pedidos. 
( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas 
faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet. 
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. 
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - F - V - V. 
B) V - F - V - F. 
C) F - F - V - F. 
D) V - F - F - F. 
 
 
9. Assinale a alternativa correta: 
 O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio 
eletrônico foi: 
A) A popularização das impressoras. 
B) Os sites de compra on-line. 
C) A criação do protocolo HTTPS (HyperText 
Transfer Protocol Secure), que possibilitou 
o envio de dados criptografados para 
transações comerciais pela rede e 
promoveu um crescimento vertiginoso das 
compras on-line. 
D) A popularização dos telefones móveis. 
 
10. Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as 
sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS: 
( ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece 
as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, 
na redução de custos com a logística reversa. 
( ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto 
pelo cliente. 
( ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a 
transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a 
empresa e com o cliente. 
( ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom 
relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo 
real se o produto está dentro do prazo. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - F - V - V. 
B) V - V - F - F. 
C) F - F - V - F. 
D) F - V - F - F 
 
11. Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, 
comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros. 
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações. 
III - Somente as interações são importantes. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
B) Somente a alternativa III está correta. 
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) As alternativas I, II, III estão incorretas. 
 
12. Assinale a alternativa correta: 
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e 
sociedade: 
A) Alteram as estratégias de venda de 
forma mais flexível para cada perfil de 
cliente. 
B) Todas as alternativas corretas. 
C) As empresas recebem rapidamente as 
respostas do mercado. 
D) Eliminam intermediários. d) Diminuem 
custos de comercialização beneficiando a 
empresa, o cliente e a sociedade como 
um todo. 
 
13. Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA: 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual optapor vender produtos de outras lojas, 
ou seja, o catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, 
em um único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos. 
 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou 
seja, o catálogo de produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor 
possa, em um único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos. 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - V. 
B) V - F. 
C) F - F. 
D) F - V. 
 
14. Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a 
alternativa contém as afirmativas corretas: 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o 
gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários 
processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. 
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência 
de vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico. 
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios 
voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes. 
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão 
comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. 
V. A importância do CRM está em manter os clientes já existentes. 
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A) I, III e V. 
B) I, IV e V. 
C) II, III, IV e V. 
D) I, II, IV e V. 
 
 
15. Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física. 
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor 
final. 
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de 
uma plataforma eletrônica. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas II e III estão corretas. 
B) A alternativa II está correta. 
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) A alternativa I está correta. 
 
16. Assinale a alternativa correta: 
 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A) No comércio eletrônico a concorrência é 
maior, o cliente tem maior poder de 
barganha, as informações de mercado e 
concorrências estão mais acessíveis. 
B) Todas as alternativas estão corretas. 
C) A análise da organização precisa ser cada 
vez mais estratégica. 
D) A concorrência é mundial e os riscos 
aumentaram. 
 
17. Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o 
consumidor: 
A) Comodidade. 
B) Todas as alternativas estão corretas. 
C) Rapidez. 
D) Melhor qualidade. 
 
 
18.Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço 
vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa. 
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: 
 
I - Intermediadores de pagamentos. 
II - Gateways de pagamento. 
III - Integração direta com a adquirente. 
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. 
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A) As alternativas I, II, III estão corretas. 
B) As alternativas III e IV estão corretas. 
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) As alternativas II e V estão corretas. 
 
19. Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: 
 
a. B2B. 
b. B2C. 
c. C2C. 
d. B2E. 
 
( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados. 
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas. 
( ) Vendedores e compradores são organizações. 
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
 
 
A) C - D - B - A. 
B) D - A - C - B. 
C) B - C - A - D. 
D) A - B - C - D. 
 
20. Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as 
em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na 
Logística: 
 
I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção. 
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da 
demanda (previsão). 
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos). 
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - V - V. 
B) V - F - F. 
C) F - F - F. 
D) F - V - F.