Prova Eletrônica_ avaliação da tentativa

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25/07/2020 Prova Eletrônica: avaliação da tentativa
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Iniciado em sábado, 25 jul 2020, 11:40
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 25 jul 2020, 11:55
Tempo
empregado
15 minutos 55 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001.
Escolha uma:
a. É editada, no Brasil, pelo Inmetro.
b. Não recebe muitas atualizações, sendo que a última versão foi publicada em 2004.
c. Foi criada especi�camente para formalizar os processos ambientais perante a sociedade, uma vez que o cuidado ambiental já é
realizado por todas as organizações.
d. Foi criada para de�nir princípios de gestão ambiental e�cientes que visam a garantir a preservação e a correta utilização dos recursos
naturais.
e. A série ISO 14000 é mais abrangente do que a norma ISO 14001, pois estabelece diretrizes para a responsabilidade social, além da
responsabilidade ambiental.
Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) de�niu as funções de um sistema. Indique qual das funções a seguir NÃO
é uma das propostas de Parsons.
Escolha uma:
a. Latência.
b. Integração.
c. Transformação de insumos.
d. Adaptação.
e. Gerar e atingir objetivos.
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Questão 3
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas,
desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos �nanceiro, humano, material, essa empresa
deve possuir uma gestão com:
Escolha uma:
a. Controle.
b. E�ciência.
c. Liderança.
d. Planejamento.
e. E�cácia.
O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a
alternativa correta.
Escolha uma:
a. Um bom gestor lidera sua equipe, estimulando-a a realizar suas funções básicas, começando por estimular os colaboradores a
comparecerem no trabalho no horário certo – este é o entendimento já ultrapassado de liderança. Hoje, liderar é ser capaz de mobilizar
pessoas para que se sintam estimuladas a contribuir com ideias.
b. Liderança é a função de gestão que se refere a monitorar o desempenho e realizar as mudanças necessárias.
c. A liderança deve estimular os colaboradores a controlarem uns aos outros, incentivando a competição e garantindo que todos se
sintam motivados a serem melhores.
d. A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
e. Liderança pode ser de�nido como o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais.
Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das
informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto:
Escolha uma:
a. O observador não deve dar tempo para que a pessoa observada acostume-se com a sua presença, pois isso pode in�uenciar na
execução das atividades. É preciso que o observador chegue no ambiente de serviço e comece a fazer suas anotações imediatamente,
sem nem mesmo apresentar-se aos demais.
b. A observação pessoal é importante quando é preciso conhecer pessoalmente os responsáveis pelo processo que vão responder ao
questionário.
c. O observador jamais deve tirar dúvidas sobre aqueles pontos das atividades que �caram mal entendidos durante a observação.
d. A observação pessoal é importante quando os dados obtidos por meio dela precisam ser tabulados e expostos em grá�cos e
diagramas.
e. A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso veri�car na prática como se desenvolvem as relações
entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
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Questão 6
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Podemos dizer que só existe uma técnica de levantamento de informações de processos, que é a entrevista.
b. Permite que somente os analistas estudem o estado AS-IS dos processos, com o objetivo de obter entendimento de como o negócio
está sendo executado, pois é preciso ser da equipe técnica para compreender o mapeamento.
c. Impede a investigação do funcionamento dos processos, isto é, di�culta a compreensão do negócio e a identi�cação de novas
oportunidades.
d. A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e
retrabalhos.
e. Não há necessidade de gastar recursos para reavaliar os processos de uma empresa que se mantém estável no mercado, pois isso
indica que suas atividades estão sendo executadas da melhor forma possível.
O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modi�cações com o passar dos anos. Os métodos
utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a
realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo
utilizado na gestão das empresas antes da globalização.
Escolha uma:
a. Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
b. Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal.
c. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático.
d. Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático.
e. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal.
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Questão 8
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
Leia os textos a seguir.
 
Texto I
Observe a imagem.
Texto II
Raul é gerente de produção em uma empresa de peças para veículos da capital mineira. Diante da queda nas
vendas e sendo ele conhecedor da arte de planejar de forma estratégica, decidiu elaborar novas estratégias para
retomar o crescimento da empresa esperando alavancar as vendas e apresentar um saldo positivo para a
empresa. Para isso, elaborou uma pesquisa de mercado a �m de identi�car os pontos fortes e fracos da própria
empresa e dos concorrentes.
 
De acordo com os textos apresentados, ao elaborar a pesquisa de mercado, Raul se enquadra em qual das etapas
do planejamento estratégico?
Escolha uma:
a. Implementação de estratégias.
b. Controle estratégico.
c. Estabelecimento de diretrizes.
d. Formulação de estratégias.
e. Análise do ambiente.
Com relação ao princípio da responsabilidade social, que trata da transparência, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas atividades, a origem e o montante de seus recursos
�nanceiros, o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente.
b. Não é necessário apresentar informações sobre o desempenho da organização com relação à responsabilidade social.
c. A organização deve expor, periodicamente, toda e qualquer informação sigilosa que envolva seus processos.
d. Os impactos das atividades organizacionais devem ser transparentes somente para a gestão da organização.
e. A organização deve identi�car os seus controles acionários, mas não precisaexplicar como suas decisões são tomadas, analisadas e
implementadas.
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Questão 10
Completo Atingiu 1,00 de 1,00
A alta gestão de uma loja de departamento, ao observar o aumento gradativo de reclamações de seus clientes em
função de falhas nos processos, decidiu designar um grupo de trabalho (GT), com uma agenda �xa e cronograma
de trabalho de�nido, visando promover discussões e re�exões sobre ações que promovam a redução da
insatisfação dos clientes. O GT concluiu que para aumentar a satisfação dos clientes era necessário melhorar a
qualidade, aumentar a e�ciência dos processos e melhorar os métodos de trabalho. Para tanto, será necessário
adotar a Gestão de Processos do Negócio (Business Process Management -  BPM). Sendo assim, deverão iniciar
um processo de mapeamento, desenho e formalização de todos os processos da loja.
 
Considerando o contexto, analise as asserções a seguir
 
I. O GT deverá visualizar os processos de forma transversal, analisando-os como um todo, uma vez que, eles
perpassam as diferentes áreas, setores e departamentos.
II. O GT deverá conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos pela loja de departamento e
disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais e/ou em
outros documentos normativos.
III. O GT deverá identi�car, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas de gestão de
processos.
IV. O GT deverá implantar melhorias nos processos, visando alcançar maior e�ciência, e�cácia e efetividade de
seu desempenho.
 
Está correto apenas o que se a�rma em
Escolha uma:
a. II e IV.
b. I, II e III.
c. I, III e IV.
d. III e IV.
e. I e II.
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