AD1 MARKETING TURISTICO

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AD1 MARKETING TURISTICO 
 
1. De acordo com Perussi e Rejowski, em seu artigo "Marketing Turístico estratégico: Posicionamento da 
CVC turismo no mercado brasileiro" (2006), os autores elucidam que a empresa estudada, que é a líder 
não apenas do mercado doméstico, mas de toda a America Latina, atribui a sua consolidação no mercado 
de modo hegemônico, ao seu posicionamento de mercado claro e objetivo. O posicionamento de 
mercado de uma empresa/produto é um fator decisivo para se entender sua repercussão no mercado. 
Uma falha interna de posicionamento pode gerar uma série de problemas e até mesmo comprometer 
seu market share (participação no mercado). Sobre o tema tratado acima, qual das alternativas mais 
fortalece o conceito de Posicionamento de Mercado? 
Escolha uma: 
A. Visualizar o posicionamento é projetar como o cliente enxergará a imagem da empresa/marca frente 
aos seus concorrentes no mercado. 
B. O posicionamento pode proporcionar vantagens paliativas no desenvolvimento de estratégias da 
empresa. 
C. Posicionamento é a região geográfica onde a empresa está localizada. 
D. O posicionamento não se refere a fatores fidedignos para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
E. Posicionamento é a quantia de mercados incomensuráveis ocupados por uma empresa. 
2. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil na atualidade, possui 
cerca de 15 milhões de pessoas acima de 65 anos, e o governo federal lançou o programa “viaja mais 
terceira idade” que, assegura descontos exclusivos para os da melhor idade. A Fundação Instituto de 
Administração (FIA) por meio do seu Programa de Administração de Varejo, publicou em sua pesquisa 
“Hábitos de Turismo na Terceira Idade”, realizada em 2012, que 32,9% das pessoas acima de 60 anos 
viajam de duas a três vezes por ano e, segundo o MTUR, esses já somam 18 milhões de viajantes. 
Diversas agências de viagens já se especializam em turismo o para pessoas da “melhor idade”, com 
proeminente perspectiva de crescimento anual entre 15 e 20% por ano. Considerando a situação descrita, 
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. Antes de veicular a campanha publicitária de lançamento do novo produto, os profissionais de Marketing 
precisam avaliar se essas ações alcançam o nicho de mercado de modo bem específico, pois a propaganda 
tem alto poder persuasivo e um esforço para se delinear de forma precisa a campanha, bem como métodos 
claros faz-se necessários. 
PORQUE 
 II. O aumento do segmento de lazer com ênfase no público da terceira idade, especificamente por causa do 
envelhecimento da população brasileira, bem como o aumento da renda e o surgimento de uma nova 
classe C, contribui para a implementação de campanhas que direcionem seus esforços para esse grupo de 
interesse. 
Escolha uma: 
A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
B. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
D. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
E. As asserções I e II são proposições falsas. 
3. O Turismo de Eventos e Negócios é uma atividade econômica e social de grande importância. O efeito 
multiplicador que gera nas cidades-sede de eventos é significativo. Para tanto, essas cidades precisam 
estar preparadas para receber esse segmento, tendo exata noção da realidade e das possibilidades de 
iniciativa no campo de oferta. 
(Disponível em http://www.unimep.br/phpg/mostraacademica/anais/5mostra/4/215.pdf, p. 4). Uma 
das formas de se compreender melhor a realidade e as possibilidades, antes das tomadas de decisões em 
Marketing, é através da realização da Análise do Micro e Macroambientes. Fazem parte do 
Macroambiente: 
Escolha uma: 
A. cultura, canais de distribuição, stakeholders e orientações de marketing. 
B. economia, preço, tecnologia e concorrentes. 
C. economia, política, cultura e tecnologia. 
D. fornecedores, os públicos diretos, os canais (de distribuição e de comunicação) e os competidores ou 
concorrentes. 
E. produto, preço, praça e promoção. 
4. Antes de tudo, o entendimento das posições, motivações, necessidades e recursos dos stakeholders 
são de grande valia para o desenvolvimento de estratégias e planos para o turismo, e esses fatores irão 
permitir a definição de um panorama para futuras investigações e formas de gestão do turismo por meio 
da aplicação de alguns elementos básicos da análise dos stakeholders, a partir da literatura disponível em 
gestão de negócios para diversos grupos-chave no processo de decisão na comunidade. A partir disso, os 
objetivos de cada grupo de stakeholders são descritos no sentido de destacar seus interesses-chave, 
examinando em seguida as suas necessidades por meio do uso das quatro funções administrativas, 
planejamento, organização, direção e controle, buscando observar a pertinência e o potencial efetivo de 
sua gestão, ligando-os com o planejamento estratégico dos negócios do turismo em nível da comunidade. 
(MURPHY e MURPHY, 2004, p. 192) 
(Disponível em: http://revistas.una.br/index.php/reuna/article/view/421/475, p. 18 -19). Considerando o 
conceito de stakeholder, marque a opção incorreta: 
Escolha uma: 
A. Relação entre diversas forças e interesses. 
B. Qualquer grupo ou indivíduo que afeta ou é afetado pelo alcance dos objetivos da empresa. 
C. Dentro de uma empresa não desempenham ações que acompanham o processo do marketing do início 
ao fim. 
D. Sociedade em geral. 
E. É toda a sociedade que afeta e é afetada pelas decisões das organizações. 
5. A rede de hotéis Accor divulgou através do jornal online Valor uma nova estratégia global no segmento 
econômico, com a reestruturação da bandeira Ibis, que passa a ser a única marca do grupo francês nessa 
categoria. Até então, a Accor usava em todo o mundo quatro bandeiras diferentes para os 
empreendimentos com diárias econômicas, incluindo a própria Ibis: All Seasons e Etap. Sabe-se que o 
mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos produtos 
que são consumidos atualmente serão substituídos por outros novos. As empresas devem 
constantemente analisar as mudanças no ambiente para se adequarem às novas realidades para 
tomarem decisões mais acertadas, em um mercado de constantes mudanças. 
Analisando por este aspecto, qual das alternativas mais favorece esta tendência? 
Escolha uma: 
A. A visão global por conta dos colaboradores de uma empresa é de suma importância para a garantia da 
mesma no mercado, o texto mostra o quanto a rede Accor investe em seus colaboradores em todo o 
mundo. 
B. As empresas estão preocupadas com a qualidade dos serviços oferecidos para o cliente, e devem tomar 
suas decisões com base apenas no que os clientes desejam, não importando outros aspectos. 
http://www.unimep.br/phpg/mostraacademica/anais/5mostra/4/215.pdf
http://revistas.una.br/index.php/reuna/article/view/421/475
C. Os países emergentes estão caminhando para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento este que 
motiva o consumo de novos produtos, embora a rede Accor não esteja acompanhando esta tendência. 
D. O desenvolvimento de novos produtos é constante, mediante o alto consumo no mercado. As decisões 
poderiam ter sido tomadas pela Rede Accor, sem a necessidade de informação precisa, pois é notório que 
as pessoas estão viajando mais. 
E. Observar e entender o mercado significa antecipar o planejamento das estratégias, e com isso evitar 
surpresas desagradáveis. 
6. O “SIM” - Sistema de Informação de Marketing - é uma ferramenta muito presente em planejamentos 
de marketing. A possibilidade em trabalhar com a informação de maneira organizada garante grande 
vantagem competitiva para uma empresa. 
Assinale abaixo qual das afirmações melhor descreve o SIM. 
Escolha uma: 
A.O sistema de informação de marketing tem como objetivo analisar e mensurar dados, e assim detectar o 
posicionamento estratégico da empresa. 
B. O sistema de informação de marketing é dispensável para a mensuração de informações internas. Seu 
objetivo é detectar as necessidades e desejos dos consumidores. 
C. O SIM serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado. 
D. O sistema de informação de marketing pode ser dispensável se a empresa possuir excelência em controle 
interno de informações. 
E. O sistema de informação de marketing tem como objetivo captar, analisar e mensurar dados, 
transformando-os em estratégias de mercado. 
7. O que move as necessidades e os desejos é a motivação, de acordo com Maslow. Maslow desenvolveu 
uma teoria chamada “Pirâmide das Necessidades de Maslow”, muito utilizada em marketing, que agrega 
as necessidades em fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e auto realização. 
Sob essa ótica, avalie as possíveis correspondências de necessidade-produto desejadas e identifique a 
que não corresponde. 
Escolha uma: 
A. Necessidades sociais – Viagem para Participação em evento 
B. Necessidade segurança – Equipamento de Proteção Individual, como capacetes, coletes e travas de 
segurança, para os turistas durante as atividades de Aventura. 
C. Necessidade auto realização – Férias dos sonhos em Orlando 
D. Necessidade fisiológica – Jantar no restaurante do Hotel 
E. Necessidade autoestima – Equipamentos de Proteção Individual, como botas, capas e bloqueador solar 
para os guias nas trilhas. 
8. Pensar o marketing para um espaço turístico pressupõe a compreensão da atividade de turismo 
(EJARQUE, 2009), (FONT, 2009), (LANQUAR, 2001), (MIDDLENTON, 2002), (PRETOCCHI, 2004), com o 
intuito de pensar em como planejá-la e geri-la (BIGNE, FONT E ANDREU, 2000), analisando e mensurando 
a atividade, assim como elaborando ferramentas para compreender os impactos que a gestão do 
marketing pode ter sobre o espaço. O marketing turístico deve ter como estratégia básica conhecer bem 
os seus clientes reais e potenciais para, a partir desse conhecimento, desenvolver produtos que venham a 
satisfazer seus desejos e necessidades (MIDDLENTON, 2002), (PRETOCCHI, 2004). 
(Disponível em: http://www.uesc.br/revistas/culturaeturismo/ano5-edicao2/artigo_2.pdf, p. 22-23) 
 Sobre Marketing Turístico, só NÃO é correto afirmar: 
Escolha uma: 
A. Marketing turístico é um conjunto de atividades que facilitam a realização de trocas entre os diversos 
agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos turísticos 
B. Marketing Turístico é a arte de criar grandes empresas de turismo, cujo fluxo de venda seja muito 
densa. 
http://www.uesc.br/revistas/culturaeturismo/ano5-edicao2/artigo_2.pdf
C. Marketing turístico propõe uma troca satisfatória entre as partes envolvidas no processo turístico. 
D. Marketing turístico está envolvido com o movimento temporário de pessoas para locais de destinos 
distintos de seus lugares de trabalho e de morada; incluindo também as atividades exercidas durante a 
permanência desses viajantes nos locais de destino, focando principalmente nas facilidades para promover 
suas necessidades durante sua estada. 
E. Para elaboração do Marketing Turístico deve levar em conta as pessoas e tudo que as cerca como: meio 
ambiente, fauna, flora, cultura, organizações e outros. 
9. Janira é uma empreendedora no segmento de Turismo de saúde, atuando na área de Spa. Ao assistir a 
uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar 
até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ela entendeu que precisava aplicar uma 
pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus 
serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea, sendo muito importante 
a interpretação das falas destes clientes para o resultado da pesquisa. Na situação descrita, com base na 
principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, Janira deve realizar uma pesquisa do tipo: 
Escolha uma: 
A. qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e 
que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes. 
B. quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com 
perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados. 
C. qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as regras 
de seleção da amostra a ser calculada, com análises estatísticas das respostas. 
D. quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em 
relação ao tamanho do universo a ser explorado. 
E. qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos resultados, 
e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis, sem possibilidade de 
subjetividade. 
10. Considerando o conceito de Marketing da American Marketing Association, que aponta que o 
"marketing é o processo pelo qual se planeja e executa a concepção, o estabelecimento de preços, a 
promoção e a distribuição de ideias, bens, e serviços que estimulam trocas para satisfazer metas 
individuais e organizacionais" (American Marketing Association, 1995), temos uma ferramenta que faz 
parte do processo de administração de marketing atua com o Produto, o Preço, a Praça (Ponto de 
Distribuição) e a Promoção. Que ferramenta é esta? 
Escolha uma: 
A. Marketing Mix, também chamada de Composto de Marketing ou 4Ps 
B. Marketing Societal 
C. Sistema de Informação de Marketing 
D. Stakeholder 
E. Marketing Turístico