COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EAD

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EAD 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
“Outro aspecto a ser observado na evolução do estudo do consumidor é a extraordinária expansão do consumo 
ocorrido nas últimas décadas do século XX. O consumismo, uma característica do mundo em que vivemos, tem 
sido muito discutido, principalmente sob a perspectiva de seu significado.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 
2005, p. 11. 
Quando pensamos na evolução do estudo do consumidor esse se relaciona com os comportamentos geracionais, 
assinale a alternativa que demonstra como pode ser constituído esses comportamentos geracionais. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com bagagens 
culturais e experiências de vida. 
Resposta Correta: 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com bagagens 
culturais e experiências de vida. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os comportamentos 
geracionais são aqueles são um conjunto de características de um grupo de 
pessoas, isso de acordo com suas bagagens culturais, experiências de vida e 
por distintas faixas etárias, que se moldaram em uma determinada época. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir: 
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas 
(sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das 
atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de 
Janeiro: FGV, 2011. p. 38. 
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Influências internas. 
Resposta Correta: 
Influências internas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de influências 
internas, são aqueles particulares individuais de pessoa a pessoa, suas 
experiências. Além da percepção, aprendizagem e memória, temos a razão, 
personalidade, emoções e atitudes. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
“Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em comportamentos de consumo 
diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, compremos por catálogo ou pela internet, quer mesmo fiquemos 
sentados em casa tomando o café da manhã, funcionamos como consumidores”. 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2005. p. 6. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser entendido o comportamento do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos 
de uso e fruição a partir do impacto das relações de consumo na 
sociedade. 
Resposta 
Correta: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos 
de uso e fruição a partir do impacto das relações de consumo na 
sociedade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o comportamento do 
consumidor pode ser entendido como as necessidades e desejos de indivíduos 
e grupos são atendidos. Além disso, o comportamento do consumidor envolve 
as organizações, ou seja, a relação de compra e venda. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Estudiosos do comportamento do consumidor propuseram que a satisfação depende não dos níveis absolutos de 
desempenho real se comparado ao desempenho esperado. Assim, se a experiência com o produto ou serviço 
satisfaz as expectativas pré-compra, o resultado é a satisfação” (SHETH et al., 2008, p. 513). 
 
SHETH, J. N. et al. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 
2008. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o que pode ocorrer com o consumidor quando ele está satisfeito, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O consumidor pode voltar a comprar. 
II. O consumidor gera engajamento nos valores. 
III. O consumidor pode ser um promotor da marca. 
IV. O consumidor tem o direito de solicitar benefícios na próxima compra. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando o consumidor está 
satisfeito, existindo a mesma necessidade, a chance de ele voltar a comprar 
será maior, ou até mesmo ser um promotor da marca, gerando engajamento 
nos valores, e aumentando as vendas com as estratégias de marketing 
estabelecidas pela empresa. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
“O consumo de um produto pode representar a compra da solução de um problema de descontentamento com a 
situação atual, assim como a prevenção contra um problema potencial, a não aceitação social ou a manutenção 
rotineira do interesse por um produto já em fase de esgotamento”. 
 
ROCHA, L. C. Consumidor : como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p. 13. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o foco do consumo e suas características, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
 
I. O consumo tem o foco na compra de bens e serviços. 
II. Sua capacidade está em criar e estimular um consumo limitado. 
III. Visa popularizar as marcas e permitir a acessibilidade para diversas classes sociais. 
IV. Somente existe um tipo de consumo, ou seja, aquele que é consciente. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Considerando o foco do consumo, 
ele está, sim, na produção de bens e serviços, pois, sem essas ofertas, não 
ocorre o consumo. Desse modo, quanto mais o produto ou serviço estiver 
para atender às necessidades ou desejos do consumidor, mais perto ele 
estará de cumprir o seu objetivo. O consumo também visa popularizar as 
marcas, uma vez que, quanto mais conhecida uma marca estiver, mais 
chances ela terá de ser adquirida e consumida. Assim, a sua acessibilidade 
ocorre para diversas classes. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
“As pessoas que vivem em sociedade adquirem uma série de comportamentos que expressam os valores e as 
crenças dos grupos com os quais convivem e das instituições que frequentam. Os produtos são produzidos para 
preencher necessidades societárias e divulgar os símbolos culturais com o intuito de disseminar as crenças e 
valores da sociedade”. 
 
ROCHA, L. C. Consumidor : como elaborar o seu perfil. Rio de Janeiro: LTC, 2009. p. 7. 
 
Considerando o excerto acerca da sociedade que vem se adaptando a uma realidade multicultural, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. A comunicação pode estabelecer lógicas e relações entre diferentes culturas e impactar o consumo. 
II. Na relação do consumo, pode-se ter um viés cultural ativado por questões subjetivas dos indivíduos 
envolvidos. 
III. Na realidade multicultural, o consumidor não é visto como indivíduo e o seu histórico cultural não é levado em 
consideração. 
IV. A realidade multicultural vivenciada na atualidade é o desenvolvimento de relacionamentos entre as diferentes 
culturas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para a sociedade se adaptar 
a uma realidade multicultural, é necessário compreender e estabelecer uma 
lógica de comunicação para diferentes culturas, uma vez que cada cultura tem 
a sua forma e seus padrões de consumo. Um outro ponto concerne às 
questõessubjetivas dos indivíduos, em que suas particularidades culturais 
devem ser identificadas e mapeadas para uma nova relação do consumo. Por 
 
fim, a realidade multicultural está relacionada com diversidades culturais, 
permitindo e gerando uma socialização. Conhecer cada cultura em que se 
realiza o consumo do produto é uma nova realidade. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é 
um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor 
deseja ser reconhecido na comunidade e cidade. 
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual 
item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo. 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estima. 
Resposta Correta: 
Estima. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá 
ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes 
de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade 
ele busca ter suprir a estima. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
“A problemática da responsabilidade social se tornou um tema recorrente no mundo econômico. [...] Muitas 
empresas já se mobilizaram para a questão e elaboraram projetos voltados para uma gestão socialmente 
responsável, investindo em uma relação ética, transparente e de qualidade com as diferentes partes interessadas 
ou stakeholders”. 
 
SANTOS, D. Responsabilidade social, desenvolvimento sustentável e território: que relação? In : DOMINGUES, 
I.; REMOALDO, P. (org.). Responsabilidade social organizacional : desenvolvimento e sustentabilidade. Vila 
Nova de Famalicão: Húmus, 2012. p. 81. 
 
Nesse sentido, em relação à perspectiva de quando uma organização tem um viés assistencialista, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
No viés assistencialista, a organização tem o entendimento das ações 
sociais e sua responsabilidade social. 
Resposta Correta: 
No viés assistencialista, a organização tem o entendimento das ações 
como um gasto e não como investimento. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o viés 
assistencialista não busca o investimento. É uma doação, visto que suas ações 
devem ser voltadas para atender à sociedade e às carências e não ao negócio 
da organização. As ações são voltadas para a responsabilidade social, isto é, 
aquilo que a organização retira da sociedade, ela deve retribuir com o 
assistencialismo, sem visar outra fonte de renda. 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
“O indivíduo, o grupo, a organização e a comunidade são sistemas dinâmicos e vivos de adaptação, ajustamento 
e reorganização, como condição básica de sobrevivência em um ambiente em contínua mudança”. 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 376. 
 
Considerando o excerto, qual é a comunidade que foi criada nos últimos anos na qual os indivíduos constroem 
suas relações de acordo com seus interesses e afinidades? 
 
Resposta Selecionada: 
Comunidades virtuais. 
Resposta Correta: 
Comunidades virtuais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A comunidade virtual foi criada 
nos últimos anos onde os indivíduos constroem suas relações de acordo com 
seus interesses e afinidades. Além disso, conseguem, em qualquer momento, 
aderir a uma comunidade e ao mesmo tempo se excluir dessa comunidade. É 
preciso salientar que os seus interesses pessoais ou coletivos podem ser 
atendidos nessas comunidades virtuais. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
Leia o excerto a seguir. 
 
“A TI proporcionou à Internet, a rede mundial de computadores, a chamada infovia global ou superestrada de 
informação, cuja capacidade de tráfego permite que o mundo se torne uma verdadeira aldeia global. A internet 
permite que se receba e forneça informação, isto é, que se ligue diretamente a empresas, fornecedores, clientes 
e consumidores no mundo inteiro através de um simples micro, iniciando a Era Digital”. 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração 
das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 434. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta as diferentes formas que desencadearam a transformação 
da internet . 
 
Resposta Selecionada: 
Pessoas, instituições e empresas usam a internet 
de modos diversos. 
Resposta Correta: 
Pessoas, instituições e empresas usam a internet 
de modos diversos. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as diferentes formas com que 
as pessoas, instituições e empresas usam a internet mudaram completamente 
como as pessoas se comunicam, fazem negócios, interagem com outras 
pessoas e fazem novas descobertas. Isso desencadeou uma grande 
transformação da internet. 
 
 
 
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