Comportamento do Consumidor e Direitos do Consumidor

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Nos tipos de tomada de decisão, quando o consumidor usa principalmente informações externas, nos referimos à
Escolha uma:
a. tomada de decisão limitada.
b. solução de problemas de médio alcance.
c. tomada de decisão extensiva.
S
d. tomada de decisão rotineira.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: tomada de decisão extensiva..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Em relação às ações de marketing, e sua relação com o comportamento do consumidor, pode-se dizer que
Escolha uma:
a. criam-se necessidades.
N
b. define-se a melhor tecnologia de produção.
c. anúncios apenas divulgam informações sobre determinado produto.
d. compreendem-se e atendem-se mercados.
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A resposta correta é: compreendem-se e atendem-se mercados..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Na embalagem de um produto não estavam claras as suas características e o modo de consumir. Referimo-nos aqui, dentro do CDC, ao direito de:
Escolha uma:
a. proteção da vida e da saúde.
b. informação.
c. educação para o consumo.
N
d. indenização.
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A resposta correta é: informação..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
O Critério de Classificação Econômica Brasil (CCEB) da Associação Brasileira de Empresas de Pesquisas (ABEP) serve para estimar o poder de compra das pessoas e famílias urbanas. Um dos itens que fazem parte do cálculo do CCEB é:
Escolha uma:
a. ciclo de vida da família.
N
b. grau de instrução.
c. número de integrantes da família.
d. profissão do chefe de família.
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A resposta correta é: grau de instrução..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
"Uma divisão relativamente permanente e homogênea numa sociedade, na qual indivíduos ou famílias, compartilhando valores semelhantes, posição econômica, estilos de vida, interesses e comportamentos, podem ser categorizados" é a descrição de
Escolha uma:
a. grupo de referência.
N
b. classe econômica.
c. classe social.
d. autorreferência.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: classe social..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Uma empresa nova em um setor que apresenta um número elevado de marcas (iogurtes) e cujos consumidores não dão grande importância à compra do produto em questão, pretende utilizar uma propaganda que apresente as razões para experimentar algo novo. Nos referimos aqui a
Escolha uma:
a. comportamento de compra complexo.
b. comportamento de compra em busca de variedade.
c. comportamento de compra de dissonância cognitiva reduzida.
d. comportamento de compra habitual.
N
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A resposta correta é: comportamento de compra em busca de variedade..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
A adoção de inovações passa por cinco etapas. Em qual delas o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação?
Escolha uma:
a. Conscientização.
b. Interesse.
c. Experimentação.
N
d. Avaliação.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Interesse..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O consumidor entrou com uma ação na justiça contra a Empresa X porque um de seus produtos anunciados na TV, que ele comprou em um supermercado, não apresentava as características divulgadas no meio de comunicação. Essa situação está relacionada à
Escolha uma:
a. proteção contratual.
b. proteção contra publicidade enganosa e abusiva.
S
c. facilitação da defesa dos direitos.
d. liberdade de escolha de produtos e serviços.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: proteção contra publicidade enganosa e abusiva..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
O consumidor, em sua compra e consumo, recebe influências de diversos tipos. Uma delas é a influência das ações de marketing, por exemplo, relacionadas à
Escolha uma:
a. distribuição.
b. renda.
c. classe social.
N
d. cultura.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: distribuição..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
O profissional do atendimento deve ter uma visão sistêmica da empresa para a qual trabalha, ou a qual representa. Essa visão sistêmica está diretamente relacionada
Escolha uma:
a. à gestão do atendimento ao cliente como componente da estratégia de negócios.
N
b. à percepção de como uma ação de um departamento interfere em outros departamentos.
c. à redução de pessoal no atendimento, em função do aumento de computadores.
d. à solução de problemas, depois que o cliente efetuou uma reclamação.
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A resposta correta é: à percepção de como uma ação de um departamento interfere em outros departamentos..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Dentro das situações de comunicação, um número grande de anúncios na televisão pode gerar o que se chama de
Escolha uma:
a. marketing viral.
b. poluição comunicativa.
c. confusão publicitária.
S
d. poluição visual.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: confusão publicitária..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O processo pelo qual as sensações são selecionadas, organizadas e interpretadas refere-se à (ao):
Escolha uma:
a. autoconceito.
b. envolvimento.
c. percepção.
S
d. motivação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: percepção..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Dentro da avaliação de alternativas do processo de decisão do consumidor, no modelo lexicográfico,
Escolha uma:
a. são definidos limites mínimos para tudo que é importante.
b. se designa um processamento extenso de informações.
c. há a existência de uma regra de decisão compensatória.
d. os atributos são ordenados em termos de importância.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os atributos são ordenados em termos de importância..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
As pessoas que ocupam uma unidade residencial, mesmo não sendo parentes, constituem
Escolha uma:
a. família.
b. residência.
c. grupo de referência.
N
d. domicílio.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: domicílio..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Na difusão de inovações, os adotantes considerados conservadores céticos, avessos a riscos, tímidos em relação à tecnologia e sensíveis a preços fazem parte do grupo de
Escolha uma:
a. retardatários.
b. maioria posterior.
S
c. adotantes imediatos.
d. maioria imediata.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: maioria posterior..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Dentro da avaliação pós-compra, a última fase do processo de tomada de decisão do consumidor, podem ocorrer reclamações quanto a produtos e serviços. Em relação às reclamações, pode-se afirmar que
Escolha uma:
a. ocorrem por não comprar mais o produto.
b. cliente satisfeito é garantia de cliente leal.
c. insatisfação sempre gera reclamação e abandono do produto.
d. se a reclamação for resolvida, aumenta-se o boca a boca positivo.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: se a reclamação for resolvida, aumenta-se o boca a boca positivo..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Atitude é considerada uma característica individual do consumidor. Em relação a isso, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. o componente conativo está relacionado aos sentimentos.
b. é a percepção da relevância pessoal para um produto.
c. a crença gera uma intenção de compra, que gera uma atitude.
d. a crença e o sentimento geram uma atitude, que gera intenção.
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a crença e o sentimento geram uma atitude, que gera intenção..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O consumidor pode se envolver com decisões rotineiras, limitadas e extensivas, o que exige determinados níveis de dispêndio de tempo. Quando o consumidor toma uma decisão de natureza limitada, o tempo investido nela é:
Escolha uma:
a. médio.b. pouco.
S
c. muito.
d. o mínimo possível.
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A resposta correta é: pouco..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O consumidor é influenciado por fatores ambientes, como os de ordem social, cultural e situacional. Em relação à cultura, pode-se afirmar que
Escolha uma:
a. é adquirida via socialização.
S
b. altera-se de forma rápida.
c. está relacionada às diferenças biológicas dos indivíduos.
d. é de origem genética.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é adquirida via socialização..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Quando um cliente em uma loja de móveis é convidado pelo atendente a se sentar em um sofá, estamos considerando o sentido do (a)
Escolha uma:
a. tato.
S
b. visão.
c. paladar.
d. audição.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: tato..