PIM VI - CNU

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP INTERATIVA
PAULA MICHELLE DA SILVA
RA 0521096
CNU – CENTRAL NACIONAL UNIMED
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI - PIM VI
MOGI DAS CRUZES
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP INTERATIVA
PAULA MICHELLE DA SILVA
RA 0521096
CNU – CENTRAL NACIONAL UNIMED
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI - PIM VI
Projeto interdisciplinar VI para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Hospitalar, apresentado a Universidade Paulista Interativa – UNIP Interativa
 Orientador: Profª. Ma. Ivete  Rolim
MOGI DAS CRUZES
2020
RESUMO
Este estudo refere-se ao Projeto Integrado Multidisciplinar VI, 2º semestre de Gestão Hospitalar, abrangendo as seguintes disciplinas: Planejamento e Negócios da Saúde, Matemática Financeira e Ética e Relações Humanas no Trabalho. A empresa escolhida é a CNU – Central Nacional Unimed. Nele estudaremos como a empresa buscou seus resultados através de seu plano de negócios, estudando sua organização e estratégias para alcançar a solidez com que se encontra hoje. Como o gestor faz a matemática financeira ajuda-lo nas questões financeiras, os erros e acertos para o sucesso das finanças. E por último abordaremos como a CNU usa seu código de conduta para o bom andamento dos relacionamentos dentro da empresa com seus colaboradores e o respeito com que seus associados são tratados. O estudo será feito em cima de todo aprendizado nas aulas e apostilas da UNIP Interativa.
Palavras chaves: ética, sustentabilidade, responsabilidade social, saúde financeira
SUMARIO
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 5
2. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS DA SAÚDE ....................................................... 7
2.1 CENÁRIO ATUAL EM PLANO DE SAÚDE ...................................................... 8
2.2 PLANO DE NEGÓCIOS .................................................................................... 9
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................................ 14
3.1 SUCESSO FINANCEIRO DA CNU ................................................................. 14
4. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO ............................................ 17
4.1 ÉTICA NA CNU ............................................................................................... 17
4.2 RESPOSABILIDADE SOCIAL ........................................................................ 19
5 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 20
6 REFERENCIAS ..................................................................................................... 21
1. INTRODUÇÃO
Devido a insatisfação com o sistema público de saúde e com várias clínicas e hospitais privados, um grupo de médicos fundou a Unimed Santos que foi a primeira cooperativa do Sistema Unimed. Nascia assim, em 1967, um modelo inédito no meio da saúde: o cooperativismo de trabalho médico. A ideia era resgatar a ética na pratica da medicina e oferecer atendimento digno e de qualidade aos usuários por um valor justo. A diferença nesse sistema é que cada médico cooperado, além de prestador de serviço, também é dono do negócio. Em 1977 já existiam 60 Unimeds espalhadas por todo Brasil e também na década de 70 surgiram as primeiras Confederações nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do Sul.
	Em 1998 depois de um encontro entre vários representantes de Unimeds de várias localidades, surgiu a União Nacional Cooperativa, sendo depois denominada Central Nacional Unimed. As Cooperativas de primeiro grau são denominadas Unimeds Singulares e atuam basicamente nos municípios, as Unimeds Singulares de um mesmo estado organizam-se em Federações Estaduais ou Cooperativas de segundo grau e as Federações compõem a Confederação Nacional que seria a Unimed do Brasil.
	No final da década de 80 foi inaugurado em Brasília o primeiro hospital da rede, começando assim uma fase de crescimento nesse setor, hoje conta com vários hospitais próprios espalhados em vários estados brasileiros.
	Com a CNU em crescente, foram surgindo outros empreendimentos, também relacionados a área da saúde e em complemento a marca Unimed. A Unicred foi criada em 1989 com a finalidade de manter os recursos financeiros dentro da corporação. Também em 1989, devido à preocupação com a questão previdenciária dos médicos cooperados, foi criada a Unimed Seguros que desde 2008 se tornou a Seguros Unimed. Outra criação da marca foi a Usimed com o propósito de oferecer preços mais vantajosos, a todos os associados, de medicamentos, materiais, equipamentos e remoção de pacientes, esse sistema começou sua fase de implantação em 1993. 
	Desde então a marca Unimed vem crescendo em todos os segmentos em que atua, conquistando vários prémios ao longo dos anos. Em 1993 foi a marca mais lembrada em planos de saúde, conquistando assim o primeiro de muitos do Prémio Top of Mind.
Hoje o Sistema Unimed conta com 344 Cooperativas, 116 mil médicos cooperados, 17 milhões de beneficiários, 2.445 hospitais credenciados e 119 hospitais próprios.
Estrutura organizacional da empresa ( atualizado em 12/05/2020 )
Fonte: centralnacionalunimed.com.br/governança
2. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS DA SAÚDE
	Não podemos negar que a Central Nacional Unimed tem uma história de sucesso. São mais de 50 anos no mercado e apesar dos muitos problemas enfrentados, continua hoje como uma das maiores corretoras de planos de saúde do país. Se consolidou ao longo dos anos com várias mudanças no modo de gerir a organização, sempre que passamos por mudanças na economia ou no setor, devemos nos atualizar e mudar as estratégias para acompanhar principalmente as mudanças no mercado. 
	Apesar de passar por momentos turbulentos em meados de 2014, inclusive com o fechamento de cooperadas em algumas cidades, a CNU conseguiu dar a volta por cima e ter, em 2018, o melhor ano desde sua fundação. Apesar de longos 3 anos fechando com o balanço negativo, a empresa conseguiu mudar estratégias e melhorar seus rendimentos acabando com a preocupação de seus executivos.
	Isso prova que um planejamento financeiro é muito importante para se obter sucesso, para isso ele existe. Estudar o mercado onde a empresa será estabelecida, conhecer o público alvo, no caso de planos de saúde a região pode fazer toda diferença, as empresas existentes no local, os serviços oferecidos e o que falta na região pode ser fundamental para o sucesso ou não do empreendimento. Outros fatores importantes no planejamento são estudar a concorrência local e o marketing, já que a empresa precisa ser mostrar e se fazer presente na região o máximo que puder. Hoje essa comunicação está facilitada pelo excesso do uso de redes sociais, a maioria das pessoas tem pelo menos uma inscrição em uma dessas redes, com isso a empresa consegue chegar com mais facilidade ao cliente. Nesse meio eletrônico também facilita site próprio, apps, blog de informações com noticias e matérias de saúde e bem estar também fazem muito sucesso.
	Na área da saúde esse planejamento se faz mais importante ainda, porque se trabalha com vidas e pessoas com a saúde fragilizada. Então o plano de negócios na saúde vai um pouco além do necessário, acomodações, serviços, agilidade, rapidez no atendimento, em realização de exames, entre outros. Fator importante também é que um prédio comercial normal, precisa de agua, luz, telefone, internet, e um prédio da saúde além dos serviços normais, precisa de higienização especial, nutrição diferenciada, vapor, gases especiais e engenharia também diferenciada para a instalação dos mesmos, lavanderia, e tantos outros detalhes que devem estar em acordo com órgãos responsáveis, para tudo isso acontecer o custo tem que ser muito bem estudado ou o plano de finanças pode ser desastroso. 
	Buscar ajuda para um planode negócios é fundamental, mas ser empreendedor ajuda muito. A pessoa empreendedora tem uma visão fantástica no mundo dos negócios, ela é destemida e está sempre em busca de inovações e oportunidades, isso faz com que as pessoas que estão a sua volta acabem absorvendo essa paixão também. Ter a sua volta pessoas que estão dispostas a seguir adiante com seus projetos faz com que todos os envolvidos se esforcem em transformar o plano em realidade. Isso não significa um dom divino, os empreendedores se esforçam muito para seus planos acontecerem, apesar de correr riscos, e assumi-los quando as coisas não acontecem como deveriam, eles são extremamente dedicados e planejam muito todos os passos que devem seguir.
	Apesar de nem todos terem a visão empreendedora, ouvi-los pode ser uma ótima fonte de inspiração, e não só no mundo dos negócios. A energia que eles têm pode ser exemplo para levarmos para a vida e tentar fazer tudo em nossa vida com a mesma paixão que eles emanam num projeto.
2.1 CENÁRIO ATUAL EM PLANOS DE SAÚDE
	Podemos considerar que plano de saúde é um sonho para muitos brasileiros, o bem estar de nossa família é um fator muito importante em nossa vida. Com os problemas que a saúde pública sempre enfrentou, e continua enfrentando, os brasileiros sonham por serviços melhores e privados, mas infelizmente os custos para essa aquisição é de fato um sonho, e distante. 
	Adquirir um plano de saúde para ter atendimento médico sempre que precisar, internações e realização de exames em tempo relativamente curto, tem um custo alto que infelizmente o brasileiro não pode pagar, embora o SUS seja uma ideia excelente que muitos países não têm, existe um longo caminho a percorrer para que o sistema seja considerado bom e atenda a demanda de uma maneira satisfatória para a maioria da população.
	Hoje estamos, infelizmente, vivendo um momento diferente na saúde, impossível não citar a pandemia e as modificações que a medicina está vivenciando, o diferente faz com que o medo se instaure já que não se sabe exatamente onde e quando tudo isso vai terminar.
	Nesse início de ano, temos duas informações que estão em desacordo uma com a outra. A primeira é a vontade e necessidade de se adquirir um plano de saúde por conta do Covid-19, muitos brasileiros estão “apertando o cinto” para conseguir pagar um plano de saúde e não correr o risco de ficar sem atendimento, caso precise, por medo da saúde pública entrar em colapso e não ter UTI para todos, já que o número de infectados pelo novo vírus teve um aumento assustador. Segundo a ANS no mês de fevereiro de 2020 houve um aumento de 0,15% na venda de planos de saúde em relação ao mês anterior. O segundo fato é o medo das corretoras de planos de saúde. A ideia era suspender a venda dos planos nessa época de pandemia justamente por medo do colapso, já que os pacientes acometidos pelo novo vírus usam o pronto atendimento e para quem adquire um novo plano de saúde, esse serviço pode ser utilizado em até 24 horas após a aquisição do plano. Então o medo do privado entrar em colapso é muito grande também, e não podemos deixar de pensar que embora o corona vírus nos trouxe um gama de pessoas enfermas gigantesca, não tem como não pensar que as outras doenças continuam, infartos, AVCs, acidentes e por aí vai.
	Fica aí a dúvida do passo seguinte. O que fazer dentro de um fato completamente novo. Investir em planos de saúde diferenciado, pausar com medo de não dar conta de tantos novos infectados. A empresas não só dos planos de saúde, mas da área toda da saúde tem um grande desafio pela frente. O que será ao final da pandemia. Quebrarão ou conseguirão seguir em frente sem nenhum dano financeiro. Como seguir com um plano de negócios com um fato novo e diferente de tudo que já se viu em novos tempos. Ficar com a incerteza de que talvez não há uma luz no fim do túnel, é problemático e incerto.
	Fato é que, difícil fazer previsões em tempos e situações novas, não tem como saber exatamente como tudo vai ficar, como tudo vai se resolver ou quando tudo vai acabar. O novo vírus também trouxe novos tempos e novos desafios e a única certeza que temos é da incerteza.
2.2 PLANO DE NEGÓCIOS
	Como dito acima o plano de negócios é extremamente importante para o sucesso da empresa. Um estudo detalhado de todos os pontos importantes do negócio escolhido, faz o plano ter uma chance maior de realização. Nesse caso os detalhes fazem toda a diferença como veremos a seguir. Deve ser conciso e de fácil entendimento, a ideia e mostrar que sua empresa é um bom negócio, não precisa necessariamente conter todas as informações, somente aquelas que precisem de análise principal do negócio.
	O plano deve começar com o sumario executivo, nele deve conter as informações básicas da empresa, nome, produtos ou serviços oferecidos, localização, e valores esperados de faturamento, valor investido e prazo para retorno do capital.
	O passo seguinte é o marketing, depois de um estudo sobre o público alvo estudado na região como faixa etária, renda, entre outros, será estudado a melhor maneira de se chegar a esse público. Propagandas em rádio, televisão local, jornal local, mídias sociais, outdoors, folhetos, todas as possibilidades existentes para divulgação da empresa. O foco hoje em dia em primeiro lugar, é a propaganda online, a facilidade de acessar blogs, apps, propagandas em redes sociais, vídeos, informações é facilitada pelo uso principalmente de smartphones.
	O detalhamento de previsões e projeções financeiras deve ser feito por alguém que entende do assunto. Quanto será investido, como será investido, a lucratividade, rentabilidade, prazos de retorno financeiro são essenciais no planejamento.
	Traçar objetivos e prazos também faz parte do plano de negócios. Fazer projeções de alguns anos a frente é essencial para manter o foco e fazer reajustes caso em uma primeira estimativa a empresa não tenha alcançado o objetivo traçado no tempo previsto.
	Ter uma visão empreendedora pode ser vital, caso não seja um expert no assunto, procure ajuda para montar seu plano nos pontos que você não domina, isso ajudará na clareza das informações e com certeza na execução do seu plano de negócio.
Montarei um plano de negócios para a CNU baseado em informações que pesquisei sobre a empresa, que tem um vaso material no próprio site e em muitos livretos e apresentações elaborados pela própria instituição. Alguns dados apresentados serão reais com base na fonte de pesquisa, mas o plano de negócios será exclusivo meu, com minha análise e minhas opiniões. 
	SUMÁRIO EXECUTIVO
	CNU – Central Nacional Unimed
Operadora Nacional do Sistema Unimed, no mercado há mais de 50 anos, é composto por 344 cooperativas, oferece vários tipos de planos de saúde para empresas e pessoas físicas, possui 2.445 hospitais credenciados e 119 hospitais próprios. 
Sua Matriz está localizada na cidade de São Paulo e possui filiais nas cidades de São Luís, Salvador e Brasília.
A marca Unimed está avaliada em R$ 2,817 bilhões ( segundo estudo da Brand Finance Brasil).
Seu propósito é cuidar da saúde do cliente fortalecendo o Sistema Unimed e principalmente a marca Unimed.
	Seus valores são inovação, ética, cooperação, sustentabilidade, compromisso com os clientes e respeito aos colaboradores
O grupo gera 96 mil empregos e está em 81% do território nacional.
	Possui os certificados ISO 9001, ISO 31000 e RN 277.
	No momento delicado em que o sistema de saúde está passando a Central Nacional Unimed busca atrair novos clientes e continuar atendendo com o máximo de excelência, buscando analisar e incluir no mercado novos planos de saúde para atender as necessidades de todas as pessoas tanto física quanto jurídica.
	Para o futuro a marca Unimed quer se tornar referência no mercado de planos de saúde e lembrada na excelência de atendimento desde exames mais rotineiros até os mais sofisticados, absorvendo todo o mercado da saúde, atendendo todas as especialidades médicas.
	ANÁLISE DO MERCADO
	A CNU quer superar as expectativas em planos de saúde tanto para pessoasfísicas quanto jurídica. Hoje em dia diversificar é extremamente importante. Suprir as necessidades na área da saúde por um custo bom e justo é um desafio e faz com que se aumente a cartela de clientes. Oferecer serviços até os mais complexos, como exames com custo mais elevado, faz com que o plano fique mais atrativo. Nesse quesito as parcerias são muito importantes, já que a rede conta com mais hospitais cooperados do que próprios.
	Buscar alcançar os chefes de família, principalmente com filhos menores de idade e dependentes, pois querem sempre o melhor para a família e estão dispostos a pequenos sacrifícios para o bem estar de entes queridos. 
	Buscar aqueles que utilizam convenio com desconto à preços atrativos, oferecendo serviços diferenciados para toda a família, que mesmo numerosa, não tenha um custo muito elevado.
	ESTRATÉGIA
	A principal estratégia da empresa será os diferenciais. Com o estudo direto sobre o mercado de planos de saúde, a CNU quer chegar ao cliente de maneira diferente das concorrentes. Obterá também um estudo direito com os clientes. Pesquisar será a principal arma. Primeiramente tudo que os concorrentes oferecem, para aumentar o leque de serviços e assim buscar inovações para facilitar e alcançar novos associados. Depois ouvir o alvo principal que é o cliente. O que você precisa? O que está faltando nos planos de saúde hoje? O que faria você trocar de plano? Quais as ideias para melhorar o sistema de planos de saúde? Com isso a empresa buscaria alternativas e maneiras de tentar atender ao máximo as exigências dos clientes. A estratégia também se expandiria para os clientes já associados. O que poderia melhorar no seu plano hoje? Qual a maior dificuldade com nossos planos? O que seria fundamental para você não mudar de plano? 
	Enfim, a estratégia, seria tentar agradar ao máximo aquele que é nossa principal fonte renda: o cliente.
PLANEJAMENTO DE MARKETING	
	Atrair clientes novos e fidelizar clientes antigos: fazer um marketing voltado a novos clientes com todos os diferenciais que o plano possa oferecer, focando em todas as possibilidades que ele possa escolher para encaixar na necessidade de sua família ou empresa. Fidelizar clientes antigos com os mais diversos tipos de promoção e informação, lembrança de datas especiais, como aniversário, e campanhas em datas sazonais, além de descontos exclusivos nas grandes campanhas nacionais, como outubro rosa e novembro azul.
Foco nas redes sociais: com o crescimento da internet na vida de todos através de smartphones, as maiores informações seriam através desse meio de comunicação, mas continuaria com os bons e velhos meios de comunicação, rádio, televisão, outdoors, cartilhas explicativas, panfletos, entre outros. A ideia é que a Unimed sempre seja lembrada em se tratando de planos de saúde e que qualquer informação sobre, seja facilmente encontrada.
Facilitar canais de vendas: utilizar e facilitar a adesão de planos online e ter corretores de plantão em pontos específicos e horários diferenciados, para, por exemplo aquelas pessoas que trabalham aos finais de semana ou no período noturno
PLANEJAMENTO FINANCEIRO
	Os planos futuros da CNU são que em 5 anos o número de associados sejam 100% maior do que é hoje. Com um plano para novas aquisições e parceiras para que o atendimento não seja comprometido pelo aumento de clientes. Para que isso ocorra o processo será gradativo, para todos os seguimentos, primeiramente aumentar em 3 anos os associados em mais ou menos 40%. Com o aumento da receita o próximo passo é aumentar o número de hospitais associados e o número de cooperados em cidades onde não exista uma Unimed ou em que a demanda seja maior para o número de instalações necessárias. 
	O plano financeiro dependerá exclusivamente do aumento de novos clientes, conforme a receita aumente, aumentará o número de parcerias. A cada porcentagem de clientes novos, outra porcentagem para investimento nessas novas aquisições de credenciados hospitalares e clinicas. Quando ao final de 5 anos, consiga se chegar aos 100% almejados, a proposta será para o aumento de hospitais e clinicas próprios. 
	Enfim, queremos provar que dá para melhorar a área de planos de saúde e apresentar melhorias e novidades, sem perder o foco no bom atendimento e principalmente sem que as finanças corram riscos absurdos. Olhar para o cliente e se sensibilizar com ele será a melhor arma para o sucesso dos negócios.
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA
A saúde financeira de uma empresa é muito importante para sua sobrevivência, a matemática financeira é a chave para isso, ensinando os conceitos fundamentais relacionados ao mundo dos negócios. A maioria das pessoas acha que nunca usarão as fórmulas matemáticas aprendidas durante a vida, mas é muito importante saber poder escolher entre os melhores fornecedores, melhores prazos e juros, isso é importante até na nossa vida pessoal.
Numa empresa um fator extremamente importante na gestão é a matemática financeira. É significativo ter conhecimento em juros, capitalização, investimentos, montante, capital, fluxo de caixa, entre outros. Obviamente um gestor de uma grande empresa terá uma equipe especializada para ajudá-lo nas questões financeiras, mas ter um conhecimento básico faz com que ele seja um gestor com melhor desempenho em suas atividades. 
Num mercado tão competitivo como nos dias de hoje, é inegável que o gestor precise de um mínimo de conhecimento na área, com isso sua segurança será maior nas tentativas de diminuir custos e maximizar riquezas, fator extremamente vital para o sucesso do gestor. Pois o contrário também pode acontecer, escolher mau um financiamento, errar na avaliação de margem de lucros ou nos balanços da empresa, pode ser fatal para o bom desempenho da empresa e consequentemente péssimo para o gestor.
Conseguimos, então, compreender a importância da matemática financeira na vida de um gestor. O sucesso de poder escolher o melhor para a empresa em cima de estudos de dados e questões financeiras futuras, podendo trazer o crescimento da instituição e o risco de fazer escolhas não baseadas em cálculos pode ser desastroso.
3.1 SUCESSO FINANCEIRO DA CNU
A Central Nacional Unimed passou por momentos extremamente difíceis em sua vida financeira, foram três anos ruins e com as receitas em declínio e fechando o ano com prejuízo. Nesses últimos anos houveram inúmeras transições, mas a consolidação da empresa, depois desses anos turbulentos, veio somente em 2018 com o melhor ano de sua história. 
Depois do seu novo escritório em São Paulo, houveram mudanças significativas no cenário financeiro e na própria Unimed. Mudanças em planos de saúde, nas leis e no surgimento de novas instituições, fizeram com que a CNU mudasse algumas questões para melhorar a maximização de seus recursos. 
A concorrência também fez com que a CNU investisse pesado e obrigou a empresa a fazer sérias mudanças. Empresas grandes na área de planos de saúde estavam aparecendo no cenário nacional com novas aquisições e junções e fazendo com que a Central Nacional Unimed acumulasse prejuízo entre os anos antecessores a 2018.
A mudança para mudar esse cenário foi focar em planos e programas de assistência básicas, melhor eficiência nas parcerias e diminuir custos em tudo quanto fosse possível. No ano de 2017 a melhora foi muito significativa e já no ano seguinte, como já dito acima, teve o melhor ano da história.
Com as mudanças, hoje, a Unimed ocupa 31% do mercado de planos de saúde e está presente em 81% do território nacional. Com os prejuízos acumulados e falência de associados, como a Unimed Paulistana em 2016, a CNU passou a socorres sócias em dificuldades e assim fazer o crescimento ser efetivo em todas as Unimeds, e ganhando nesses últimos 3 anos, 200 mil novos associados.
Para a diminuição de custos criou vários projetos, instalados em várias unidades e que, dependendo dos resultados positivos, será espalhado aos poucos para todas as outras Unimeds do país, a seguir vamos conhecer alguns desses projetos.
A importância daprevenção foi um dos primeiros projetos a ser implantado. Diminuir a ida de pacientes a clínicas e hospitais diminui consideravelmente os custos da empresa, por isso uma intensa publicidade em torno do assunto já que, segundo dados da empresa, 80% das idas ao hospital poderia ser resolvido por um médico de família. Com isso a Unimed focou em assistência contínua por um médico da família, diminuindo assim custos dentro de seus espações físicos, sejam eles consultórios ou hospitais.
O programa Qualifica da Unimed também foi feito para aumentar a eficiência e diminuir custos. O programa possui cursos de capacitação e consultoria gerencial, promovendo a profissionalização e qualidade dos serviços prestados.
Outro ponto, visto principalmente em hospitais, foi o tempo de internação longo que alguns pacientes apresentavam. Descobrindo os pontos relevantes para que isso acontecesse, encontraram soluções para resolver os maiores motivos para tal e oferecer também recompensas para aqueles estabelecimentos que conseguissem diminuir o tempo de internações de sua unidade, com eficiência sem deixar decair o serviço prestado.
Por último, outro ponto que a CNU levou em consideração para diminuição de custos, é fazer programas especiais para idosos, já que a tendência no futuro é o aumento da população idosa no país. A empresa aumentou o número de formação de cuidadores para idoso em parceria com o Senac.
Por fim, depois de alguns anos no vermelho e a consolidação da empresa em 2018, tivemos um lucro tímido em 2019, mas isso já era esperado devido ao crescimento econômico que foi mais fraco. 
Em 2020 fica a dúvida de como a saúde financeira na área da saúde vai reagir, já que a pandemia do Covid 19, pegou a todos de surpresa. O que se espera é que no meio de toda essa bagunça, todos sejam sobreviventes, inclusive as empresas e sua saúde financeira.
4. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
	Seguir regras e normas é fundamental para qualquer ambiente em nossa vida tanto pessoal e principalmente na profissional. Isso faz com que as pessoas em qualquer meio possam viver em harmonia e paz. Temos que ter um relacionamento harmonioso com colegas de trabalho, desde superiores a subordinados. Algumas qualidades são de muita importância para essa harmonia acontecer. Respeitar o outro como você gostaria de ser, tratar as pessoas com humildade. Honestidade também é importante, mas nem por isso devemos falar tudo que queremos ou pensamos, temos que ter um filtro e falar somente o que foi perguntado com muita cautela, para não constranger nenhum colega de trabalho. Sigilo também é importante, saber que você trabalha num local onde possa confiar nas pessoas, faz com que você se sinta mais à vontade e traz um clima leve ao ambiente de trabalho.
	Hoje em dia muitas empresas tem seu próprio código de conduta e ética, antigamente esse era um assunto que não tinha a devida importância, mas com o passar dos anos foi comprovado que para o bom andamento dos processos da empresa, esse é um assunto extremamente importante, por isso foi ganhando o devido valor ao longo dos anos.
4.1 ÉTICA NA CNU
	A empresa possui um código de conduta passada a todos os colaboradores com o propósito de ter uma conduta íntegra, ética e respeitosa entre funcionários e principalmente com o público no geral. O código foi inserido e se fez necessário tão logo a empresa foi crescendo e com o aumento do número de cooperativas.
	O código da CNU possui várias diretrizes e tem por objetivo ter um alinhamento de conduta em todas as suas cooperadas, para que assim possam zelar pelo nome, valores e princípios da Unimed.
	Seu código está dividido em vários tópicos, o primeiro delas é em relação a conduta pessoal dentro da empresa, entre cooperados, conselheiros e dirigentes e colaboradores. A intenção da CNU é que seus profissionais sigam as diretrizes em relação a imagem e reputação da Unimed, com o compromisso na prestação de todos os serviços oferecidos pela empresa, a principal diretriz é o respeito às pessoas. 
	Outro tópico presente no código é em relação a conduta dentro do local de trabalho. Existem várias práticas expressamente proibidas no ambiente profissional como discriminação e preconceito. A empresa preza pela inclusão, seja ela de religião, cor, gênero, opção sexual, origem, entre outros.
	Manter sigilo também é muito prezado pelo código, seja ele de caráter profissional ou pessoal. Ter cuidado com os comentários feitos dentro da instituição não só entre colaboradores, mas também sobre clientes atendidos dentro de nossas unidades.
	Com a tecnologia e uso constante de celulares, a CNU possui um tópico sobre ética e internet. Ter o cuidado de não compartilhar imagem das dependências da empresa, com o uniforme da empresa e em lugares inapropriados, ter o cuidado de nunca divulgar clientes ou piadas de mau gosto que possa ferir a integridade de pessoas.
	Outro item muito difundido dentro da empresa é o assédio moral e sexual. Esse é um assunto muito delicado por ser totalmente desrespeitoso para qualquer pessoa e por causar um sentimento que pode causar um dano muito severo que é a humilhação. Não importa a função que o colaborador tenha, essas duas condutas não são toleradas em hipótese alguma.
Usar vestimentas não compatíveis com o lugar também é desaprovado. Devemos ter o mínimo de bom senso no modo como nos vestimos, a roupa pode ter um efeito tanto bom e respeitoso, como extremante ruim e constrangedor.
	Por último vamos listar dois tópicos que para o mínimo de compreensão humana não deveria nem entrar num código de conduta. É imoral o uso de drogas e álcool dentro do ambiente de trabalho, o resultado pode ser desastroso e muito perigoso tanto para funcionários como para clientes. 
	Em relação a ética entre relações comerciais a empresa não admite que funcionários utilizem de meios para benefício próprio, que não solicite cargos ou regalias a terceiros, não utilizar informações sigilosas para qualquer finalidade e não receba presentes ou brindes que não estejam em acordo com as regras do código de conduta.
	Em relação a clientes a CNU cuida para que todos eles sejam atendidos com profissionalismo, competência e empatia. Como sua principal fonte de renda, dá muita importância a esse tópico. Todo cliente deve ser tratado sem tratamento diferenciado por questões pessoais, com rapidez, dentro da legislação vigente e dentro dos padrões de qualidade determinados pela empresa.
4.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL
	A responsabilidade social é muito importante para a empresa trazer a sociedade para mais perto da instituição. A CNU possui inúmeras ações voluntárias, campanhas, palestras, blogs de saúde, artigos e matérias em seu site, apoio a projetos e parcerias com instituições. 
	A CNU possui centenas de unidades espalhadas no país, todas elas seguem programas de responsabilidade social. Existem as campanhas nacionais, com cartilhas especificas para vários assuntos relacionados com saúde, bem estar, sustentabilidade entro outros, e aquelas regionais em que as unidades apoiam entidades da região em que está localizada.
	Na questão social a CNU investe em capacitação profissional de cooperados e colaboradores. Estimula projetos sociais na comunidade em que está situada, como esporte a crianças e adolescentes. Investe em projetos culturais da região, desenvolvendo e divulgando artistas também regionais. Dá apoio a fornecedores dos locais onde estão situados, desde que atendam a política da empresa, desenvolvendo e divulgando o comércio local.
	No site, na página oficial da empresa, existe inúmeras matérias para a saúde e bem estar, sobre os assuntos mais diversos e interessantes possíveis, aproveitamento de água, Covid-19, desperdício de alimentos, gripe, além de dicas simples para facilitar a vida de qualquer cidadão. Inclusive existe uma aba com separação de assuntos, entre eles: Pais e Filhos, Saúde em Pauta, Alimentação, Cartilhas de saúde e Viver Bem em série, definitivamente um conteúdo vasto e interessante.
	A CNU cuida do meio ambiente como mesmo afinco, pois sabe que isso também implica em cuidar de colaboradores e associados indiretamente. Possui destino para recicláveis, a entidade cuida diretamente desse recurso, além dos resíduos próprios dos serviços de saúde, também faz coleta de óleos, lâmpadas, toners, cartuchos e separação de lixos orgânicos e recicláveis. Possui programas de consumo inteligente para água e energia elétrica.
	
	
	
	
5 CONCLUSÃO
	O presente estudo me fez perceber o quanto um planejamento é importante para um negócio, seja qual for a área de atuação, mas que na saúde existem muitos fatores importantes além dos comuns de todas as empresas. Podemos perceber o quanto um estudo minucioso pode evitar surpresas no sucesso do empreendimento. Saber onde se situar, o público alvo e como atingi-lo, são fatores que pareciam sem importância, mas temos que ter em mente que tudo importa. 
	Outro ponto que me chamou a atenção foi entender que saber um pouco de finanças e matemática financeira, mesmo não sendo um expert, pode ajudar e muito. Entender e saber o melhor investimento, a melhor taxa de juros e principalmente fluxo de caixa pode ser vital para seu sucesso como gestor.
	Hoje em dia, embora com muitos valores se perdendo, vemos o quanto a empatia e respeito ao próximo pode ser essencial numa empresa. Trabalhar com confiança e credibilidade faz o ambiente e a produtividade serem melhor. Ter ética e moral também traz sensibilidade e na área da saúde, que geralmente trata de clientes com saúde fragilizada, traz conforto e confiança. Estudando o assunto me fez perceber o quanto muitos valores estão perdidos e o quanto a educação é importante na formação do cidadão. 
6 REFERENCIAS
Artigo: UNIMED: história e características da cooperativa de trabalho médico no Brasil, autor: Duarte, Cristina Maria Rabelais, Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública. Departamento de Ciências Sociais. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 2001
Apostila UNIP Interativa – Planejamento e Negócios da Saúde
Apostila UNIP Interativa – Matemática Financeira
Apostila UNIP Interativa – Ética e Relações Humanas no Trabalho
Código de Conduta Unimed – Coordenação: Confederação Nacional das Cooperativas Médicas - Unimed do Brasil – Execução: Grupo de Trabalho de Revisão do Código de Conduta – 2015
Planejamento Estratégico CNU / 2019 – 2021