Gabarito AD1 Comportamento do Consumidor 2020/1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio 
de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância (2020/1º) 
Disciplina: Comportamento do consumidor 
Coordenador: Ana Cláudia Azevedo Peixoto 
Mediador: Luis Alfredo 
 
1. Como você analisa o fenômeno do consumo? (Aula 1) (20 pontos) 
R. A área de marketing tem uma abordagem muito peculiar para o consumo: é 
uma troca e um relacionamento. O foco em relacionamento procura fazer o 
encontro positivo entre os interesses dos que vendem e dos que compram, 
considerando a perspectiva de longo prazo. 
O consumo também é visto como resultado de um processo de compra. 
Na perspectiva antropológica observa-se que todo consumo é cultural. Todas as 
sociedades consomem para poderem se reproduzir física e socialmente. 
 
2. Marque qual opção abaixo não corresponde a um papel do comprador, conforme 
a Aula 2. (20 pontos) 
 
a) Influenciador 
b) Iniciador 
c) Usuário 
d) Comprador 
e) Executor 
 
3. Descreva, de acordo com a aula 3, qual seria a primeira fase do processo de 
compra. (20 pontos) 
R. O processo de compra inicia-se quando surge uma necessidade ou um 
problema. Os autores normalmente dizem que o reconhecimento de uma 
necessidade ocorre devido a um desequilíbrio entre a condição real e a desejada. 
Tais necessidades são provocadas quando estamos expostos a estímulos internos 
ou externos. O estímulo interno é uma necessidade natural da pessoa, como sentir 
fome e sede. Já o estímulo externo ocorre devido a atrativos externos que 
despertam a necessidade (do corpo e da alma) como, por exemplo, um anúncio de 
um delicioso sanduíche na televisão que acaba despertando a fome. 
 
 
4. Na Aula 4, diz-se que existem dois tipos de motivos: os racionais e os emocionais. 
Explique. (20 pontos) 
R. A literatura também ilustra que existem dois tipos de motivos: os racionais e 
os emocionais. Motivos racionais são aqueles nos quais o consumidor se comporta de 
modo racional, considerando cuidadosamente todas as alternativas e escolhendo as 
que lhe dão utilidade máxima. Os motivos emocionais são aqueles que implicam a 
seleção de objetivos de acordo com critérios pessoais. É importante salientar que nem 
sempre um motivo que parece ser racional para um consumidor será também para 
outro consumidor. Cada um busca a maximização de sua satisfação e, obviamente, a 
avaliação da satisfação é um processo muito pessoal. 
 
5. De acordo com a aula 5 como os profissionais de marketing acreditam que a 
personalidade atua no comportamento do consumidor? (20 pontos) 
R. Atua de forma a influenciar os tipos e as marcas de produtos adquiridos. Ela 
pode influenciar não só na escolha de produtos e marcas, mas também possivelmente 
nas respostas dos consumidores aos esforços promocionais, bem como na forma como 
consomem produtos e serviços específicos, quando, onde e quando consomem.