Inteligencia de Marketing Pesquisa de Mercado QUESTIONARIO UNIDADE I - PESQUISA DE MERCADO

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Como qualquer atividade das organizações, a pesquisa de mercado é 
também um processo replicável. Tem início, meio e fim e depois, 
dependendo da demanda por informações, recomeça novamente. A 
sequência a seguir é genérica e se aplica em qualquer projeto de 
pesquisa. Assinale a sequência correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Definição de problema, planejamento, execução, 
comunicação dos resultados. 
Respostas: a. 
Definição de problema, planejamento, execução, 
comunicação dos resultados. 
 
b. 
Planejamento, definição de problema, execução, 
comunicação dos resultados. 
 
c. 
Comunicação dos resultados, definição de problema, 
planejamento, execução. 
 
d. 
Planejamento, execução, comunicação dos 
resultados, definição de problema. 
 
e. 
Definição de problema, planejamento, comunicação 
dos resultados, execução. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Uma pesquisa sempre visa resolver um 
problema. Uma vez que as ferramentas são comuns a 
outras ciências e áreas do conhecimento, em qualquer 
pesquisa o ponto de partida é definir o problema (ou 
problematizar). Definido o problema é necessário planejar o 
tipo de pesquisa que será feita, onde será executada e por 
quem. Por fim, é necessário elaborar um relatório para 
comunicar os resultados obtidos. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem dois meios básicos para conseguir dados primários: comunicação e observação. 
Para obter dados por comunicação o pesquisador irá se comunicar com o objeto de 
estudo, ou seja, fazer perguntas. Mas existe outro meio de obter dados primários que é a 
observação, portanto, podemos afirmar que observação é: 
I - O pesquisador observar o objeto de estudo e registrar os dados obtidos. 
II - Registro de comportamento, fatos e ações relacionados com o objetivo da pesquisa 
sem que haja comunicação com os pesquisados e não envolve questionamentos e 
respostas orais ou escritas. 
III - O pesquisador simplesmente observar o objeto de estudo e registrar os dados 
relevantes estabelecidos no projeto. 
IV - Muito utilizada em marketing na área do comportamento do consumidor, 
principalmente nas compras. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
Apenas a afirmação III está correta. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Segundo (MATTAR, 2013, p. 81), esse método consiste “no 
registro de comportamento, fatos e ações relacionados com o objetivo da 
pesquisa, sem que haja comunicação com os pesquisados, e não envolve 
questionamentos e respostas, orais ou escritas”. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Há fontes de dados secundários valiosas para fazer pesquisa 
exploratória. Portanto, podemos afirmar que: 
I - Livros, revistas, trabalhos acadêmicos, jornais e publicações em 
geral podem ter muita coisa útil e são fontes secundárias. 
II - Documentos públicos ou privados são fontes de dados secundários. 
III - Livros, revistas, trabalhos acadêmicos, jornais e publicações em 
geral podem ter muita coisa útil, não são fontes secundárias. 
IV - Documentos públicos ou privados não são fontes de dados 
secundários. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Toda pesquisa que já foi publicada em livros, 
revistas, jornais e outros documentos públicos são 
pesquisas secundárias e ajudam a dar o primeiro passo 
para a resolução do problema de pesquisa. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Marcos foi contratado para atuar no departamento de marketing de uma empresa que 
atua na área de construção civil. Ao assumir o cargo, ele pede algumas informações aos 
seus funcionários sobre as vendas, a opinião dos clientes, entre outros relatórios que 
seriam necessários para analisar a situação da empresa no mercado em que atua. Porém, 
Marcos recebe a informação de que a empresa não dispões de tais informações, pois não 
possui um departamento específico para receber e organizar essas informações e ele teria 
de ir de departamento em departamento para conseguir o que desejava. Diante de tal 
situação, Marcos sugere à diretoria a implantação do SIM (Sistema de Informação 
de Marketing) pois, segundo ele, o SIM ajudaria a empresa porque: 
I - O SIM coleta e processa tanto dados internos quanto externos, e uma de suas fontes é a 
pesquisa de mercado. 
II - É uma série coordenada de dados, ferramentas de sistema e técnicas 
com hardware e software de apoio com os quais a organização reúne e interpreta 
informações relevantes de empresas e do ambiente e as transforma numa base para a 
tomada de decisões gerenciais. 
III - Permite solucionar problemas existentes e também prever tendências (e problemas) 
futuros, já que usa dados e informações do passado e consegue projetar cenários e 
tendências. 
IV - É uma dificuldade teórica ou prática no conhecimento de alguma coisa de real 
importância para a qual se deve encontrar uma solução, ou seja, ter dificuldade em 
conhecer algo importante e precisar solucionar. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Segundo Martin (2017) uma empresa que conta com um SIM 
coleta dados internos e externos frequentemente e os insere num banco de 
dados. Processos automatizados de indexação categorizam os dados e 
permitem cruzamentos diversos. Por exemplo, uma indústria 
automobilística com um SIM recebe dados de vendas, preços, descontos e 
pedidos de veículos e autopeças da marca a partir das concessionárias, 
dados de preferência de marca de pesquisas de mercado, dados de vendas 
dos concorrentes a partir da associação de fabricantes, dados de avaliações 
diversas a partir de veículos de comunicação e órgãos oficiais, dados de 
reclamações de clientes a partir do SAC (Serviço de Atendimento ao 
Cliente) da montadora e assim por diante. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O problema de pesquisa é derivado do entendimento do problema mercadológico, 
portanto, podemos afirmar que o problema de pesquisa: 
I - É uma série de ações operadas ordenadamente sobre dados coletados que geram um 
 
arranjo de informações, ou seja, transformam dados em informações. 
II - É aplicado pelo setor no seu planejamento estratégico de mercadologia e utilizado 
pelo marketing em seus planos e atividades. 
III - É uma dificuldade teórica ou prática no conhecimento de alguma coisa de real 
importância para a qual se deve encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade em 
conhecer algo importante e preciso solucionar. 
IV - É estudado nos campos da administração e da computação, prescreve um processo 
organizacional. 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas a afirmação III está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
Apenas a afirmação III está correta. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A definição clara do problema de pesquisa é o primeiro 
passo do processo e deve ser feita de maneira cuidadosa para identificar 
a solução para um problema. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontosOutro método de pesquisa exploratória envolve conversar com pessoas experientes no 
assunto ou entrevistar especialistas e conhecedores do objeto de pesquisa. Isso faz com 
que se obtenha dados relevantes, mesmo que desestruturados. A esse método de pesquisa 
exploratória dá-se o nome de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Levantamento de experiências. 
Respostas: a. 
Levantamento em fontes secundárias. 
 b. 
Observação informal. 
 c. 
Levantamento em fontes primárias. 
 d. 
Levantamento de experiências. 
 e. 
Levantamento de pesquisa primária. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Trata-se de uma conversa informal a fim de ganhar mais 
conhecimento sobre o assunto, em que o pesquisador faz um 
levantamento das experiências do pesquisado. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pesquisa de mercado, também chamada de pesquisa de marketing, é definida por 
McDANIEL; GATES,( 2004, p. 8) como a função que liga o consumidor, o cliente e o público 
ao “marqueteiro” por meio de informações utilizadas para identificar e definir 
oportunidades e problemas de marketing. De forma resumida, esses conceitos facilitam o 
entendimento de que pesquisa de mercado tem a ver com: 
I - Coletar e processar dados que se transformam em informação. 
II - Prover essas informações ao responsável por decisões ligadas a problemas e 
oportunidades mercadológicas. 
III - Uma série coordenada de dados, ferramentas de sistema e técnicas 
com hardware e software de apoio. 
IV - Auxiliar a organização a reunir e interpretar informações relevantes de empresas e do 
ambiente e as transformar em uma base para a tomada de decisões gerenciais. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Pesquisas são projetos formais que visam a obtenção de 
dados de forma empírica, sistemática e objetiva para a solução de 
problemas ou oportunidades específicas relacionadas ao marketing de 
produtos e serviços (SAMARA; BARROS, 2007, p. 7). 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pesquisas ocasionais (ad hoc) são uma modalidade de pesquisa descritiva e possuem 
como característica o fato de serem feitas uma única vez, ou seja, o projeto de pesquisa 
tem início, meio e fim, com o resultado retratando a visão das variáveis estudadas em um 
determinado recorte de tempo. Portanto, um exemplo de pesquisa ad hoc é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Pesquisa de intenção de voto para prefeito da cidade X. 
Respostas: a. 
Pesquisa de intenção de voto para prefeito da cidade X. 
 b. 
Coleta e análise periódica das mesmas variáveis. 
 c. 
Pesquisa evolutiva e o Top of Mind. 
 d. 
A pesquisa de audiência domiciliar do Ibope. 
 e. 
Pesquisa realizada pela internet. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Segundo Martin (2017), a grande maioria dos projetos de 
pesquisa contratados por empresas junto e institutos assume essa 
forma. Ad hoc é uma expressão que tem origem no latim cuja tradução 
literal é “para isto” ou “para um fim específico”. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o objetivo da pesquisa em marketing? 
I - É coletar dados e transformá-los em informação. 
II - É o SIM, cujo objetivo é formar os 4 subsistemas. 
III - Realizar procedimentos fora do sistema. 
IV - Alguma coisa de real importância para a qual se deve encontrar uma solução. 
V - Não tem objetivo, é identificar o comportamento do consumidor. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II, IV e V estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Segundo Malhotra (2012, p. 36), pesquisa é a identificação, 
coleta, análise e disseminação de informações de forma sistêmica e 
objetiva e o uso de informações para assessorar a gerência na tomada de 
decisões relacionadas à identificação e à solução de problemas e 
oportunidades de marketing. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Tendo o Planejamento de Pesquisa em mãos, é hora de executá-lo, portanto, é necessário 
contratar pessoas especializadas para colocá-lo em prática. Nesse contexto, podemos 
afirmar que: 
I - Muitas vezes a empresa contrata estudantes de marketing ou de administração para 
resolver o problema. 
II - Utilizar pessoal interno, como assistentes e estagiários pode ser uma boa solução. 
III - Estagiários não participam da execução da pesquisa, pois não possuem experiência 
suficiente. 
IV - O ideal é contratar para colocar em ação pessoas formadas em RH, pois já sabem o 
que é preciso para contratar um funcionário. 
V - Estagiários de marketing e administração não resolvem o problema de execução dos 
questionários abertos e fechados que a empresa precisa responder. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
 
Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações I, II e V estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Estagiários e estudantes de marketing e administração 
possuem competência para colocar em prática o planejamento de 
pesquisa, desde que isso seja uma política do RH da empresa.