QUESTIONÁRIO II - DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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QUESTIONÁRIO II - DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
PERGUNT A 1 
1. A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o 
ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como 
também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao 
receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes 
assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na 
comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas 
possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
a. Fonte das informações. 
 
b. Tipo de informação. 
 
c. Defensividade dos participantes. 
 
d. Grande carga de informação. 
 
e. Localização física. 
RESPOSTA: A 
 
PERGUNT A 2 
1. Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas e 
objetivos organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem 
importância muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos 
distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, 
acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito de liderança e suas 
evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado 
coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades 
administrativas. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
RESPOSTA: E 
 
PERGUNT A 3 
1. Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de 
comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: 
código, canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um 
referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem 
realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das 
mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser 
decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão 
precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem 
jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais 
visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
RESPOSTA: C 
 
PERGUNT A 4 
1. O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e também a 
fatores como os políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores compartilhado pelos 
membros é o que diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o 
ambiente externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos 
que constituem o grupo chamado organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
RESPOSTA: E 
 
PERGUNT A 5 
1. O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem 
seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima 
organizacional se refere também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem 
no meio empresarial e está relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse 
clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho 
nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos 
recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
RESPOSTA: E 
 
 
PERGUNT A 6 
1. O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da 
nossa competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores 
e sua relação podem influenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos 
outros, à motivação e ao alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio 
constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor como outros, melhorando os julgamentos 
sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos 
relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da 
forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo 
assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
RESPOSTA: B 
 
 
PERGUNT A 7 
1. Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que podem 
chocar-se. Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, consentimento, 
harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos falando também 
de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o 
desentendimento, a discordância e todas essas palavras são sinônimos de conflito. Vamos 
tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que 
surge entre algumas condições, que podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
RESPOSTA: D 
 
 
PERGUNT A 8 
1. Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma 
administração eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, 
frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular 
(ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira 
bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que 
faz todos terem benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
RESPOSTA: B 
 
PERGUNT A 9 
1. Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca sua 
participação na sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras pessoas, até 
mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo inícioé marcado pelo 
próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existe em função de seus relacionamentos 
coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação de um grupo. O comportamento das 
pessoas na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
RESPOSTA: B 
 
 
PERGUNT A 1 0 
1. Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de uma 
empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, 
Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil 
pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores monitoraram 160 companhias por 
meio de duzentas ferramentas de gestão para conhecer as práticas das empresas vencedoras 
e das perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso excederam as 
expectativas em quatro práticas básicas: execução, estratégia, cultura e estrutura, e em dois 
dos quatros aspectos considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e 
parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma 
bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial. 
 
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em 
detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam as 
ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, funcionários e 
clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, 
não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das 
vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
RESPOSTA: A