DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS questionario 2

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DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
PERGUNTA 1 
1. A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o 
ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como 
também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar 
ao receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes 
assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na 
comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas 
possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
a. Fonte das informações. 
 
b. Tipo de informação. 
 
c. Defensividade dos participantes. 
 
d. Grande carga de informação. 
 
e. Localização física. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo 
para alcançar metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em 
todos os campos de nossas relações, tem importância muito 
significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que 
nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: 
alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para 
entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, 
vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, 
autoconfiança e elevado coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades 
interpessoais e habilidades administrativas. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos 
nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário 
conhecermos outros três elementos muito importantes: código, 
canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se 
estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser 
comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo 
canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por 
canais escritos, orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a 
transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos 
para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar 
que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, 
necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a 
mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens 
escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 4 
1. O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal 
dos indivíduos e também a fatores como os políticos, econômicos, 
culturais etc. O sistema de valores compartilhado pelos membros é o 
que diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat 
(2001, p. 27), “o ambiente externo influencia as relações por 
concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o 
grupo chamado organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade 
emocional? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 5 
1. O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das 
organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua 
cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se 
refere também ao ambiente interno existente entre as pessoas que 
convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de 
motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento 
das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos 
negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da 
combinação dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 6 
1. O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas 
depende exclusivamente da nossa competência comunicativa 
individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua 
relação podem influenciar na forma como cada um responde aos 
comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. 
Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas 
podemos ajudar tanto o nosso setor como outros, melhorando os 
julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como 
auxiliando na compreensão dos relacionamentos humanos, 
promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da 
forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar 
problemas, promovendo assim relações saudáveis, em que a 
sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes 
ou interesses que podem chocar-se. Quando falamos de acordo, 
aprovação, coordenação, resolução, consentimento, harmonia, 
opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos 
falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o 
desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a 
discordância e todas essas palavras são sinônimos de conflito. Vamos 
tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. 
Esse é um processo que surge entre algumas condições, que podem 
ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário 
desenvolver uma administração eficiente, pois dessa forma eles são 
resolvidos para melhorar os resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa 
consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma 
ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, 
por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação 
plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os 
problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus 
objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem 
benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. I, II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo 
indivíduo busca sua participação na sociedade, tornando-se uma 
necessidade o convívio com outras pessoas, até mesmo porquestão 
de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado 
pelo próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existe em 
função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo 
sempre da aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas 
na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: 
internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III. 
0,5 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas 
do sucesso de uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no 
livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e 
Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no 
Brasil pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores 
monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de 
gestão para conhecer as práticas das empresas vencedoras e das 
perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso 
excederam as expectativas em quatro práticas básicas: execução, 
estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos 
considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança 
e parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de 
uma teoria, mas de uma bússola que funciona em qualquer 
ambiente empresarial. 
 
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar 
uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona 
é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para 
executivos, funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura 
voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas 
entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras 
ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 
2009, p. 86). 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
 
a. Somente I. 
 
b. Somente II. 
 
c. Somente III. 
 
d. I e II. 
 
e. II e III.