Marketing Turístico

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31/08/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de
viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam
dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas.
Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os
conceitos referentes as características dos serviços.
Marque a opção correta.
Segundo Rathmell, ( 1974 ) há diferenças essenciais entre bens e serviços turísticos. São características apenas de
serviços: 
I - Sazonal.
II - Não Sazonal.
III - Tangível.
IV - Estocável.
V - Intangível
MARKETING TURÍSTICO 
Lupa Calc.
 
 
GST0630_A3_202001341129_V9 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: MARKETING TURÍSTICO 2020.3 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
 
Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
 
Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
 
Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
 
Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
2.
Somente as alternativas I e IV são características de serviços turísticos.
Somente as alternativas I e V são características de serviços turísticos.
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31/08/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um________________.
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que
seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços:
INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra.
II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de
serviços com demanda sazonal.
III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor.
Está correto o que se afirma em:
As tomadas de decisão no marketing são mais fáceis de explicar a partir do entendimento das características da atividade
turística. São características genéricas que distinguem bens de serviços:
Somente as alternativas II e III são características de serviços turísticos.
Somente as alternativas I, III e IV são características de serviços turísticos.
Somente a alternativa I é característica de serviços turísticos.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
3.
intangível - prestador de serviços
intangível - produto material
perecível - produto material
tangível - consumidor
tangível - produto material
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
4.
III, apenas.
II e IIII , apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
5.
Bens são fabricados e serviços são intangíveis no ponto de venda.
Bens são entregues em locais em que moram os clientes e serviços não podem ser colocados em inventários.
Bens são fabricados e serviços são tangíveis no ponto de venda.
Bens são realizados e serviços não são intangíveis no ponto de venda.
Bens apresentam uma forma não tangível no ponto de venda e serviços são intangíveis no ponto de venda.
 
 
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31/08/2020 Estácio: Alunos
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Características genéricas distinguem serviços de bens, observadas quando estudamos marketing turístico.
Face às afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada:
Afirmativa 1: A inseparabilidade é uma característica intrínseca a serviços.
Afirmativa 2: Os funcionários de empresas prestadoras de serviços são considerados quando conceituamos
inseparabilidade.
Afirmativa 3: O desempenho do serviço requer uma participação ativa conjunta do produtor e do consumidor.
Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas
promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto
turístico denomina-se:
O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
Assinale a alternativa correta:
 
 
6.
As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está correta.
As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas.
As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas.
As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está correta.
As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está correta.
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
7.
intangibilidade
rigibilidade
perecibilidade
inseparabilidade
heterogeneidade
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
8.
Intangibilidade.
Sazonalidade.
Instabilidade.
Inseparabilidade.
Perecibilidade.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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31/08/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
 
 
Exercício inciado em 31/08/2020 16:02:14.