Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2

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Prova de Gestão da Qualidade e 
Competitividade - Exercício do 
Conhecimento - Tentativa 1 de 2 
Questão 1 de 5 
O Benchmarking é uma técnica que foi criada possivelmente no Japão e diz respeito a 
você conhecer ao máximo possível o seu inimigo (fundamento justificado por meio do livro 
a arte da Guerra). 
Atualmente pode-se afirmar que o benchmarking baseia-se em pesquisas para investigar e 
comparar de modo continuo produtos, serviços e práticas empresariais entre uma 
organização e seus concorrentes. Mas aplicar o Benchmarking não implica somente em 
sair fazendo pesquisas sem saber o seu alvo, pois existem alguns modelos de 
Benchmarking. 
Sobre os modelos de benchmarking, avalie as afirmações a seguir: 
I. O setor de contas a pagar de uma determinada empresa é desorganizado enquanto o 
setor de contas a receber possui um serviço de excelente qualidade . No caso em questão 
é sugerido que a empresa promova um benchmarking interno para identificar as melhores 
práticas existentes no setor de contas a receber, para assim promover melhorias no setor 
de contas a pagar 
II. Um benchmarking sobre estratégia de vendas entre as empresas Natura e Boticário 
poderia ser considerado um Benchmarking competitivo que compara empresas 
concorrentes de um mesmo setor. 
III. Pesquisar, na mesma empresa, como setor de recursos humanos desenvolve as suas 
políticas de remuneração, visando aprimorar a abordagem com o crescimento no setor de 
vendas pode ser considerado um benchmarking genérico. 
IV. Pesquisar como a área de recursos humanos de uma empresa X aplica o teste de perfil 
profissional e comparar com a sua empresa é considerado um benchmarking funcional. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
A - I e II 
B - I e IV 
C - I, II e IV check_circle Resposta correta 
D - II e III 
E - II e IV 
 
Questão 2 de 5 
Joelson é contador e supervisor de uma equipe de contadores em uma indústria de 
eletrodomésticos. Joelson começou a sua carreira como estagiário, foi contratado como 
funcionário provisório e após 2 anos teve o seu contrato renovado para funcionário efetivo. 
Na sua carreira ele já participou de inúmeros fechamentos e projetos sempre com 
resultados excelentes e por este motivo foi convidado a se tornar supervisor da equipe de 
contadores da empresa. 
Joelson é extremamente pro ativo e pode ser considerada uma pessoa muito criativa e 
cheia de ideias. 
Na sua jornada como supervisor ele já implementou mais de 100 das suas ideias sem 
questionamentos e opiniões da sua equipe. João que faz parte da equipe está pensando 
em pedir as contas porque não agüenta mais ter que executar as ideias do chefe sem 
poder opinar. Podemos afirmar que o estilo de liderança de Joelson é ? 
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Assinale a alternativa correta. 
A - Líder autocrático; check_circle Resposta correta 
B - Líder avaliador; 
C - Líder democrático; 
D - Líder facilitador; 
E - Líder participativo; 
 
Questão 3 de 5 
Manuel, diretor de marketing de uma grande floricultura, se comprometeu com a gerência 
para que a empresa alcance o dobro do volume de vendas do ano anterior. Após a sua 
ação ele decidiu realizar um grande brainstorming com diversos setores da empresa 
visando gerar ideias para atingir a meta estipulada. 
No decorrer da atividade, surgiram as seguintes situações. 
I) João deu a ideia de vender pela internet e Maria começou a questionar a ideia em meio 
à atividade de brainsotmirng tentando melhorar a ideia dele. 
II) Manuel no inicio da sessão deixou claro a todos que a criatividade deveria ser levada 
em consideração e que as ideias eram importantes. 
III) Em uma equipe de 8 participantes, foram geradas 89 ideias sendo uma média de 10 
ideias por participantes; 
IV) Durante o brainstorming, existiram diversas interrupções e a atividade que deveria ter 
durado 60 minutos, acabou levando 180 minutos. 
O brainsortming é uma atividade de grande valor. Sobre as alternativas acima, quais 
delas condizem com situações positivas nesta atividade? 
Logo, é correto apenas o que se afirmar em: 
A - I e II 
B - I e IV 
C - I, II e IIII 
D - II e III check_circle Resposta correta 
E - II e IV 
 
Questão 4 de 5 
Existe uma frase clichê da qualidade e outros assuntos que diz o seguinte: 
“ Se você acha caro o custo qualidade, imagina o custo da não qualidade”. 
Sobre os custos da qualidade, associe os itens abaixo. (Tipos de custos da 
qualidade x Exemplos práticos). 
1 – Custos de conformidade; 
2- Custos de prevenção; 
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3- Custos de avaliação; 
4 – Custos de falhas internas; 
5- Custos de falhas externas; 
( ) Produtos dentro dos padrões da qualidade estipulada; 
( ) Treinamento; 
( ) Auditoria; 
( ) Desperdício; 
( ) Devoluções; 
A seqüência correta é : 
A - 1, 2, 3, 4, 5; check_circle Resposta correta 
B - 1, 2, 3, 5, 4; 
C - 1, 3, 5, 4, 2; 
D - 2, 1, 4, 3, 5; 
E - 5, 4, 3, 2, 1; 
 
 
Questão 5 de 5 
“A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está 
implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme determinação 
da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da 
qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do 
ciclo de vida de um produto para saúde. 
De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra 
toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o 
crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que estabelecemos em todos os 
nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite replicar o padrão 
excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez 
que a Matriz já possui essa certificação. 
Neste ano, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. Com 
investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de 
imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para 
entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia possui um Laboratório de 
Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.” 
Disponível em: . Acesso em: 15 Dez. 2019) 
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as 
afirmações a seguir: 
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I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do CEO Gustavo 
Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da 
qualidade e produtividade. 
II. No artigo acima a EUROIMMUN Brasil divulgou que foi aberta a segunda unidade fabril 
no Brasil com um investimento de 12 milhões de reais. Na implantação de programas da 
qualidade é importante gerar e divulgar resultados relevantes e fidedignos, tanto de modo 
interno como de modo externo, da forma como foi divulgado na revista EXAME. 
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a 
ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se 
que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão excepcional de qualidade dos 
nossos produtos e kits produzidos na Alemanha. 
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um 
ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a 
aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação com sucesso. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
A - I e II 
B - I e IV 
C - I, III e IV check_circle Resposta correta 
D - II e III 
E - II e IV