A1 - Gestão de projetos e processos

Prévia do material em texto

1.
	Existem diferentes tipologias de benchmarking, por exemplo: Camp, Grupo Know How, Soares, GT Investimentos, dentre outros. O benchmarking é um processo que busca a comparação do desempenho entre duas ou mais empresas com a função específica de melhorar a forma como se realiza um ou mais processos, com objetivo de ampliar o desempenho. Há quatro classificações de benchmarking:  benchmarking interno, benchmarking competitivo, benchmarking funcional e benchmarking genérico. Com relação ao benchmarking funcional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja.
	 b)
	Identifica líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram.
	 c)
	Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma organização.
	 d)
	Caracteriza-se pelo uso de tecnologia, para pesquisar, dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores, enfim, unidades operacionais cujas práticas tenham se revelado as melhores.
	2.
	O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige necessariamente o envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia é muito utilizada, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ferramentas tecnológicas.
	 b)
	BPM - Business Process Management.
	 c)
	BPMS - Business Process Management System.
	 d)
	BPMN - Business Process Management Notation.
	3.
	Organizações são estruturas que demandam estratégias que auxiliam a alcançar determinados objetivos, sejam na área de gestão de projetos, processos, pessoas, serviços, marketing, finanças ou logística. Estas estratégias ou medidas ou ações, devem fazer parte do modelo de gestão da empresa. O modelo mais utilizado é o hierárquico, em que a empresa planeja as atividades tendo em vista uma estrutura direcionada a partir do topo até as posições intermediárias e básicas. Uma evolução deste modelo, que ganhou impulso graças às tecnologias de modelagem é o modelo de gestão por processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas ferramentas para modelar processos:
	 a)
	Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, Modelador do Bonita BPM.
	 b)
	PMBOK, HEFLO, BPMN.io, Draw.io.
	 c)
	Bizagi Modeler, BPMN.io, PMBOK.
	 d)
	Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, PMBOK.
	4.
	A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade
(    ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
(    ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
(    ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
(    ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - V - F.
	5.
	Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado aos procedimentos ou maneiras escolhidas para realizar atividades, como atividades de análise e modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Métodos.
	 b)
	Metodologias.
	 c)
	Modelos.
	 d)
	Técnicas.
	6.
	A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Adequada para descrever estruturas complexas de processos e atividades, mapeando com perfeição o fluxo de controle entre atividades. 
(    ) Apresenta uma notação gráfica simples, intuitiva e suporte de um bom número de ferramentas de mercado, em vários níveis de potencialidade e preço. 
(    ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade.
(    ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado para as práticas ou conjuntos de métodos, assinale a alternativa CORRETA
	 a)
	Técnicas.
	 b)
	Modelos.
	 c)
	Metodologias.
	 d)
	Métodos.
	8.
	O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de trabalho que trabalhe em equipe, que atinja aos objetivos propostos pela organização. A formação de uma equipe de benchmarking precisa proporcionar a intervenção de toda a organização. As equipes do benchmarking podem ser divididas em três grupos. Sobre esses grupos do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Internas: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas ao mesmo responsável hierárquico. 
(    ) Ad hoc: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais.
(    ) Interdepartamentais: formado por uma equipe que apresenta competências adequadas à missão de desempenhar. 
(    )  Interdepartamentais: uma das funções desta equipe é a fomentação de novas formas de comunicação horizontal no seio da organização. 
(    ) Ad hoc: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - V - V.
	 c)
	F - V - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - V - F.
	9.
	A modelagem de processos refere-se à atividade que proporciona a representatividade dos processos de uma organização, de forma a proporcionar a analise dos pontos onde o processo pode ser melhorado. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao gerenciamento de processos de negócio, em que a disciplina está voltada para a gestão de processos, que inclui uma série de atividades ou ciclos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ferramentas tecnológicas.
	 b)
	BPM - Business Process Management.
	 c)
	BPMN - Business Process Management Notation.
	 d)
	BPMS - Business Process Management System.
	10.
	Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre os princípios do benchmarking, analise as seguintes opções:
I- Reciprocidade.
II- Individualismo.
III- Analogia.
IV- Medição.
V- Validade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, II e III estão corretas.
	 b)
	As opções I, III, IV e V estão corretas.
	 c)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As opções I, II, IV e V estão corretas.